05/12/2019
Сделать комплимент человеку не сложно — намного сложнее сделать корректное, не обидное замечание. Чтобы критика была воспринята адекватно, не оскорбительно и не обидно, необходимо использовать следующие несложные правила.
Сначала из критики нужно изъять обвинительный контекст, сместить акцент на конструктивные предложения.
Замечания стоит делать вдвоем с критикуемым, чтобы не задеть его самолюбия.
Стараться искренне разобраться в мнении собеседника; обсудить аргументы «за» и «против».
Относиться с уважением к высказываниям собеседника, не стоит его сразу отвергать, даже если оно вам кажется неприемлимым. Пускай собеседник выскажет свое мнение до конца и не доказывайте, а выясняйте факты.
Ведите разговор в доброжелательном, твердом и уверенном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие и понимание. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, вызывают утвердительный ответ, таким образом, настроить партнера на согласие. Если с самого начала разговора человек скажет «нет», его сложно будет переубедить, поскольку самолюбие не позволит отказаться от высказанного мнения, даже если он почувствует, что первоначально был неправ. Щадите эго собеседника.
Если хотите собеседнику указать на его ошибку, начинайте с комплимента и в завершение делайте замечание.
Заявляйте о своем мнении, (несогласие, критику) в порядке обсуждения, не навязывайте его.
Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: «Сколько раз я вам говорил!». Не стоит повышать голос.
Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.
Ведите разговор только о деле, не переходя на личность: критикуйте поступки, а не человека. Не стоит бить по самооценке.
Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, тем менее он восприимчив к логике, тем более пристрастен, и тем более требует тактичного подхода .
Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.