First Media School

1. Проведите ревизию контента
В сложной информационной обстановке сконцентрируйтесь на продуктовом контенте, рекомендует Карина Гришина, аккаунт-менеджер Nectarin. Постарайтесь выдерживать нейтральную тональность и рассказывать об утилитарных характеристиках продукта – эмоциональный копирайт и сторителлинг будут неуместны. В условиях высокой тревожности крупным брендам важно слушать, что волнует аудиторию. В отслеживании медиатрендов может помочь интуиция или «Самое обсуждаемое» в Brand Analytics.

«В текущих реалиях сложно представить крупный российский или зарубежный бренд, который готов напрямую высказаться на чувствительную, а в особенных случаях – болезненную тему. И это можно понять – в сложных кризисных ситуациях всегда найдется минимум две точки зрения, которые обязательно полярно разделят аудиторию любого крупного бренда.
Однако бренды не живут в вакууме и позиция «вне политики» тоже требует действий. В первую очередь, проведите ревизию вашего недавнего контента. Если вы в течение суток публиковали материалы, которые могут ранить одну из сторон в контексте событий, скройте или удалите материал.
Следующим шагом будет временный отказ от развлекательного контента. Конкурсы, юмор и другие интерактивы оставьте до лучших времен. Запуск новых, ранее анонсированных продуктов, услуг или мероприятий также лучше перенести «по этическим соображениям». Сообщите об этом в формате stories или посте в режиме закрытых комментариев в социальных сетях»
Карина Гришина
аккаунт-менеджер Nectarin

«В любой кризисной ситуации в первую очередь нужно понимать, что панике, поспешным и необдуманным решениям здесь не место. Они могут привести к серьезным негативным последствиям как для бренда, так и для агентства. Необходимо здраво все оценить и принять взвешенные решения, основываясь на сложившейся ситуации и имеющихся прогнозах.
Скорее всего, придется обратиться к пересмотру бюджета, контент-плана, а, иногда, процесса всей работы. Проанализировав имеющийся контент и использующиеся форматы, нужно выделить наиболее актуальные для данного периода времени: от каких-то запланированных сотрудничеств придется отказаться, какие-то перенести на другой, более стабильный период. Развлекательный и рекламный контент в большинстве случаев лучше приостановить.
Нужно ли встраиваться в новостную повестку и как это сделать? Решение, очевидно, зависит от ценностей и политики бренда. Тем не менее яро выражать свою позицию и делать громкие заявления не стоит, особенно если это касается политических вопросов, где дискуссии возникают сплошь и рядом и могут привести к серьезному репутационному скандалу. В целом, вводить новую категорию контента, которой ранее не было в формате коммуникации бренда с аудиторией – не нужно. Если ранее Ваш бренд не высказывался на тему политики или других возможных кризисных мировых вопросов – то и в острую фазу этого делать нельзя. Для этого существуют новостные инструменты. Бизнес должен поддерживать свой бизнес. Необязательно выбирать какую-либо сторону или разворачивать по этому поводу полномасштабную кампанию, чаще всего важно просто поддержать свою аудиторию и дать понять, что бренду не все равно на происходящее в мире.»
Екатерина Прохорова
управляющий партнер Feedstars

Если деятельность компании зависит от санкций и геополитической обстановки, стоит держать клиентов в курсе новостей, считает Ольга Юшева, эксперт ORM Ingate. Если возможно, то лучше заранее предупредить о вероятном повышении цен и сроках, когда будет производиться переоценка. Если возможны задержки с поставками – тоже честно предупредить без формирования ложного ажиотажа и показать варианты развития событий. Например, если поставка задержится, мы вернем вам деньги или сделаем то-то и то-то, чтобы ускорить процесс и т.п. В кризисные периоды еще важнее оперативно и качественно отвечать на вопросы в соцсетях. Если есть необходимость, или много запросов и комментариев от ЦА, увеличьте время работы/количество модераторов и поддержки, дополняет Ольга. Если компания станет островком стабильности в тревожной ленте новостей, ваши подписчики будут вам благодарны.

«В SMM стоит пересмотреть план публикаций и критически оценить развлекательные посты, на них может быть негативная реакция. Совсем прекращать постинг или уходить в излишнюю строгость или в негатив тоже не стоит. Людям важно видеть привычные вещи, читать привычные посты – это снижает тревогу.
Также хочется отметить, что из-за роста доллара и огромному вниманию к новостям в соцсетях, скорее всего случится рост аукциона: все рекламное продвижение станет стоить дороже.
Стоит ли встраиваться в повестку – зависит от позиционирования бренда. Если вы всегда держите нейтралитет по политическим вопросам, лучше придерживаться его. Дополнительно можно попросить сотрудников высказывать в соцсетях исключительно личное мнение, не привязывая и не ассоциируя его с брендом компании.
Если вы можете чем-то помочь, проконсультировать или если ваша компания всегда встроена в повестку мировой политики – странно будет не высказаться. Тут важно обязательно, очень тщательно проверять источники информации, чтобы ненароком не распространить фейки, которыми полна сеть.
Дополнительно можно проверить используемые сервисы и защиту доступов (в соцсетях должна быть подключена двухфакторная аутентификация).
Необходимость пересплитовки медиа очень зависит от изначального сплита. Если в нем преобладают поисковые каналы, то тут вряд ли нужна кардинальная смена стратегии. Оперативно нужно отслеживать новые поисковые запросы, связанные с кризисом, если они касаются вашей тематики. Например, потенциально могут начаться проблемы с оплатами банковскими картами. Появятся запросы о том, что делать – они не будут целевыми и продающими, если используете в РК высоко-частотные запросы, внимательно следите и отминусовывайте лишнее.
Большая доля времени пользователей по всему миру сейчас уделяется новостным порталам и соцсетям, кажется логичным включить их в свои сплиты, перераспределить бюджеты в эту сторону. Но это может не дать эффективности, ведь внимание людей полностью занято другими событиями. Кроме того, нужно очень тщательно отбирать офферы и визуалы, т.к. никогда нельзя знать наверняка, рядом с какой новостью окажется ваша реклама.
Если планировались имиджевые размещения, возможно стоит повременить с ними, иначе есть риск не привлечь внимания или получить негатив. Но все это очень индивидуально, зависит от продукта и целевой аудитории, от площадки и запланированного формата. Если размещение планировалось на тематической площадке, где не встретишь новостей о кризисе на главной, отказываться от размещения не обязательно. Стоит обсудить с менеджером риски по снижению трафика, скорее всего, у них есть ретроспектива или какое-то дополнительное предложение, чтобы их сократить.»
Ольга Юшева
эксперт ORM Ingate

2. Не бойтесь временно «войти в тишину»
Сохраняйте режим тишины, пока новостная повестка занята важным для аудитории инфоповодом, говорит Иван Ильяшенко, директор блока управления проектов SMM-агентства «Реактив медиа». Мы много говорим про ментальное здоровье в последнее время. Максимально снизьте касания с аудиторией (пуши, посты в соцсетях, рассылки, смс, акции). Не повышайте тревожность, когда люди ждут плохих новостей.

«Базовое правило: если вы можете избежать коммуникации от бренда в острые кризисные моменты, то лучше это сделать. Несвоевременные слова и выпячивание своих интересов приведет к обратному эффекту для компании. Кроме того, бренд может канализировать напряжение и негатив на себя, особенно, если люди в кризисной ситуации никак не могут повлиять на событие, а желание высказаться присутствует.
Если событие напрямую затрагивает ваш бренд или вы по корпоративным ценностям считаете, что нельзя промолчать, то необходимо действовать только в интересах тех, кто ждет от вас реакции. Главные принципы: человечность в коммуникации (нет забрендированности и канцелярщине), конкретность и проактивность (нет общим фразам) и полезность для аудитории (нет абстрактности).
Рекламную активность необходимо остановить на первое время. Далее возвращаться с продуктовыми публикациями, которые вы проверили на адекватность. «Взрывные скидки» будет крайне неуместны. Кризисные события не место соревнованию по креативности.»
Иван Ильяшенко
директор блока управления проектов SMM-агентства «Реактив медиа»

«Первым делом команда агентства должна провести быстрый аудит всего портфеля, а также оценить, как коммуникационная стратегия бренда вписывается в новые обстоятельства. Если найдены противоречия (например, TOV коммуникации идет вразрез с ситуацией и может вызвать раздражение) эти коммуникации должны быть пересмотрены или приостановлены. Это поможет сохранить доверие партнеров и клиентов»
Татьяна Шашлова
СЕО Radar

В кризисных ситуациях первое, что необходимо сделать —оценить обстановку, согласна Дарья Толмачева-Соболевская, SMM-директор, Fistashki. Для этого нужно взять перерыв и приостановить всю коммуникацию: и постинг в социальных сетях, и рекламное продвижение.

«Соцсети наполняются тем, что диктует социум, поэтому стоит чувствительно реагировать на настроения в обществе. Если часть аудитории пребывает в гневе, часть — в горе, бренд даже с нейтральной коммуникацией в ленте будет выглядеть неуместно.
Шаг 2. За это время необходимо пересмотреть контент и подумать, как в случае затяжной кризисной ситуации он должен будет измениться. Даже обычные в стандартных обстоятельствах посты могут быть истолкованы иначе в новом инфополе.»
Дарья Толмачева-Соболевская
SMM-директор, Fistashki

Внимательно проверьте все креативы: и текстовую часть, и визуальную. Яркие и безобидные на первый взгляд эпитеты и метафоры, определенные речевые обороты могут вызвать негативную реакцию в новых реалиях.
Не стоит привязывать креативы к кризисному инфоповоду, ведь ваша аудитория может не разделять такое отношение к ситуации. Это может быть плохо воспринято, причём аудиторией с разными мнениями. Хайп здесь неуместен, акцентирует Дарья.

По словам эксперта, следует оставить в контент-плане только нейтральные посты, которые на 100% будут ассоциироваться с вашим позиционированием и не могут быть истолкованы иначе. Если концепция вашего брендового сообщества — шутки, развлечения, смелый и вызывающий контент, воздержитесь от публикаций.

«Шаг 3: Отслеживайте настроения аудитории: посты блогеров, комментарии к ним, актуальные темы в Twitter и тональность твитов. В соответствии с ними переходите на более сухую тональность либо снова отложите постинг.��Шаг 4: Оперативно мониторьте комментарии к вашим постам, старайтесь отвечать без эмоций, не ввязывайтесь в провокационные беседы. Всё, что попало в интернет, в нём и останется навсегда. ��Помните, что кризисная ситуация закончится, а пятно с репутации смыть будет очень сложно.»
Дарья Толмачева-Соболевскаям
SMM-директор, Fistashki

3. Контролируйте размещения

«1. CAC новых клиентов
В зависимости от тематики бизнеса, разные каналы могут давать разную эффективность с точки зрения привлечения новых клиентов. С учётом нестабильности многие из них могут стать менее эффективными. В этом случае нужно понять рамки допустимого CAC, чтобы минимизировать те источники, которые станут неэффективными.
2. Ставки в платных каналах
Аукцион в неспокойные времена может очень сильно колебаться. Необходимо ежедневно контролировать данный факт и оценивать сильные экстремумы в статистике для предотвращения увеличения CPC/CPL. С учётом изменений – принимать решения по корректировке бюджетов/перераспределению.
3. Концентрация на текущей аудитории.
Важно оценить возможное уменьшение эффективности текущей аудитории. Следует сформировать дополнительные офферы, возможно скорректировать стратегию ведения. Гораздо проще работать с лояльной базой, чем с привлечением новых в неспокойный период.
4. Обязательно нужно обратить внимание на уровень воронки «в принятии решения», чтобы по максимуму дожать клиентов, используя все доступные варианты для этого – офферы, увеличение активности retention-каналов, активность клиент-менеджеров.»
Роман Молчанов
руководитель отдела реализации решений в Ingate

4. Здраво используйте инфоповоды
Нужно уметь разделять инфоповоды на те, которые можно поддержать, и те, на которых наживаться не стоит, рассказывает Юлия Гулюк, PR-директор агентства «Апрель». Это может только усугубить ситуацию. Плохой пример – это креативы про вторжение. Это не то, что не привлекает, а, скорее, отталкивает людей от вашей компании.

«Я понимаю рекламные агентства и компании, которые не останавливают свои рекламные кампании – они просто не знают, что нас ждет впереди, и хотят получить хоть какую-то выгоду. Но одно дело, когда вы продолжаете показы, и совсем другое, когда пытаетесь встроиться в ньюсджекинг без оценки рисков.
В начале этого года мы в агентстве «Апрель» выпустили креативный дайджест, где собрали все тренды в коммуникациях на 2022 год, основанные на международных исследованиях. Основной посыл – это упор на человека.
Бренды, которые будут человечны, которые будут принимать позицию своей ЦА, разделять то, что беспокоит людей – выиграют. Они получат лояльность, благодарность, и, как следствие – продажи после тяжелого периода.
Поэтому единственный верный путь сейчас – поддержать людей. Например, организовать какую-то социальную активность – эфиры с психологами, чек-листы о том, как не поддаваться панике. А если не знаете, какую стратегию выбрать, то молчание – лучшая стратегия.»
Юлия Гулюк
PR-директор агентства «Апрель»

«Текущая ситуация – очень и очень сложная. И именно поэтому от брендов требуется, в первую очередь, проявлять человечность, заботу и оказывать поддержку своим клиентам и пользователям. Важно быть на связи по всем каналам коммуникации, оперативно отвечать на вопросы клиентов, помогать им справляться с тревогой. Лучшим инструментом для этого будут соцсети и медийная активность, направленная именно на поддержку.
Хорошим шагом будет приостановить или сильно снизить интенсивность запланированных медийных активностей, направленных на привлечение новых клиентов. Сейчас не время для тестирования каких бы то ни было ярких креативов. Для этого будет другое время. Нужно во главу угла всегда ставить долгосрочные отношения с клиентами и персонализированный подход, не гнаться за сиюминутной прибылью. Только в этом случае возможно сохранить человеческое лицо и быть по-настоящему сильным брендом.»
Денис Буко
генеральный директор digital-агентства AMDG

«Технологические гиганты»: продвижение диджитал через ТВ
Компании FAAAM (Facebook, Alphabet/Google, Amazon, Apple, Microsoft), занимающие лидирующие позиции в эпоху цифрового продвижения, должны преодолеть многие из тех же проблем, с которыми обычно сталкиваются другие бренды: увеличение доли голоса (SOV), конкуренция среди претендентов на категорию, поддержка запуска новых продуктов и удовлетворение актуальных потребностей аудитории, вызванных пандемией.
Эти бренды, ориентированные на данные и одержимые результатами, используют телевизионное продвижение, чтобы стимулировать дальнейший рост бизнеса. Только в США они инвестировали в ТВ $2,7 млрд в 2020 году

🔻Роль телевидения в продвижении DTC-брендов
Потребители ежедневно видят до 10 тыс. рекламных объявлений, большая часть из которых имеет диджитал-формат. Как следствие, это способствует уменьшению эффективности рекламы. Например, 86% потребителей во всём мире полностью игнорируют баннерную рекламу в интернете. Многие пользователи прибегают к блокировщикам спама, платят за доступ без рекламы или пропускают рекламные объявления.

Бренды же стремятся преодолеть информационный шум, эффективно и последовательно охватить более фрагментированную аудиторию, чьи предпочтения и проблемы активно меняются в последние несколько лет. Как и в случае с FAAAM, на помощь приходит телевизионная реклама.

Традиционно телевизионные рекламодатели могли рассчитывать на фиксированное внимание аудитории и имели чёткое представление о том, кто их ЦА и когда её можно охватить. Но поведение телеаудитории изменилось — фактор, который ускорила пандемия. Теперь зрители смотрят программы на разных экранах, устройствах и в разные временные рамки. Рекламодателям необходимо приспосабливаться, чтобы их кампании охватывали всю телеаудиторию в любое время, в любом месте, и каким бы способом они ни смотрели.

🔻Конвергентный подход
Знакомые с измерениями, атрибуцией, таргетингом и аналитикой в реальном времени, предоставляемыми цифровой рекламой, бренды DTC привнесли эти ожидания в свои рекламные кампании на телевидении. Этот спрос на «всегда включенную» рекламу не мог быть удовлетворён за счёт одного телевизионного формата и требовал конвергентного подхода — объединения всех линейных и потоковых телевизионных платформ.

Конвергентное телевидение создало экосистему, в которой показы могут выступать в качестве нового стандартного показателя. Реклама на основе показов дала брендам DTC единообразное представление об эффективности и результативности кампаний на разных платформах, а также понимание того, как работает новая система телевизионного продвижения в целом.

В перспективе это позволит проводить невероятно гибкие кампании. Используя данные в реальном времени для перераспределения показов между различными платформами, кампании можно будет оптимизировать во время их проведения, чтобы обеспечить максимальные результаты и охват.

🔻Знание аудитории
За последние несколько лет рекламное пространство на телевидении превратилось из рынка с дефицитом данных в рынок с большим объёмом информации. Телевизионная реклама может быть привязана непосредственно к домохозяйству, обеспечивая совершенно новый уровень интеллектуального анализа аудитории, который выходит далеко за рамки типичного «возраста и пола». Добавьте к этому рост потоковой передачи и адресуемости, и таргетинг на основе аудитории становится всё более важной частью стратегий телевизионной рекламы.

Всё больше брендов используют подробные сведения об аудитории для показа персонализированных объявлений, включая, например, рекламу продуктов или брендов с учётом местоположения. Использование анализа данных для охвата зрителей релевантной персонализированной рекламой повышает эффективность кампаний и делает потребителей более лояльными.

Персонализация рекламных объявлений способствует росту продаж на 20%, повышению рентабельности инвестиций на 40% и более и повышению эффективности маркетинговых расходов как минимум на 30%.

🔻Принцип 1. Чёткое понимание каналов коммуникации
Из-за повсеместного перехода в онлайн, нам всем пришлось осваиваться в цифровой среде и на ходу формулировать правила этикета в ней. Так, телефонные звонки без предупреждения уже не кажутся хорошей идеей: даже друзьям мы скорее сначала напишем, чем наберём номер. Звонки без предупреждений теперь означают либо спам, либо очень срочное дело. Исходя из этого, лучше всего ранжировать каналы коммуникации с клиентом таким образом:
* Для будничных новостей и сообщений — чат в приложении, мессенджер или соцсети.
* Для отправки официальных документов (чеки и прочее) — электронная почта.
* Для ситуаций, которые требуют экстренного вмешательства или быстрых уточнений — телефонный звонок.

К сожалению, довольно часто клиентам в случае проблемной ситуации приходится самим искать, как связаться с компанией. Бывает, что на сайте указана только электронная почта, в которой коммуникация происходит долго, а клиент не понимает, на какой стадии его запрос. Важно, чтобы у клиентов был выбор, куда обратиться. И, в зависимости от ситуации, он мог бы или написать, или позвонить в службу поддержки. Хороший пример — приложение «Самокат», где предлагается три способа связи и их довольно просто найти в приложении.

🔻Принцип 2. Скорость ответа
Про скорость ответа клиентам можно, конечно, сказать коротко: чем раньше, тем лучше. Но надо понимать, что в реальности ресурсы службы поддержки не безграничны, а проблемы бывают разные, включая те, которые невозможно решить мгновенно. Поэтому важно быстро среагировать на обращение клиента, начать решать его проблему и объяснить, сколько времени это может занять.
Кроме того, на этапе решения проблемы, лучше ранжировать запросы и автоматизировать решение простых и повторяющихся вопросов. Например, вы работаете в банке и вам упало два обращения: потеря карты и у клиента возникли вопросы с получением стикеров компании с котом. При правильной работе службы поддержки, ко второму запросу либо подключат бота, либо приступят к нему после блокировки утерянной карты.

🔻Принцип 3. Вовлечённость сотрудника
Из-за выросшей на фоне пандемии конкуренции на многих рынках, клиенты стали чаще выбирать сервисы сердцем. Ни ценовые войны, ни разница во времени доставки не играет такой роли, как желание сервиса быть тебе другом. Именно поэтому вовлечённость сотрудника службы поддержки — один из важнейших принципов, которого стоит придерживаться.

Задача сотрудника службы поддержки быть на полтона выше, чем клиент, чтобы повысить уровень его состояния на ступеньку выше. Например, нейтральный клиент службы сотовой связи сталкивается со сбоем в работе интернета. Он звонит в службу поддержки и ожидает, что ему помогут. Но общение с техподдержкой заканчивается тем, что помочь ему не могут. Клиент спустился на ступеньку ниже и стал уже не нейтральным клиентом, а расстроенным или злым. Спустя время ему звонит счастливый продавец-оператор той же самой компании, который предлагает купить услуги кабельного телевидения. Конечно же, у него не случится допродажа, потому что менеджер и клиент на разных эмоциональных ступеньках. Он такой классный, весёлый и предлагает кабельное, а клиент злой, потому что у него так и не работает домашний интернет.
Главная задача бренда в коммуникации с клиентом — быть всегда на ступеньку выше и таким образом пошагово перенести его на самую верхнюю ступеньку — лояльного клиента. При этом переход со ступени на ступень возможен, только если проблема клиента решена: клиент не станет воспринимать активного и весёлого продажника с кабельным, пока ему не починили интернет, каким бы классным ни был менеджер.

🔻Принцип 4. Вы могли бы повторить свой вопрос?
Одним запросом клиента могут заниматься от 1-го до 5-ти менеджеров. Такая практика есть у многих крупных сервисов. И в целом в ней нет ничего плохого, если клиенту не приходится каждому менеджеру заново рассказывать, что с ним приключилось. Если в телефонном разговоре это ещё как-то можно выдержать, то в переписке — нет.
Чтобы решить эту проблему, важно создать такую систему для работы службы поддержки, где каждый новый менеджер будет видеть историю переписки с прошлым. Ознакомившись с ней, он сможет сразу приступить к решению проблемы, а не заставлять клиента тратить своё время, чтобы снова объяснить ситуацию.

🔻Принцип 5. Держать клиента в курсе решения проблемы
Будьте с клиентом на связи, даже если ничего не происходит. Не все запросы можно решить в реальном времени, переписываясь с клиентом. Некоторые требуют внутренних расследований и решений от лица руководства. Но даже в этом случае не бросайте клиента. Раз в несколько дней напоминайте ему, что его запрос находится в работе, старайтесь предупреждать, если сроки откладываются и даже признаваться, если решить вопрос не получилось. Сегодня клиенты ценят честность сервисов гораздо больше, чем желание любой ценой выглядеть идеальными, поэтому, если вы искренне расскажете, почему произошла ошибка и предложите варианты решения, это будет лучше, чем молчание.

Новая айдентика была разработана к 145-летию компании.

Бренд макаронных изделий Barilla представил новую айдентику — в фирменном стиле производитель избавился от изображения желтка, которое отсылало к традиционному рецепту яичной пасты. Так компания заявила о своих планах по расширению товарного ассортимента. Её ребрендинг произошёл в рамках празднования 145-летия с момента основания.

В логотипе от дизайнеров итальянского агентства Robilant появился штамп с годом основания компании (1877 год), а также был сделан больший акцент на красном цвете. Кроме того, в эмблеме новой линейки макарон теперь разместят отметку об обработке пасты специальной насадкой из бронзы (al bronzo), благодаря которой блюдо лучше впитывает соусы.

Кроме того, Barilla отказалась от пластикового окна на упаковке для глобального рынка. Как отметили в компании, это позволит сократить производство пластика на 126 тонн. Привычные коробки бренда останутся только в США, Канаде и России.

В компании считают, что новая айдентика отражает видение будущего Barilla: «Паста как знак любви не только к людям, но и к планете, которую можно проявлять каждый день через позитивные трансформации».
Бренд Barilla заговорил о чувствах весной 2021 года — в рамках новой стратегии развития креаторы сделали ставку на эмоции, наглядно показывав, что «приготовление пасты — это не просто кулинарный акт, а знак любви, выражающий то, что мы не можем сказать словами».

Вы покупаете в большинстве своем из-за того, что маркетологам удалось ударить по вашим желаниям или же по вашим болям.

Например: вы не увлекались SMM, жили себе спокойно и даже об этом не думали, но вас посещала мысль: “Надо бы где-то заработать. Хочу айфон купить”.
И в обычно жизни на нас действуют такие психологические “Триггеры”.

Что такое эти ваши “Триггеры”?
Триггер - это сигнал вашему мозгу на совершения определенного действия, которое давным давно было запрограммировано в него.

Например: вы давно хотели себе купить новый телевизор и тут проходя возле одного из магазинов электроники, вы заметили надпись: “ТОЛЬКО СЕГОДНЯ! СКИДКА 50% НА ТЕЛЕВИЗОРЫ!”.
И в этот момент в вашем мозге сработал триггер под названием “Ограниченность по времени”, и вы дабы не потерять такую выгоду срочно бежите домой, разбиваете копилку или берете в долг и покупаете телевизор.

Давайте пробежимся по основным триггерам, которыми вы как SMM-специалисты должны пользоваться.

Триггер “Социальное доказательство”
Когда использовать? Если нужно закрепить вашу экспертность перед вашими потенциальными покупателями.
Пример: отзывы, сертификаты, скрины переписок, которые подтверждают востребованность продукта.

Триггер “Дефицит”
Когда использовать? Если нужно вызвать срочную мотивацию на какое-либо действие.
Пример: “осталось всего 1 место”.

Триггер “Лояльность”
Когда использовать? Если нужно повысить уровень доверия аудитории через заботу о них.
Пример: бонусы для постоянных клиентов или подписчиков: скидки, промокоды, полезные материалы.

И это далеко не весь список триггеров, которые есть. Какие вы знаете? Поделитесь в комментариях⬇️

🔻Неконкурентный продукт
Рынок устроен таким образом, что у подавляющей части бизнеса есть конкуренты в своей отрасли. Лишь очень немногие могут похвастаться полной монополией и отсутствием соперников.
Поэтому продажи продукции во многом зависят от её конкурентоспособности. Чтобы иметь преимущество на рынке, ваши товары или услуги должны быть более привлекательными в глазах клиента, чем аналогичные продукты у конкурентов.
Перед тем, как купить определённый товар или воспользоваться услугой, потребители обычно изучают рынок. Чаще всего они сравнивают продукцию по цене и качеству. И предпочтение будет отдано тому, кто предложит самый выгодный вариант.
Если бизнес столкнулся с падением продаж — вполне возможно, что на рынке появились другие, более интересные предложения. В этом случае стоит проанализировать ситуацию и заняться продвижением своего продукта.

🔻Экономия на развитии бренда
Для многих предпринимателей финансовые вливания в продвижение компании — это просто статья расходов, а не выгодные инвестиции. Поэтому бизнесмены часто совершают большую ошибку, пытаясь сэкономить на развитии бренда. Из-за этого падает спрос на их продукцию, снижается прибыль и тормозится расширение.
Всего этого можно избежать, если не поскупиться на грамотное маркетинговое продвижение с привлечением опытного специалиста. Вложения в маркетинг помогают выстраивать эффективную рекламную кампанию, налаживать обратную связь с клиентами, формировать лояльность потребителей и положительный образ бренда. В результате бизнес получает хорошие продажи и большой доход. А экономия на продвижении неизбежно приводит к финансовым проблемам.

🔻Провал в смене имиджа или концепции
Любому бизнесу необходимо развиваться, работать над имиджем и репутацией, чтобы не потерять своё положение на рынке. Но далеко не у всех получается создать правильную стратегию. Перемены требуют осторожности и большой тщательности в мелочах. Если сделать что-то не так, компания рискует потерять клиентов. Ведь покупатель готов платить за товар, только если доверяет производителю, уверен в особенности, ценности и качестве предлагаемых продуктов. Когда известный бренд ошибается при смене бизнес-концепции, продукция может измениться в худшую сторону (например, стать неудобной, менее красивой). То есть товар перестаёт оправдывать свою стоимость, и клиенты больше не хотят его покупать. Из-за этого у бизнеса страдает репутация и снижаются продажи.

🔻Проблемы с качеством продукта
Даже если бренд зарекомендовал себя как производитель качественных товаров, в определённый момент ситуация может измениться. Свойства продукции портятся по разным причинам. К примеру, когда бизнес стремится снизить расходы на производство, качество продукта непременно меняется к худшему: йогурт становится менее вкусным, тушь для ресниц начинает быстро осыпаться, а бытовая техника легко ломается. Если речь идёт о рынке услуг, из-за проблем с подбором персонала клиенты могут столкнуться с плохим сервисом, грубым отношением или обманом потребителей. Неудивительно, что в подобных случаях люди отказываются покупать товары или пользоваться услугами бизнеса.
Определение причин низкого спроса — это первый шаг на пути к восстановлению бизнеса. Когда предприниматель поймёт, почему снизились продажи, он сможет продумать необходимый план действий для улучшения ситуации. Поэтому ни в коем случае не нужно впадать в панику при первых же отрицательных показателях. Необходимо проанализировать ситуацию и найти причины случившегося — эти сведения обязательно подтолкнут к мыслям о дальнейших действиях.

Модный дом Hugo Boss представил рекламные кампании тогровых марок Hugo и Boss, о создании которых стало известно в сентябре 2021 года. Тогда бренд обновил (и разделил) для них логотип, который не менялся с начала 1990-х.

В январе 2022 года фэшн-бренд решил заявить о начале новой для себя эпохи с помощью креативных коммуникаций и .
Главными героями промо для линейки Hugo, в основу концепта которой легла идея торжества самовыражения, стали рэпер Big Matthew, танцовщица Мэдди Зиглер, модель Адут Акеч и музыкант SAINt JHN (автор оригинального трека Roses, который стал популярным после создания на него ремикса казахстанским продюсером Imanbek).

По словам креаторов, они ярко олицетворяют собой поколение зумеров: «Hugo — это бренд для молодых, нестандартных и прогрессивных людей, живущих по своим правилам».

В основе Boss — изысканная классика. В ролике позиционирование нового бренда помогли отразить уже признанные инфлюенсеры: топ-модели Кендалл Дженнер, Хейли Бибер и Джоан Смоллс, рэпер Future, боксёр Энтони Джошуа, теннисист Маттео Берреттини, бегунья Алиса Шмидт, актёр Ли Мин Хо и звезда TikTok Хаби Лейм.

https://m.youtube.com/watch?v=uzFmbPtZjSs&feature=youtu.be

Съёмку коллекций двух брендов с участием мировых звёзд провёл не менее известный шведский фэшн-фотограф Микаэль Янссон (ранее его привлекали к совместной работе Estée Lauder, Calvin Klein и Louis Vuitton). Также в рамках кампании будет запущен танцевальный челлендж в TikTok.

Be Your Own BOSS | A whole new era Be your own BOSS, whoever that may be—introducing a new era, a new logo, and a striking new campaign. Take charge of your own destiny like campaign stars Ken...