15/12/2021
Продолжаем рубрику полезных советов, которые помогут подготовить эффективное электронное письмо.
Тема письма — как заголовок, помогает быстро найти нужную переписку в почтовом ящике. Также люди зачастую принимают решение о том, открывать письмо или нет, основываясь на его теме.
Обязательно указывайте ее, чтобы проще работать с письмами.
Формулировка темы должна быть информативной. Получатель не поймет, что ему предлагают, если письмо назвать «Сотрудничество», «Фотографии», «Вопрос». Тема есть, но она бесполезна. Добавьте конкретики: «Размещение пресс-релиза в нашем журнале», «Фотографии для раздела о путешествиях», «Документы по обучению секретарей».
Но писать очень длинные заголовки тоже не стоит. Согласно исследованиям компании MailerMailer, которая проанализировала 1.2 млрд. писем в 2012 году, заголовки длиной 4-15 символов имеют самый высокий Open Rate (15.2%), а заголовки длиной больше 51 символа – самый низкий (10.4%).
Если в ходе переписки тема стала другой, не меняйте ее в письме. Допустим, вы начали диалог о разработке сайта для стоматологии, но в процессе пришел новый заказ — сайт для детского центра. Не смешивайте проекты в одной переписке и не меняйте тему, когда открывается другой вопрос. Заведите для него новую цепочку писем.
Соблюдайте правило: для каждого большого вопроса — отдельная переписка.
