17/01/2022
СОЗДАЙТЕ КОМФОРТНЫЕ УСЛОВИЯ
Beauty-услуги – это не только про красоту, но и про комфорт. Мастера, у которых приятная, успокаивающая и расслабляющая атмосфера, привлекают больше клиентов, к ним возвращаются снова и снова!
Из чего складывается атмосфера?
🏠Внешний вид мастера и рабочего места
- Опрятность и аккуратность – залог доверия клиента. У мастера обязательно должны быть маникюр, уложенные волосы, ухоженная кожа, комфортная, не мешающая работе одежда.
- Единый стиль помещения, каждая деталь на своем месте – все это создает дополнительную гармонию и уют. Классический дизайн в спокойных, ровных тонах – отличный вариант.
🏠Психология общения
- Говорите с клиентом не вполоборота и не через плечо, а развернувшись к нему полностью. - Во время обслуживания не отвлекайтесь на посторонние дела, полностью сосредоточьтесь на процедуре и человеке.
- Если клиенту срочно нужно поговорить по телефону, отойдите от него на несколько шагов и дайте спокойно закончить разговор.
🏠Здоровый диалог с клиентом
- Не говорите о политике, вопросах отношений, личной жизни, в том числе о детях. Если клиент сам начинает разговор на эти темы, поддержите беседу, но избегайте резких и категоричных высказываний. Будьте тактичны.
- Можно поговорить об успехах клиента. Лишний раз напомните ему о приятных моментах жизни. Не перебивайте и обязательно поддерживайте диалог своими ответами. Короткие «угу» здесь не подойдут. Покажите, что вы слушаете.
❗Не все клиенты любят общение. Кто-то молчит, и это абсолютно нормально. Не навязывайте клиенту диалог, если он к нему не готов. Вместо разговоров можно включить спокойную, расслабляющую музыку.
🏠Освещение
- Слишком яркий свет может раздражать и утомлять, приглушенный – вызывать сонливость.
- Освещение также должно подчеркивать красоту клиента. Лампы с холодным светом прибавляют возраст, делают лицо землистым и серым. Выбирайте лампы с желтоватым оттенком.
Создайте свою неповторимую атмосферу, и вас обязательно запомнят!
📌Что для вас самое важное в работе с клиентами? Как располагаете к себе?