Компания Salecraft

🎉 Генеральный директор и управляющий партнер Salecraft — Александр Ерохин — поздравляет Вас с Днём российского предпринимательства:

«Поздравляю всех с Днём предпринимателя! Предпринимателем быть непросто: всего 3% открытых бизнесов доживают до своего 4-летия. В России открыто более 5 млн бизнесов, из которых только половина платит налоги и, следовательно, ведут деятельность. Это означает, что предпринимателей у нас меньше 5%, но именно эти люди меняют мир, меняют историю. Предприниматели организовывают всё для того, чтобы мы получали блага цивилизации. Нам не приходится ехать за яйцами и молоком в деревню, самим делать творог или шить одежду — мы просто приходим в магазин и всё это покупаем. Мы не бегаем по разным мероприятиям, а берем газету или смотрим новости — всё это делают предприниматели, всё, что нас окружает, создают они.
Я снимаю шляпу и преклоняюсь перед этими людьми, ведь им надо совершить подвиг — разработать модель, выделить ресурсы, собрать команду, «вырастить» руководителей, передать им оперативное управление, извлечь прибыль и нарастить амбиции — всё, что нужно, чтобы стать настоящим предпринимателем. Однако как же всё это сложно. Желаю вам крепких нервов, хорошего здоровья, ну и, конечно, успехов вашему делу! А я в свою очередь помогу вам, чем смогу. Сегодня даю вам чек-лист для проверки ваших менеджеров.»

❤ Команда Salecraft присоединяется к поздравлению, желает вам перспективных проектов, лояльных клиентов и процветания!

"Ах, война, что ж ты сделала, подлая:

Стали тихими наши дворы,

Наши мальчики головы подняли —

Повзрослели они до поры,

На пороге едва помаячили

и ушли, за солдатом — солдат…

До свидания, мальчики!

Мальчики,

Постарайтесь вернуться назад"

В истории каждой семьи есть хотя бы один участник войны, война коснулась всех. За свою победу страна заплатила огромную цену: около 27 млн жизней. Пусть ни одно поколение не узнает ужасов и утрат войны! Пусть подвиги и мужество наших воинов никогда не забудутся и будут для нас примером. С почтением и трепетом поздравляем с Днем Победы! Любви, тепла, яркого солнца и счастья в каждом прожитом дне!

📝 Правила работы с недовольным клиентом

⛔ Обычно на рекламации реагируют контратакой, игнорированием, оправданием. Надо использовать алгоритм «ПОФИК».
И не принимайте всё на свой счет, это относится к товару или к компании.
Итак, для работы с рекламациями применяйте алгоритм «ПОФИК»:

1️⃣ П — понять, что имеет в виду клиент, для этого надо задать ряд уточняющих вопросов. Не надо убегать от рекламаций, не надо защищаться от них — это ошибки. Рекламации — это благо, человек, предъявляющий рекламации, помогает вам стать лучше.
2️⃣ О — отзеркалить, отобразить рекламацию клиента: «Правильно ли я понимаю, что эту поставку мы задержали на три дня?». Обязательно дождитесь подтверждения от клиента.
3️⃣ Ф — факт, вы должны убрать эмоции и отобразить только факты. Научитесь отделять факты от эмоций.
4️⃣ И — извиниться, это порой самое сложное, ведь иногда на первом этапе становится понятно, что виновата не компания, а клиент, но мы все равно должны извиниться.
5️⃣ К — конструктивное предложение — то, что упускает 90% людей, работающих с рекламациями. Необходимо предложить что-то конкретное. Зачем говорить о прошлом и обсуждать то, что уже не исправить?🙅🏻‍♂️Борьба за прошлое — самая бессмысленная и бесполезная, надо говорить о будущем.
💡Поэтому обрабатывая рекламацию, еще на стадии «П» мы должны подумать, что предложить клиенту.

Обязательно обучите этому своих менеджеров и применяйте алгоритм "ПОФИК" в работе с рекламациями. 👌 Всем хороших выходных и праздников! ❤

☄Друзья, с Днем космонавтики!
Разве люди когда-то предполагали, что смогут покорить космическое пространство?! 60 лет назад 12 апреля стал эпохальным днем для всего мирового сообщества, днем, который открыл новые величайшие горизонты!

👩‍🚀 Юрий Гагарин делился своими впечатлениями о том дне: "Я глядел на ракету, на которой должен был отправиться в небывалый рейс. Она была красива, красивее локомотива, парохода, самолета, дворцов и мостов, вместе взятых. Подумалось, что эта
красота вечна и останется для людей всех стран на все грядущие времена. Передо мной было не только замечательное творение техники, но и впечатляющее произведение искусства.
Перед тем как подняться на лифте в кабину корабля, я сделал заявление для печати и радио. Меня охватил небывалый подъем душевных сил. Всем существом своим слышал я музыку природы: тихий шелест трав сменялся шумом ветра, который поглощался гулом волн, ударяющих о берег во время бури. Эта музыка, звучавшая во мне, отражала всю сложную гамму переживаний, рождала
какие-то необыкновенные слова,
которые я никогда не употреблял
раньше в обиходной речи..."

📘 Кстати, в книге «Психология и космос», написанной Ю.А. Гагариным и кандидатом медицинских наук В.И. Лебедевым, содержится немало личных наблюдений о подготовке космонавтов и об опыте пребывания в космосе. Советуем к прочтению. В финале книги упоминается, какие высокие требования предъявлялись к космонавтам и подчеркивается: «Только всесторонне образованным откроется путь в космос!» 🚀

🥇А чтобы стать первым в продажах, необязательно лететь в космос, достаточно прийти на наш тренинг, который пройдет уже 24-25 апреля. Записывайтесь по ссылке: : https://www.perfectop.ru/effectivnye-prodzhi



#продажи #лабораториярадмилолукича #гагарин #денькосмонавтики #человеквкосмосе🚀 #обучениесотрудников #менеджерыпопродажам #бизнес

🤔 А какую часть годового плана продаж выполнили вы?
💰 А на сколько приблизились к выполнению сегодня?

👌В апреле у вас есть уникальная возможность узнать от тренера-практика, как эффективно продавать на большие чеки.

📚 Мы подготовили тренинг для менеджеров b2b-рынка, на котором ведущий — Александр Ерохин — поделится личным опытом, новыми технологиями продаж, расскажет, как изменился процесс продаж за последний год, и какие этапы канули в Лету. Если вы, действительно, хотите повысить конверсию закрытий сделок, то вы должны забыть доковидные техники и приемы и научиться актуальным.

💪Александр более 13 лет продавал сам и провел свыше 70 тыс. встреч с клиентами, входит в ТОП-10 лучших бизнес-тренеров по продажам, имеет опыт построения систем продаж в производстве, опте, услугах.

По итогам тренинга вы научитесь:
✅ убеждать клиента не сравнивать вас с конкурентами;
✅ узнаете, что такое "Колесо выбора клиента", и как влиять на него;
✅ успешно готовиться к презентации;
✅ работать с возражениями и действовать так, чтобы вам не отказали;
✅ выходить с подписанным контрактом с большинства переговоров.

🔥 На тренинг вы можете прийти лично и познакомиться с нами вживую, а можете подключиться удаленно — в онлайн-режиме. Посмотреть программу тренинга и записаться можно по ссылке: https://www.perfectop.ru/effectivnye-prodzhi



#тренингпопродажам #александрерохин #увеличениепродаж #техникипродаж #бизнес #менеджерыпопродажам #обучениесотрудников #коммерческийдиректор #обучениеперсонала #отделпродаж #школапродаж #бизнестренер #увеличениеоборота #продажи

✍ Друзья, записывайте секрет продаж №8.

СЕКРЕТ №8 "НУЖНО ОСВОИТЬ АЗЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ"

☠ В современном бизнесе мало компаний умирает от голода, гораздо больше умирает от проблем с пищеварением. Зачастую легче продать, чем отработать (выполнить, внедрить) то, что продано.

💪 Продавец-чемпион не может сидеть спокойно, в то время как его клиенты уходят от него. Он не может сказать, что это не его вина. Если ключевые моменты происходят после продажи, то чемпион (середнячков прошу не беспокоиться) должен быть именно там, где они происходят, и должен влиять на то, как они происходят.

😎 Секрет в том, что мы не можем больше работать успешно, оставаясь в прежних рамках. Англичане уже давно играют словами product (продукт) и service (услуга), придумывая такие комбинации, как provice и serduct, которые говорят о том, что не бывает 🚫 только продуктов без услуг, и не бывает только услуг без продуктов.

📗 Авторы James A. Alexander и Michael C. Lyons в книге “The Knowledge Based Organization” (издательство Richard D. Irwin, Inc., 1995) говорят о том, что продавцы будущего должны очень хорошо ориентироваться в 4 ключевых областях:
1️⃣ навыки по продажам (слава Богу, что оставили);
2️⃣ технические знания предметной области;
3️⃣ управление проектами;
4️⃣ общая сообразительность в бизнесе.

В больших сделках отсутствие (или подчеркнутая недоразвитость) какого-либо из перечисленных компонентов означает дисквалификацию.
♻️ Почему я подчеркиваю именно управление проектами?
Потому что по этой части страдаем чаще. Не каждый продавец ответит, где у него заканчиваются операции и начинаются проекты.

⚠️ А формального обучения по управлению проектами, как правило, у продавцов просто нет. Факторы успеха, риска, этапы проекта — все это темы, которые должны интересовать продавца-чемпиона.

😬 Ситуация по управлению проектами усугубляется тем фактом, что в организации зачастую не только продавцы этого не умеют делать грамотно, а вообще никто. Налицо попытки людей из производства и логистики объяснить продавцам, что те — любители по жизни. Потому что продажи — это несерьезно, а проекты — этим они сами занимаются. Непрозрачность становится правилом. Энтузиазма у этих «профессионалов» не становится меньше после очередного заваленного проекта. Наоборот. Заваленный проект еще раз подтверждает, что ВСЕ ЭТО СЛОЖНО.

🤔 Глядя на «профессионалов», у меня возник к Вам вопрос по управлению проектами. Кто, если не Вы?



#радмилолукич #бизнес #продажи #секретыпродаж #клиенты #секретыпродажрадмилолукича #честность #профессионализм #качестваменеджера #менеджерпопродажам #тренингипопродажам #сэйлкрафт #управлениепродавцами

😍 Были приятно удивлены, найдя на Youtube обзор на книгу Александра Ерохина "РОП. Все, что нужно знать для построения эффективного отдела продаж".

👌 Если еще не читали книгу и не знаете, о чем она, то советуем посмотреть: https://youtu.be/S8owgKpZLfQ

😉 Поддержать нас в премии «Деловая книга года в России 2021» можно тут: https://clck.ru/TRDK9



#александрерохин #бизнеслитература #бизнескнига #премияделоваякнига #деловаякнига #радмилолукич #роп #сейлкрфат #лабораториярадмилолукича #управлениеперсоналом #отделпродаж

PRO книгу "РОП. Все, что нужно знать для построения эффективного отдела продаж" Александра Ерохина В книге Александра Ерохина 10 глав и большая часть из них о том, как подобрать, обучить, и замотивировать продавцов на достижение выдающихся результатов: Гла...