Alliance L&D

В прошлый раз мы написали, что стали партнерами Voxy. Вот так мы подписывали договор о сотрудничестве))). На фото вице-президент Daniel Lichi и директор Voxy Russia Ирина Чехова. Теперь за суперплатформой по развитию навыков общения на английском языке можно обращаться к нам)!

VoxyRussia + Онлайн-обучение английскому языку, курсы английского языка онлайн Профессиональное онлайн обучение английскому языку, деловой и бизнес английский. Онлайн школа для детей и взрослых, учите английский онлайн вместе с нами.

В последние три месяца в компании Alliance L&D, помимо обычной текущей работы, происходят изменения, о которых мы собираемся рассказать вам в ближайшие 1-2 дня) Есть новости, будьте с нами!

На днях провели первый из серии открытых тренингов для наших тренеров-партнеров и всех желающих - тренинг для тренеров, с глубоким разбором эффективного демо. Мастерство тренера показывал Евгений Антонов (Evgeny Antonov). Было настоящим открытием то, как тренеры inhouse и консультанты на фрилансе в одной команде работают. Наблюдали, что команды, в которых все сотрудники разные (пол, возраст, сфера деятельности) очень креативны. При этом, для многих стало очевидно, что акценты на участие тренера в групповой динамике расставляются порой диаметрально противоположные. Например, корпоративные тренеры стремятся провести к результату участников через упражнения к инструментам, в то время как рыночные тренеры через истории стараются создать условия для самостоятельного инсайта участников, сохранив через него структуру инструмента.

Опыт проведения открытых тренингов на постоянной основе мы хотим дополнить развитием самых актуальных тем, интересных как для тренеров, так и для руководителей, текущих или потенциальных.

Будем держать вас в курсе.

Методический семинар «Лидеры учат Лидеров». Очень интересные спикеры. Приятно, что наше видение и подходы в обучении персонала совпадают)👍🏻😉

Миллиард...))) очень привлекательная цифра... Навеяла воспоминания во время текущей подготовке проекта.
Готовим программу по клиентскому сервису. Наткнулся на наши исследования ещё 2014 года по привычкам и пожеланиям автомобилистов. Приятно, что некоторые моменты воплотились в жизнь), но грустно, что некоторые "хотелки" клиентов никто так и не услышал:
Предпочтения и привычки клиентов:
-Заправка до полного бака
-Утром перед работой или на ночь
-Оплата картой
-Ищу «свою» заправку, от которой есть карта лояльности
-Нужен заправщик, не помню, когда сам заправлял, НО с "протянутой рукой"…
-Утром – кофе ! Или в кафе или в дорогу…
-Если в течение дня – перекусить и сходить по «делам»)
-Вечером - купить продукты к завтраку или что-то лёгкое на вечер, чтобы не заезжать в магазин
-Иногда требуется помыть лобовое стекло, зеркала и боковое остекление
Что же важно на АЗС:
1. Хороший и качественный кофе, разнообразие выбора
2. Чистые WC (М/Ж)
3. Заправщик
4. Быстрое обслуживание на ТРК (достаточное количество - нет очереди, а также могу подъезжать любым «бортом»)
5. Быстрое обслуживание на кассе
6. Сначала заправляю – потом плачу!
7. Чистота на АЗС
8. Разнообразие качественной и вкусной еды в кафе
9. Удобство заезда и выезда с АЗС
10. Подкачка шин, помывка стёкол/фар и пылесос
11.Приятные запахи в кафе
12.Колготки

Отсутствие большинства сервисов у заказчика в сравнении с ключевым конкурентом в абсолютных деньгах из расчёта количества покупателей за год и пролива топлива привело к потери в среднем чеке и в абсолютной выручке... 1 млрд Евро!!!

Если подвести итог, что такое клиентоориентированность - это совокупность 4х составляющих: инновации - быть впереди отрасли, как минимум не отставать, актуальный продукт/торговое предложение/услуга, операционная эффективность и чёткость процессов, клиентский сервис - персонал, который общается с клиентом!
Так что давайте вместе развивать мир к лучшему и много зарабатывать!

В догонку несколько мыслей про Change Managment:
1) Одинаковых «Change» НЕТ! Всё разное: клиенты, бизнес, рынок, менталитет, продукт, люди…
2) Культура компаний не повторима – она накладывает отпечаток на «Change»!
3) Когда всё получилось, мало кто задумывается о пути достижения того самого «Change» «… а как оно было и почему реально получилось»?! – про это книжки не пишут ;), это дорогой "интеллектуальный" капитал ;)
4) Менеджеры при изменениях – это Лидеры! Цели, амбиции и харизма лидеров не повторяются!
5) !Ключевой вопрос!!! Разве цели изменений в компаниях, за которыми мы подсматриваем те же, что и у нас?
Всё не так и всё другое!!!

Большая часть текущих проектов у наших клиентов так или иначе касаются изменений: стратегии, процессов, рыночного фокуса и тд. Почти всегда ключевой вопрос в кадрах - кто будет помогать это делать и как они будут это делать? В связи с чем пара ключевых идей , которые клиент поддерживает и двумя руками готов инвестировать своё время и энергию в развитие своих "мидлов".
1) Менеджеры среднего звена будут или прекрасной «смазкой» в эпоху перемен или «мазутом», который препятствует благим начинаниям! Именно они передают информацию от высшего руководства своим подчиненным и ставят им задачи.
2) Успех внедрения перемен зависит не только от харизмы и энтузиазма высшего руководства, но и от качественного решения возникающих проблем, которым занимаются именно менеджеры среднего уровня
3) При разногласиях между указаниями высшего руководства и непосредственного руководителя сотрудники склонны слушать непосредственного руководителя