Nvit Group

Что вообще может дать ИТ бизнесу?

Интересно, а все ли руководители хорошо понимают, что именно дает ИТ их компании? Зачем вообще все это нужно?

На самом деле есть только 2 возможных режима работы ИТ в компании и от точного понимания этих режимов и их настройки полностью зависит то, что вы получите.

1. Производство. Это когда ИТ производит непосредственно тот продукт, который потом продает компания. В этом режиме работают все технологические компании, они продают сервисы, софт и прочее. Вы получаете прибыль от непосредственной работы ИТ.
2. Автоматизация. В этом режиме, компания продает какой-то другой продукт, совсем не связанный с ИТ. Таких компаний, очевидно, большинство. Что же в этом режиме делает ИТ? Это - автоматизация процессов. Что именно вы получаете, автоматизируя процесс? Он начинает работать быстрее и эффективнее, и вы можете либо направить освободившееся время людей на получение дополнительной прибыли или сократить количество персонала, тем самым опять же получив дополнительные деньги.

Безусловно, технологические компании занимаются и продуктом, и автоматизацией. Если вы не ИТ компания, то важно понимать разницу в подходах и откуда появляется дополнительная прибыль.

Работая с пунктом 2, необходимо тщательно следить за процессами в компании, хорошо их понимать и оптимизировать, иначе никакого выигрыша получить нельзя. Например, если у вас согласование новых договоров в компании без СЭД (система электронного документооборота) шла 1 неделю, а с внедрением СЭД срок не изменился, количество действий для согласования сотрудниками не только не упало, но и возросло (например, если раньше надо было просто позвонить ответственному сотруднику и получить согласование, то теперь кроме этого надо еще все завести в систему и отслеживать там), то кроме головной боли от такой автоматизации вы ничего не получите, ну если вы только не захотели просто потратить много своих денег.

В примере с СЭД, что вы должны были бы получить? Сокращение сроков и/или количества операций. Упрощение процесса согласования и движения документов. И выигрыш – направить свободное время людей на извлечение дополнительной прибыли для компании, или оптимизация штата. Может быть комбинацию – вместо лишних теперь сотрудников, ведущих документооборот, набрать продавцов или вложить деньги в привлечение новых клиентов.

Без понимания этой разницы, работа с ИТ превращается в головную боль и трату большого количества денег.

Сколько должно стоить хорошее ИТ решение?

Последнее время все чаще появляются посты и вопросы, которые можно охарактеризовать как «Подскажите, сколько должна стоить нормальная CRM (подставьте любое свое название ИТ системы/продукта)». Для любого хорошего ИТ специалиста очевидна абсурдность такой формулировки вопроса, почему же об этом постоянно спрашивают?

На наш взгляд ответ достаточно прост, предприниматели не понимают ИТ, считают эту область сложной и не имеют никаких инструментов для анализа ситуации. Поэтому логично обратиться к опыту коллег по «проблеме», получить хотя бы какую-то шкалу для измерений. Логическая цепочка выглядит примерно вот так: Размер компании как у меня – задачи, примерно, как у меня(область же та же) – значит и решение должно быть примерно одинаковым. В чем оно измеряется, конечно в деньгах.

Чтобы осознанно и эффективно использовать ИТ инструменты в своем бизнесе нужно от этой логической цепочки отходить.

Любое ИТ решение может не стоить для вас ничего или стоить очень много. Причем функционал будет одинаковый. Не стоит впадать в крайность «Если сосед ездит на бентли, то мне тоже нужен только бентли».

Что нужно для правильного выбора:

1. Определитесь для себя чего именно вы хотите.
Максимально точно сформулируйте требования к системе со стороны бизнеса. Что вы хотите сделать и для чего. Почему вы вообще решили, что вам нужно что-то внедрять. Какая проблема возникла. Как вы воспользуетесь плодами автоматизации.

2. Определитесь с процессами, которые будут автоматизироваться этой системой.
Максимально подробно и досконально опишите и разберитесь в процессах, которые хотите автоматизировать. Как они устроены, как работают, из каких этапов состоят. Возможно ли их вообще автоматизировать (помните, процесс, основанный, например, на личном взаимодействии 2х сотрудников и их личном отношении автоматизации поддается слабо). Если процессы вас не устраивают – сначала измените их и накатайте работу по ним. Автоматизировать можно только существующий процесс.

3. Определитесь с видением будущего.
Определитесь с тем, как вы будите развиваться в будущем и какие задачи вы хотите решать. Внедрение систем по правилу «здесь и сейчас», без взгляда вперед, обычно приводит к плачевным результатам. Совсем скоро, то, что сделали перестает удовлетворять требованиям, и вы попадаете в цикл постоянного внедрения систем взамен уже имеющимся и постоянной траты денег.

4. После п.1. и 2. Вы сможете полностью понять, что именно должно быть сделано.
Это и будет вашим ТЗ.

5. Подбирайте решение основываясь только на сформулированных требованиях.

6. У каждого решения есть сильные и слабые стороны. Просто определитесь что для вас важно, а что нет. Не обращайте внимания на стоимость, до момента финального выбора. Тут может помочь, например, SWOT-анализ.

7. К деньгам можно переходить только на последнем этапе. Тогда вы будите выбирать, например, самое дешевое решение из всех полностью соответствующих вашим требованиям. И не переживайте, если вдруг оно окажется бесплатным.

8. Не забудьте, стоимость решения это не только стоимость софта, это еще затраты на оборудование, внедрение, персонал, обслуживание. Сравнивайте полные стоимости.

Описанное не выглядит простым делом, но если вы выполните эти пункты, то сможете выполнить действительно качественную работу, которая будет приносить пользу бизнесу и не станет просто пустой тратой денег, приносящей головную боль.

Что же такое ИТ?

Последнее время, мы заметили интересную вещь. Все кругом говорят о новой цифровой эре, об информационных технологиях, различных продуктах, автоматизации и повышении эффективности через ИТ, но при этом у большинства предпринимателей есть полное не понимание, что же такое ИТ и из каких элементов состоит.

Для кого то это просто набор отдельных систем(ну например «1С, сайт и CRM у меня есть, вот это ИТ»), для кого то это персонал – «Работают у меня ребята…», для кого то оборудование – «Ну, ИТ это сервера там всякие….».

Поэтому, для начала, нам хочется попробовать определить, что же такое ИТ.

ИТ – это совокупность сервисов, архитектуры, подходов к организации работы, процессов, оборудования и софта. Все это не имеет смысла рассматривать отдельно друг от друга, каждый элемент «тянет» за собой все остальные.

Немного пройдемся по каждому из этих пунктов.

1. Сервисы. Под этим понятием будем понимать софт, который предоставляет какой-то функционал (сервис). Он может быть как для всех (например, сайт компании, почта или CRM) так и решать только вспомогательные задачи, напрямую не связанные с клиентами или сотрудниками компании.

2. Архитектура. Будем называть архитектурой логическую структуру, на основе которой строятся системы. Условно – генеральный план всего здания. Архитектура существует на всех уровнях сразу, может быть архитектура какого-то отдельного элемента, например 1С, а может быть архитектурой всего ИТ для данной компании, описывать все элементы и их взаимодействие. Если использовать аналогию со строительством, то это строительный план здания, района, всего города. Архитектура очень важна, если она была спланирована не верно, то здание/район/город не будет хорошим, даже если строить из отличных материалов и самыми лучшими строителями.

3. Подход к организации работы. В ИТ важно не только, что именно сделано, но и как это делается, особенно в процессе разработки ПО. Какой подход выберешь, на такой результат и придется рассчитывать.

4. Процессы. Важность процессов в работе любой компании сложно переоценить. В ИТ есть свой набор основных процессов, которые необходимо выстраивать и поддерживать, иначе жди беды.

5. Оборудование и софт. Тут все более-менее понятно, до тех пор, пока не начнешь влезать в подробности «Зачем эта железка мне вообще нужна?» или «Почему я трачу так много денег на это все?»

Проблема в том, что, концентрируясь только на отдельных пунктах и не рассматривая все в совокупности, многие совершают большую ошибку, которая ведет потом к серьезным проблемам. Причины возникающих проблем надо искать на нужном уровне и разбираться именно с ними. Так, например, серьезные архитектурные огрехи нельзя решить просто «залив» системы оборудованием (считай деньгами), нужно разбираться с корнем проблемы. Методично выстраивать ИТ в соответствии с архитектурным планом и стоящими перед бизнесом задачами.