Medical Corporate University

Пациент выходит от врача с листом назначения и начинается самое важное. Если пациента никто не подхватил, то назначения остаются на бумаге, а если пациентом занимается менеджер по сопровождению, то назначения превращаются в реализованное лечение и доход.

Продукты деятельности менеджера по сопровождению:
✔ реализованные записи
✔ оплаченные программы лечения, сформированные из листа назначения
✔ допродажи

Программа лечения обязательно включает первичный приём, диагностику и контрольный приём врача.

Примеры программ:
• первичный приём + диагностика + контрольный приём
• оперативное лечение + контрольный осмотр
• наблюдение беременности
• диспансеризация при хроническом заболевании

Задачи менеджера по сопровождению после приёма:
1️⃣ Оптимизировать маршрут пациента и синхронизировать приёмы.
2️⃣ Предложить удобные формы оплаты, включая рассрочку или кредит.
3️⃣ Вовлечь пациента в программу лечения сразу, передать медсестре, записать на процедуры.

Может ли менеджер сам упаковывать программы? Да.
Антиэйдж 35+, обследование детей-спортсменов, ежегодные программы при гипертонии и т.п.

Но для этого сотрудников нужно обучать. Они должны говорить на языке пользы, знать преимущества программ и уметь доводить сделку до конца. Инвестиции в обучение персонала окупаются быстрее, чем покупка оборудования.

Когда мы понимаем продукты каждого сотрудника, мы можем ставить планы, выстраивать систему мотивации, контролировать реализацию программ и видеть реальный вклад каждого в прибыль клиники.

Именно в этот момент клиника перестаёт работать «по наитию» и начинает работать как система.

На курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование» мы подробно разбираем контур продуктов, учим считать реализованные программы и внедрять систему сопровождения пациентов.

Старт 10 потока – 1 марта! Успейте присоединиться к группе😉

https://clck.ru/3GZoqM

Консультация или приём – это процесс, а управлять можно только результатом, который фиксирован и понятен всей команде.

📌Лист назначения запускает работу всей клиники: • менеджера по сопровождению • процедурного кабинета • повторные визиты • реализацию программы лечения • финансовый результат

Если лист назначения структурирован и передан дальше по системе, пациенты получают ясный план, а клиника – доход и прозрачность процессов.

💡Ключ к системной клинике – понимание, что создаёт каждый сотрудник и как это влияет на общий результат.

🔔Старт 10 потока курса «Управление клиникой. Система и масштабирование» уже 1 марта! Узнать все подробности и запросить программу обучения можете здесь.

А завтра рассмотрим продукт деятельности менеджера по сопровождению🤔

https://clck.ru/3GZoqM

С точки зрения бизнеса клиника – полноценное производство услуг, где каждый сотрудник создаёт свой продукт.

Сегодня посмотрим, как на этом «производстве» работают оператор контактного центра и администратор, ведь именно они отвечают за первую точку контакта с пациентом и первую конверсию.

Что делает оператор контактного центра:
🟥Приводит реализованную запись на приём (превращает интерес пациента в конкретное действие)
🟥Занимается личными продажами услуг (диспансеризация для родственников, ЭКГ перед визитом к кардиологу, УЗИ молочных желез женщинам старше 35 лет)
🟥Поддерживает контакт с пациентом (отвечает на вопросы и снижает тревогу перед визитом)

Что делает администратор:
🟥Оформляет документы корректно и без стресса для пациента.
🟥Продолжает контакт с пациентом (уточняет информацию и объясняет детали визита)
🟥Продаёт услуги на месте (дополнительные обследования, профилактические программы, сопутствующие процедуры)

Пациент принимает решение о клинике уже на этих первых этапах. Если оператор и администратор работают слаженно, говорят на одном языке и следуют регламентам, клиника выглядит как единая система.

Что помогает усилить результат:
🔴Чёткие регламенты и инструкции для каждого этапа.
🔴Стандарты общения и продаж, чтобы все сотрудники действовали одинаково.
🔴Контроль выполненных записей и проданных услуг.
🔴Постоянная обратная связь и обучение персонала.

1 марта стартует курс «Управление клиникой. Система и масштабирование». На курсе мы учим видеть каждый этап работы клиники как часть общей системы,
формировать планы и KPI для каждого сотрудника,
строить процесс так, чтобы пациент плавно проходил путь от интереса до выздоровления и повторного визита.

🟥ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ: https://clck.ru/3GZoqM

Уважаемые коллеги!
Поздравляем вас с Днём защитника Отечества!🕊

Желаем крепкого здоровья, профессиональных успехов, уверенности в своих силах и неиссякаемой энергии для новых достижений.

Пусть ваша работа приносит радость, а уважение и благодарность пациентов сопровождают каждый день.

На сайте Медицинского корпоративного университета вышла новая статья о том, в каких рыночных условиях развивается медицинский бизнес в 2026 году.

Разбираем ключевые факторы: изменение поведения пациентов, рост издержек, давление федеральных сетей, кадровый дефицит и переход от интуитивного к системному управлению. Показываем, почему именно качество управленческих решений становится главным фактором устойчивости и роста клиники.

Читать статью: https://clck.ru/3Rvnnd

Нас часто спрашивают: «А что в итоге получают руководители после программы?»

Сегодня делимся отзывами выпускников курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Что особенно ценно для нас:
✅ Это не просто теория, а практические инструменты, которые можно внедрять сразу.
✅ Участники заканчивают курс с чётким пониманием зон роста и планом действий на 6 месяцев.
✅ Документы и шаблоны становятся рабочей основой для клиники.
✅ Многие процессы внедряются уже во время обучения и сразу дают результат.
✅ Поддержка кураторов и живой чат помогают дойти до внедрения.

Нам важно, что выпускники отмечают не только объём знаний, но и структурированность, управляемость, понимание системы. Это именно то, ради чего создавался курс!

Если вы хотите:
🟥 видеть реальную картину в своей клинике
🟥 понимать, где точки роста
🟥 сформировать план развития на ближайшие месяцы
🟥 внедрить документы и стандарты, которые действительно работают

Старт 10 потока курса уже 1 марта! Узнать все подробности и запросить программу обучения можете здесь.

Есть вопросы о программе? Напишите их ниже – подробно разберём каждый.

Клиника – это своего рода производство. Здесь также каждый сотрудник ответственен за свой продукт, который он создаёт.

Разберём продукты сотрудников клиники:

Маркетолог
🟥Привлеченные лиды (потенциальные пациенты).

Оператор контактного центра
🟥Реализованные запись на приём.
🟥Личные продажи услуг (диспансеризация, ЭКГ, УЗИ и др.).
🟥Контакт с пациентом.

Администратор
🟥Заполненные документы.
🟥Контакт с пациентом.
🟥Личная продажа услуг.

Врач
🟥Листы назначений с диагнозом.
🟥Рекомендации посещения коллег.

Медсестра
🟥Процедуры.
🟥Манипуляции.

Менеджер по сопровождению
🟥Записи на приём и процедуры.
🟥Проданные программы лечения из листа назначения.
🟥Проданные услуги без рекомендации врача (вакцинация, флюорография, профилактические осмотры).

Каждый сотрудник должен понимать, что именно он производит и как это влияет на результат пациента и доход клиники. Когда это осознают все, легко формировать планы и цели для каждого, а работа клиники становится управляемой и прозрачной.

Всему этому мы учим на программе «Управление клиникой. Система и масштабирование». Старт 10 потока – 1 марта. Присоединяйтесь, чтобы сделать работу клиники эффективной и управляемой уже сегодня!

https://clck.ru/3Rvnjh

Когда клиника работает «на ручном управлении», рано или поздно это приводит к сбоям: падает выручка, теряются пациенты, команда выгорает, а репутационные риски растут.

Статья основателя ДНК Клиники и Медицинского Корпоративного Университета Ольги Берестовой для «РБК Компании» о том, почему без системы управления сегодня невозможно удерживать пациентов, как выглядит эффективная бизнес-модель частной клиники и какие тревожные симптомы показывают, что бизнесу срочно нужен порядок.

Читать статью: https://clck.ru/3RtHbt

Подарок от Медицинского корпоративного университета!

Получите чек-лист «Контроль качества медицинской помощи» для системной и понятной оценки работы клиники.
Чек-лист поможет проверить организацию оказания медпомощи, снизить риски и подготовиться к внутреннему контролю и проверкам.

Документ будет полезен управленческой команде и специалистам по качеству.

📥Забрать чек-лист бесплатно можно на сайте МКУ в разделе «Подарок».

mcu.expert

👍ТОП-5 КНИГ ИЗ МИРОВОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА

Руководителю клиники важно не просто разбираться в менеджменте, а уметь работать с системой, людьми и доверием пациентов в условиях высокой ответственности.

Ниже представляем книги, которые мы рекомендуем как основу для осознанного управленческого мышления от зарубежных авторов.

📘«Практика управления Mayo Clinic», Леонард Берри
Книга показывает, как выстроить медицинскую организацию, в которой пациент находится в центре всех управленческих решений. Особую ценность она представляет для руководителей, которые стремятся сочетать высокое клиническое качество с устойчивыми процессами и сильной организационной культурой, не перекладывая нагрузку на отдельных сотрудников.

📘«Путь клиента», Джим Калбах
Книга для тех, кто хочет глубже понять реальный опыт пациента на всех этапах взаимодействия с клиникой. Книга помогает выявить скрытые точки напряжения в сервисе и организации работы, которые напрямую влияют на удовлетворённость, лояльность и репутацию медицинской организации.

📘«Лояльный клиент», Джон Шоул
Практическое руководство по работе с жалобами и конфликтными ситуациями. В медицинской сфере ошибки и сложные случаи неизбежны, и книга помогает выстроить системный подход к обратной связи, снижая репутационные риски и укрепляя доверие пациентов.

📘«Стратегический менеджмент», Филип Котлер

Книга будет полезна руководителям, которые задумываются о долгосрочном развитии клиники. Она помогает структурировать мышление о рынке, позиционировании и стратегическом выборе, особенно в условиях высокой конкуренции и ограниченных ресурсов.

📘«Лидер и племя», Дэйв Логан
Автор рассматривает корпоративную культуру как ключевой фактор эффективности организации. Книга помогает понять, как уровень взаимодействия внутри команды влияет на качество медицинской помощи, вовлечённость сотрудников и устойчивость клиники в целом.

📚Все книги из подборки доступны в Библиотеке Книжного бизнес-клуба МКУ.

Присоединяйтесь к клубу, читайте, обсуждайте и развивайте управленческое мышление вместе с профессиональным сообществом руководителей медицинских организаций.

Сегодня предлагаем взглянуть на работу клиники глазами пациента, ведь именно он является главным действующим лицом системы.

Для пациента клиника – это единый путь: от момента, когда он ищет информацию, до завершения лечения. Сначала он выбирает, куда обратиться, затем звонит или оставляет заявку, приходит на приём, общается с администратором, врачом, медсёстрами и другими сотрудниками. На этом пути участвует много людей, и важно, чтобы их действия были согласованы.

Ваша задача как руководителя – сделать путь пациента понятным и удобным. Каждый сотрудник должен чётко понимать свои задачи и за какой участок отвечает. Тогда пациенту проще ориентироваться, он уверен в процессе и с большей вероятностью вернётся.

Чтобы маршрут пациента работал без сбоев, важны:
🟥регламенты и стандарты работы персонала,
🟥время и порядок передачи пациента между сотрудниками,
🟥наличие правил и инструкций в клинике,
🟥личные качества сотрудников,
🟥налаженная коммуникация и обратная связь от пациента,
🟥автоматизация процессов.

Когда всё это выстроено, клиникой управлять проще, показатели растут, а пациенты остаются довольны.

Эти и другие вопросы мы подробно разбираем на программе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

10 февраля ждём вас на День открытых дверей, где расскажем, что входит в программу «Системное управление клиникой», какие документы и материалы получают слушатели в процессе обучения, как проходит обучение (формат, модули, поддержка преподавателей).
https://clck.ru/3RqvWd

❓Как давать сотруднику обратную связь, чтобы она действительно работала?

После того как вы разобрались, кто за что отвечает в клинике и какой результат должен давать каждый сотрудник, следует задуматься и об этом важном моменте.

Делимся с вами простым алгоритмом предоставления обратной связи, которая поможет вам избежать проблем:

📌Констатируем факт без обобщений и эмоций. Говорим о конкретном событии: «Сегодня ты не предоставил отчёт».

📌А далее проговариваем последствия для клиники: «Из-за этого информация не дошла до отдела, и мы можем сорвать срок».

📌Обозначаем вашу позицию: «Мне это важно, потому что такие сбои мешают работе всей команды».

📌В конце – договорённость о будущем: «В следующий раз отчёт должен быть вовремя. Если возникают сложности, то сообщи заранее». Договоритесь с сотрудником о том, что будет, если он нарушит обязательства, пусть сотрудник сам предложит наказание. Спросите сотрудника, что он готов сделать, чтобы этого больше не повторилось.

Используя этот подход, вы перестаёте «воспитывать» сотрудников и начинаете управлять результатом.

Именно такие управленческие инструменты мы подробно разбираем на программе «Управление клиникой. Система и масштабирование». 10 поток курса стартует 1 марта!

А уже 10 февраля пройдёт День открытых дверей программы – онлайн-встреча, где мы ответим на все вопросы об обучении.

Регистрируйтесь и присоединяйтесь!
https://clck.ru/3RqvWd