Коммерция

Amazon позволит оплачивать покупки ладонью

Amazon представила собственную технологию распознавания ладоней, которая даст возможность расплачиваться в розничных магазинах - самой компании и не только. Разработка Amazon One способна идентифицировать пользователей по особенностям их ладони (линиям, изгибам и узорам вен).

Для того, чтобы оплатить товар с помощью новой технологии, покупателю необходимо вставить в устройство свою кредитную карту, а потом провести ладонью над девайсом, не касаясь его. Таким образом, система запомнит и сохранит номер кредитной карты и поверхность ладони.

Процедура занимает менее минуты и пока доступна в двух магазинах компании в Сиэтле (штат Вашингтон). В дальнейшем покупателю при посещении магазинов не потребуется брать с собой банковские карты. Amazon планирует внедрить технологию в остальных своих торговых точках "в ближайшие месяцы", а потом заключить партнерские соглашения с иными предприятиями.

Изначально Amazon планирует внедрить пилотный проект в фирменные магазины Go в Сиэтле, затем в течение нескольких месяцев новая технология станет доступна и в других магазинах компании.

"Мы считаем, что технология Amazon One имеет перспективы широкого применения за пределами наших розничных магазинов, поэтому мы также планируем предлагать её использование третьим сторонам, таким как торговые точки, стадионы и офисные центры", - заявил вице-президент по розничному бизнесу Amazon Дилип Кумар.

Компания не подтвердила, будет ли технология предоставлена другим розничным сетям, но заявила, что в настоящее время "ведутся активные переговоры с несколькими потенциальными клиентами".

Также Amazon запустил услугу консультаций стилиста для мужчин на базе сервиса Prime Wardrobe. До сих пор другие компании предлагали рекомендации женщинам, а теперь ритейлер сразу вошел в неосвоенную нишу консультационных сервисов - мужскую одежду. Стоимость консультаций стилиста в Prime Wardrobe обойдется подписчику всего лишь в $4,99 в месяц. Для сравнения: у Stitch Fix услуга стоит $20 в месяц. Еще одно отличие сервиса Amazon от конкурентов заключается в том, что окончательное решение принимает все-таки покупатель. Что бы там ни выбрали стилисты, подписчик может проверить перед отправкой заказ и отказаться от каких-то вещей.

Мобильная аудитория ставит рекорды

Доля мобильного трафика в российском сегменте интернета достигла рекордных 80%. Как свидетельствуют результаты данных аналитиков SlickJump, мобильные устройства фактически вытеснили классические стационарные компьютеры и ноутбуки. При этом серьезный прирост трафика с мобильных устройств зафиксирован с начала 2020 года.
Эксперты считают, что показатель в 80% - далеко не максимальный. "Если темпы прироста мобильного трафика сохранятся, то в 2021 году его доля может составить 88-92%", - говорится в исследовании.

Вот как изменялось соотношение мобильного трафика к стационарному за последние годы:

mailservice.png
"Нужно адаптировать текущие активности под мобильное потребление контента, создавать новые инструменты для эффективного продвижения услуг и продуктов на планшетах и мобильных телефонах", - считает исполнительный директор SlickJump Антон Ермаков.

О том, что магазинам необходимы мобильные сайты говорят уже давно. В прошлом году директор по связям с госорганами Alibaba Сергей Лебедев отмечал , что примерно 60% покупок россияне делают с помощью мобильных приложений. А согласно исследованию поведения россиян во время пандемии, проведённому Data Insight, большинство россиян используют приложения магазинов для заказа товаров.

"Для оформления онлайн-заказа участники опроса используют чаще мобильное приложение, вместо мобильного сайта, изучая отзывы и фотографии, которые, по их мнению, наиболее важны для получения полной информации о товаре и дальнейшей его покупке онлайн”, – говорит основатель конференции по онлайн-ритейлу IDRF'2020 Юрий Шишкин.

Группа ЕВРАЗ создала b2b-маркетплейс

Холдинг ЕВРАЗ создал маркетплейс для промышленных предприятий. Портал "ЕВРАЗ Маркетплейс" позволяет существенно ускорить закупку и доставку необходимых в работе предприятий товаров.

Товар на площадке можно купить без тендерных процедур, при этом процесс оформления заказа в среднем занимает не более 15 минут. Доставка товара происходит в течение двух суток. Благодаря цифровизации, уходу от долгих тендерных процедур, покупка доставляется прямо в цехи, минуя центральный и промежуточные склады.

Управление заказом и отслеживание статусов осуществляются в личном кабинете клиента. Интернет-магазин работает и на компьютере, и на мобильных устройствах.

В интернет-магазине насчитывается около 300 тыс позиций в четырёх пилотных категориях. К концу 2020 года ассортимент расширят до 20 категорий.

"ЕВРАЗ Маркетплейс" уже протестировали в дивизионе "Сибирь". Сейчас площадка тиражируется на дивизионы "Урал" и "Уголь".

"Дебюрократизация и цифровизация бизнеса – в числе ключевых приоритетов ЕВРАЗа. Маркетплейс призван повысить удовлетворенность внутренних заказчиков, именно поэтому в работе над проектом мы ставили задачу адаптировать процессы под целевой клиентский путь и применяли опыт крупных международных компаний интернет-торговли", – отметил старший вице-президент ЕВРАЗа по коммерции и развитию бизнеса Алексей Иванов.

Партнёр Aero Владимир Синельников напоминает, что раньше корпоративные сайты выполняли исключительно имиджевую роль. "Но сегодня просто сайт с информацией о компании и годовым отчетом никому не нужен. Корпоративные сайты все больше ориентируются на предоставление цифрового сервиса и занимают важное место в Customer Journey. Во время пандемии eCommerce - основная точка роста практически во всех отраслях, поэтому все стремятся интегрировать на сайт инструменты электронной коммерции. Характерный тренд: если два года назад мы видели, как крупный бизнес, один за одним, начинает открывать свои продающие b2b-сайты. Теперь следующий этап: сразу несколько игроков выкатили собственные маркетплейсы. Это говорит о том, что крупный российский бизнес не стоит на месте", - добавляет эксперт.

"ВкусВилл" доставит продукты беспилотниками

"ВкусВилл" тестирует в Москве (район Южное Бутово) доставку продуктов с помощью беспилотного автомобиля, говорится в сообщении ритейлера. Машину сопровождает бортинженер, поскольку передвижения беспилотников без водителей запрещены.

В качестве базового автомобиля используется Kia Soul. На машину установлен специальный лидар (лазерный радар) и ПО, разработанное компанией Moove!. Оно позволяет перемещаться по городу как в режиме беспилотника, так и в обычном режиме, с водителем.

Пока что проект работает в пилотном режиме. В компании рассчитывают решить, может ли машина и вправду улучшить цепочку доставки, по итогам тест-драйва в течение трех недель октября.

"В ближайшие 5 лет на смену водителям придут беспилотные автомобили. Это обусловлено экономическими соображениями: хороший водитель - это дорого. Беспилотник может работать в 3 раза больше, потому что ему не нужен отдых после каждых 8 часов. А также надёжностью: в отличие от человека, искусственный интеллект не нарушает правила, не подвержен эмоциям и никогда не сядет за руль с плохим самочувствием", - уверен один из основателей компании Moove! Александр Платонов.

В те даты, когда в районе в радиусе работы магазина с доставкой будет работать беспилотник, покупателям придет пуш-оповещение в приложении "ВкусВилл".

Безналичные счеты: оплата покупок через СБП за год достигла полумиллиарда

ЦБ впервые раскрыл статистику по оплатам товаров и услуг через систему быстрых платежей (СБП). За год работы механизма россияне провели более 110 тыс. операций на общую сумму свыше 500 млн рублей, сообщили "Известиям" в регуляторе.

По данным крупнейших банков и ритейлеров, число C2B-трансакций растет на 50–60% ежемесячно, в том числе — благодаря популяризации технологии в условиях самоизоляции и карантинных мер. Тем не менее показатели системы пока занимают менее 1% от общего объема безналичных трансакций, оценили эксперты.

Первые данные
Функционал оплаты по QR-коду появился в СБП 1 сентября 2019 года. С этого момента в системе зарегистрировалось более 25 тыс. компаний и ИП, сообщили "Известиям" в Банке России. В регуляторе поделились статистикой: за прошедший год россияне совершили 110 тыс. переводов в пользу юрлиц (C2B-платежи), оплачивая товары и услуги, на сумму свыше 500 млн рублей. Стабильному увеличению показателей способствуют популяризация и удобство этого вида платежа, а также возможность для продавцов сократить свои издержки на комиссиях за прием платежей, подчеркнули в ЦБ. По ожиданиям Банка России, рост C2B-трансакций продолжится и в следующем году.

В крупнейших банках "Известиям" подтвердили, что оплата товаров и услуг через СБП стремительно набирает обороты. Количество ежемесячных платежей по QR-кодам в июле по сравнению с январем увеличилось в 17 раз, при этом средний чек вырос в 27 раз, до 2 тыс. рублей, подсчитала директор по развитию Делобанка (группа СКБ-банка) Ирина Кузьмина. По ее словам, рост среднего показателя говорит о появляющемся доверии со стороны покупателей даже при совершении дорогостоящих покупок.

Каждый месяц объемы операций в пользу юрлиц в СБП растут на 50–60%, оценили для "Известий" в Промсвязьбанке.

— Сильным стимулом для развития этого сервиса стал период самоизоляции. Тогда ритейлеры начали массово интересоваться приемом платежей по QR-кодам и активнее подключали этот сервис. Это дало результат летом, когда объемы платежей в пользу юрлиц через СБП увеличились двукратно, — подчеркнули в Промсвязьбанке.

Вместе с тем пандемия замедлила подключение к оплате по QR-коду новых банков. Например, ВТБ задержал масштабирование и переход в промышленный режим из-за коронавирусных ограничений, когда многие магазины были закрыты и сложно было проводить технические работы, подчеркнул вице-президент банка Алексей Киричек. Сейчас торговые точки к сервису подключают только 15 кредитных организаций, следует из данных на официальном портале системы.

Сегодня многие банки активно продвигают оплату по QR-кодам, отметил зампред правления банка "Веста" (входит в группу МКБ) Алексей Федоров. По его словам, популяризировать этот способ платежа могла бы рекламная и просветительская кампания на федеральном уровне среди держателей карт и предприятий из сегмента МСП.

В первой половине августа объем платежей через СБП в Wildberries увеличился на 73% по сравнению с июлем, сообщил представитель компании. По его словам, драйвером роста стали покупки россиян к новому учебному году. До этого всплеск операций через сервис ЦБ был в апреле, когда сумма платежей выросла в 4,5 раза — это было связано с возросшей популярностью безналичных расчетов из-за режима самоизоляции, напомнили в Wildberries.

Оплата по СБП уже тестируется в X5 Retail Group (магазины "Перекресток", "Пятерочка", "Карусель") и в Ozon. Планируют реализовать технологию и в сети магазинов "Лента", сообщили "Известиям" их представители.

Менее процента

СБП особенно выгодна небольшим торговым точкам, поскольку комиссия за прием безналичных платежей в системе в разы ниже, чем эквайринг при оплате картой (0,4–0,7% против 1,2–3%). Тем не менее по сравнению с 6 млн МСП, которые действуют в России, — 25 тыс. компаний, подключивших оплату по QR-коду, — это немного, считает вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков. По его словам, с учетом неограниченных финансовых и регуляторных возможностей ЦБ итоги первого года довольно скромные.

При этом по статистике Банка России, на 1 января 2020 года по всей стране насчитывалось более 3 млн терминалов для обслуживания карт. При этом за весь 2019 год их число увеличилось на 400 тыс.

— СБП сокращает траты банков на обслуживание торговых точек. Терминалы требуют установки, обслуживания, настройки, тогда как QR-код размещает сам продавец. Кредитные организации заинтересованы в любом новом сервисе, который может принести доход. Они не будут сопротивляться сторонним технологиям, только если в то же время не внедряют аналогичные собственные продукты, — отметил Алексей Войлуков.

В августе 2019 года Сбербанк запустил собственный сервис по оплате с помощью QR-кодов. Сейчас его подключили более 150 тыс. партнеров, а количество операций составляет уже несколько сотен тысяч в месяц, заявили "Известиям" в Сбербанке. В кредитной организации не комментируют планы по подключению сервиса в СБП.

Количество операций в 110 тыс. и их объем в 500 млн рублей за год — не велики. Для сравнения: общая сумма платежей за товары и услуги по банковским картам за год (с апреля 2019-го по март 2020-го — последние доступные данные ЦБ) составила порядка 27,5 трлн рублей, рассказал инвестиционный стратег "БКС Премьер" Александр Бахтин. Таким образом, доля СБП пока менее 1%. Тем не менее, по словам эксперта, для кардинально новой технологии, непривычной для россиян, результаты говорят о высоком потенциале механизма. В дальнейшем он будет развиваться за счет низкой ставки комиссии.

Ранее представители ритейла сообщали, что развитие механизма подтолкнет реализация в системе функции Direct Debet — возможности подвязать счет через СБП для оплаты в интернете. В НСПК (платежный центр СБП) "Известиям" заявили, что этот сценарий планируется запустить в 2021 году.

Эволюция ОФД

Ежед­невно "Плат­форма ОФД" об­ра­баты­ва­ет 44 млн кас­со­вых че­ков, а в сис­те­му циф­ро­вой мар­ки­ров­ки то­варов "Чес­тный ЗНАК" пе­реда­ет по 3 млн ко­дов мар­ки­ров­ки. В сис­те­ме уже бо­лее 1 млн он­лайн-касс, а ско­рость об­ра­бот­ки че­ков - 1000 еди­ниц в се­кун­ду (че­тыре го­да на­зад бы­ло 200). В этом "Плат­форме ОФД" по­мога­ет Сбер­банк.

Об этом, а также о том, как меняется рынок технологий и сервисов от операторов фискальных данных, рассказали Сбербанк и ИТ-компания "Платформа ОФД" (входит в группу "Сбербанк") вчера на конференции.

Четыре года назад, с появлением рынка онлайн-касс и операторов фискальных данных, начался новый этап технологического изменения сферы розничной торговли и услуг. Возникли сервисы для бизнеса, связанные с управлением и анализом продаж, автоматизацией бухгалтерских задач, работой с официальной отчетностью, маркировкой товаров.

За четыре года работы системы ОФД сформировался отдельный пласт Big Data, основанный на агрегированных фискальных данных. Возникли сервисы для бизнеса по анализу продаж, автоматизации бухгалтерских задач, работе с отчетностью, маркировкой товаров.

"Платформа ОФД" до конца 2020 г. бесплатно предоставляет сервис "Сравнение с рынком", помогающий малому бизнесу анализировать рыночное окружение и сравнивать свои показатели с другими в отрасли.

С марта по июнь "Платформа ОФД" готовила еженедельные сводки о состоянии розницы для органов власти и Сбербанка. С марта по август выпустила более 60 публичных исследований о потребительском поведении.

Как сообщил на пресс-конференции гендиректор "Платформы ОФД" Алексей Баров, активность касс "Платформы ОФД" сегодня на уровне 92-93% от допандемийного уровня. "Это связано с тем, что потребительская активность еще не полностью восстановилась в сферах, больше связанных с малым бизнесом, а также в отраслях развлечений, фитнес-индустрии и ряде других секторов услуг, - рассказал он. - Сейчас на рынке операторов фискальных данных первая десятка игроков занимает 85% рынка (по числу онлайн-касс), а внутри этой десятки около 30% приходится на "Платформу ОФД". В целом доля компании, по аналитическим оценкам на рынке, 28,5% по числу касс и 32% по числу ИНН (клиентов). В структуре выручки компании дополнительные сервисы, то есть не основная услуга ОФД - передача чеков в ФНС, сейчас занимают около 40%. Нам помогает то, что мы часть экосистемы Сбербанка: кроме клиентов он поставляет еще и технологии. Экспертиза и объем данных компании растут. Наша задача - помогать предпринимателю в увеличении продаж, снижении издержек по "рутинным" операциям бизнеса, упрощении взаимодействия с ФНС и другими госорганами. Очевиден запрос клиентов на простые, удобные и доступные сервисы. На базе действующих сервисов ОФД будут появляться новые решения для автоматизации процессов бухгалтера, менеджера, владельца бизнеса. Планируем также развивать партнерства по продуктам на данных с различными владельцами Big Data. Мы рассчитываем, что 2020 г. закроем плюсовым итогом, если не решим инвестировать, то будем прибыльной компанией и в 2021 г.", - отметил он.

Вице-президент Сбербанка, руководитель дирекции по экосистеме юридических лиц Александр Белокопытов сказал, что банк фокусируется на том, чтобы бизнес корпоративных клиентов становился эффективнее. "Возросший интерес к продуктам на основе данных и сервисам "Платформы ОФД" подтверждает, что предприниматель активно интересуется новыми современными решениями. ОФД сегодня гораздо больше, чем чеки и данные. Дальнейшее интенсивное развитие этого направления в экосистеме поможет нашим клиентам находить новые точки роста".

Результаты исследования компаний показали, что доля онлайн-сегмента "Платформы ОФД" с начала года составляла в среднем 10-15%. Доля офлайн-торговли с марта по июнь была на уровне 85-90%. Рост среднего чека покупок россиян оказался выше всего в продуктовой рознице - на 39% выше прошлогоднего уровня, и в электронике - на 26%. "Совокупный объем покупок россиян говорит о перераспределении, но не снижении потребительского спроса в торговле. Очевидна тенденция перехода трат покупателей в сетевые магазины", - считают аналитики компаний.

Алексей Баров рассказал, какие сегменты развивают и планируют наращивать дальше "Платформа ОФД" и Сбербанк: "Новый уровень аналитических сервисов: например, благодаря аналитике ОФД клиенты в секторе магазинов у дома оптимизировали до 30% ассортимента. Обогащение данных ОФД и партнерство с другими владельцами Big Data: например, благодаря партнерству с SEGMENTO разработан продукт в рекламной сфере, и его пользователи недавно смогли увеличить выручку бренда в период рекламной кампании на 14%. Доступные сервисы для бухгалтерии и менеджеров: например, сейчас среднее время подготовки сверки по продажам в компаниях стрит-ретейла занимает 15 минут, когда ранее было 203 часа. Простая и удобная отчетность бизнеса, с четким соблюдением требований закона: например, сейчас среднее время сдачи квартального отчета в ФНС для ИП через наш сервис электронной отчетности составляет 3 минуты, с учетом загрузки и документа, и его проверки на ошибки".

Россияне выбирают онлайн

"ЮKassa" вмес­те с ИT-ком­па­ни­ей "Эво­тор" срав­ни­ли по­купа­тель­ское по­веде­ние в ре­аль­ной жиз­ни и в он­лай­не с фев­ра­ля по ав­густ 2020 г. Обо­рот и ко­личес­тво пла­тежей в оф­лай­не в ап­ре­ле упа­ли во всех от­раслях, но с мая на­чали вос­ста­нав­ли­вать­ся. Он­лайн же про­дол­жа­ет рас­ти, как и в прош­лом го­ду.

ИТ-компания "Эвотор" и платежный сервис "ЮKassa" (прежнее название - "Яндекс.Касса") провели исследование покупательского поведения в реальной жизни и в онлайне за последние семь месяцев (с февраля по август 2020 г.). Офлайн-покупки анализировали по данным смарт-терминалов "Эвотор", а онлайн-покупки - на основе платежей, которые проходили через "ЮKassa" (обе компании входят в экосистему Сбербанка).

Согласно данным исследования, оборот и количество платежей в офлайне в апреле упали во всех отраслях, но с мая начали восстанавливаться. Онлайн же продолжает расти, как и в прошлом году. В этом году онлайн-покупки особенно сильно выросли в большинстве отраслей в апреле и мае - во время самоизоляции все ушли покупать в интернет. Но с открытием офлайн-магазинов люди понемногу начали возвращаться к покупкам в обычном формате. Об этом сообщается в совместном исследовании "Эвотор" и "ЮKassa".

Как сообщается в исследовании, сложнее всего период самоизоляции переживали офлайн-магазины одежды и обуви, турагентства и ювелирные. Так, оборот магазинов одежды и обуви сократился в апреле по сравнению с мартом на 85%, а число покупок - на 80%, но уже в июле и августе превысил уровень февраля. Благодаря росту спроса перед началом учебного года и осеннего сезона выручка магазинов одежды и обуви в августе по сравнению с июлем выросла на 34%, а число покупок - на 14%. Оборот онлайн-продаж в первый же месяц самоизоляции (апрель) вырос на 51%, что в два раза больше уровня февраля. Снятие режима самоизоляции вызвало небольшой спад (до 8% в июне), но в целом уровень оборота в августе аналогичен апрельскому.

Согласно данным исследования, пострадал также и туризм. По данным онлайн-касс, турагентства недополучили в апреле 73% мартовского оборота и 58% покупок. В августе число покупок приблизилось к докарантинному, но примерно трети докризисного оборота турагентства недосчитались. В онлайне оборот и количество платежей у турагентств и гостиниц сильно упали еще в марте, но в мае уже начали восстанавливаться после отмены самоизоляции. В апреле снижение оборота у турагентств составило рекордные 95%, но в июле оборот восстановился на 80% по сравнению с февральскими значениями. При этом в июле совершено в два раза больше платежей, чем в феврале.

В исследовании говорится, что гостиницы с мая демонстрируют восстановительный рост - оборот онлайн-продаж вышел на "доковидный" уровень в июле и добавил еще 30% в августе. Тезис о самостоятельном планировании отдыха в России иллюстрирует и рост количества онлайн-платежей в июле - плюс 85% по сравнению с июнем. Офлайн-продажи услуг гостиниц приблизились к февральским показателям в июле (93% от февраля), а в августе превысили их на 11%. В офлайне у турагентств средний чек упал больше чем в два раза в апреле и мае. Удачнее других сегментов пандемию переживает категория стройматериалов. Выручка и число покупок в этом сегменте просели только в апреле - на 13% по сравнению с февралем, а остальные месяцы существенно превышали "доковидные" значения. В июле после отмены самоизоляции и в разгар дачного сезона средний чек на строительные материалы в офлайн-магазинах вырос на 21% по сравнению с февралем и достиг 1708 руб.

Также били рекорды последние месяцы и продажи спортивных магазинов. Офлайновые магазины товаров для спорта и активного отдыха в апреле потеряли около половины февральских продаж, но уже в мае превысили "доковидные" показатели выручки на 17%, а в июле - на 83%. Выручка от онлайн-продаж спортивных товаров росла на 35-40% с апреля по июнь, в пике превысив показатели февраля в 2,5 раза. Количество платежей росло скромнее - 25-29% с апреля по май, но уже летом началось снижение.

По данным исследования, максимальный рост оборота при онлайн-продажах зафиксирован в сегменте электроники и бытовой техники - плюс 116% по сравнению с мартом, что в четыре раза выше уровня февраля. Количество платежей выросло на 186%, при этом средний чек, наоборот, упал на 25%. К концу лета онлайн-оборот стабилизировался, но продолжает превышать "доковидные" значения в два раза. В офлайне продажи электроники и бытовой техники тоже с начала лета превышали февральские показатели, но категория выросла не так значительно, как в онлайне. В июне оборот магазинов электроники и бытовой техники был на 12% выше февральского, в июле - на 27%, в августе - на 30%. Средний чек в категории существенно не менялся и составил в августе 2832 рубля. В мае и августе также отмечался резкий скачок оборота онлайн-платежей в поликлиниках - 38% и 81% соответственно по сравнению с предыдущими месяцами. Возможно, дело в тестах на COVID и в отложенном спросе из-за закрытия медучреждений и летнего отдыха.

В большинстве онлайн-категорий средний чек во время самоизоляции после небольшого снижения в апреле начинал расти - от цветов и товаров для хобби до секс-шопов и бытовой техники. При офлайн-покупках средний чек в этих категориях за последние семь месяцев менялся незначительно.

Говоря о перспективах на ближайшее время, представитель пресс-службы "ЮKassa" отмечает, что покупки онлайн вошли в привычку, но сохранение трендов зависит от конкретной индустрии. "Например, за доставку еды и продуктов, развлекательный и образовательный контент продолжают активно платить и после снятия ограничительных мер. При этом со стороны бизнеса продолжается активное внедрение каналов онлайн-продаж или коммуникации с клиентами - так, во время и после пандемии заметно выросло использование социальных сетей и мессенджеров как инструментов для полного цикла покупки - от выбора и сравнения до оплаты", - рассказали корреспонденту ComNews в пресс-службе "ЮKassa".

PR-директор "Эвотор" Людмила Игнатьева утверждает, что доля онлайн-продаж будет расти. "Пандемия помогла традиционному ретейлу совершить мощный технологический прорыв. Развивать онлайн-каналы продаж оказались вынуждены даже небольшие продавцы - магазины у дома, салоны красоты, цветочные лавки. Мы надеемся, что закрывать магазины из-за пандемии больше не придется, но, в любом случае, теперь бизнес более подготовлен к такой ситуации", - объясняет Людмила Игнатьева.

Представитель пресс-службы Ozon говорит, что пандемия привела в онлайн миллионы клиентов и, на его взгляд, повлияла на развитие российской онлайн-торговли. "К началу 2020 г. доля электронной коммерции от всего рынка розницы составляла лишь 6% - это гораздо меньше, чем в США или Китае. А уже по итогам первого полугодия, по оценкам АКАР, доля электронной коммерции составила почти 11%. В период пандемии именно интернет-магазины открывали целым семьям доступ не только к товарам первой необходимости, но и всему необходимому для дистанционной работы, учебы, досуга. Чаще всего в одном заказе пользователи собирали товары нескольких категорий. Самой востребованной категорией на Ozon весной стали товары повседневного спроса: в апреле мы доставили рекордные 2,2 млн заказов с FMCG-товарами, в 2,7 раза больше, чем годом ранее", - сообщили корреспонденту ComNews в пресс-службе Ozon.

Согласно данным пресс-службы Ozon, дополнительно пользователи приобретали все необходимое для комфорта и досуга в самоизоляции - продажи одежды в апреле-мае выросли на Ozon в 4,5 раза год к году; наибольшие темпы роста показала именно домашняя одежда: продажи пижам, халатов и домашней обуви выросли в первой половине мая в семь раз год к году. Продажи товаров для хобби и творчества в мае выросли более чем в два раза год к году, а косметические товары и товары по уходу за собой - в три раза; часть пользователей решили посвятить время в самоизоляции мелкому ремонту - продажи товаров для ремонта выросли в мае в 4,4 раза год к году.

"Пандемия однозначно сформировала привычку покупать онлайн. Открытие офлайн-точек после долгого перерыва россияне восприняли с радостью, но от интернет-покупок не отказались. В июле каждый четвертый "новичок", пришедший на Ozon в апреле-мае, вернулся за покупкой, а каждый седьмой - сделал за два месяца лета два заказа или больше. Весной и летом в топе товаров на Ozon находится банковская карта Ozon.Card, пользователи которой совершают в среднем четыре покупки в месяц, и подписка Ozon.Premium - это говорит о намерении продолжать онлайн-покупки, поскольку карта и подписка дают наибольшую выгоду при постоянных заказах", - считает представитель пресс-службы Ozon.

"В апреле-мае 2020 г. отмечен экспоненциальный скачок онлайн-продаж в сфере В2С, вызванный карантином. В июне-июле произошла коррекция прироста, но на данный момент онлайн-продажи составляют существенную долю на российском рынке. Для отдельных организаций, например фитнес-клубов, карантин стал временем первого выхода на рынок онлайн-продаж, и при полном отсутствии продаж офлайн в апреле-мае онлайн-продажи сформировали на 100% полученную выручку в эти месяцы", - объясняет кандидат экономических наук, доцент кафедры оценочной деятельности и корпоративных финансов университета "Синергия" Наталия Тельминова. Согласно ее оценке, наибольший рост продаж демонстрировали образовательные продукты (такие как курсы), услуги по созданию онлайн-платформ для бизнеса и потребительские товары каждодневного спроса. "В то время как сегмент В2В переживал глубокий кризис, сегмент В2С осваивал продажи онлайн и новые варианты "онлайн-упаковок" своих товаров и услуг", - считает Наталия Тельминова.

По ее мнению, возвращение к соотношению продаж онлайн и офлайн, которое было до пандемии, возможно только к началу 2022 г. при длительном сохранении благоприятной эпидемиологической обстановки. "Для многих организаций освоение онлайн-продаж стало стимулом для расширения ассортиментной политики, освоения новых рынков, в целом расширения и развития бизнеса. Поэтому отказ от вновь открывшихся возможностей маловероятен. Онлайн-продажи будут составлять существенную долю в обороте российских компаний - выше, чем до пандемии", - говорит Наталия Тельминова.

Утконос ОНЛАЙН стал победителем премии Private Label Awards

Собственная торговая марка «SUPER» Утконос ОНЛАЙН стала победителем премии Private Label Awards в номинации «Лучшая СТМ в онлайн». Также ритейлер стал лауреатом в номинациях «Ответственный подход к СТМ» и «Прорыв года». Онлайн-магазин Утконос объявил о запуске собственных торговых марок в январе 2019 года, став пионером СТМ в e-grocery.

Проект стартовал с кросс-категорийной марки «SUPER», ориентированной на современные семьи, которым важно высокое качество товаров повседневного спроса по разумной цене. Широкий ассортимент торговой марки представлен в различных категориях: напитки, продукты питания, товары для дома и личной гигиены. В 2019 году в продажу вышло 70 товаров под торговой маркой «SUPER». Уже в 2020 году Утконос ОНЛАЙН расширил портфель почти до сотни наименований: лососевая икра, натуральные соки и нектары, молоко с проверенных ферм, отборные крупы.

Сегодня бренд представлен в 11 категориях. В планах расширить ассортимент марки до 155 наименований до конца года. Всего в портфеле Утконос ОНЛАЙН 4 собственных торговых марки, которые представлены 138 наименованиями товаров. Уже к концу 2020 года онлайн-магазин планирует расширить ассортимент своих СТМ до 340. Все товары проходят строгий контроль качества, а если покупателя по какой-то причине не устроило качество продукта, — онлайн-магазин вернёт деньги. При выборе товаров для СТМ ритейлер уделяет особое внимание натуральности, безопасности составов, а также экологичности упаковки. Сейчас торговым маркам Утконос ОНЛАЙН доверяют более трети покупателей.

«Развитие собственных торговых марок, которое мы запустили в 2019 году, является одним из стратегических направлений Утконос ОНЛАЙН. Мы глубоко признательны членам жюри за высокую оценку нашей марки „SUPER“, в которой представлены наиболее востребованные товары повседневного спроса. Эта награда подтверждает, что мы выбрали верный вектор развития СТМ и бренда „SUPER“ в частности», — прокомментировал Михаил Толоконников, коммерческий директор Утконос ОНЛАЙН.

Ежегодное награждение победителей премии Private Label Awards (by IPLS) — наиболее значимое мероприятия в области собственных торговых марок, основанное на мнении покупателей и экспертного совета. Премия позволяет выделить известных производителей и розничные сети, обладающие не только известностью, но и обоснованным аргументом качества.