Comm_on. Школа комфортных коммуникаций

Спокойствие! Только спокойствие!

Сколько раз тебе приходилось слышать это наставление?

Конечно, очень важно сохранять спокойствие в любой, а особенно, в накаленной ситуации, но ведь сделать это непросто

Самый доступный способ - продышать свою тревогу или гнев. В этом помогут дыхательные техники:

Прими удобное положение. Лучше сесть, чтобы избежать головокружения. Твой живот и грудную клетку ничего не должно сковывать

Схема “Квадрат”
4 секунды - Вдох
4 секунды - Задержка дыхания
4 секунды - Выдох
4 секунды - Задержка дыхания

И таких 10 циклов

Схема “На удлинение”
5 секунд - Вдох
2 секунды - Пауза
8 секунд - Выдох

Также выполняем 10 циклов

#дыхание #психология #дыхательныепрактики #стресс #борьбасострессом

Как часто тебе приходится сталкиваться с конфликтами?

Даже самый спокойный и миролюбивый человек пару раз в месяц, но попадает в неприятные ситуации. Сегодня поделимся простым методом, который поможет быстро решить конфликт

LAST
Listen - Выслушай
Apologize - Извинись
Solve - Предложи решение
Thank - Поблагодари

Этот метод обязательно взять на вооружение работникам сферы обслуживания, да и в обычной жизни он эффективен

Представим ситуацию, официант принес очень голодному гостю пересоленное блюдо, и последний просто взбесился: с утра ничего не ел, были сложные переговоры, поругался с девушкой, так еще и вместо еды какую-то соленую гадость принесли.

Действия официанта:
L: Спокойно выслушать претензию (не нужно успокаивать, пусть это будет монолог души клиента)

A: Принести извинения (не нужно говорить, что это недоразумение и у вас в заведении такое вообще впервые произошло: простите, действительно произошла неприятная ситуация, мы сейчас всё исправим)

S: Предложить решение: если гость очень голоден, а блюдо, которое он заказал готовить минут 40, можно предложить в качестве извинения - салат за счёт заведения, который готовится 7 минут и при этом способен утолить голод и спасти ситуацию

T: При любом исходе нужно поблагодарить гостя за то, что рассказал о своей проблеме и отметить, что это поможет вашему заведению стать лучше, и что любая обратная связь очень важна

#переговоры #общение #конфликт #конфликтология #сервис #клиентскийсервис #решениеконфликтов

Если тебе удалось установить связь с нужным человеком, очень важно её поддерживать

Недостаточно встретиться единожды, нужно закрепить и далее подогревать связь. Для этого используй “Правило трёх звонков”

Сразу после установления контакта с новым знакомым, психологи рекомендуют сделать три звонка:

• Первый - через несколько дней после знакомства. Напомни об обстоятельствах, при которых вы познакомились, поинтересуйся делами собеседника, подчеркни, что было приятно пообщаться. Отметь, что рад будешь помочь, при необходимости

• Второй звонок можно сделать уже через неделю. Задай собеседнику несложный вопрос, связанный с его профессиональной сферой, это поможет “запомниться”

• Для третьего звонка стоит подождать ещё неделю: здесь можно уже попросить о несложной услуге

#коммуникация #переговоры #психологияобщения #общение #нетворкинг #связирешаютвсе #нетворкингмосква #бизнесобщение #полезныесвязи

Умение знакомиться с людьми - это навык и его, как и другие, можно тренировать и улучшать с каждым разом

Если тебе нужно познакомиться с определенным человеком, то не забудь предварительно подготовиться

В карусели рассказываем, как правильно это сделать

#нетворкинг #общение #знакомства #коммуникация #бизнесобщение #полезныесвязи #психологияобщения

О ЧЁМ ПОГОВОРИТЬ?

Есть несколько универсальных тем для маленьких бесед, но ты же не будешь при каждой встрече спрашивать одного и того же человека: как тебе погода сегодня?

Сейчас разберём, как найти тему:

• Как мы уже сказали, можно использовать универсальные темы: погода, еда и путешествия. Возможно недавно открыли новый ресторан и тебе уже удалось там побывать - поделись с другом впечатлениями

• Будь в курсе происходящих событий: листай новостные ленты, блоги изданий, чтобы быть в курсе актуальных новостей

• Используй “якоря”. Если на корпоративе начальник рассказал, что любит баскетбол, а вчера его любимая команда выиграла, то почему бы не обсудить?

• Обращай внимание на детали. Возможно твоя подруга купила новые часы, и ты давно выбираешь себе подходящую модель?

• Предпочтения. Уже давно идёт негласная война сторонников Apple и смартфонов на базе Android. Можно выяснить, в каком лагере твой собеседник

• Стереотипы
В декрете должны сидеть только женщины? Возможно твой друг нянчится с тремя погодками пока жена управляет бизнесом. Согласись, за последнее время мир сильно изменился и подобные темы вызывают всё больший интерес

#смоллтолк #светскаябеседа #общение #коммуникация #коммуникабельность #знакомство #диалог #темыдляобщения #очемпоговорить

SMALL-TALK - ИСКУССТВО “МАЛЕНЬКОЙ БЕСЕДЫ”, КАК СЕКРЕТНОЕ ОРУЖИЕ

Small-talk называют искусством светской или маленькой беседы. Такой разговор помогает установить контакт и поддержать беседу, тем самым “сократить расстояние” с собеседником

Когда используют Small-talk?

• когда нужно завязать разговор с незнакомым человеком
Small-talk помогает установить контакт и из случайного знакомого перейти в статус “о, это же тот парень, с которым мы обсуждали прошедший футбольный матч”

• перекинуться парой фраз со знакомыми людьми
Например, на обеде с коллегами или в курилке

• заполнить паузу
Сколько раз в компании друзей повисала “эта неловкая пауза”? Маленькая беседа бы в этот момент спасла

#смоллтолк #светскаябеседа #общение #коммуникация #коммуникабельность

Привет!
Хотели напомнить, что у нас мини-каникулы и мы скоро вернёмся 😉
Не теряй.
А пока заглядывай к в стори, там небольшая разминка для мозга 🤯

Как простимулировать человека сделать то, что он изначально не собирался делать?

Можно упрашивать, заставлять, прибегать к давлению или использовать приём ‘нога в двери’

‘Нога в двери’ - это постепенное увеличение важности и масштаба просьбы

• Просим человека о чём-то незначительном, о том, что не отнимет много времени и сил

• После выполнения первой просьбы, обращаемся с задачей посложнее. Если человек не отказал (многим нравится быть нужными и важными), то можно ‘играть по-крупному’ и просить оказать более значимую помощь

В карусели показываем на примере, как работает этот приём

#ногавдвери #манипуляции #психологическиеманипуляции #психологическиеуловки #психология #психологиякоммуникаций #психологияобщения

Как получить желаемое при помощи правильного текста? 🧐

Мы знаем, что абсолютно каждому приходится писать деловые письма: партнёрам, потенциальным клиентам или возможному работодателю. И у большинства людей такие письма вызывают большие сложности: они начинают добавлять в текст много ненужной информации, сложных терминов, “воды” и в итоге не передают суть и не получают в ответ результата, на который расчитывали

Давай разберём структуру письма потенциальному работодателю, которая не оставит равнодушным человека, который будет его читать

1. Приветствие 👋🏼
Здорово будет узнать, как зовут человека, которому адресовано письмо, но если ты пишешь на общую почту, например, то просто пиши “Добрый день” либо “Здравствуйте”.

❌Ни в коем случае: “Доброго времени суток”, “Доброго дня” (только именительный падеж!), “Доброго денёчка” и прочее 🤦🏼‍♀️

2. Я молодец 😇
Расскажи, чем ты можешь быть полезен компании. Какими навыками обладаешь, какие у тебя профессиональные достижения. В предыдущем посте мы уже рассказывали, как правильно это сделать

3. Ты молодец 🔥
Напиши, почему ты хочешь в эту компанию (многие работодатели пролистывают шаблонные письма, поэтому нужно основательно подготовиться к написанию CV). Изучи сайт и соц сети компании, продукты или услуги, которые они предоставляют, отзывы. Что тебе больше всего нравится в их работе? Об этом и пиши

4. Точки пересечения 🤝
Что у вас общего? Может разделяешь их ценности или подход к работе? Ты же помнишь, подобное притягивается, именно поэтому нужно “подсветить” ваши общие черты

5. Призыв к действию 🗣
Предложи встретиться, чтобы познакомиться и подробнее обсудить возможное сотрудничество

📍И фундаментальное правило: это письмо, а не роман, поэтому оно не должно быть слишком длинным, 2-3 предложения в каждом пункте, а не страницы текста

#сопроводительноеписьмо #деловаяпереписка #резюме #работа #деловоеписьмо #деловаяпереписка #работамечты #поискработы #общениесклиентом

Ты прекрасно знаешь, какими качествами обладаешь, но как остальным рассказать о своих плюсах и минусах? 🤔

Давай разберем пример:

👨🏼‍💼 Васе 29 лет, последние 3 года он работает менеджером по продажам в крупной компании и наш герой хочет сменить работу. Как же правильно преподнести себя, чтобы заполучить желанное место?
Ранее мы уже говорили, что описывать себя нужно не абстрактными терминами (дружелюбный, ответственный), а используя “твердые” показатели, например, конкретные цифры

❌
Я общительный, коммуникабельный, любого уболтаю

✅
На прошлом месте работы за последнее полугодие я привлёк 17 новых клиентов и принес компании 24,2 млн рублей

Так что же нужно сделать, чтобы показать насколько ты крут(а)?

• Выпиши свои текущие обязанности: возможно ты гениально управляешь командой и носишь кодовое имя “повелитель дэдлайнов” или владеешь 20 графическими редакторами и можешь визуализировать даже самую сумасшедшую идею?
• Сделай список достижений: повысил(а) продажи или запустил(а) новое направление в компании
• Переведи в твёрдые показатели: увеличил(а) конверсию лидов на 23% за прошедший квартал

Сделай список максимально полным (поверь, каждому есть чем гордиться😉) и потом просто убери всё, что не относится к желаемой должности. С этой информацией уже можно будет идти в бой!

#работа #собеседование #сменаработы #достижения #карьерныйрост #карьернаяконсультация

Найди общее у этих ребят 😉

Стив Джобс и Ли Бён Чхоль
Тони Роббинс и Тони Бьюзен

Что же их объединяет? Сфера деятельности

Стив Джобс основал Apple, Ли Бён Чхоль стоял у истоков Samsung
Тони Роббинс - коуч, один из самых знаменитых бизнес-тренеров в мире, Тони Бьюзен - психолог, автор более 100 книг по психологии и мышлению.

Почему же Джобса и Роббинса мы знаем, а об их визави немногие слышали?

Потому что некоторые заявляют о себе всему миру, а другие боятся славы, не знают, как рассказать о себе, не уверены, что смогут соответствовать созданному публичному образу

А как часто ты хотел(а), чтобы тебя заметили: предложили повышение, пригласили выступать на конференцию, поручили вести ключевого клиента? Многие хотят быть ‘звёздами’, но боятся. В следующий постах разберём, как правильно раскрыть себя и преподнести окружающим

#работа #собеседование #сильныекачества #поискработы #повышение #карьернаяконсультация #общениенаработе #карьерныйрост #общениенаработе