Культура обслуживания людей с инвалидностью

Тренинг "Повышение компетенций персонала сферы услуг ?

Понятие «доступная среда» вмещает в себя нечто большее, чем постройка пандусов, понижение бордюров, адаптированный транспорт и т.д. Доступная среда – это еще и доступность взаимодействия, т.е. персонал компаний и учреждений, способный компетентно и качественно оказать услуги для себя и клиентов с инвалидностью.
В настоящее время успешность и прибыльность организации во многом определяется эффекти

вностью повседневной работы персонала. Однако с любым клиентом персонал может испытывать сложности в коммуникациях, а работа с клиентами с инвалидностью в большинстве случаев - вводит персонал в ступор, рождает страх и ошибочные действия.
Я, лично столкнулась и продолжаю сталкиваться с проблемами обслуживания в разных сферах услуг. Исходя из большого накопленного опыта и личной практики мною создана авторская методика «Повышение компетенций персонала сферы услуг при обслуживании клиентов с инвалидностью».
Используя мои рекомендации и предоставленные материалы также была написана методика обучения бортпроводников для компании «Аэрофлот».
На сегодняшний день проведены тренинги для персонала учреждений и организаций: центров и культуры и досуга, сельских клубов и центральной библиотеки им. Твардовского в г. Гвардейске и Гвардейском районе, доме-интернате для престарелых и инвалидов «Сосновая усадьба», комплексного центра и социальной защиты населения г. Пионерский, центра социального обслуживания «Милосердие» и центра социальной помощи «Альтернатива», отелей «Кайзерхоф», «Ибис», «Универсал», «Фридрихсхофф», «Музей янтаря», «Музей мирового океана», форта №11, зоопарка, гидов-экскурсоводов, волонтеров и журналистов.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1) Жизнь, которую мы не знаем.
2) Разрушаем стереотипы и меняем терминологию.
3) Особенности предоставления сервисных услуг клиентам с разными формами инвалидности.
4) Правила межличностного общения с клиентами с инвалидностью.
5) Формирование практических навыков эффективного взаимодействия с клиентами с инвалидностью.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОГРАММЫ:

В ходе тренинга каждый участник получает возможность:
 обрести уверенность, необходимую для применения основ этики общения с клиентами с инвалидностью;
 понимать потребности клиента, в зависимости от формы инвалидности;
 знать правила взаимодействия при обслуживании людей с инвалидностью.

На тренинге отрабатываются те навыки, которые будут с точностью воспроизводиться в основной деятельности.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 5 часов (с перерывом на обед)

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ: интерактивный, с использованием видеоматериалов.

КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ: не более 24 человека в группе.

МЕСТО И ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ: согласовывается дополнительно.

ТРЕНИНГ ПРОВОДИТ:

Нигматуллина Светлана:
- эксперт по улучшению уровня сервиса в сфере услуг;
- первый в России практик-тренер с инвалидностью;
- автор методики «Повышение компетенций персонала сферы услуг при обслуживании клиентов с инвалидностью.

Замша Аурика:
- психолог–практик (стаж работы 18 лет);
- преподаватель Института повышения квалификации работников образования;
- автор популярных методик: «Оставаться или идти», «Успешный руководитель или иллюзия», «Здоровье не купишь».

ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА ПЕРСОНАЛ ПОЛУЧИТ:

- формы материалов, которые можно использовать в работе.
- удостоверение установленного образца.

СТОИМОСТЬ ТРЕНИНГА (для группы из 20 человек) – 50 000 руб.

Возможна персональная докрутка и аттестация/экзаменация персонала.

22/12/2023

На этот раз череда личных историй, запросов туристов, их желаний и нехватки подходящего человека заставила меня сесть и написать курс по обучению профессиональных сопровождающих для людей с инвалидностью в их путешествиях.
За 15 лет моего опыта путешествий в компании разных сопровождающих людей по миру у меня появилось много информации, которой я хотела бы поделиться.
Уверена, что кто-то не отправился в свое то, самое первое путешествие, потому что ему просто не с кем было поехать. Возможно он все еще мечтает, а может уже и нет...
Есть кто-то кто нашел, поехал, но вернулся разочарованным от совместного времяпровождения, потому что кто-то не справился....☹
Но есть и другие истории - позитивные, счастливые!🕺💃
И я хочу, чтобы они были именно такими. История и люди, которые вместе отправились в путешествие!🤝
В общем, если вы хотите стать тем человеком, которым поможет стать другому счастливым, а себе стать профессионалом, то заполняйте анкету и станьте участником моего первого бесплатного курса школы профессионального сопровождения туристов с инвалидностью "Один + Один"🙌

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScYMQQ-rkMTF09x0lHGORhrhLD1H5TL4w2DqlV1hVLKfMQ6ng/viewform

Курс расчитан на 4 дня * 6 часов.
Обучение будет проходить под руководством психолога, руководитель студенческого корпуса спасателей, актера театра и кино, учителя литературы и русского языка, педагога по актерскому мастерству, руководителя театральной студии, режиссера-постановщика, сценариста, организатора событий, эксперта по доступной среде и преподавателя медицинского факультета. Также знакомство с людьми, которые пользуются на регулярной основе услугами компаньонов и теми, кто имел опыт работы.
Начало занятий - вторая половина января 2024 г.

#светлананигматуллина
#доступныйтуризм
#путешествиямечты

Photos from Культура обслуживания людей с инвалидностью's post

25/11/2017

Обучение персонала социальных учреждений, общественных организаций и музеев в Ханты-Мансийске

25/11/2017

Обратная связь позволяет совершенствовать свою работу

25/11/2017

В копилку отзывов после проведённого тренинга по обучению персонала культуре взаимодействия с людьми с инвалидностью. Часто личный истории людей накладывают отпечаток на профессиональную деятельность. И мы с этим работаем

Просто не задумывалась о трудностях, шла и шла вперед

23/11/2017

http://tass.ru/v-strane/4723365

Просто не задумывалась о трудностях, шла и шла вперед Светлана Нигматуллина — первый в России дипломированный гид на инвалидной коляске, автор проекта "Шаги навстречу" и бизнес-тренер — считает, что выбор ее пути определили редкая болезнь и мечта

15/11/2017

Национальная премия ГРАЖДАНСКАЯ ИНИЦИАТИВА

14/11/2017

Приятная новость! 😊👍Мы вошли в число номинантов национальной премии "Гражданская инициатива" и приглашены на торжественную церемонию в Москву🎉.
Спасибо всем кто поддерживал и поддерживает проект! 🙏❤️

Национальная премия ГРАЖДАНСКАЯ ИНИЦИАТИВА Содействие в повышении уровня профессиональных навыков персонала при обслуживании людей с инвалидностью

Научить работать с инвалидами можно, если рядом есть инвалид | Милосердие.ru

08/11/2017

Спасибо информационному порталу МИЛОСЕРДИЕ.RU и лично Илья Агафонов за публикацию

Научить работать с инвалидами можно, если рядом есть инвалид | Милосердие.ru Как избежать типичных ошибок в области работы с инвалидами, как получить необходимые знания и навыки рассказала Светлана Нигматуллина, первый в России экскурсовод на инвалидной коляске

02/10/2017

Друзья из разных стран, союзники, соратники, наблюдатели процесса если вы считаете, что обучение персонала культуре взаимодействия с инвалидами является важным шагом в создании доступной среды и если вы считаете, что практика обучения должна быть распространена более системно прошу вашего голоса в виде трех 5... Благодарны за поддержку и репост!

03/09/2017

АНО - Центр развития социальных и образовательных проектов "Аура" Реализация проектов в сфере доступного туризма, образ?