14/12/2021
Доброго дня.
Не время молчать - время 🗣
Итак, вот вам немного взгляда со стороны:
На сегодняшний день ключевую роль в переговорах с клиентом имеет ваша способность понимать.
🧠ЭМПАТИЯ - способность понимать эмоции своих собеседников.
Зачастую, менеджеры совершают критические ошибки:
❌понимают абсолютно, то есть вместо того, чтобы понять ситуацию полностью соглашаются с ошибочным выводом клиента (ДОРОГО, НЕ ПОДХОДИТ, НЕ НРАВИТСЯ), забывая, что клиент выдаёт такую реакцию всего лишь из-за своего раздражённого состояния;
❌не понимают ничего и шаблонно твердят «Я услышал», «Я понял» - затыкая клиента полностью. ЭТО КЛИШЕ - это перестало работать ⛔️ и вызывает ещё более раздражительную реакцию - желание проверить, что именно понял менеджер;
❌звучат фальшиво, наигранно - произнося своё сопереживания с иронической я гримасой. Ну представьте «Да, ситуация неприятная 😅» - так себе эмпатия.
Поэтому поводу коллеги, вот вам пара практик, которые работают:
1️⃣ Выражайте свою радость запросу клиента открыто, прямо вслух - «Рад, что обратились ко мне», «Вы сделали отличный выбор», «Я готов вам помочь - хорошо, что обратились».
2️⃣ Говорите о своей открытой позиции и хвалите клиента за открытость - «Я думаю нам с вами нужно говорить открыто…», «Я благодарю вас за честную позицию», «Я рад, что мы можем говорить открыто» - это подкупает.
3️⃣ Предупреждайте опасения клиента, опережайте его страхи сделки - «Вам это не составит труда», «Это будет просто для вас», «Кстати, мы легко это решим для вас».
4️⃣ Внимательно слушайте и вслух говорите, что думаете о ситуации клиента. Не во вред сделки, разумеется - вам нельзя 🚫
Если 🅰️мерику мы вам не открыли - значит, вы уже экологичный #вдухевремени
А на самом деле, всё очень просто.
В период ограничений люди нуждаются в людях, и больше ждут от вас не уникального предложения, а человеческого отношения.
Ну всё - иди продавай 👍🏻
#ЭМПАТИЯ #ЗНАТЬдляСЕЙЛЗА
