04/10/2023
𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭̦𝐢𝐢, 𝐜𝐨𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐨𝐫𝐢𝐢 𝐬̦𝐢 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐞𝐫𝐢𝐢 𝐭𝐚̆𝐢 𝐢̂𝐭̦𝐢 𝐝𝐚𝐮 𝐝𝐞 𝐟𝐮𝐫𝐜𝐚̆? 𝐈𝐚𝐭𝐚̆ 𝐜𝐚𝐫𝐞 𝐚𝐫 𝐩𝐮𝐭𝐞𝐚 𝐟𝐢 𝐬𝐨𝐥𝐮𝐭̦𝐢𝐢𝐥𝐞.
Ca freelancer sau antreprenor introvertit, s-ar putea să te simți copleșit de ideea de a gestiona relațiile cu clienții și partenerii.
Asta pentru că discuțiile la telefon, schimburile de mesaje sau de e-mailuri continuu, chiar și small talkul îți pot descărca bateria socială rapid de tot. Cam cm se descarcă bateria la Tesla pe autostradă iarna :).
În fine. Problema cu bateria socială este că o dată ce este la minimum, nu mai ai energie să lucrezi la lucrurile importante pentru businessul tău. Și în felul acesta pierzi momentum, îți scade motivația și se adună frustrarea.
Iar tu ca antreprenor sau freelancer vrei să faci tot posibilul să elimini orice fricțiuni și să îți faci procesele interne să funcționeze cât mai lin posibil.
Așa că iată 5 recomandări practice pentru a gestiona eficient relațiile cu clienții și partenerii ca introvertit
#𝟏 - 𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚̆ 𝐟𝐨𝐥𝐨𝐬𝐢𝐧𝐝 𝐜𝐚𝐧𝐚𝐥𝐮𝐥 𝐜𝐚𝐫𝐞 𝐭̦𝐢 𝐬𝐞 𝐩𝐨𝐭𝐫𝐢𝐯𝐞𝐬̦𝐭𝐞 𝐜𝐞𝐥 𝐦𝐚𝐢 𝐛𝐢𝐧𝐞
Comunicarea este esențială pentru orice relație, indiferent dacă este vorba de o relație personală sau profesională. Iar ca introvertit, s-ar putea să fii mai confortabil să comunici prin scris decât oral. Își spun asta nu pentru că nu știai deja acest lucru (duuuh), ci doar ca să te reasigur că da, vorbitul la telefon și față în față ne epuizează pe toți
Creează un proces intern prin care să îți obișnuiești clienții, furnizorii sau partenerii să comunice cu tine via canalele unde te simți confortabil. În acest fel, tu îți poți aloca în agenda ta un interval în care te ocupi de acest lucru. Sigur, există și situații de urgență când trebuie să fii disponibil pentru un client. Dar fă-ți un obicei (chiar un proces intern) și obișnuiește-ți clienții să folosească canalele care îți convin - WhatsApp, SMS, mail, Slack, Facebook messenger, Instagram DM etc.
#𝟐 - 𝐏𝐫𝐞𝐠𝐚̆𝐭𝐞𝐬̦𝐭𝐞-𝐭𝐞 𝐩𝐞𝐧𝐭𝐫𝐮 𝐝𝐢𝐬𝐜𝐮𝐭̦𝐢𝐢𝐥𝐞 𝐢𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞
Știi cm atleții fac încălzire înainte de probe? Ei, cam așa ar trebui să faci și tu. Și dacă ți se pare că e prea mult, crede-mă, știu mulți oameni care fac asta.
Ia-ți câteva minute, eliberează-ți mintea și fă măcar un minim de pregătire în avans - treci peste notițele de la ultima discuție, verifică că știi exact care îi sunt nevoile clientului, anticipează câteva întrebări pe care le-ar putea avea, scrie-ți punctele principale pe care vrei să le atingi în următoarea conversație etc.
Interacțiunile importante necesită, de obicei, o pregătire mai minuțioasă. Acest lucru te va ajuta să scazi nivelul de anxietate, să te simți mai încrezător și mai confortabil în timpul conversației.
#𝟑 - 𝐅𝐢𝐢 𝐬𝐢𝐧𝐜𝐞𝐫 𝐬̦𝐢 𝐚𝐮𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐜
Îți spun din start că asta e greșeala #1 pe care o fac introvertiții cu care am lucrat până acum. Nu o face și tu.
Nu încerca să fii cineva care nu ești. Cu atât mai mult un extravertit.
Clienții își vor da seama ușor că te prefaci și vor fi mai puțin predispuși să aibă încredere în tine.
Fii sincer cu privire la cine ești și la ce poți oferi, eventual fă puțină introspecție și răspunde-ți la cele mai des întâlnite întrebări atunci când vine vorba de comunicare și poziționare: cine sunt, cui mă adresez, ce problemă rezolv. Scrie-ți dacă vrei promisiunea de brand personal ca să îți poți reaminti mereu că nu ai nevoie să fii altcineva decât cine ești tu cu adevărat.
Când ești autentic, clienții vor fi mai predispuși să se conecteze cu tine și să lucreze cu tine.
#𝟒 - 𝐌𝐮𝐭𝐚̆ 𝐟𝐨𝐜𝐮𝐬𝐮𝐥 𝐩𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭
În timpul conversației, concentrează-te pe client și pe nevoile lui. Nu vorbi doar despre tine sau despre afacerea ta.
Știu că pare banal, dar este ușor să pierzi din vedere acest aspect, mai ales atunci când vrei să demonstrezi ceva clientului - că ești capabil, că poți oferi un serviciu bun, că ai lucrat și în proiecte mai mari, că ești mai bun decât concurența etc.
Ascultă cu atenție ceea ce are de spus clientul, pune întrebări pentru a înțelege mai bine situația și concentrează-ți discursul în jurul clientului, a nevoilor lui și posibilelor rezolvări.
#𝟓 - 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐱𝐞𝐚𝐳𝐚̆-𝐭𝐞 𝐬̦𝐢 𝐚𝐝𝐨𝐩𝐭𝐚̆ 𝐨 𝐚𝐭𝐢𝐭𝐮𝐝𝐢𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐠𝐚𝐣𝐚𝐭𝐚̆
Este normal să te simți puțin nervos atunci când vorbești cu un client. Cu toate acestea, este important să te relaxezi cât mai mult posibil.
Iată câteva lucruri pe care le poți face pentru a te relaxa:
☑Respiră adânc înainte de a începe conversația.
☑Gândește-te la ceva care te face să râzi.
☑Concentrează-te pe ceea ce spui, nu pe modul în care arăți sau pe ceea ce cred alții despre tine.
Ai grijă cu ce atitudine intri într-o discuție cu un client - indiferent că e la telefon, Zoom sau față în față - pentru că atitudinea e molipsitoare. Ești îngrijorat, crispat, anxios? Ghici ce îi vei transmite clientului, furnizorului sau partenerului tău?
Ai nevoie să dezvolți relații bune cu clienții tăi, furnizorii tău, partenerii tăi, colaboratorii tăi șamd dacă vrei să reușești în business. Iar introvertiții care sunt și foarte buni în profesia lor, acei Silent Performers așa cm îmi place mie să-i numesc, au nevoie să fie atenți la cm gestionează aceste relații pentru că altfel pot fi percepuți ca aroganți, dezinteresați sau neimplicați. Iar asta nu pentru că așa sunt, ci pentru că asta este percepția atunci când apari lipsit de energie și ruminând în fața clienților.
