24/05/2017
Artigo Científico de Mónica Azevedo, pela Atlântico Business School.
Co autoria do Prof. Dr. Joao Paulo Peixoto.
Obrigada PECULIAR Comunicação 👌🏽
É um orgulho ver o meu artigo publicado numa Agência com tanto rigor, profissionalismo e reconhecimento.
E um especial obrigada a todos os que me apoiaram estes dois anos e me motivaram ❤️ Não foi fácil mas consegui ✅🙏🏾
➡️ PUBLICAÇÃO DE ESTUDO CIENTÍFICO - ABSTRACT ⬅️
TEMA: «O FACEBOOK E O SOCIAL COMMERCE SÃO OS MEIOS MAIS EFICAZES DE COMUNICAÇÃO BILATERAL À DISTÂNCIA», de Mónica Azevedo (Atlântico Business School).
Numa sociedade cada vez mais genérica e competitiva, as empresas são impulsionadas a ter uma postura de maior criatividade e capacidade de adaptação em relação às restantes e principalmente em frente aos seus consumidores ou potenciais consumidores. Devido à grande instabilidade dos mercados e à dificuldade de manter a fidelidade dos clientes online, as empresas devem estar atentas ao mercado e, no momento, ter ferramentas de publicidade online. Para que a comunicação flua de uma melhor forma, as organizações devem estar atentas às redes sociais e criar as suas próprias páginas. As redes sociais são o modo mais direto de relacionamento com seu público, permitindo construir redes de interesse, passar informações ou manter um diálogo com o cliente. São uma forma de melhorar o relacionamento entre empresa e cliente. Assim surgem as seguintes questões: Como ser mais competitivo? Como gerar mais valias? Como melhorar a comunicação entre empresa e cliente? A resposta surge no Facebook e no Social Commerce. O Facebook é a rede social com maior relevância e impacto na internet. O número de utilizadores em todo o mundo está cada vez mais perto dos 2 bilhões. Em Portugal estão contabilizados cerca de 4,7 milhões de utilizadores. A nível global, o tempo médio passado no Facebook por mês é de 6,3 horas. Diariamente, 58% dos utilizadores acede ao Facebook. Todos os dias são efetuados 3,2 biliões de likes e comentários. Em Portugal, 49% dos utilizadores do Facebook são mulheres e 51% homens, sendo que a faixa etária com utilizadores mais frequentes situa-se entre os 25-34 anos. As marcas que lideram o ranking nacional com maior número de likes em publicações são o Continente, a MEO, a NOS, seguidos da Licor Beirão e das cervejas Sagres e Super Bock. Um negócio que pretenda crescer e atingir o sucesso online não poderá ficar indiferente à importância do Facebook e de toda a sua atividade social. As empresas dispõem de poucos recursos estratégicos que lhes possam proporcionar uma vantagem competitiva duradoura e, sem dúvida, as redes sociais são um desses recursos, que devem ser geridos de forma a que representem uma extensão das empresas e do seu negócio online. Todas as organizações reconhecem a importância do brand equity. A marca cria valor para o consumidor e para a empresa. As redes sociais, em particular o Facebook, tornaram-se uma ferramenta essencial na comunicação das marcas e, sobretudo, na proximidade com os seus clientes e o seu target. O engagement passou a ser a métrica que permite calcular essa proximidade, avaliando até que ponto a marca consegue relacionar-se com o seu público, cruzando as reações que determinada ação regista, em função da audiência total, medindo a penetração da mensagem no seu target. A dimensão de relacionamento bidirecional, que passou a ser, assumidamente, um conceito standard entre as marcas e as suas audiências, em qualquer plataforma de social media veio trazer um significado muito particular ao envolvimento (engagement) que é gerado através desta relação, sendo o principal elemento que justifica tudo o que se em matéria de investimento nas redes sociais. Uma das formas atuais, dos indivíduos darem significado às suas vidas é através do seu comportamento enquanto consumidores. E uma das vias de manifestação deste comportamento de consumo é a preferência revelada pelos consumidores pelo Facebook, E-Commerce e, a novidade, o Social Commerce. O E-Commerce (correio eletrónico) é um modelo de comércio que utiliza como base plataformas eletrónicas. Basicamente, trata de todo tipo de comercialização de bens através de dispositivos eletrónicos. O Social Commerce é o E-Commerce envolvendo o relacionamento entre pessoas. Este estudo começa por analisar o Social Commerce no relacionamento entre uma empresa e os seus clientes. O Social Commerce é a nova forma de vender nas redes sociais, voltada diretamente para o mercado. Neste artigo científico, evidenciamos o tema: “O Facebook e o Social Commerce são os meios mais eficazes de comunicação bilateral à distância”. Foram analisados quatro casos práticos relacionados com a importância da utilização das redes sociais como forma de promoção de uma marca ou mesmo para esclarecimento de uma opinião ou até sobre algo de inesperado que aconteça. Todas as teses comprovaram que as redes sociais, em particular o Facebook, são a forma mais rápida e eficaz de chegar às pessoas, aos consumidores. Isto induz a uma comunicação mais fluente e eficaz entre a empresa e os seus clientes. Nesta conjuntura, foram levantadas várias questões, levando à construção de um inquérito por questionário (investigação empírica), cujas questões eram: Quais os motivos para um utilizador se tornar fan fã de uma marca no Facebook? Como é que os fãs avaliam o dinamismo das páginas das marcas no Facebook? Normalmente, de que forma um utilizador do Facebook obtém conhecimento da existência da página de uma marca nesta rede social? Com que frequências as pessoas utilizam o Facebook e qual a ou as motivações Com que frequência gostariam os fãs que as marcas comunicassem no Facebook? As marcas que estão presentes no Facebook são mais confiáveis? Como é a comunicação entre as organizações e os clientes online?
Denota-se, então, que o Facebook é a rede social mais apetecível das pessoas, a nível mundial, sendo que, aliado ao E-Commerce e ao Social Commerce, se torna cada vez mais versátil e facilitador da comunicação dos internautas com as marcas.
Artigo Científico | Mestrado Gestão e Negócios | Atlântico Business School | Autora Mónica Azevedo | Co Autor Prof. Dr. João Paulo Peixoto
