Magdalena Pawlus - Wirtualna Asystentka

„Nie mam o czym pisać" - słyszę od klientów częściej niż jakiekolwiek inne zdanie. I prawie zawsze jest nieprawdziwe. Bo w tej samej rozmowie ta sama osoba opowiada mi, jak wygląda jej produkcja, co poszło nie tak w zeszłym tygodniu, o co pytają klienci i dlaczego konkurencja robi coś, co ją irytuje (albo inspiruje 😉).

To wszystko są posty.

Cztery mam w głowie, zanim skończymy rozmowę.

Problem nie polega na braku pomysłów. Polega na tym, że siadasz do telefonu z pustym polem tekstowym i mózg nie ma się o co zaczepić. Potrzebujesz kategorii, nie natchnienia. Te siedem typów to szkielet, którego możecie użyć, budując profile od zera. Przejdźcie listę od góry i przy każdym punkcie zapytaj: co u mnie w tym tygodniu do tego pasuje? Siedem typów razy cztery tygodnie to dwadzieścia osiem postów. Więcej, niż potrzebujesz.

Zapisz i wróć do tego, planując kolejny miesiąc.

A w komentarzu napisz, który typ jest u Ciebie najtrudniejszy, podpowiem, jak go ugryźć w Twojej branży 👇

Za każdym firmowym profilem stoi człowiek. Po obu stronach ekranu. 👋

Ten post to moje oficjalne "dzień dobry", więc na grafikach znajdziesz konkrety, a tutaj chcę Ci powiedzieć o czymś, czego tam nie zmieściłam.

Wiem, jak wygląda dzień osoby prowadzącej małą firmę. Klienci, wyceny, realizacje, a wieczorem jeszcze ta myśl: "znowu nic nie wrzuciłam na profil". I właśnie dlatego robię to, co robię.

Social media Twojej firmy nie mają być kolejnym punktem na liście obowiązków. Mają przyprowadzać klientów, budować zaufanie i pracować na Ciebie także wtedy, gdy Ty zajmujesz się tym, w czym jesteś najlepsza lub najlepszy.

Jeśli czytając to pomyślisz "o, to o mnie", przewiń karuzelę do końca i napisz do mnie. Chętnie poznam Twoją firmę.

A na dobry początek: napisz w komentarzu, czym się zajmujesz. Z przyjemnością zajrzę na Twój profil 🙂

Przez 7 lat współpracowałam z firmą, która miała jednoosobowy dział obsługi klienta. Ja przyszłam „na wszelki wypadek”: urlopu, L4 czy innych nieobecności. Po roku, z dnia na dzień zostałam sama. 🙋‍♀️

🔝Jak wyglądała ta współpraca? Po 7 latach ten zespół liczy 4 osoby, działa według jasnych standardów i korzysta z rozbudowanej bazy wiedzy, która pozwala szybciej znajdować odpowiedzi i sprawniej obsługiwać klientów.

Efekt? Firma zyskała renomę, która przyciąga kolejnych klientów. A zespół, narzędzia, które naprawdę ułatwiają pracę.

To jeden z elementów, który lubię w tym, co robię. Budowanie czegoś, co znacznie ułatwia codzienność.

Jeśli chcesz, żeby obsługa klienta w Twojej firmie działała sprawniej, daj znać. Chętnie skonsultuję, co możemy wspólnie zrobić. 🤝

W mojej pracy z klientem obowiązuje kilka kluczowych zasad.

➡️ Stawiam na wzajemny szacunek. Dobra współpraca to taka, w której obie strony czują się dobrze. To sprawia, że praca ma sens i przynosi efekty.

➡️ Słucham. Zanim padną jakiekolwiek pytania czy propozycje, chcę zrozumieć sytuację, w której znalazł się mój klient. Każda firma jest inna i każda zasługuje na rozwiązanie skrojone pod siebie.

➡️ Odpowiadam na potrzeby. Proponuję tylko to, co naprawdę ma sens. Nie ma tu miejsca na rozwiązania na skróty czy działania, które wyglądają dobrze tylko na papierze.

Jeśli szukasz kogoś, kto podejdzie do Twojej firmy lub klientów właśnie w ten sposób, zapraszam do kontaktu. Chętnie porozmawiam.

Obsługa klienta to inwestycja.

Wiele firm traktuje ją jak zło konieczne. Ktoś musi odbierać telefony, odpisywać na maile, gasić pożary. Najlepiej jak najtaniej i jak najszybciej.

🔴 Tymczasem to właśnie w tych najgorszych momentach klient decyduje, czy zostaje z Tobą na dłużej.

Dobra obsługa klienta to klient, który wraca. Który poleca. Który wybacza wpadki, bo wie, że ktoś po drugiej stronie naprawdę się stara.
Zła obsługa klienta to klient, który odchodzi cicho i nigdy nie mówi Ci dlaczego. Ale z chęcią opowie o tym innym.

Wiesz, po której stronie stoisz w obsłudze klienta? Jeśli potrzebujesz pomocy, zapraszam do kontaktu, +8 lat doświadczenia w obsłudze klienta:
📩 [email protected]

Wróciłam. 🔴

Postanowiłam wrócić do pierwotnego planu i czas zacząć znowu tu być. Regularnie, nawet jeśli raz w tygodniu.
Zajmuję się social mediami i obsługą klienta dla firm. Pomagam budować komunikację, która sprawia, że klienci wracają i że firma nie ginie w tłumie.

Jeśli właśnie zastanawiasz się, czy Twoja firma mogłaby komunikować się lepiej, dobrze trafił_ś.

Miło Cię tu widzieć. 👋

Dzisiaj temat, który mnie wielokrotnie dotykał, a mianowicie: red flagi u pracodawców szukających osób do obsługi klienta 🚩

Jak sprawdzić, czy pracodawca wie, kogo szuka? Na co uważać?

1️⃣ Nie wie, jak wygląda typowy dzień pracy. Wystarczy zadać pytanie, jak wygląda typowy dzień pracy przy projekcie. I wtedy się zaczyna. Są osoby, które konkretnie podadzą Wam rozkład dnia, podzielą pracę na odbieranie telefonów, odpisywanie na e-maile czy kampanie wychodzące, a także inne elementy jak spotkania czy prace projektowe. Osobiście na zadane pytanie o typowy dzień pracy, usłyszałam: no są telefony, e-maile i inne rzeczy… I to usłyszałam w ogromnym zmieszaniu, zero konkretów ❌

2️⃣ W żaden sposób nie kontroluje pracy. Stanowisko Specjalisty ds obsługi klienta to dość pojemne określenie. Czasami to obsługa face to face, czasami pośrednia, przez telefon, czasami to tylko e-mail i chat, ale np. w języku angielskim. I tu warto zadać pytanie: jakie jest natężenie tej pracy? Na ilu konsultantów przypada ile telefonów, a ile e-maili? To Wam pokaże, jak pracodawca kontroluje pracę, ile tej pracy jest i czego możecie się spodziewać. Jeśli pracodawca nie prowadzi statystyk, nie rozkłada ruchu telefonicznego równomiernie na konsultantów, to nie będzie Wam w stanie odpowiedzieć na to pytanie.

3️⃣ Jak wygląda onboarding? Są firmy, które mają bardzo dobrze przygotowany proces wprowadzenia do projektu ✅ Chętnie o nim opowiadają, a także o tym, ile to zajmuje, co się dzieje i z jakich narzędzi będziesz korzystać. A są firmy, gdzie tak, jak przy ostatnim projekcie, nie wiedzą na jakim etapie wprowadzenia się znajdowałam 🙃

W poście piszę o pracodawcach, ale zamiennie można tu zastosować zleceniodawców. A co zrobić w przypadku wykrycia takich red flagów? To zależy. Ja propozycję współpracy przyjęłam, ale… szybko się wymiksowałam. Niestety nie było woli współpracy i wdrożenia zmian oraz standardów po drugiej stronie, więc zwyczajnie postanowiłam współpracę zakończyć.

🔴 Obecnie mam miejsce na współpracę, w zakresie, zarówno obsługi klienta, jak i social mediów. Zapraszam do kontaktu!

, czyli… podsumowanie tygodnia!

Uwielbiam zostawiać piątki na podsumowania, slow poranki i planowanie nowego tygodnia. Jak wyglądał u mnie ten tydzień w stylu ?

📚Skończyłam czytać książkę Marty Spały - Na marne. Reportaż dotyczy marnowania żywności w Polsce, ratowania resztek czy końcówek żywności i jedyne, czego żałuję to to, że poza nim nie wyszła żadna inna publikacja dotykająca tego tematu w Polsce.

Powtarzam cale 8 sezonów Selling Sunset 🌞 Dramaty, kalifornijskie słońce, nieziemskie outfity i… hustling. Podziwiam pracę agentek nieruchomości 🏡

🏡🏡🏡 A jeśli o nieruchomościach mowa! Z chęcią podejmę się współpracy z nowymi klientami w zakresie prowadzenia social mediów czy copywritingu.
🪝Haczyk? Poszukuję klientów głównie z branży domów szkieletowych bądź pokrewnej branży. Jeśli znacie kogoś, kto poszukuje Social Media Managera z tej branży, dajcie znać!

Pogoda za oknem taka, że najchętniej wskoczyłabym pod koc z książką, ale mam do zrobienia dzisiaj jeszcze kilka rzeczy. A jak Wam mija piątek? Dajcie znać!

👩‍💻 Uwielbiam blogi - zawsze uważałam blogi firmowe za kopalnię wiedzy w danej branży, o ile rzeczywiście ktoś się do tego przykłada. Na wielu z nich znalazłam ciekawe informacje, zwłaszcza, gdy szukałam ich do postów na firmowe blogi, które prowadziłam!

Macie swoje ulubione? Dajcie znać w komentarzu ⬇️

Z chęcią zwiększę zasięgi Waszych blogów. Zapraszam do kontaktu! 📩

Wydaje się, że rok 2024 upłynie pod patronatem sztucznej inteligencji. Zachwycamy się nią, korzystamy, używamy i… odciążamy specjalistów?

🟥 Sama korzystam ze sztucznej inteligencji - inspiruje mnie, pomaga mi pisać i podrzuca tematy. Korzystam z grafik, które stają się coraz lepsze. Pomaga mi w codziennej pracy - jest trochę wirtualną asystentką od contentu.

Z pewnością marketing dzięki AI stanie się jeszcze bardziej rozwojową branżą, która wbrew pozorom będzie potrzebowała większej ilości contentowców. Będziemy chłonęli i chłonęli coraz większe ilości treści (czy tego chcemy czy nie).

AI nas odciąża, ale kieruje nasze tory pracy na inne jej aspekty: korektę, redakcję, ćwiczy naszą uważność!

➡️ A jak jest u Was? AI pomaga Wam w codziennej pracy? W jakich obszarach?