Magdalena Pawlus - Wirtualna Asystentka

Obsługa klienta to inwestycja.

Wiele firm traktuje ją jak zło konieczne. Ktoś musi odbierać telefony, odpisywać na maile, gasić pożary. Najlepiej jak najtaniej i jak najszybciej.

🔴 Tymczasem to właśnie w tych najgorszych momentach klient decyduje, czy zostaje z Tobą na dłużej.

Dobra obsługa klienta to klient, który wraca. Który poleca. Który wybacza wpadki, bo wie, że ktoś po drugiej stronie naprawdę się stara.
Zła obsługa klienta to klient, który odchodzi cicho i nigdy nie mówi Ci dlaczego. Ale z chęcią opowie o tym innym.

Wiesz, po której stronie stoisz w obsłudze klienta? Jeśli potrzebujesz pomocy, zapraszam do kontaktu, +8 lat doświadczenia w obsłudze klienta:
📩 [email protected]

Wróciłam. 🔴

Postanowiłam wrócić do pierwotnego planu i czas zacząć znowu tu być. Regularnie, nawet jeśli raz w tygodniu.
Zajmuję się social mediami i obsługą klienta dla firm. Pomagam budować komunikację, która sprawia, że klienci wracają i że firma nie ginie w tłumie.

Jeśli właśnie zastanawiasz się, czy Twoja firma mogłaby komunikować się lepiej, dobrze trafił_ś.

Miło Cię tu widzieć. 👋

Dzisiaj temat, który mnie wielokrotnie dotykał, a mianowicie: red flagi u pracodawców szukających osób do obsługi klienta 🚩

Jak sprawdzić, czy pracodawca wie, kogo szuka? Na co uważać?

1️⃣ Nie wie, jak wygląda typowy dzień pracy. Wystarczy zadać pytanie, jak wygląda typowy dzień pracy przy projekcie. I wtedy się zaczyna. Są osoby, które konkretnie podadzą Wam rozkład dnia, podzielą pracę na odbieranie telefonów, odpisywanie na e-maile czy kampanie wychodzące, a także inne elementy jak spotkania czy prace projektowe. Osobiście na zadane pytanie o typowy dzień pracy, usłyszałam: no są telefony, e-maile i inne rzeczy… I to usłyszałam w ogromnym zmieszaniu, zero konkretów ❌

2️⃣ W żaden sposób nie kontroluje pracy. Stanowisko Specjalisty ds obsługi klienta to dość pojemne określenie. Czasami to obsługa face to face, czasami pośrednia, przez telefon, czasami to tylko e-mail i chat, ale np. w języku angielskim. I tu warto zadać pytanie: jakie jest natężenie tej pracy? Na ilu konsultantów przypada ile telefonów, a ile e-maili? To Wam pokaże, jak pracodawca kontroluje pracę, ile tej pracy jest i czego możecie się spodziewać. Jeśli pracodawca nie prowadzi statystyk, nie rozkłada ruchu telefonicznego równomiernie na konsultantów, to nie będzie Wam w stanie odpowiedzieć na to pytanie.

3️⃣ Jak wygląda onboarding? Są firmy, które mają bardzo dobrze przygotowany proces wprowadzenia do projektu ✅ Chętnie o nim opowiadają, a także o tym, ile to zajmuje, co się dzieje i z jakich narzędzi będziesz korzystać. A są firmy, gdzie tak, jak przy ostatnim projekcie, nie wiedzą na jakim etapie wprowadzenia się znajdowałam 🙃

W poście piszę o pracodawcach, ale zamiennie można tu zastosować zleceniodawców. A co zrobić w przypadku wykrycia takich red flagów? To zależy. Ja propozycję współpracy przyjęłam, ale… szybko się wymiksowałam. Niestety nie było woli współpracy i wdrożenia zmian oraz standardów po drugiej stronie, więc zwyczajnie postanowiłam współpracę zakończyć.

🔴 Obecnie mam miejsce na współpracę, w zakresie, zarówno obsługi klienta, jak i social mediów. Zapraszam do kontaktu!

, czyli… podsumowanie tygodnia!

Uwielbiam zostawiać piątki na podsumowania, slow poranki i planowanie nowego tygodnia. Jak wyglądał u mnie ten tydzień w stylu ?

📚Skończyłam czytać książkę Marty Spały - Na marne. Reportaż dotyczy marnowania żywności w Polsce, ratowania resztek czy końcówek żywności i jedyne, czego żałuję to to, że poza nim nie wyszła żadna inna publikacja dotykająca tego tematu w Polsce.

Powtarzam cale 8 sezonów Selling Sunset 🌞 Dramaty, kalifornijskie słońce, nieziemskie outfity i… hustling. Podziwiam pracę agentek nieruchomości 🏡

🏡🏡🏡 A jeśli o nieruchomościach mowa! Z chęcią podejmę się współpracy z nowymi klientami w zakresie prowadzenia social mediów czy copywritingu.
🪝Haczyk? Poszukuję klientów głównie z branży domów szkieletowych bądź pokrewnej branży. Jeśli znacie kogoś, kto poszukuje Social Media Managera z tej branży, dajcie znać!

Pogoda za oknem taka, że najchętniej wskoczyłabym pod koc z książką, ale mam do zrobienia dzisiaj jeszcze kilka rzeczy. A jak Wam mija piątek? Dajcie znać!

👩‍💻 Uwielbiam blogi - zawsze uważałam blogi firmowe za kopalnię wiedzy w danej branży, o ile rzeczywiście ktoś się do tego przykłada. Na wielu z nich znalazłam ciekawe informacje, zwłaszcza, gdy szukałam ich do postów na firmowe blogi, które prowadziłam!

Macie swoje ulubione? Dajcie znać w komentarzu ⬇️

Z chęcią zwiększę zasięgi Waszych blogów. Zapraszam do kontaktu! 📩

Wydaje się, że rok 2024 upłynie pod patronatem sztucznej inteligencji. Zachwycamy się nią, korzystamy, używamy i… odciążamy specjalistów?

🟥 Sama korzystam ze sztucznej inteligencji - inspiruje mnie, pomaga mi pisać i podrzuca tematy. Korzystam z grafik, które stają się coraz lepsze. Pomaga mi w codziennej pracy - jest trochę wirtualną asystentką od contentu.

Z pewnością marketing dzięki AI stanie się jeszcze bardziej rozwojową branżą, która wbrew pozorom będzie potrzebowała większej ilości contentowców. Będziemy chłonęli i chłonęli coraz większe ilości treści (czy tego chcemy czy nie).

AI nas odciąża, ale kieruje nasze tory pracy na inne jej aspekty: korektę, redakcję, ćwiczy naszą uważność!

➡️ A jak jest u Was? AI pomaga Wam w codziennej pracy? W jakich obszarach?

Kwiecień się skończył, więc czas na podsumowanie ostatnio napisanych tekstów w zakresie . Ciekawi, co przygotowałam?

💉 Czym jest SQL injection (SQLi)? Czyli lukach wykorzystanych przez hakerów do wykradania danych lub naruszania integralności systemów. ➡️ https://www.mserwis.pl/blog/czym-jest-sql-injection-sqli/

🔐 Jak chronić się przed złamaniem haseł? Tyle mówi się i pisze o łamaniu haseł, a wciąż najpopularniejsze to admin i qwerty123. Sprawdźcie ten poradnik ➡️ https://www.mserwis.pl/blog/zlamanie-hasla/

💻 Czy i dlaczego potrzebuję strony internetowej? Jeśli jeszcze z jakichś powodów nie posiadacie strony internetowej, zobaczcie, po co to robić! ➡️ https://www.mserwis.pl/blog/czy-i-dlaczego-potrzebuje-strony-internetowej/

A po teksty na blogi, social media i do newsletterów, zapraszam do siebie! 📩

Postujecie w Majówkę, czy znikacie? Ja wyjeżdżam na kilka dni, ale tuż po Majówce obiecuje wrócić i przyłożyć się do tworzenia nowych treści ✌️

https://www.instagram.com/reel/C6bZ-UVIJEj/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==

Tworzycie content w Majówkę czy odpoczywacie? Ja wyjeżdżam na kilka dni, ale tuż po Majówce obiecuje wrócić i przyłożyć się do tworzenia nowych treści ✌️ #majowka #majówka #majówka2024 #maj #wiosna #wiosnotrwaj

Opinie klientów to miód na moje serce! Dzięki naszej współpracy:

🔹Klient otrzymał dopasowane do jego potrzeb rozwiązania.
🔹Zyskał spersonalizowaną uwagę i moje pełne zaangażowanie.
🔹Doświadczył profesjonalnego podejścia!

Dziękuję za zaufanie i możliwość współpracy! 😊💼✨

Zajmuję się:

❤️ social mediami (startegią, treściami, grafikami, moderacją i raportowaniem oraz analizami);
❤️ contentem (planowanie, przygotowywanie, pisanie i publikacja);
❤️ nagrywaniem i montażem rolek;
❤️ pozostałymi pracami około marketingowymi oraz związanymi z obsługą klienta!

W ciągu ostatnich 7 lat odkryłam i pogłębiłam swoją pasję do obsługi klienta i budowania relacji.

I oczywiście, na początku byłam jedną z wielu osób, które odkrywały branżę. Dziś, jako doświadczons Specjalistka ds. Obsługi Klienta dostrzegam i doceniam czas, który poświęciłam na zgłębianie tajników obsługi klienta.

Każdy dzień w pracy z klientami jest jak rollercoaster: pełny wyzwań, rozwoju i nieoczekiwanych zwrotów akcji. To dzięki moim klientom moja praca w obszarze obsługi klienta stała się moim miejscem do nauki, rozwoju i inspiracji.

Wraz z postępem lat, przekraczałam granice tradycyjnej roli, angażując się w koordynację zespołu, obsługę nietypowych zleceń oraz dosprzedaż. Każda rozmowa z klientem to dla mnie nie tylko wyzwanie, ale również szansa na stworzenie pozytywnego doświadczenia.

Zapraszam Was do świata, w którym obsługa klienta staje się sztuką, a rozwój to kształtowanie własnych umiejętności oraz budowanie trwałych relacji.

Jestem gotowa na nowy rozdział i nowe wyzwania. Szukam klientów bądź jednoosobowego stanowiska w dziale bądź branży związanej z klientem. Jestem otwarta na Wasze inspiracje i propozycje.