16/12/2025
Wiedzieliście, że pytanie można zadać na 4 sposoby?
Według Edgara H. Schein’a, autora książki Potęga dobrej komunikacji w zespole. O trudnej sztuce zadawania pytań,można wyróżnić 4 rodzaje pytań, które mogą się pojawić w rozmowie, szczególnie pomiędzy osobami w zespole;
1. Pytanie pokorne - jest formą zaproszenia do otwartej rozmowy. Jest wyrazem ciekawości i zainteresowania drugą osobą, co wymaga niemałej kontroli nad własnymi uprzedzeniami. Jest ono przede wszystkim skupione na pozyskiwaniu informacji. Ale jest skuteczne tylko, kiedy stoją zanim szczerze intencje i inne wskaźniki zainteresowania: ton głosu, mowa ciała czy spojrzenie - kłamstwo ma krótkie nogi.
➡️np. Jakie jest Twoje podejście w komunikacji z przełożonym i jak się z tym czujesz?
2. Pytanie diagnozujące - zadajemy je, kiedy w trakcie rozmowy szczególnie nas interesuje pewien aspekt lub temat i chcemy przekierować na niego rozmowę. Tzw. dopytywanie daje pewną kontrolę nad rozmową pytającemu, poprzez skłonienie rozmówcy do autoanalizy.
➡️Dlaczego uważasz, że ostatnio trudno współpracuje Ci się z twoim zespołem?
3. Pytanie konfrontujące - jest pomysłem przedstawionym w formie pytania
➡️Czy taka strategia mogłaby by się sprawdzić?
4. Pytanie zorientowane na proces - przekierowuje uwagę na sam proces rozmowy i relację
➡️Czy nie przeszkadza Ci porozmawiać w tej chwili?
Schein uznaje pokorne pytanie za klucz do owocnej komunikacji. Szczególnie w przypadku komunikacji w zespole pracowniczym, w którym to lider, jako osoba o wyższym statusie, powinien dbać o otwartość i zaufanie w komunikacji.
Dzisiaj poruszamy się w kulturze nastawionej na wykorzystywanie “chwytów poniżej pasa” i “ciętych ripost”, w której nagradzana jest chora ambicja. Dlatego Shein podkreśla wartość dbania o otwartą komunikację dla kreacji środowiska sprzyjającego współpracy.
Schein, E. H. (2019). Potęga dobrej komunikacji w zespole. O trudnej sztuce zadawania pytań. Wydawnictwo Naukowe PWN
