Hillway Training & Consulting

️36 godzin, które sprawdziły DNA Hillway Training & Consulting w organizacji szkoleń i zarządzaniu sytuacjami nadzwyczajnymi i zastępstwami..

Wtorek, godzina 18:00. Byliśmy już myślami zupełnie gdzie indziej. Zespół HILLWAY właśnie wchodził na wieczór autorski naszej innej ekspertki związanej z premierą książki – miał być toast, gratulacje i chwila oddechu po intensywnym miesiącu.

Nagle jeden telefon zmienia wszystko.

Nasza trenerka, która w czwartek miała prowadzić przygotowywane od 1,5 miesiąca szkolenie integracyjne na Mazurach dla dewelopera dzwoni z wiadomością, której nikt nie chce usłyszeć: nagła sytuacja osobista. Nie pojedzie.

Co robisz, gdy masz 36 godzin do startu, a Twój plan właśnie rozsypał się jak domek z kart?

Mogliśmy rozłożyć ręce. Mogliśmy zadzwonić do klienta z „przepraszam, siła wyższa”. Ale to nie jest w stylu HILLWAY.

Zamiast do bankietowego stołu część zespołu po szybkim telefonie i analizie ruzyła z działaniami wchodząc prosto w tryb operacyjny – to realny moment, w którym emocje z wieczoru autorskiego zamieniliśmy w czystą, merytoryczną adrenalinę weryfikującą Siłę naszego ZESPOŁU.

Jak uratowaliśmy to szkolenie?

Szybka analiza przez Accounta i Sztab kryzysowy z Koordynatorką Realizacji (Wtorek 18:15):
Omówiliśmy priorytety Kto z naszych trenerów ma odpowiedni profil i pasuje do energii tej konkretnej grupy?

Analiza profili Trenerow, dostępności i telefonowanie - rozmowy z Trenerami

Nowy plan akcji:

Zmiana trenera to nie tylko zmiana nazwiska. To nowa dynamika. Znaleźliśmy zastępstwo, które nie tylko przyjęło wyzwanie, ale wniosło do programu nową jakość.

Adaptacja programu (wtorkowy późny wieczór):

Przebudowaliśmy scenariusz. Trener musi czuć program jak własny, by być autentycznym. Zrobiliśmy to w rekordowym tempie zachowując 100% celów klienta.

Transparentność:

Środa rano Klient dowiedział się o sytuacji, propozycji zmiany wraz z gotowym rozwiązaniem. Spokój w naszym głosie dał mu pewność, że sytuacja jest pod kontrolą.

Akceptacja Klienta

W naszym Biurze trwały wydruki i przygotowania nowych materiałów i ćwiczeń do innej gry integracyjnej - wspieraliśmy się w podziale ról i działaniu

Efekt? Czwartek, Mazury Uczestnicy witają Trenera. Szkolenie przebiega fantastycznie. Opinie? „Super energia, pełen profesjonalizm” Zadowolony Prezes i organizacja - wyszły im ważne rzeczy, które będą kontynuować.

Nikt z uczestników nie wiedział, że jeszcze 40 godzin wcześniej byliśmy w trybie „mission impossible”. Wiedział to HR Klienta

W HILLWAY wierzymy, że profesjonalizm mierzy się nie wtedy, gdy świeci słońce, ale wtedy, gdy trzeba wejść w środek burzy, żeby dowieźć obietnicę daną Klientowi.

Bo Rozwijamy Kompetencje – również te nasze, związane z elastycznością i walką w HILLWAY Training & Consulting o jakość do ostatniej minuty.

Gratulacje Karolina Adamska Aleksandra Duszak HILLWAY

HILLWAY Training & Consulting – szkolenia biznesowe dla firm | hillway.pl HILLWAY Training & Consulting ®W HILLWAY prowadzimy szkolenia biznesowe rozwijające kompetencje przyszłości i kwalifikacje miękkie, twarde oraz branżowe, prowadzone przez wyselekcjonowanych ekspertów na terenie całej Polski, a także za granicą na zlecenie Klientów. Skontaktuj się Με ε...

🏆🏆🏆Hillway Training & Consulting Partnerem nagród w konkursie PCCA Polish Contact Center Awards!

Z ogromną radością ogłaszamy, że HILLWAY Training & Consulting został kolejny raz oficjalnym Partnerem nagród w tegorocznej edycji Polish Contact Center Awards! 🤝

Dla nas to coś więcej niż logotyp na stronie wydarzenia. To potwierdzenie naszej misji: wspierania branży Customer Service w dążeniu do doskonałości.

Jako wieloletni ekspert od kategorii konkursowych, wiemy, że za każdym sukcesem w obsłudze klienta stoją nie tylko liczby, ale przede wszystkim LUDZIE, PROCESY I unikalne KOMPETENCJE

Dlaczego to dla nas ważne w HILLWAY Training & Consulting?

Od ponad 15 lat przyglądamy się ewolucji rynku. Widzimy, jak zmieniają się oczekiwania klientów i jak technologia wspiera (ale nie zastępuje!) autentyczną relację. Nasza rola jako partnera pozwala nam:

💪Promować najlepsze praktyki w zarządzaniu zespołami i obsługą klienta w różnych kanałach komunikacji i styku z marką

💪Wspierać rozwój talentów, które każdego dnia budują doświadczenia klientów (CX)

💪Integrować środowisko ekspertów, dla których Jakość jest priorytetem.

Gratulujemy wszystkim Finalistom z 19 kategorii i Firmom uczestniczącym w konkursie PCCA - sam fakt poddania swoich działań audytowi i ocenie jury świadczy o dojrzałości Waszych organizacji. Trzymamy kciuki za Finały, które teraz trwają

Gratulujemy Kapitule konkursu pracującej i kalibrującej standardy oceny i walidacji jakości składającej się z kilkudziesięciu ekspertów ze wszystkich branż! Cieszymy się, że od lat są w nim również nasi eksperci współrpacujący - Trenerzy i Trenerki HILLWAY, a w gronie Laureatów i Finalistów są nasi Klienci z bankowości, ubezpieczeń, telekomunikacji

Zapraszamy do obserwacji relacji z wydarzenia na stronie PCCA Polish Contact Center Awards i wspólnego świętowania sukcesów branży na uroczystej Gali https://pcca.pl/ 🌐

Strategia spotyka sprawczość na Positive Procurement Summit 2026! 🚀

Gdzie bije serce nowoczesnych zakupów w 2026 roku? Właśnie tutaj!

Zespół Hillway Training & Consulting ma przyjemność uczestniczyć w tegorocznej edycji konferencji Positive Procurement Summit (14-15 maja)

Dla nas obecność na tym wydarzeniu to nie tylko śledzenie trendów, ale przede wszystkim głębokie zrozumienie tego, jak zmienia się proces zakupowy naszych Klientów.

Jako firma szkoleniowa wiemy, że aby uczyć skutecznej sprzedaży i negocjacji, musimy doskonale wiedzieć, co jest dziś priorytetem dla dyrektorów zakupów i buyerów.

Co nas szczególnie inspiruje w tegorocznym programie?

🔹Cyber-higiena jako kryterium kwalifikacji nr 1 – bezpieczeństwo to już nie opcja, a fundament. Compliance, ESG

🔹Decyzje oparte na AI – transformacja cyfrowa, która staje się codziennością.

🔹 TCO (Total Cost of Ownership) – patrzymy szerzej niż tylko na cenę, skupiając się na jakości i bezpieczeństwie.

🔹 Komitety zakupowe w B2B i B2A – czyli jak zarządzać coraz bardziej złożoną polityką zakupową.

Chcemy lepiej rozumieć jak Klient w 2026 roku KUPUJE, aby dostarczać rozwiązania szkoleniowe, które realnie przekładają się na sprawczość i wyniki.

Będzie z nami nasza Co-Founderka Ewa Drumlak Hillway Training & Consulting - jeśli również jesteście na miejscu, koniecznie dajcie znać!

Porozmawiajmy o tym, jak nowoczesne kompetencje mogą wesprzeć Państwa zespoły w świecie dynamicznych zmian.

W Hillway Training & Consulting w każdym miesiącu szkolimy największe firmy i organizacje z Zarządzania zespołami wielopokoleniowymi , zarządzaniem pokoleniem Z i zarządzania różnorodnością w zespołach

Czy zdarzyło Ci się, że na spotkaniu zespołu czuć było „zgrzyt” wynikający z zupełnie innego podejścia do technologii, hierarchii czy work-life balance?

Różnorodność pokoleniowa to fakt, przed którym nie uciekniemy. Kluczem do sukcesu nie jest próba „nawrócenia” wszystkich na jeden model pracy, ale umiejętne wykorzystanie unikalnych kompetencji każdej z grup.

Na szkoleniach HILLWAY warsztatowo przekładamy teorię pokoleń na konkretną praktykę menedżerską. Dowiesz się, jak budować mosty tam, gdzie inni widzą bariery.

⚡️ 3 szybkie tipy: Jak zarządzać zespołem wielopokoleniowym?
Masz w zespole przedstawicieli różnych generacji?

Zamiast szukać różnic SKUP SIĘ NA MOSTACH. Oto jak budować synergię:

1. Indywidualizuj komunikację. Baby Boomers docenią telefon lub spotkanie twarzą w twarz, podczas gdy Gen Z często preferuje szybki komunikat na Slacku. Dopasuj kanał do odbiorcy, nie do własnej wygody.

2. Postaw na Mentoring Odwrócony. Pozwól młodszym uczyć starszych nowoczesnych narzędzi i trendów cyfrowych, a starszym przekazywać wiedzę o relacjach biznesowych i strategii. To buduje wzajemny szacunek.

3. Definiuj „DLACZEGO”, nie tylko „CO”. Młodsze pokolenia potrzebują poczucia sensu i wpływu. Wyjaśnienie celu zadania drastycznie podnosi ich motywację.

Chcesz poznać więcej sprawdzonych narzędzi? Sprawdź pełny program szkolenia HILLWAY, które pomoże Ci zamienić różnorodność w realny wynik biznesowy.

Nie pozwól, by potencjał Twojego zespołu rozmywał się w nieporozumieniach. Wykorzystaj różnorodność jako paliwo do wzrostu!

👉 Sprawdź szczegóły i program szkolenia: https://www.hillway.pl/szkolenie-zarzadzanie-zespolem-wielopokoleniowym-jak-wykorzystac-roznorodnosc-w-budowaniu-efektywnych-zespolow/

System kaucyjny to obecnie jedno z największych wyzwań operacyjnych dla handlu i logistyki w Polsce. Legislacja UE dostarcza nam wyzwań w każdym obszarze, ale również tworzy nowe role i zawody, nowe potrzeby kompetencyjne w firmach, które potrzebują adaptować się do zmian i reagować na nie z wyprzedzeniem.

Jako Hillway Training & Consulting słuchamy wyzwań biznesu, a także wielu klientów, których obsługujemy - np. producentów napojów, dystrybutorów, FMCG i retatil oraz sieci handlowe, które kupują u nas szkolenia menedżerskie, czy związane z rozwojem zespołów, sprzedazy i obsługi klienta

12 maja nasza ekspertka Karolina Adamska,weźmie udział w konferencji „System kaucyjny w praktyce” organizowanej przez Puls Biznesu - konferencje

Stale rozwijamy się i bierzemy udział w różnych konferencjach, by móc lepiej rozumieć biznes, rozwijać kompetencje Waszych firm i zespołów wiedząc z jakimi wyzwaniami się stykacie.

Słońce za oknem i coraz wyższe temperatury to sygnał, że czas zadbać o fundament naszej efektywności. Często szukamy zaawansowanych technik zarządzania czasem czy metod szybkiego uczenia się, zapominając o absolutnej podstawie:

🔥🔥🔥NAWODNIENIU i WODZIE🔥🔥🔥

Czy wiesz, że TWÓJ MÓZG składa się w około 75-80% z wody? Nawet niewielki spadek poziomu nawodnienia (już o 1-2%) może drastycznie obniżyć Twoje ZDOLNOŚCI POZNAWCZE

Jak woda wpływa na naukę i pracę?

👉 Koncentracja i uwaga: Odpowiednie nawodnienie pozwala utrzymać skupienie na trudnych zadaniach przez dłuższy czas.

👉 Pamięć operacyjna: Woda wspiera procesy przesyłania impulsów nerwowych. Bez niej szybciej zapominamy to, co właśnie przeczytaliśmy.

👉 Szybkość reakcji: Dobrze nawodniony organizm to szybsze podejmowanie decyzji i mniejsze ryzyko „mgły mózgowej”.

👉 Regulacja nastroju: Odwodnienie zwiększa poziom kortyzolu (hormonu stresu), co utrudnia przyswajanie nowej wiedzy podczas pracy i w trakcie szkoleń.

Praktyczna wskazówka od HILLWAY 💡

Wybierając się na nasze szkolenie lub planując intensywny dzień w biurze, traktuj szklankę wody jak paliwo dla intelektu.

💪💪💪Zasada 1:1 – Na każdą wypitą kawę, która działa odwadniająco, wypij dodatkową szklankę wody.

Twój mózg podziękuje Ci wyższą formą i kreatywnością!

W Hillway Training & Consulting wierzymy, że rozwój kompetencji to proces holistyczny i najważniejesze są dobrze opanowane PODSTAWY.

W hotelach i salach szkoleniowych dbamy nie tylko o najwyższą jakość merytoryczną naszych warsztatów, ale i o komfort pracy uczestników - nasi Koordynatorzy zabezpieczają, by w hotelach i salach była zawsze WODA

McKinsey & Company w Raporcie z lutego 2026 ,,State of Organizations 2026: Trzy siły tektoniczne" identyfikuje trzy główne czynniki wpływające na efektywność organizacji w tym roku:

1. innowacje technologiczne,

2. zakłócenia gospodarcze

3. zmieniające się struktury zatrudnienia.

Kluczową kompetencją 2026 roku jest „Agile Resilience” – zdolność do błyskawicznej adaptacji zasobów i budowania odporności firmy i zespołów. Pojecie, które znamy w świecie biznesu to Antykruchość

Przywództwo w chaosie wymaga

- zdolności organizacji, zespołu i jednostek do szybkiego adaptowania się do zmian,

- skutecznego radzenia sobie z trudnościami

- odbudowy po kryzysach, przy jednoczesnym utrzymaniu zwinnego sposobu działania (elastyczności, iteracyjności i koncentracji na wartości)

Jak to osiągać? Na co zwrócić uwagę?

Zwinność (Agile)

Elastyczne zarządzanie projektami, reagowanie na zmiany, zamiast sztywnego trzymania się planu.

Rezyliencja (Resilience):

Psychologiczna i organizacyjna odporność, zdolność do przetrwania i rozwoju w niestabilnym środowisku. Uczenie ludzi i rozwój kompetencji odporności psychicznej i rezyliencji (w Hillway Training & Consulting szkolenia z tego obszaru są jednym z najczęściej zamawianych szkoleń miękkich od 2023)

Połączenie: "Zwinna odporność" pozwala firmom nie tylko przetrwać zmianę, ale wykorzystać ją do poprawy.

Dla kadry zarządzającej istotny jest rozwój kompetencji Zarządzania zmianą i rozumienia faz, przez które przechodzą zespoły, tak, by ze spokojem i doborem odpowiednich narzędzi przejść transformację.

Unikanie rozmów, komunikacji trudnych wyzwań rynkowych w pracy zespołowej nie jest rozwiązaniem budującym odporność zespołową, a wręcz odwrotnie.

Presja, którą mamy na rynku i chaos wymaga szybkiego uczenia się AI Tech skills i adaptacji zatrudnionych ludzi do zmian rynkowych.

HILLWAY Training & Consulting – szkolenia biznesowe dla firm | hillway.pl HILLWAY Training & Consulting ®W HILLWAY prowadzimy szkolenia biznesowe rozwijające kompetencje przyszłości i kwalifikacje miękkie, twarde oraz branżowe, prowadzone przez wyselekcjonowanych ekspertów na terenie całej Polski, a także za granicą na zlecenie Klientów. Skontaktuj się Με ε...

Kochamy i wspieramy lasy i sadzenie drzew. Cieszymy się, że lasy lubią nas. Z wielką przyjemnością jako Hillway Training & Consulting dzielimy się kolejnymi referencjami za szkolenia z obszaru AI i wdrażania sztucznej inteligencji

Szkolenia skierowane były do kadry zarządzającej oraz pracowników biurowych i terenowych Nadleśnictwa Dojlidy.

Trenerem prowadzącym był współpracujący z HILLWAY od 2025 Pawel Plocki - uznany ekspert zarządzania GBS/SSC i wdrażania automatyzacji w centrach usług wspólnych. Pasjonat AI i prowadzący sekcję z przeglądem newsów AI w podcaście BSS bez tajemnic oraz wykładowca z ramienia HILLWAY na studiach podyplomowych Menedżer Sztucznej Inteligencji

Szkolenia z AI w HILLWAY budowane są w oparciu o cele wdrożeniowe, poprzedzone analizą potrzeb i ustaleniem technologii z jaką możemy pracować w organizacji oraz po ustaleniu licencji Klienta i planów rozwoju i s uzwględnieniem strategii i polityki AI u Klienta

Aż dwójka Trenerów Biznesu Hillway Training & Consulting poprowadzi warsztaty na wydarzeniu Warsztaty dla Team Leaderów Pro Progressio

Warsztaty towarzyszą międzynarodowej konferencji Follow the Leaders, która odbędzie się w dniach 27-28.05.2026 w Trójmieście

Reprezentować nas będą Dominika Maciejak i Adam Szewczak, którzy w każdym miesiącu prowadzą szkolenia i warsztaty - po polsku i po angielsku dla banków, ale międzynarodowych firm sektora BSS, gdzie szkolimy kadrę menedżerską, liderów i specjalistów obsługujących w ramach centrów usług wspólnych procesy finance, controlling, accounting, payroll, CX, IT (P2P, O2C itd.)

Tylko w Polsce w sektorze BSS Business Support Solutions - Global Business Services, który ewoluuje w CoE - Center of Excellence pracuje ok 450 000 osób, a HILLWAY Training & Consulting jest jednym z wiodących dostawców usług re i upskillingu pracowników oraz rozwoju kompetencji

Dziękujemy Pro Progressio za uznanie i po raz trzeci zaproszenie Hillway Training & Consulting do współtworzenia wydarzenia jako Partner merytoryczny warsztatów

Zachęcamy firmy do udziału i oddelegowania kadry supervisorów i team leaderów do udziału w tym wyjątkowym na rynku wydarzeniu, które umożliwia rozwój kompetencji i udział w jednym dniu w kilku intensywnych warsztatach

Zachęcamy do wyboru tematów HILLWAY i przetestowania naszej jakości w praktyce (link do strony Organizatora, programu i warunków udziału w komentarzu)

HILLWAY Training & Consulting – szkolenia biznesowe dla firm | hillway.pl HILLWAY Training & Consulting ®W HILLWAY prowadzimy szkolenia biznesowe rozwijające kompetencje przyszłości i kwalifikacje miękkie, twarde oraz branżowe, prowadzone przez wyselekcjonowanych ekspertów na terenie całej Polski, a także za granicą na zlecenie Klientów. Skontaktuj się Με ε...

Czy Twój zespół wygrywa przez przypadek, czy dzięki strategii? Analiza Hillway Training & Consulting po kwietniowym spotkaniu LinkedIn Local Warszawa 15.04.2026

W świecie nowoczesnego zarządzania wynik końcowy jest często mylony z celem samym w sobie.

Podczas ostatniego spotkania LinkedIn Local Warszawa nasza reprezentacja – Maria Stańczyk i Maciej Rocki z Zespołu Biura i obsługi klienta programów rozwojowych i szkoleń zamkniętych poddała analizie mechanizmy sukcesu towarzyszące jednej z networkingowych aktywności strategicznych prowadzonej przez szanowanego przez nas patryk góralowski (znany też jako tristan tresar)

Udział w wydarzeniu był ciekawy pod kątem naszego rozwoju - sami się stale rozwijamy angażując w wiele wydarzeń, ale nie bylibyśmy sobą, gdybyśmy nie podzielili się refleksją

Wnioski, które wspólnie wyciągnęli stanowią esencję tego jak w HILLWAY podchodzimy do rozwoju liderów i budowania przewagi rynkowej:

🧠 Kluczowe wnioski merytoryczne z analizy:

📊Cel operacyjny vs. Rezultat

💬 „Wynik w tabeli to tylko efekt końcowy precyzyjnie dobranych działań. Często mylimy skutek z przyczyną, a w HILLWAY uczymy, jak urealniać cele operacyjne, by rezultat przestał być kwestią szczęścia”zaznacza Maciej Rocki

📊Dane vs. Wskaźniki

💬 „Nie sztuką jest patrzeć na cyfry. Sztuką jest nazwać zależność między nimi. Dopiero gdy zrozumiesz, co z czego wynika, możesz stworzyć powtarzalną regułę, która daje gwarancję sukcesu”podkreśla Maria Stańczyk.

📊Obserwacja jako aktywne narzędzie lidera

💬 „Często działamy odruchowo, byle zbliżyć się do celu. Tymczasem wstrzymanie się od ruchu, zebranie danych i analiza błędów innych to jedna z najskuteczniejszych strategii optymalizacji kosztów i procesów” dodaje Maciej Rocki.

📊🎙 Definicja Lidera według HILLWAY

Największa wartość płynąca z tej analizy? Przekucie doświadczenia w system.

Jak podsumowuje Maria Stańczyk „Największe wyzwanie to nie tylko wygrać, ale umieć precyzyjnie nazwać regułę i przekazać tę wiedzę dalej.

Prawdziwy lider to ten, który sprawia, że jego zespół powiela sukcesy świadomie, a nie przez przypadek”.

Pasja i rozwój przez inspirację

Jako firma szkoleniowo-doradcza Hillway Training & Consulting specjalizująca się w rozwijaniu kompetencji menedżerskich i sprzedażowych nieustannie szukamy takich merytorycznych wyzwań. Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych pozwala nam:

🔑Dzielić się wiedzą, która realnie wpływa na efektywność organizacji

🔑Inspirować do szukania głębszych zależności w procesach zarządzania

🔑Doskonalić swoją wiedzę i pasję, by być jeszcze lepszym partnerem dla Was Klientów

Biznesowa Warszawa Tomasz Maciejewski gratulujemy kolejnego ciekawego LLW Dziękujemy wszystkim za inspirujące rozmowy!

A Ty, jak jako Lider i Liderka dbasz o to, by sukcesy i rozwój Twojego zespołu były wynikiem świadomej strategii, a nie zbiegu okoliczności?