29/04/2026
Dostałaś kiedyś maila, który zaczynał się od słów: „Znowu brakuje danych w zestawieniu. Nigdy nie sprawdzasz tego, co wysyłasz?”
Twój puls natychmiast skacze w górę. Twoja pierwsza myśl: napisać coś ostrego w odpowiedzi. Ale Twoja odpowiedź, napisana po pięciu minutach głębokiego oddychania, jest zupełnie inna. I zdecydowanie skuteczniejsza. 📩
W najnowszym odcinku „Gra o zespół” uzupełniamy ekwipunek aktywnego słuchania o dwie techniki, które ratują sytuację, gdy komunikacja jest mocno naładowana emocjami.
Odzwierciedlanie uczuć polega na tym, że zamiast bronić swojej pozycji lub przepraszać, nazywasz emocję, którą dostrzegasz u rozmówcy. „Widzę, że ta sytuacja mocno Cię zdenerwowała." Badania nad jakością słuchania w miejscu pracy pokazują, że człowiek, którego uczucia zostały zauważone i zaakceptowane, traci potrzebę oskarżycielskiej walki o uwagę. Temperatura emocjonalna spada i zaczyna się rozmowa.
Klaryfikacja to pytanie otwarte, które sprowadza ogólnik do konkretnego faktu. Zamiast interpretować „nigdy nie sprawdzasz" jako osobisty atak i reagować defensywnie, pytasz: „Co dokładnie masz na myśli? O których konkretnie sytuacjach mówisz?" Wytrącasz rozmówcę ze schematu oceniania i zapraszasz do opisu faktów.
Wracając do naszego maila, Twoja odpowiedź mogłaby brzmieć tak:
„Widzę, że braki w zestawieniu bardzo utrudniły Ci dzisiejszą pracę (odzwierciedlenie). Powiedz mi proszę, jakich konkretnie danych brakuje, żebym mogła je natychmiast uzupełnić i sprawdzić, gdzie popełniłam błąd (klaryfikacja).”
Dzięki temu pożar zostaje ugaszony bez awantury.
A Ty? Masz swoją technikę na trudne, emocjonalne wiadomości? Podziel się w komentarzu. Zbieram inspiracje i być może trafi do książki 😉
