Preventing

27/02/2026

Omgaan met ongewenst gedrag: methode SCOren

De methode SCORen is een aanpak in het omgaan met ongewenst gedrag en bekeken vanuit een pragmatisch perspectief.
Niet vertrekken vanuit morele verontwaardiging of abstracte theorie, maar vanuit de vraag: wat werkt om gedrag effectief te beïnvloeden?

1️⃣ Focus op observeerbaar gedrag (niet op intenties)

Een pragmatische aanpak kijkt naar:
• Wat gebeurt er concreet?
• Wanneer?
• In welke context?

In plaats van:
• “Waarom is die persoon zo?”
• “Wat zegt dit over zijn karakter?”
Dit kan pas als er wederzijds contact is.
Methode SCORen ondersteunt mensen in het concreet benoemen van gedrag, bespreken en beïnvloeden van gedrag

2️⃣ Structuur in plaats van emotie

Bij ongewenst gedrag ontstaat snel:
• Irritatie
• Escalatie
• vermijding

Methode SCOren
• Brengt rust in het gesprek
• Maakt verwachtingen expliciet
• Zorgt voor duidelijke opvolging

Dat is pragmatisch omdat het conflicten beheersbaar maakt.

3️⃣ Doel: gedragsverandering, niet schuldtoewijzing

Een pragmatische benadering stelt de vraag:
“Wat moet er concreet anders gebeuren?”
In plaats van:
• Wie heeft gelijk?
• Wie heeft schuld?
• Wie wint het debat?

SCORen helpt vaak om:
• Normen te verduidelijken
• Concrete verbeteracties te formuleren
• Vooruitgang meetbaar te maken

4️⃣ Consequent en voorspelbaar handelen

• Transparante criteria
• Gelijke behandeling
• Vooraf gekende gevolgen

Dat vermindert willekeur en verhoogt rechtvaardigheidsgevoel.

5️⃣ Grenzen én ondersteuning

Een pragmatische aanpak combineert:

• Duidelijkheid over grenzen
• Coaching waar nodig
• Escalatie als het gedrag niet wijzigt

Het doel is niet straffen, maar functioneren cq contact herstellen.

Samenvatting

De methode SCORen is pragmatisch omdat ze:

✔️ Concreet gedrag centraal zet
✔️ Structuur biedt in moeilijke situaties
✔️ Emotie herkent, erkent en reduceert
✔️ Gericht is op verbetering in het contact, verbinding en herstellen van contact
✔️ Praktisch toepasbaar is in school, werk of zorgcontext, passend bij je eigen persoonlijkheid

28/07/2025

Vakantie is weer voorbij. Het is goed om weer aan het werk te gaan. Veel nieuwe uitdagingen voor het 2e deel van 2025. Revalidatie Friesland, alle locaties van “de Bruggen”, vnn, Wender, ggd Groningen, train de trainer Zuyderzee lyceum, mos Drachten, zg de Stellingwerven, de deel, de panfluit en de Langedijk cosis, gemeente Heerenveen, gemeente Smallingerland, gemeente Sud west Fryslan, Werkpro en Santana. 2026 is al voor de helft gevuld. Interesse in ons aanbod? Stuur een berichtje of reageer op www.preventing.nl

16/03/2025

Lize huilt en daar wordt ze door overvallen. Ze vindt dat het nu maar voorbij moet zijn, de tijd heelt alle wonden toch? En omdat er al heel wat jaren overheen zijn gegaan had ze dit niet meer verwacht. Maar ja, daar is het weer. Zomaar op een ‘willekeurige’ ochtend tijdens een ‘willekeurige’ training over ongewenst gedrag. Ongewenst gedrag heeft impact, vaak meer dan dat je wilt toegeven.

Tijdens het incident handelde Lize adequaat. Ze had erger voorkomen en op de afdeling was het weer veilig. Haar collega’s hadden haar rustige manier van handelen bewonderd en geprezen. De dag daarna was het team bij elkaar gekomen en het team stond om haar heen, het voelde als een warm bad. Lize houdt van haar werk en zij is trots op haar team en organisatie. De sfeer is goed en er is ruimte om over de impact van dergelijke incident te praten. Direct na het incident vroegen haar collega’s hoe het met haar ging en Lize zei: ‘Goed’. Maar na dit incident ging Lize niet meer onbevangen naar haar werk en dat ging jaren goed, tot vanmorgen.

Ongewenst gedrag op de werkvloer komt veel voor. In de zorg- en welzijnsberoepen heeft zelfs 52% van de medewerkers ooit of vaker te maken gehad met ongewenst gedrag (bron: CBS). De impact op werknemers, teams en een organisatie is groot. In uiterste gevallen kan het leiden tot uitval of burn-out. Meer weten over trainingen over hoe ongewenst gedrag te hanteren of te voorkomen? Ga naar:

SCOREN bij ongewenst gedrag is een praktische handreiking voor (aankomende) professionals in de zorg, onderwijs en dienstverlening, om ongewenst gedrag te voorkomen of om te buigen.