Dijksterhuis & van Baaren

10/05/2021

Hoe kan je jonge mensen stimuleren om online tweedehands items te kopen? In opdracht van Rijkswaterstaat hebben we een pilot gedaan op de webshop van Stichting Kringloop Zwolle. We ontdekten twee weerstanden bij de doelgroep en konden die met simpele aanpassingen op de website wegnemen.

🏷 We kwamen er achter dat jongeren onzeker zijn over de kwaliteit van tweedehands item. Vooral wanneer ze deze online kopen. Door alle items op de webshop een kwaliteitslabel te geven namen we deze onzekerheid weg.

📦 Daarnaast kwamen we erachter dat jongeren vaak niet weten dat je 2 weken bedenktijd hebt wanneer je online iets koopt. Dit is wettelijk verplicht. We communiceerden dit op de webshop en speelden daarmee in op deze onwetendheid.

Na het toevoegen van de kwaliteitslabels en het communiceren van de bedenktijd steeg het aantal gekochte items op de webshop met 50%!

29/04/2021

Samen met Gemeente Amersfoort, ROVA en ANDC werken we aan een gedragscampagne om inwoners van Amersfoort beter hun etensresten te laten scheiden. We verkleinen zo het aandeel etensresten in het restafval. Dit doen we onder andere door inwoners te vragen een bakje te gebruiken voor het gft-afval, het geven van tips voor een frisse kliko en het uitdelen van o.a. klikostickers.

Hoe het werkt? Doordat klikostickers zichtbaar zijn voor andere inwoners, voelt de sticker als een belofte om etensresten te scheiden. Hierdoor motiveer je jezelf om dit ook vol te houden.

Meer weten over dit project? Vraag het eens aan onze collega's Nina, Luuk of Martijn!

24/06/2020

Vraag jij je ook wel eens af waarom je de eerste twee stempels op de stempelkaart van je favoriete koffietentje gratis krijgt? In onderstaand interview gaat gedragswetenschapper Oleg Urminksy dieper in op de goal gradient hypothesis: hoe dichterbij een doel voelt, hoe gemotiveerder we zijn om aan dat doel te blijven werken totdat we het behaald hebben.

Dat geldt niet alleen voor de laatste stempel op je koffiekaart. Ook van andere doelen bepalen we de prioriteit deels op basis van hoe dichtbij dit doel voelt. Studenten leren bijvoorbeeld vaak beter voor het eerste tentamen in de tentamenweek dan voor het laatste. En dat laat meteen een belangrijke valkuil zien van dit principe. Doelen die verder weg voelen maar minstens zo belangrijk zijn, verdwijnen soms uit ons blikveld door de focus op het doel dichtbij.

Hoe kun je dit voorkomen? Oleg geeft enkele tips. Knip belangrijke maar verre doelen bijvoorbeeld op in kleinere subdoelen waar je vooruitgang op kunt boeken. En maak die subdoelen ook op de korte termijn belangrijk, bijvoorbeeld door met een collega af te spreken dat je de opzet voor die belangrijke workshop van over een tijdje volgende week alvast met haar doorneemt. Zo gebruik je de goal gradient hypothesis in je eigen voordeel.

Behavioral scientist Oleg Urminksy explains why you work harder when you get close to achieving a goal

11/06/2020

Hoe zorg je ervoor dat mensen de coronamaatregelen naleven binnen jouw gemeente, bedrijf of winkel? D&B'er Suzie geeft tips!

"Een belangrijkse tip is om de maatregelen zo duidelijk en makkelijk mogelijk te maken, op de plek waar mensen ze ook daadwerkelijk moeten naleven. Denk aan het koffiezetapparaat als je wil dat mensen daar 1,5 meter afstand bewaren, of aan de ingang van een supermarkt als je wil dat mensen daar een mandje pakken. Het duidelijk en makkelijk maken doe je bijvoorbeeld door te benoemen wat mensen wél moeten doen, in plaats van wat verboden is. En door korte teksten en plaatjes te gebruiken, zodat de bedoeling in één oogopslag duidelijk is...

Als je mensen op de plek waar ze in actie moeten komen herinnert aan de maatregelen en deze zoveel mogelijk faciliteert, is de kans op naleving groter. Zo kost het namelijk minder moeite en ben je minder afhankelijk van relatief onbetrouwbare factoren als motivatie, doorzettingsvermogen en het geheugen van mensen. Als het nieuwe eraf is verslapt onze aandacht vaak, kan onze motivatie afnemen en vallen we al gauw terug in oude patronen. In onbewust gedrag. Door de maatregelen makkelijk te maken en met herinneringscues te werken, kun je dit voorkomen."

09/06/2020

Nu we door de crisis meer thuiswerken, neemt cybercriminaliteit fors toe. In de thuissituatie zijn computers vaak minder goed beveiligd dan de geautomatiseerde systemen op het werk. Dit maakt bedrijven met veel thuiswerkers kwetsbaar.

Een van de oplossingen om cybercrime te verlagen, hangt samen met gedragsverandering. Wij mensen doen namelijk over het algemeen te weinig om ons tegen cybercrime te beschermen. Dit klinkt misschien als een reactie gestuurd door luiheid, maar er schuilt meer achter. Zo is onze self-efficacy (de mate waarin we denken gedrag te kunnen uitvoeren) vaak laag wanneer het gaat over online veiligheid. Sterker nog: we ervaren hiervoor vaak angst en haken af zodra we erover horen. Ook schatten we de kans dat we zelf online worden gehackt doorgaans laag in, omdat we ons onbewust veiliger voelen dan anderen. Hierdoor hebben we het idee dat ons niets zal overkomen: de optimism bias.

Veel organisaties zetten vooral in op kennisverhoging om medewerkers te motiveren zich beter te beveiligen. Helaas werkt dat vaak maar tot op zekere hoogte. Houd jij je bezig met dit vraagstuk en ben je benieuwd naar wat de beste aanpak is? We denken graag met je mee tijdens ons gratis digitale spreekuur. Aanmelden kan via: www.gedragsverandering.nl/spreekuur.

04/06/2020

Weet je nog? Toen je geld voorschoot aan je vrienden en het soms weken duurde voordat je het terugkreeg op je rekening? Het Tikkie-tijdperk heeft daar een einde aan gemaakt. Met telefonische betaalverzoeken is de rekening delen na een avondje uit namelijk een stuk eenvoudiger geworden. Dit is een mooi voorbeeld van een sterke klantreis. Een klantreis is de 'reis' die iemand maakt in bijvoorbeeld het gebruik van een product of dienst. Je kunt deze klantreis optimaal inrichten, zodat deze het gewenste gedrag uitlokt.

In onze projecten doen we regelmatig klantreisanalyses. We brengen de contactmomenten tussen klant en organisatie in kaart. Vervolgens bekijken we of de contactmomenten aansluiten bij hoe mensen (en hun brein) werken. En daar gaat nog weleens iets mis.

Ben jij benieuwd waar je op moet letten bij het optimaliseren van de klantreis en uit welke stappen een klantreisanalyse bestaat? Lees dan ons nieuwe blog:

Het was december 2019. Het nieuwe jaar stond voor de deur en zo ook mijn voornemen om, zoals ieder jaar, meer te gaan sporten. Na lang uitpluizen welk aanbod er was, kwam ik uit bij een lokale sportschool met een persoonlijk aanbod. Op de website liet ik eenvoudig mijn contactgegevens achter, waarna...

02/06/2020

In de afgelopen twee maanden inspireerden we ruim 800 mensen tijdens onze online sessies in samenwerking met Behavior Change Academy. Dat smaakt naar meer! Daarom hebben we ons online aanbod inspiratiesessies, webinars en masterclasses uitgebreid.

Voor deze maand staan de volgende sessies op de agenda:
* 9 juni - Inspiratiesessie 'Werkveiligheid & Gedrag'
* 11 juni - Inspiratiesessie 'Gedragsverandering'
* 15 juni - Inspiratiesessie 'Effectieve brieven schrijven'
* 24 juni - Webinar 'De gelukkige organisatie, ook in tijden van corona'
* 25 juni - Inspiratiesessie 'Zwerfafval voorkomen en bestrijden in coronatijd'
* 30 juni - Masterclass 'Werkveiligheid & Gedrag'
* 2 juli - Masterclass 'Effectieve brieven schrijven'

Wil jij je ook vanuit huis verder verdiepen in gedragsverandering, op een manier die bij jou past? Lees dan meer over bovenstaande sessies en de mogelijkheden op www.gedragsveranderaar.nl/online/.

04/05/2020

Werk je in jouw organisatie veel met (aanvraag)formulieren? Merk je dat klanten bij het aanvragen van bijvoorbeeld bijstand of , de formulieren lang en moeilijk vinden, of niet altijd volledig invullen?

In ons gratis webinar ‘Formulieren ontwikkelen op basis van gedragspsychologie’, gegeven door D&B’ers Marenne en Eva, leer je hoe je makkelijke en duidelijke aanvraagformulieren ontwikkelt. Na afloop weet je hoe je in de opbouw, flow en vormgeving van een formulier rekening kunt houden met hoe ons brein informatie verwerkt. Ook geven we je inzicht in welke gedragstechnieken je toe kunt passen.

Het gratis webinar vindt aanstaande woensdag plaats van 14:00 tot 14:30 uur. Wil je meer informatie of wil je je direct inschrijven? Ga dan naar: www.gedragsveranderaar.nl/klantvriendelijke-aanvraagformulieren/.

01/05/2020

Wist je dat uitdampen – oftewel de ademluchtmaskers nog even ophouden – cruciaal is voor brandweermannen om het inademen van giftige stoffen te voorkomen?

Bij de brandweer zorgden we met een gedragsinterventie voor een verdriedubbeling van de uitdamptijd na een brand. De interventie die we ontwikkelden bestond uit twee stappen:
1. Een aangepaste briefing waarin een motiverend stappenplan werd gegeven voor het gebruik van een fysieke HUB (zie stap 2).
2. Een mobiele, fysieke HUB waar de manschappen na een brand in tweetallen naar toe lopen om 3 minuten uit te dampen: lang genoeg om gezondheidsrisico’s te voorkomen.

Benieuwd hoe we tot deze interventie kwamen? Lees dan hier de nieuwe casestudy: www.dbgedrag.nl/case/brandweer/.

30/04/2020

Werk jij ook met brieven of e-mails, waarin je je doelgroep vraagt om iets te doen? Naar een afspraak komen bijvoorbeeld? Of een betaling doen? Dan merk je wellicht dat er niet altijd een (gewenste) reactie volgt. En dat is zonde, want schriftelijke communicatie kan veel impact hebben.

In het gratis webinar 'Effectieve brieven en e-mails schrijven' - gegeven door D&B'er Kaj - leer je manieren om te voorkomen dat jouw brief op de grote stapel terecht komt. Na het webinar weet je op hoofdlijnen hoe je jouw brieven en e-mails effectiever maakt, zodat ze gewenst gedrag van je doelgroep stimuleren.

Het webinar vindt plaats op donderdag 7 mei van 12:30 tot 12:50 uur. Wil je meer informatie of wil je je direct inschrijven? Ga dan naar: http://ow.ly/8po850ztdPt.