TopEvent Training Coaching Scholing in de zorg/ Maastricht University

https://topevent.nl/2018/01/03/opruimen-gratis-mee-te-nemen/

Opruimen – gratis mee te nemen Zo tussen kerst en nieuwjaar ga ik steevast opruimen. Dit jaar was de zolder aan de b***t. Met pijn in mijn hart wilde ik afstand doen van mijn vier gebruikte design stoelen (Linteloo DWI 66…

Negentig seconden Dr. Fabré* gaf me een wijze levensles mee: ‘Onthoud dit voor altijd, jonge dokter. Het verhaal van je patiënt duurt niet langer dan negentig seconden. Eerst luisteren. De rest komt later. Vertrouw me maar.’

https://topevent.nl/2017/11/23/meekijken-met-consult/

Meekijken met consult Dit is een van de leukste dingen die ik mag doen. Gisteren heb ik meegekeken in het ziekenhuis bij het doen van een consult. Mijn opdracht was om te kijken wat desbetreffende professional (die al m…

Mijn tandarts Ik was vorige week bij de tandarts. Nee eigenlijk was ik bij de mondhygienst en de tandarts kwam even binnengelopen. Mijn tandarts zei het volgende tegen mij: ‘ Ingrid, je bovenste verstandsk…

Ik ben bezig met een leuk project in een ziekenhuis in Limburg, waar ik de consulten in de spreekkamer van de artsen en de (para) medici mag observeren.

Als hulpverlener probeer je altijd de hulpvraag van je patiënten zo goed mogelijk naar boven te halen en te beantwoorden., maar komt het altijd ook zo over bij de patiënt?

Een boodschap goed over kunnen brengen en ook nog inhoudelijk en feitelijk helemaal up-to-date zijn, is nog geen garantie voor een tevreden patiënt.

Kleine tips kunnen een wereld van verschil maken.

Samen met deze afdeling gaan we een tiental tips op maat formuleren waardoor de patiënt zich nog meer gehoord voelt.

Interesse in een soortgelijk traject? Neem contact op.

DE MEESTE (TEAM) COACHINGSVRAGEN IN ARTSEN PRAKTIJKEN.

Als ik kijk waarvoor ik als coach/trainer het meeste wordt gevraagd, is dat het volgende:

1) Het loopt niet lekker in het team van de artsen en assistenten. Kun je daar iets aan doen d.m.v. coaching en training?

2) Er is 1 medewerker in het team van assistenten van een huisartsenpraktijk, die wat minder 'vriendelijk' is tegen de patiënten. Door haar manier van werken trekt ze het team mee in de negatieve afgrond. Kun je haar coachen?

3) Hoe ga ik om met de assertieve patiënten? Hoe blijf ik de leiding in het gesprek houden?

Ik kan coachen en trainen op alle bovenstaande coachvragen, echter het team en de medewerker moeten BEREID zijn om mee te werken en er voor open staan. Als dat niet zo is, heeft het helaas geen zin. Het team en de medewerker moeten als het ware ook (mede) probleem eigenaar is.

Interesse? Ik kom voor een gratis kennismakingsgesprek met je van gedachten wisselen.

Leuk om in Psychologie Magazine te staan, over 'Sorry Zeggen'. Waarom doen we dit zo veel?

Hoe motiveer je kinderen/volwassenen tot betere prestaties?
https://www.youtube.com/watch?v=aAW8GLdcles

Carol Dweck: de kracht van geloven dat je kunt verbeteren In deze TED-presentatie vertelt Carol Dweck, professor op Stanford University, over haar onderzoek over de groeimindset. De groeimindset is het idee dat je j...

Casus: ‘Mevrouw u drinkt echt te veel.’
Als trainer/coach/docent in gespreks- en consultvoering wil ik graag de volgende casus met jullie bespreken.
Een 3e-jaars student Geneeskunde voert het volgende gesprek met een patiënt.

Dokter: “Mevrouw wij hebben de resultaten van het lab terug. U heeft verhoogde leverwaarden. In combinatie met andere onderzoeken, kunnen we concluderen dat de oorzaak hiervoor ligt in uw te hoge alcoholinname."
Patiënt: “Ik denk dat dat wel meevalt. Ik drink niet zoveel.”
Dokter: ”Dat denk ik wel, de testen bewijzen dat.”
Patiënt: “Dat valt echt wel mee, ik drink elke avond een glaasje wijn."
Dokter: "Dat begrijp ik, maar u drinkt echt TE VEEL. Dat zie ik in de lab uitslagen."
Patiënt: "Het is alleen maar ’s avonds voor de TV."
Dokter: ”Ja maar, nu moet u toch even naar mij luisteren. U drinkt echt te veel. U bent bijna een alcoholist. En dit verklaart uw klachten. U moet gewoon minderen met drinken. Maximaal 1 glas per dag.”
Patient: “Alcoholist, dat echt niet hoor. Ik wil een medicijn voor mijn klachten’.
(Patient zit nu met zijn armen over elkaar. Aan zijn lichaamshouding zie je dat zij een gesloten lichaamshouding heeft.)
Dokter: “Ja maar, uw klachten komen echt door uw alcoholgebruik!”
Patiënt: "Kunnen jullie mij nu niet een medicament geven. Het is hier altijd hetzelfde. Ik zoek een arts die wel naar mij luistert’.

Patient loopt boos de spreekkamer uit.

Dit is een 3e jaar student Geneeskunde. Uiteraard zal deze student nog veel gaan leren de komende jaren. Mooi dat je als student geneeskunde in Maastricht al de mogelijkheid hebt om vanaf het begin van je studie, gesprekken te voeren met (simulatie) patienten.

Wat zijn (mijn inziens) tips in dit consult?
De arts en de patiënt zijn aan het strijden over wie er gelijk heeft. Er ontstaat een soort welles-nietes conversatie, waarbij er niet naar elkaar wordt geluisterd. Een welles-nietes conversatie heeft alleen maar verliezers. Indien je dit als arts signaleert, bespreek dit met de patiënt. Wat kun je bijvoorbeeld zeggen?
‘Ik geloof dat we er op deze manier niet uitkomen met dit gesprek. Ik probeer u te laten inzien dat u teveel alcohol gebruikt en u probeert mij te overtuigen dat er niets aan de hand is. Wat wilt u dat ik nu doe?"
Aangezien dit natuurlijk een moeilijk onderwerp is, kun je door juist gebruik te maken van Motivational Interviewing kijken of er een motivatie bij de patiënt aanwezig is om te veranderen.
Wat denkt u van uw alcoholgebruik? Wat zouden de voordelen voor u kunnen zijn om wat minder te drinken? Wat zou u aan uw alcoholgebruik kunnen en willen doen? Wat zou de eerste stap in kunnen zijn?
Laat de antwoorden op deze vragen door de patiënt zelf formuleren.
Als de patiënt geen nadelen ervaart van zijn alcoholgebruik en/of geen voordelen ziet in minder alcoholinname dan heeft het (op dit moment nog) geen zin om dit gesprek te voeren. Het kost je als arts, alleen maar enorm veel moeite en energie. En het gesprek leidt tot niets.
Het pleidooi voor verandering komt in de praktijk vaak uit de verkeerde mond, namelijk die van professional. Mensen worden het meeste overtuigd door hetgeen ze zichzelf horen zeggen. Meer info over training Motiverende Gespreksvoering: http://topevent.nl/nascholingen.html?id=304
Heeft u meer tips voor dit gesprek? Geef uw reactie via Facebook: https://www.facebook.com/TopEvent-Training-Coaching-Scholing-in-de-zorg-271315562906217/?fref=nf
Met vriendelijke groet,
Ingrid Caubergh-Sprenger, bevlogen communicatie- gedragstrainer en coach

p.s. Filmpje: Als je echt gemotiveerd bent, word je heel creatief. Deze jongen wil heel graag een brommer. Heel leuk filmpje over de kettingzaagfiets.https://www.youtube.com/watch?v=UcLN7V9zC9M

p.s. Het is altijd leuk als je gebeld wordt voor een interview. Interview met bijdrage van mij in NRC Next over slecht nieuwsgesprekken. http://www.nrc.nl/next/2016/01/13/ik-moet-u-vertellen-uw-man-is-dood-1577020

Het is weliswaar maar een klein stukje 'Ingrid', maar toch leuk als je in NRC Next komt. Het onderwerp: slecht nieuwsgesprekken (in de zorg).

http://pauwenwitteman.vara.nl/media/350953

Artsen Bertho Nieboer & Manon Kerkhof over emoties op de werkvloer Bijna de helft van de artsen heeft wel eens gehuild op de werkvloer en een kwart heeft dat wel eens gedaan in het bijzijn van een patiënt. Dat blijkt uit onderzoek van de afdeling Medische en Klinische Psychologie van de Universiteit van Tilburg. Pauw spreekt over het onderzoek met artsen Bertho Nie…

" Je moet mijn collega trainen" zei hij.. - http://eepurl.com/bs2wYn

" Je moet mijn collega trainen" zei hij..