10/12/2020
Ongelofelijk zeg. De training L*D, i.s.m. Studytube, is al door meer dan 4.664 mensen gevolgd. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen zijn essentiële skills. Ook voor jou heel waardevol. Ik deel daarom 3 tips.
- 1) Goed luisteren houdt in dat je zonder oordeel luistert naar de ander. Makkelijker gezegd dan gedaan. Ben je er van bewust dat je vaak al een beeld over iemand hebt. Parkeer dat, ben stil.
- 2) Vat vaak samen. Met 20 jaar ervaring in communicatie interventies weet ik de kracht van samenvatten. In eigen woorden kort herhalen wat de ander heeft gezegd. In allerlei situaties werkt het effectief. Bij stevige discussies werkt het deëscalerend. Het bevorderd begrip. En vaak kom je er achter dat je meer gemeen hebt met een ander dan het verschil. Ik kan niet genoeg benadrukken hoe veel effectiever je wordt, doen dus.
- 3) Stel vragen met een open mind. Velen weten dat vragen essentieel zijn. Als leidinggevende stel je vragen, waardoor je medewerker zelf aan de bak moet. Als verkoper laat je de klant aan het woord. In relaties ontdek je dan pas meer. Open vragen stellen, dát is de kunst. Dat betekent dat je je ideeën over hoe iets zit echt loslaat.
Wil jij effectieve gesprekken? Laat dan een reactie achter en ik stuur je de link naar de training L*D.