“Always deliver more than expected”. Mensen zijn loyaal aan mensen, niet aan producten. Maak het onderscheid en zorg dat je memorabel bent en blijft.
Klanten/gasten zijn loyaal aan mensen, niet aan producten. Hoe maakt uw personeel hierin het verschil? De medewerkerservaring wordt hierin vaak vergeten. Terwijl het juist de verbinding is tussen de klantervaring (customer experience) en medewerkerservaring (employee experience) die het grote verschil maakt. Met de juiste hulpmiddelen en inzichten zijn uw medewerkers in staat om een ervaring onver
24/12/2023
Looking back to a year of learning, developing and lots of inspiration.
A huge thanks to all who made 2023 a year to remember.
Let’s see what 2024 will bring, I’m ready.
Merry Christmas and a lovely new year!
Nogmaals heel veel dank aan alle bedrijven en personen die hebben bijgedragen aan het succesvolste jaar van 💥
03/05/2021
YESSSSS! is weer back on track! Na een (te) lange noodgedwongen pauze gaan we binnenkort weer van start met bestaande èn nieuwe opdrachtgevers! Hospitality (en Sales) in Retail, Horeca, Beauty en alle andere klantgerelateerde bedrijven. Zo blij!!
01/12/2020
Training Retail X Skin Care Center. Ook in de branche is het van belang om tijdens behandelingen de maximaal uit te dragen. Leer je klant kennen vanuit jouw eigen intrinsieke en . Anticipeer hier dus altijd op tijdens elke behandeling. Klanten zullen vaker hun waardering uitspreken omdat ze het gevoel krijgen dat de expert bezig is met specifieke en persoonlijke wensen. Optimaliseer elke en overtref elke verwachting!
20/10/2020
Wat mis ik het werken met mensen! Als trainer sta ik op met de drive om mensen beter te laten zijn in hun vak. Zonder hun enthousiasme en motivatie voor het bedrijf en eigen functie geen enthousiaste klanten of mensen om hun heen. Klantgerichtheid, in welke sector dan ook, ik het leukste (en belangrijkste) wat er is! Via video calls komen we een heel eind maar ik mis betrokkenheid en lol via een beeldscherm. Live met elkaar werken geeft energie en plezier en laten we hopen dat deze uitzonderlijke periode snel richting terugweg is! Zet hem op allemaal, samen sterk!
16/07/2020
Nieuwe blog "Fysiek winkelen brengt plezier, toch..?"
Fysiek winkelen brengt plezier, toch?! Niets fijner dan wanneer je verwelkomd wordt door een vrolijke, enthousiaste en eerlijke (verkoop) medewerker van een winkel. Of je nu van plan was daar een aankoop te doen of niet.
18/06/2020
Nieuwe blog online!
Ook in Coronatijd maakt personeel altijd nog het verschil. Eén van de grootste succesfactoren van een (Retail) organisatie is en blijft personeel. Ook in deze uitzonderlijke tijden.
22/05/2020
Zeker in deze tijd belangrijk aangehaakt te blijven aan ons RETAIL programma. We zijn noodgedwongen middenin het programma gestopt. Via Zoom calls kan ik iedereen een hart onder de riem steken en blijvend motiveren, vooral nu. Het gevoel op ‘eilandjes’ te werken is wat ik vaak hoor en heb ik de mogelijkheid om via onze videogesprekken de deelnemers weer samen één te laten voelen. Zet hem op lieve mensen, blijf zo gemotiveerd zoals jullie zijn en hopelijk tot snel in het echt!
05/05/2020
1,5 meter afstand teamfoto met team Zaandam van ! We hebben dag 2 van het Retail & Mindset programma succesvol afgerond! Op naar de langverwachte drukte voor een alsnog onvergetelijk avontuur deze zomer!