Klantmeesters

𝗟𝗮𝗮𝘁 𝗷𝗲 𝘁𝗲𝗮𝗺 𝗹𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗱𝗼𝗼𝗿 𝗷𝗼𝘂𝘄 𝘃𝗼𝗼𝗿𝗯𝗲𝗲𝗹𝗱, 𝘇𝗼𝗱𝗮𝘁 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁𝗴𝗲𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁𝗵𝗲𝗶𝗱 𝘃𝗮𝗻𝘇𝗲𝗹𝗳 𝗲𝗲𝗻 𝗴𝗲𝘄𝗼𝗼𝗻𝘁𝗲 𝘄𝗼𝗿𝗱𝘁.

Als leidinggevende ben jij het voorbeeld dat medewerkers volgen. Wil je dat jouw team dagelijks klantgericht handelt? Dan begint het bij jou. Een open deur? Ja. Hoe is de praktijk? Mwha…

𝗗𝗮𝗮𝗿𝗼𝗺:
✔️ Laat zien wat klantgerichtheid betekent: loop zelf regelmatig mee in een shift en voer klantgesprekken of heb interactie met gasten.
✔️ Geef concrete feedback op gedrag: “𝘎𝘰𝘦𝘥 𝘥𝘢𝘵 𝘫𝘦 𝘰𝘱𝘱𝘪𝘬𝘵𝘦 𝘥𝘢𝘵 𝘥𝘦 𝘨𝘢𝘴𝘵 𝘯𝘪𝘦𝘵 𝘨𝘦𝘣𝘰𝘦𝘬𝘵 𝘩𝘢𝘥 𝘮𝘦𝘵 𝘰𝘯𝘵𝘣𝘪𝘫𝘵 𝘣𝘪𝘫 𝘥𝘦 𝘤𝘩𝘦𝘤𝘬-𝘪𝘯 𝘥𝘢𝘢𝘳𝘯𝘦𝘵. 𝘏𝘰𝘦 𝘫𝘪𝘫 𝘥𝘪𝘳𝘦𝘤𝘵 𝘩𝘢𝘯𝘥𝘦𝘭𝘥𝘦, 𝘸𝘢𝘴 é𝘤𝘩𝘵 𝘨𝘢𝘴𝘵𝘷𝘳𝘪𝘫. 𝘌𝘯 𝘥𝘢𝘢𝘳𝘮𝘦𝘦 𝘰𝘰𝘬 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘦𝘳𝘤𝘪𝘦𝘦𝘭, 𝘵𝘰𝘱!”
✔️ Vier kleine successen: erken en complimenteer wanneer iemand extra aandacht geeft aan een klant.

𝗪𝗮𝗮𝗿𝗼𝗺 𝗱𝗶𝘁 𝘄𝗲𝗿𝗸𝘁:
👉 Medewerkers leren door voorbeeldgedrag
👉 Positieve erkenning versterkt gewenst gedrag
👉 Hoe concreter jouw voorbeeld, hoe sneller klantgerichtheid een gewoonte wordt.

Succes!

𝗞𝗹𝗮𝗻𝘁𝗺𝗲𝗲𝘀𝘁𝗲𝗿𝘀 𝗶𝘀 𝘃𝗼𝗹𝗼𝗽 𝗶𝗻 𝗼𝗻𝘁𝘄𝗶𝗸𝗸𝗲𝗹𝗶𝗻𝗴!

Organisaties veranderen, klantgroepen veranderen en verwachtingen veranderen sneller dan ooit. Daarom ontwikkelen wij mee en hebben we het aanbod van Klantmeesters aangescherpt!

Bij al onze trainingen staat één vraag centraal: 𝘄𝗮𝗮𝗿𝗶𝗻 𝘄𝗶𝗹 𝗷𝗶𝗷 𝗷𝗼𝘂𝘄 𝗺𝗲𝗱𝗲𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗿𝘀 é𝗰𝗵𝘁 𝗹𝗮𝘁𝗲𝗻 𝗴𝗿𝗼𝗲𝗶𝗲𝗻?

En dan bedoelen we niet de mooie woorden als , of . We bedoelen: wat merkt jouw klant daar concreet van? Wat ziet, hoort en voelt een gast in het contact met jouw hotel? Wat beleeft een patiënt in jouw ziekenhuis? Wat gebeurt er op het moment dat het druk is, als iemand kritisch is, of als een situatie heel ongemakkelijk wordt?

Klantgerichtheid zit in gedrag en het mooie is, dat is te trainen 😊:
👉 𝗧𝗿𝗮𝗶𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗞𝗹𝗮𝗻𝘁𝗴𝗲𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗗𝗲𝗻𝗸𝗲𝗻 𝗲𝗻 𝗗𝗼𝗲𝗻:de basis voor zichtbaar klantgericht gedrag.
👉𝗛𝗼𝗿𝗲𝗰𝗮 𝗚𝗮𝘀𝘁𝘃𝗿𝗶𝗷𝗵𝗲𝗶𝗱𝘀𝘁𝗿𝗮𝗶𝗻𝗶𝗻𝗴: meer aandacht voor gasten, met merkbaar effect.
👉 𝗧𝗿𝗮𝗶𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗞𝗹𝗮𝗻𝘁𝗴𝗲𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗦𝗰𝗵𝗿𝗶𝗷𝘃𝗲𝗻: duidelijk, vriendelijk en effectief communiceren in tekst.
👉 𝗧𝗿𝗮𝗶𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗢𝗺𝗴𝗮𝗮𝗻 𝗺𝗲𝘁 𝗞𝗹𝗮𝗰𝗵𝘁𝗲𝗻: leer op een juiste manier om te gaan met klachten.
👉 𝗧𝗿𝗮𝗶𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗢𝗺𝗴𝗮𝗮𝗻 𝗺𝗲𝘁 𝗔𝗴𝗿𝗲𝘀𝘀𝗶𝗲: omgaan met een zeer mondige tot agressieve klant is te leren.
👉 𝗖𝗼𝗮𝗰𝗵𝗶𝗻𝗴 𝗼𝗻 𝘁𝗵𝗲 𝘀𝗽𝗼𝘁: direct op de werkvloer observeren, meedoen en bijsturen.

Soms geeft één training een boost. Soms is een combinatie van training en coaching sterker. En altijd zit de echte winst in een maatwerkprogramma. We kijken graag samen wat past bij jouw organisatie en ontwikkelvraag.

𝗗𝗲 𝘃𝗿𝗮𝗮𝗴 𝗯𝗹𝗶𝗷𝗳𝘁 𝗱𝘂𝘀:
Waarin wil jij jouw medewerkers laten groeien? Wil je daar eens over sparren? We maken graag kennis. Alles begint met een gesprek!

👉 https://www.klantmeesters.nl/

𝙎𝙥𝙧𝙚𝙚𝙠 𝙞𝙣 𝙫𝙤𝙤𝙧𝙙𝙚𝙡𝙚𝙣 𝙚𝙣 𝙜𝙚𝙗𝙧𝙪𝙞𝙠 𝙞𝙣 𝙟𝙚 𝙘𝙤𝙢𝙢𝙪𝙣𝙞𝙘𝙖𝙩𝙞𝙚 𝙗𝙚𝙬𝙪𝙨𝙩 𝙙𝙚 𝙫𝙚𝙧𝙗𝙞𝙣𝙙𝙞𝙣𝙜𝙨𝙯𝙞𝙣 “𝙯𝙤𝙙𝙖𝙩 𝙪…”

We trappen deze dag af met een tip die we vaak geven in trainingen over klantgericht gedrag, namelijk het praten in voordelen! Vaak denk je dat je dit al doet, maar maak je het niet concreet genoeg. Je vertelt heel duidelijk wat je doet, maar niet wat het de klant oplevert. Betrap jij jezelf of een collega hier ook op? Er is een simpele vaardigheid die je kunt aanleren en dat is het gebruik van de magische woordjes '𝘇𝗼𝗱𝗮𝘁 𝘂...'

𝗢𝗳𝘁𝗲𝘄𝗲𝗹:
Benoem niet alleen wát je doet, maar vooral wat het de klant oplevert:
“𝘜 𝘰𝘯𝘵𝘷𝘢𝘯𝘨𝘵 𝘰𝘯𝘻𝘦 𝘰𝘧𝘧𝘦𝘳𝘵𝘦 𝘶𝘪𝘵𝘦𝘳𝘭𝘪𝘫𝘬 𝘮𝘢𝘢𝘯𝘥𝘢𝘨, 𝘻𝘰𝘥𝘢𝘵 𝘶 𝘩𝘦𝘵 𝘥𝘦 𝘥𝘪𝘯𝘴𝘥𝘢𝘨 𝘥𝘢𝘢𝘳𝘰𝘱 𝘮𝘦𝘵𝘦𝘦𝘯 𝘬𝘶𝘯𝘵 𝘣𝘦𝘴𝘱𝘳𝘦𝘬𝘪𝘯𝘨 𝘪𝘯 𝘩𝘦𝘵 𝘰𝘷𝘦𝘳𝘭𝘦𝘨 𝘥𝘢𝘵 𝘶 𝘯𝘦𝘵 𝘯𝘰𝘦𝘮𝘥𝘦”

”𝘜 𝘻𝘪𝘦𝘵 𝘮𝘪𝘫𝘯 𝘮𝘢𝘪𝘭 𝘰𝘷𝘦𝘳 𝟣𝟢 𝘮𝘪𝘯𝘶𝘵𝘦𝘯 𝘪𝘯 𝘶𝘸 𝘮𝘢𝘪𝘭𝘣𝘰𝘹, 𝘻𝘰𝘥𝘢𝘵 𝘶 𝘯𝘪𝘦𝘵 𝘭𝘢𝘯𝘨 𝘩𝘰𝘦𝘧𝘵 𝘵𝘦 𝘸𝘢𝘤𝘩𝘵𝘦𝘯 𝘰𝘮 𝘩𝘦𝘵 𝘻𝘸𝘢𝘳𝘵 𝘰𝘱 𝘸𝘪𝘵 𝘰𝘱 𝘱𝘢𝘱𝘪𝘦𝘳 𝘵𝘦 𝘩𝘦𝘣𝘣𝘦𝘯.”

“𝘐𝘬 𝘭𝘰𝘰𝘱 𝘮𝘦𝘵𝘦𝘦𝘯 𝘦𝘷𝘦𝘯 𝘮𝘦𝘵 𝘶 𝘮𝘦𝘦, 𝘻𝘰𝘥𝘢𝘵 𝘶 𝘯𝘪𝘦𝘵 𝘩𝘰𝘦𝘧𝘵 𝘵𝘦 𝘻𝘰𝘦𝘬𝘦𝘯.”

𝗪𝗮𝗮𝗿𝗼𝗺 𝗱𝗶𝘁 𝘄𝗲𝗿𝗸𝘁:
👉 Je verplaatst het gesprek van actie naar voordeel
👉 De klant begrijpt meteen waarom iets gebeurt
👉 Verwachtingen worden expliciet, waardoor vertrouwen groeit

❌“𝘙𝘦𝘴𝘦𝘳𝘷𝘦𝘳𝘦𝘯 𝘪𝘴 𝘯𝘪𝘦𝘵 𝘯𝘰𝘥𝘪𝘨, 𝘳𝘰𝘯𝘥 𝘥𝘪𝘦 𝘵𝘪𝘫𝘥 𝘪𝘴 𝘦𝘳 𝘷𝘢𝘴𝘵 𝘯𝘰𝘨 𝘱𝘭𝘦𝘬.”
✅ “𝘐𝘬 𝘯𝘰𝘵𝘦𝘦𝘳 𝘮𝘦𝘵𝘦𝘦𝘯 𝘶𝘸 𝘳𝘦𝘴𝘦𝘳𝘷𝘦𝘳𝘪𝘯𝘨, 𝘻𝘰𝘥𝘢𝘵 𝘶 𝘻𝘦𝘬𝘦𝘳 𝘣𝘦𝘯𝘵 𝘷𝘢𝘯 𝘦𝘦𝘯 𝘵𝘢𝘧𝘦𝘭𝘵𝘫𝘦.”

𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀!

📆 𝗠𝗮𝗮𝗻𝗱𝗮𝗴 𝟭𝟯 𝗷𝗮𝗻𝘂𝗮𝗿𝗶 | 𝗛𝗲𝘁 𝗶𝘀 ‘𝗥𝘂𝗶𝗺 𝗷𝗲 𝗯𝘂𝗿𝗲𝗮𝘂 𝗼𝗽 𝗗𝗮𝗴’!

Wat doe jij met een klacht op je bureau? Gaan ze op de stapel ‘Daar moet ik even induiken’ en ligt het vervolgens eigenlijk te lang? Of handel je ze meteen af?

En omarm je een klacht als waardevolle feedback of denk je ‘Sjonge, eigenlijk geen tijd voor’?

Als je het ons vraagt zijn klachten echt een cadeautje. De klant doet namelijk moeite om jou te vertellen hoe iets beter kan. Kortom: omarm ze! Elke klacht is een kans om je klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Dit voorbeeld willen we je niet onthouden. Deze klant weet er zelfs een vleugje humor aan toe te voegen, fantastisch toch!

Zou je graag eens met je team een training willen volgen hoe je als bedrijf slim omgaat met klachten? Laat het weten via [email protected] of bel 033 44 50 959.

𝗢𝗽 𝗻𝗮𝗮𝗿 (𝟮𝟬)𝟮𝟱!

Hartelijk dank voor onze prettige samenwerking en ons mooie contact in het afgelopen jaar. Op naar 2025: ik wens je een heel goed nieuw jaar toe.

Voor ons wordt het bijzondere periode, want mijn bedrijf Driepunt B.V. bestaat 25 jaar. Daarom: op naar 25!

Hartelijke groeten, namens het team van medewerkers, Mystery Guests van Klantkijkers, trainers en coaches van Klantmeesters,

𝙂𝙚𝙧𝙬𝙞𝙣 𝙅𝙤𝙣𝙠𝙚𝙧

𝗠𝗮𝘀𝘁𝗲𝗿𝗰𝗹𝗮𝘀𝘀 “𝗕𝗼𝘂𝘄𝗲𝗻 𝗮𝗮𝗻 𝗞𝗹𝗮𝗻𝘁𝗯𝗲𝗹𝗲𝘃𝗶𝗻𝗴”
𝟮𝟮 𝗻𝗼𝘃𝗲𝗺𝗯𝗲𝗿 𝟮𝟬𝟮𝟰 – 𝗥𝗢𝗖 𝗠𝗶𝗱𝗱𝗲𝗻 𝗡𝗲𝗱𝗲𝗿𝗹𝗮𝗻𝗱

In deze workshop van anderhalf uur neem ik jou en vooral jouw onderneming mee in het belang én de uitvoering van klantgericht ondernemen.

Ik doe dit aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden die ik op heb gedaan bij andere ondernemers en organisaties. In de afgelopen jaren heb ik met veel plezier gebouwd aan een klantgerichte culturen: onder meer bij Koninklijke Jaarbeurs, Meyer Horeca Groep (restaurantketen Moeke Bar & Keuken), Hands on ICT, Hoogheemraadschap van Rijnland . Veel ervaring dus!

Mijn, ondertussen, bewezen methodiek wordt gekenmerkt door ‘𝗲𝗲𝗻𝘃𝗼𝘂𝗱 𝗶𝘀 𝗸𝗿𝗮𝗰𝗵𝘁’, maar het concept is zeker niet simplistisch. Bouwen aan een juiste klantbeleving vraagt namelijk om aandacht… Nieuwsgierig?

𝗡𝗮 𝗵𝗲𝘁 𝘃𝗼𝗹𝗴𝗲𝗻 𝘃𝗮𝗻 𝗱𝗲𝘇𝗲 𝘄𝗼𝗿𝗸𝘀𝗵𝗼𝗽:
- Ben je geïnspireerd geraakt door onder andere best practices binnen het thema klantbeleving
- Weet je hoe jij het verschil kunt maken bij jouw klant
- Ga je met concrete ideeën 2025 tegemoet

Laat je inspireren en bouw (verder) aan klantbeleving binnen jouw organisatie.
𝗠𝗲𝗹𝗱 𝗷𝗲 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝟭𝟱 𝗼𝗸𝘁𝗼𝗯𝗲𝗿 𝟮𝟬𝟮𝟰 𝗮𝗮𝗻 𝘃𝗶𝗮 𝗲𝘃𝗲𝗻𝘁𝘀@𝗱𝗿𝗶𝗲𝗽𝘂𝗻𝘁.𝗻𝗹

𝗪𝗲 𝘀𝘁𝗮𝗮𝗻 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗲𝗲𝗻 𝗯𝗶𝗷𝘇𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝗲 𝗮𝗳𝘀𝗹𝗮𝗴!
Letterlijk hier in de golfbaan, maar vooral zakelijk gezien… 2025 zal namelijk een bijzonder jaar worden. Eentje waarin ik mijn 25-jaar ondernemerschap vier. Een mooie mijlpaal waar ik graag samen met jullie bij stil wil staan en een moment waar ik op een leuke manier naartoe wil communiceren. Daarom liep ik recentelijk op de tees en greens van Golfclub Hoogland Amersfoort een rondje 9 holes en daarin blikte ik alvast terug op 25 jaar ondernemerschap met Driepunt B.V.., Klantkijkers en Klantmeesters. De komende periode – opbouwend naar de viering - geef ik via mijn social kanalen antwoord op vragen als ‘Waar ‘PUT’ ik kracht uit?’ en ‘Hoe ver wil ik komen?’. Vragen met een link naar golf, mijn hobby, én met ondernemerschap. Ook komt er dit jaar al iets leuks aan in november, maar daarover later meer!

Dank Wilmar Boer van Beeldvoerders voor het vastleggen📸.

Alle goeds toegewenst voor 2024!

Bezoek je wel eens een museum? Wat is jouw beleving daarbij? Uit onderzoek onder museumbezoekers is gebleken dat de behulpzaamheid van medewerkers van invloed is op de ervaren gastvrijheid. Wat opvallend is, is dat vrouwen het belangrijker vinden dat medewerkers een open houding hebben (benaderbaar en vriendelijk zijn), terwijl mannen het belangrijk blijken te vinden dat medewerkers professioneel handelen (bijvoorbeeld vakkundig zijn en weten waar ze over vertellen). Lees meer over de bezoekersbeleving in een museum op de website van Klantkijkers.
https://www.klantkijkers.nl/post/gastvrijheidsbeleving-in-een-museum

Dit plaatje al eens gezien? Een Australisch restaurant geeft gasten 10% korting als de mobiele telefoons achter slot en grendel blijven…

Zou er ook aan de andere kant ook een bonus zijn voor medewerkers die zo 100% aandacht voor gasten hebben in plaats van voor hun telefoon? 🙂