Maru Panganiba

Maru Panganiba Capacitación personalizada a la fuerza de ventas a nivel personal y empresarial.

Capacitación empresarial en ventas y creadora de experiencias de servicio al cliente 💥 creadora del método speed selling+IA y los talleres super service, super sales, liderazgo y creatividad, potenciados con el uso y manejo de inteligencia artificial

25/09/2026

IA + Creatividad = AI Experience

Conozco a Don Sergio desde hace años, pero hace dos me pidió tomar mi curso de ChatGPT.

Desde entonces lo usa todos los días.

Hoy está escribiendo su libro con ayuda de su agente inteligente, desarrolla ideas y hasta ha escrito cartas de amor para Bunny, su esposa. ❤️

Ahora volvió a tomar AI Experience porque quiere mantenerse al día con todos los avances de OpenAI.

Y una vez más inspiró a todo el grupo con sus comentarios y participaciones.

Eso me llevó a una reflexión importante:

¿Cómo puede aprender conmigo Joshua, mi alumno más joven, de 9 años, y también Don Sergio, de 92?

¿Cómo puedo capacitar a un equipo directivo y también a personal operativo que está todos los días frente al cliente?

La respuesta es:

pedagogía + metodología.

Una buena capacitación no busca que todos aprendan lo mismo.

Busca que cada persona entienda cómo aplicar lo aprendido desde su realidad, su función y su nivel de experiencia.

Y eso es exactamente lo que hace posible la adopción tecnológica dentro de una empresa.

Porque la tecnología no se adopta cuando se instala.

Se adopta cuando las personas entienden para qué les sirve y empiezan a usarla con confianza.

Cada área la utilizará de manera distinta.

Cada persona avanzará a su ritmo.

Pero todos pueden crecer.

Y ahí está, para mí, la verdadera transformación. Y Don Sergio, a sus 92 años, sigue siendo una prueba maravillosa de algo que nunca me cansaré de repetir:

la curiosidad no tiene edad y el aprendizaje tampoco. ❤️

25/09/2026

Llegó el otoño y me acordé de esta foto. 🍂🎃

Otoño de 2022, Canadá. Había ido a visitar a mi hija y a mi hermana y terminamos, como manda la temporada, escogiendo calabazas.

Obviamente yo encontré LA GANADORA. 🧡

Pero hoy esta imagen me recuerda una idea de “Tu calabaza gigante”, de Juan Carlos Barrios :

No puedes hacer crecer todas tus calabazas al mismo tiempo.

Tiempo, energía y atención son recursos limitados.

A veces crecer no requiere hacer MÁS.

Requiere decidir:

🎃 ¿Qué es realmente importante para mí en este momento?
🎃 ¿Dónde necesito poner mi mejor energía?
🎃 ¿Qué tengo que dejar de alimentar para que eso pueda crecer?

Porque no todo puede ser prioridad al mismo tiempo.

Y quizá la pregunta de este otoño no sea:

“¿Qué más voy a hacer?”

sino:

“¿Cuál es mi calabaza gigante?”

Yo ya escogí la de la foto. 😂

Ahora toca escoger las importantes de la vida.

Juan Carlos Barrios, gracias por escribir un libro tan motivante y, sobre todo, tan clarificador. Tu calabaza gigante tiene una forma muy sencilla y poderosa de recordarnos algo que a veces olvidamos:

No podemos poner la misma energía en todo al mismo tiempo. Elegir también es priorizar, soltar y decidir dónde queremos crecer de verdad.

Es de esos libros que regresan a la mente justo cuando uno necesita ordenar caminos, prioridades y energía.

Gracias por esa metáfora tan fácil de recordar… y tan difícil de ignorar.

¿Cuál va a ser tu calabaza gigante? 🎃

24/09/2026

Mi Dory interior volvió a hacer de las suyas… y esta vez un alumno me cachó. 🐠

Uno de los participantes de GVC me preguntó:

¿Por qué no subiste la segunda parte del curso? 😳

Yo pensé: “¿Cómo que no?”

Revisé.

Y no.

¡No la había subido! 🙈

Mi Dory me falló para compartirla, pero la experiencia, por fortuna, no se borra.

El pasado 31 de agosto tuvimos la segunda sesión de trabajo con el equipo de GVC y fue sumamente productiva, además, ¡volvieron a consentirme muchísimo!.

Trabajamos venta consultiva, persuasión ética y negociación, pero hubo una idea que atravesó todo el curso:

El cliente no compra por departamentos.

¡Vive una sola experiencia!.

Por eso, aunque no todas las personas cierran una venta, todas pueden fortalecerla o debilitarla.

Quien responde una solicitud.
Quien prepara una cotización.
Quien coordina el servicio.
Quien realiza la inspección.
Quien entrega, cobra, factura o da seguimiento.

Todos influyen en que el cliente confíe, permanezca y recomiende.

También practicamos algo que parece sencillo, pero cuesta muchísimo: comprender antes de responder.

En una de las dinámicas estaba prohibido ofrecer soluciones; solamente podían preguntar, escuchar, reformular y confirmar.

Porque la experiencia nos impulsa a responder rápido, pero la venta consultiva nos enseña a comprender mejor.

Y al negociar, otra lección fundamental:

Negociar no es ceder en todo. Es saber qué puede flexibilizarse, qué requiere autorización y qué debe protegerse.

Firmes con el proceso.
Respetuosos con las personas.
Creativos con las opciones.

Gracias, GVC, por la confianza, las atenciones y por abrir nuevamente este espacio para aprender, practicar y construir juntos.

Mi Dory olvidó publicar el momento… pero esta lección definitivamente merecía salir a la luz. 💙

En tu empresa, ¿todas las personas comprenden cómo su trabajo influye en que un cliente decida quedarse?

Sí, mi Dory interior volvió a hacer de las suyas… 🤦🏽‍♀️Pero ya reparé el olvido.👉 No se pierdan el siguiente post: ademá...
24/09/2026

Sí, mi Dory interior volvió a hacer de las suyas… 🤦🏽‍♀️

Pero ya reparé el olvido.

👉 No se pierdan el siguiente post: además del video de GVC, encontrarán una lección que todos los equipos, vendan o no, necesitan recordar.

¡Corran a leerlo y a ver el video! 🐠

23/09/2026

Una tarjeta puede ser más útil que 50 diapositivas… si ayuda a recordar qué hacer cuando aumenta la presión. 😉

El pasado 14 de septiembre llevamos a cabo nuestra primera sesión de servicio al cliente con el equipo del estacionamiento de Val’Quirico, cada participante recibió su tarjeta M.I.R.A.:

M. Mira
I. Identifica
R. Responde o resuelve
A. Apoya

Porque atender bien no consiste únicamente en dar una indicación.

Significa mirar a la persona, comprender qué necesita, responder con claridad y no abandonarla cuando necesitamos pedir apoyo.

El estacionamiento también es parte de la experiencia.

Para muchos visitantes representa el primer contacto al llegar y el último antes de regresar a casa y por ello son una parte muy importante en la experiencia del cliente.

Por eso, el aprendizaje debe ser sencillo, memorable y fácil de aplicar en medio del tráfico, las preguntas y la presión.

Una tarjeta pequeña.
Cuatro acciones.
Una gran diferencia en la experiencia del visitante.

¿Tu equipo cuenta con una herramienta tan clara que pueda recordarla incluso en los momentos más complicados? ⚡️

¿Quieres vender más? 📈 ¿Tener mejores clientes? ¿Hacer crecer tu negocio?¿Dar un servicio que realmente haga la diferenc...
22/09/2026

¿Quieres vender más? 📈 ¿Tener mejores clientes? ¿Hacer crecer tu negocio?
¿Dar un servicio que realmente haga la diferencia?

Entonces hay una pregunta que vale más que cualquier predicción:

¿Qué estás haciendo HOY para construir ese futuro?

Porque esperar a que las cosas cambien no es una estrategia.

Prospectar.
Aprender.
Mejorar tu servicio.
Escuchar a tus clientes.
Atreverte a hacer esa llamada.
Intentarlo una vez más.

Cada acción de hoy es una pieza del resultado que quieres alcanzar mañana. 🚀

Speed Seller, tu futuro profesional no se construye de un día para otro… se construye con las decisiones que tomas todos los días.

🎯 Reto de hoy: elige una acción que acerque tu negocio, tus ventas o tu servicio al lugar donde quieres estar y hazla antes de terminar el día.

¿Qué vas a empezar a construir hoy? Escríbelo en los comentarios y conviértelo en compromiso.

📌 Guarda este post para volver a él cuando necesites

17/09/2026

Si tu cliente pudiera hacer TODAS las caras que piensa mientras le vendes… probablemente haría estas. 😂

Perdón, pero este niño representa DEMASIADO bien algo que veo constantemente en ventas.

—Tenemos 20 años de experiencia.
—Somos líderes.
—Tenemos la mejor tecnología.
—Contamos con…

Y el cliente por dentro:

“Sí… ¿PERO QUÉ HAY PARA MÍ?” 😂

Una característica describe tu producto.
Un beneficio explica cómo mejora la vida de tu cliente.

Y ahí empieza una venta mucho más poderosa.

👉 Menos “nosotros tenemos”.
👉 Más “esto significa para ti…”

Porque al cliente puede interesarle tu empresa…

pero le interesa muchísimo más lo que tu empresa puede hacer por él.

La próxima vez que presentes un producto, haz este ejercicio: después de cada característica agrega cuatro palabras:

👉 “Esto significa para ti…”

Si no puedes terminar esa frase, todavía estás hablando de tu producto.

No del cliente.

¿Tu equipo sabe convertir características en beneficios que realmente importan?

¡Eso también se entrena.!

16/09/2026

¿Qué pueden aprender juntos un hotel, unas cabañas, un spa termal, un centro comercial, una marca de mermeladas deliciosas y un rancho caprino que produce quesos increíbles?

¡Muchísimo!

Los días 8 y 9 de septiembre trabajamos La magia está en el detalle en las sesiones de SHERPA COPARMEX Chignahuapan.

Lo padre de reunir empresas tan diferentes es que una idea creada para un hotel puede inspirar a un spa; un detalle de las cabañas puede transformar la experiencia de un centro comercial; unas mermeladas pueden recordarnos que la experiencia comienza antes del primer bocado, y un rancho caprino puede enseñarnos que el origen, el cuidado y la autenticidad también se saborean.

Durante el curso exploramos qué debería ver, escuchar, oler, tocar y saborear el cliente al entrar en contacto con cada marca.

Pero la pregunta más importante fue:

¿Qué queremos que sienta?

Porque el cliente puede olvidar muchos detalles de lo que compró, pero difícilmente olvida cómo lo hicieron sentir.

La creatividad crece cuando dejamos de mirar solamente a nuestra competencia y comenzamos a aprender de otras industrias.

Gracias a SHERPA, COPARMEX Chignahuapan y a cada participante por compartir sus ideas y el corazón de sus negocios.

¿Qué emoción quieres que tu cliente se lleve después de vivir tu marca?

16/09/2026

Antes de abrir una nueva sucursal, hay una pregunta que pocas empresas se hacen:
¿qué queremos duplicar… y qué definitivamente NO?

El 7 de septiembre trabajé con el equipo de Belalà en una sesión que comenzó mucho antes de entrar al salón de capacitación.

Primero viví su servicio como Mystery Shopper. 😎

No para “cachar errores”.
No para señalar culpables.
No para hacer una auditoría fría.

Sino para recorrer la experiencia completa como lo haría una clienta y detectar, dentro de su Customer Journey, qué ya funcionaba, dónde aparecían fricciones, qué momentos podían elevarse y qué oportunidades existían para convertir buenos servicios individuales en una experiencia de marca mucho más consistente.

Pero aquí viene una de las partes que más me gustan de este tipo de proyectos:

El diagnóstico del consultor no debe convertirse automáticamente en la solución.

Porque hay algo que nunca debemos olvidar cuando queremos transformar una experiencia:

Hay que escuchar al equipo que la vive todos los días.

Así que durante la sesión no les entregué simplemente una lista de “esto está mal y así se corrige”.

Trabajamos sobre situaciones reales del Customer Journey, las analizamos desde distintos ángulos y ellas mismas comenzaron a construir propuestas creativas para preservar lo que ya hacen bien, elevar lo que tiene potencial y rediseñar aquello que genera fricción.

Y ahí ocurre algo poderoso.

Cuando el equipo participa en la solución, deja de sentir que el nuevo estándar “se lo impusieron”.

Lo entiende. Lo cuestiona. Lo mejora. Y empieza a hacerlo suyo.

Esta experiencia me volvió a confirmar una idea que considero fundamental para cualquier empresa que está por abrir una nueva ubicación:

Crecer no debería significar copiar la operación actual.

Debería significar identificar conscientemente qué merece replicarse y qué necesita evolucionar antes de multiplicarlo.

Porque abrir otra sucursal no solo multiplica ventas, espacios o colaboradores.

También puede multiplicar inconsistencias.

Por eso, antes de crecer, vale la pena mirar la experiencia con ojos de cliente, escuchar al equipo y diseñar los estándares que queremos que la marca pueda sostener, sin importar quién atienda o en qué ubicación ocurra.

Eso es convertir servicio en experiencia de marca.

Y ése es uno de los trabajos que más disfruto hacer. ❤️

Si tu empresa está por abrir una nueva sucursal, quizá éste sea el mejor momento para preguntarte:
¿qué estás a punto de multiplicar?

Gracias, Belalà, por permitirme ser parte de esta increíble etapa y de la construcción de una Experiencia Belalà cada vez más sólida, memorable y replicable.

Muchísimo éxito en esta segunda sucursal y en todas las que están por venir. Que cada una conserve la esencia que las ha hecho crecer… y lleve la experiencia todavía más lejos. 🤩

¿Quién dijo que para festejar hay que dejar de trabajar? 😂🇲🇽Mis Miniyo hoy llegaron muy mexicanos:🇲🇽 uno con la bandera....
15/09/2026

¿Quién dijo que para festejar hay que dejar de trabajar? 😂🇲🇽

Mis Miniyo hoy llegaron muy mexicanos:

🇲🇽 uno con la bandera.
🌶️ otro con el chile.
🥖 otro con los churros.
🎶 uno ya se siente mariachi.
🌮 y evidentemente… no podían faltar los tacos.

Pero que nadie se confunda.

¡Aquí se festeja trabajando!

Porque después de una semana recorriendo Puebla, Chignahuapan, San Martín Texmelucan y Val’Quirico dando cursos y acumulando historias increíbles…

Tenemos una misión pendiente:

¡CONTARLAS!.

Tengo fotos, videos, dinámicas, aprendizajes, momentos divertidísimos y, sobre todo, muchas lecciones que quiero compartirles.

Así que este 15 de septiembre habrá México, habrá celebración, habrá Miniyo…

¡y habrá publicaciones!

Porque también hay algo muy mexicano en esto:

Trabajar, resolver, improvisar, ponerle creatividad a todo…

Y encontrar siempre un motivo para disfrutar mientras lo hacemos. ❤️

Así que ahora sí:

🌮 taco cerca.
☕ café listo.
📱 celular cargado.
💻 computadora abierta.

¡A ponernos al corriente!

Y por supuesto…

🇲🇽❤️ ¡QUE VIVA MÉXICO! ❤️🇲🇽

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