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Estamos a sus órdenes

La certificación CONOCER: ¿El impulso que tu carrera como agente de seguros necesita?
En un mercado tan competitivo como el de los seguros, sobresalir es más importante que nunca. Los agentes buscan constantemente maneras de diferenciarse y demostrar su profesionalismo. La respuesta podría estar en la certificación CONOCER, una herramienta que, a pesar de su importancia, aún es desconocida para muchos. Para desentrañar sus beneficios, la experta en el tema, Lucía Gual, nos compartió su visión en una entrevista exclusiva para Radio AMASFAC.
¿Qué es CONOCER y por qué es relevante para los agentes de seguros de vida?
El Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER) es una entidad paraestatal de la Secretaría de Educación Pública (SEP). Su objetivo es impulsar el Sistema Nacional de Competencias, un acuerdo que busca elevar la competitividad económica del país.
Para un agente de seguros de vida, esta certificación es fundamental porque valida oficialmente sus habilidades, conocimientos, actitudes, hábitos y valores. No solo mejora su empleabilidad, sino que eleva el estándar de calidad y competitividad en todo el sector.
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Beneficios clave de la certificación CONOCER
Obtener una certificación a través de CONOCER ofrece una serie de ventajas concretas para los agentes, que van más allá del simple reconocimiento:
• Reconocimiento Oficial: La certificación cuenta con el aval de la SEP, lo que le otorga validez a nivel nacional.
• Mayor Empleabilidad y Oportunidades: Un agente certificado se distingue de la competencia, lo que aumenta sus posibilidades de ser contratado, promovido y de acceder a mejores beneficios económicos.
• Credibilidad y Confianza: El certificado brinda confianza al agente y a sus clientes, ya que, valida su competencia y desempeño, lo que se traduce en mayor satisfacción y fidelidad.
• Desarrollo Profesional Continuo: El proceso de certificación ayuda a identificar áreas de mejora, abriendo la puerta a nuevas oportunidades de capacitación.
• Mejora del Currículum Vitae: Incluir una certificación oficial en tu CV te permite destacar tus habilidades y conocimientos de manera tangible.
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"Si ya tengo experiencia, ¿por qué certificarme?"
Esta es una pregunta común, pero Lucía Gual tiene una respuesta contundente: "En México, cada día hay mayor competencia, y las compañías de seguros siempre están buscando a los mejores intermediarios". En este escenario, la certificación CONOCER se convierte en un referente de contratación y un distintivo de un agente competitivo, eficiente y ético.
Actualmente, AMASFAC está desarrollando una herramienta para que la SEP le otorgue un reconocimiento oficial para la certificación de sus agremiados. La idea es que el Instituto Mexicano del Seguro y las Finanzas (IMESFAC) sea la entidad de certificación, lo que facilitará y agilizará el proceso para los agentes afiliados.
El proceso de certificación consta de tres evaluaciones clave:
1. Desempeño: Un evaluador observa y califica lo que hace el agente y cómo lo hace.
2. Resultados: Se analizan las evidencias documentales que el agente debe resguardar por ley.
3. Conocimientos: Esta evaluación tiene un peso menor, pero es parte del proceso.
A través de estas evaluaciones, también se miden las actitudes, hábitos y valores que son cruciales para la profesión.
Más que una validación: un impulso al crecimiento personal
Lucía Gual concluye con un mensaje poderoso para los agentes que aún dudan: un certificado institucional va más allá del crecimiento profesional. Cumple con las necesidades de pertenencia, estima y autorrealización de la pirámide de Maslow. Es un reconocimiento formal a tus habilidades y dedicación, que te brinda un sentido de logro y te posiciona como un profesional de alto calibre.
La certificación CONOCER no es solo un papel, es una inversión en tu futuro. Te abre puertas, te diferencia de la competencia y, en última instancia, te ayuda a alcanzar tu máximo potencial como agente de seguros.

El arte de decir lo incómodo sin romper el vínculo.

Una de las competencias emocionales más valiosas —y escasas— en entornos laborales es la capacidad de comunicar lo incómodo con madurez emocional y relación intacta. Dar feedback complejo, expresar un límite, nombrar una molestia o plantear un desacuerdo son momentos inevitables en cualquier equipo. La diferencia entre un equipo que crece y uno que se fractura está en cómo se dicen esas verdades.

Muchas personas, por temor al conflicto, optan por el silencio. Acumulan frustración, callan lo que les incomoda, evitan discusiones… hasta que esa tensión se filtra en la dinámica del equipo: pasividad, sarcasmo, indiferencia, desconfianza. Otras, en cambio, dicen “la verdad” sin filtro, desde la impulsividad, provocando heridas que deterioran la colaboración y la seguridad psicológica.

Desde el enfoque empresarial, la comunicación emocionalmente inteligente no es evasiva ni agresiva, sino consciente, clara y cuidadosa del vínculo. Se trata de sostener el mensaje con estructura, pero sin descuidar el impacto emocional en el otro.

En culturas organizacionales saludables, la verdad se dice… pero también se cuida. Comunicar lo difícil no significa suavizar ni callar: significa elegir el momento, el tono, el canal y el lenguaje adecuado. También implica hacerlo desde un marco de intención positiva, donde lo que se busca es la mejora del equipo, la claridad operativa o el cuidado relacional.

¿Por qué es vital en los entornos laborales?
Porque el silencio desgasta más que el conflicto bien gestionado.
Porque lo que no se nombra se enquista.
Porque sin retroalimentación real, el equipo no evoluciona.
Porque la madurez de un vínculo se mide en su capacidad de abordar lo difícil sin romperse.

Herramientas para analizar y practicar este arte:

1. Modelo OSAR para feedback (Observación – Sentimiento – Análisis – Requerimiento):

Estructurá tu mensaje así:
“Observé que…” (conducta concreta, sin juicio)
“Eso me hizo sentir…” (emoción genuina)
“Interpreto que eso afecta…” (impacto funcional)
“Me gustaría que…” (petición clara y posible)

2. Escucha previa a la respuesta:

Antes de responder a algo incómodo, preguntate:
¿Estoy reaccionando o estoy respondiendo?
¿Qué parte del mensaje es útil, aunque no me guste cómo fue dicho?

3. Conversaciones de mantenimiento emocional en equipos:

Incluir en las rutinas de equipo espacios para hablar de lo que se ha acumulado emocionalmente, antes de que se vuelva ruido relacional. Esto humaniza los equipos y fortalece la confianza.

4. Mapeo emocional del conflicto:

Antes de tener una conversación difícil, respondé:
¿Qué me molesta exactamente?
¿Qué parte es expectativa mía no cumplida?
¿Qué quiero lograr con esta conversación?
¿Cómo puedo cuidar el vínculo y, al mismo tiempo, cuidar mi claridad?

Decir lo que incomoda con respeto es una de las formas más profundas de cuidar una relación laboral.

Cuestionario de revisión:

¿Evito decir lo que pienso para no generar conflicto, aunque eso me aleje emocionalmente de mis colegas o equipo?
¿Sé cómo usar el lenguaje para plantear lo difícil sin escalar el problema?
¿He dicho cosas ciertas, pero desde la reactividad o el enojo?
¿Qué conversación estoy postergando por miedo, y qué impacto está teniendo ese silencio en la relación laboral?.

- Contenido encontrado en la red -

Asociación Mexicana de Ajustadores de Seguros, A.C - Amasac

Agradecemos el esfuerzo y dedicación para lograr esta importante herramienta “Manual para ajustadores de daños”
Elaborado por Lucia Gual Alcántara
Con colaboración por parte de AMASAC
Alfredo Morales Castellanos -presidente
Ricardo Segura Roca-vicepresidente
Revisión técnica
Néstor A. Ramos Jardón

Ha sido un largo camino para llegar hasta aquí. Tardamos varios años en terminar el EC1489 Gestión de servicios de atención al siniestro se nos cruzó la pandemia, cambios de presidencia de la AMASAC, aunque valiosa pero escasa colaboración de AMIS, También hubo cambios con las autoridades de CONOCER MX y de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, Pero finalmente terminamos el Estándar de Competencia y ahora terminamos el manual alineado completamente al Estándar con el que los profesionales del Ajuste podrán alinear sus conocimientos, habilidades, valores, hábitos y actitudes. Ha sido un gran reto pero lo logramos, Gracias a la participación de los profesionales del Ajuste como Alfredo Morales, Ricardo Segura y Néstor Adrián Ramos Jardón, sin ellos este proyecto no hubiera sido posible.

Abril, mes místico mes de agradecimiento

Cuotas CONOCER MX 2025

Nuestros amigos de COMENOR, nos invitan

LAS 48 LEYES DEL PODER.

Un libro escrito por Robert Greene que ofrece una serie de estrategias para obtener y mantener el poder en diversas situaciones. Aquí les dejo un resumen de las 48 Leyes :

1. No eclipses al jefe: haz que tus superiores se sientan superiores. No expongas demasiado tu talento o podrías desencadenar su inseguridad.

2. ⁠No confíes demasiado en tus amigos, utiliza a tus enemigos: Los amigos te traicionan más fácilmente, pero si logras GANAR un enemigo, este será más leal.

3. Oculte sus intenciones: mantenga a las personas fuera de balance para que no puedan anticipar sus acciones.

4. ⁠Diga siempre menos de lo necesario: el silencio genera poder y hablar demasiado revela sus planes.

5. ⁠Proteja su reputación a toda costa: la reputación es la piedra angular del poder.

6. Llamar la atención a toda costa: ser visible para ser relevante.

7. ⁠ Haz que los demás Trabajen para ti y Atribuyelo: Aprovecha el Trabajo y Esfuerzo de los demás para tu Ventaja.

8. ⁠ Haz que los demás vengan a ti: No corras detrás de los demás, haz que te busquen.

9. ⁠Gane con acciones, nunca con argumentos: demuestre su punto con acciones, no con palabras.

10. ⁠Evite los perdedores y los infelices: la desgracia ajena es contagiosa; mantente alejado de aquellos que te derriban.

11. Haga que la gente dependa de usted: si otros dependen de usted, usted tiene el control.

12. Desarme con sinceridad y generosidad selectiva: el desarme emocional le dará una ventaja.

13. Cuando pidas ayuda, apela a los intereses de los demás: apela a lo que beneficia a los demás, no a la gratitud o la compasión.

⁠14. Preséntese como amigo, actúe como espía: aprenda a extraer información valiosa de otros sin que se den cuenta.

⁠15. Aplasta a tu enemigo por completo: no dejes que tu enemigo se recupere o buscará venganza.

16. Utilice la ausencia para aumentar el respeto: el valor de algo aumenta con la escasez.

⁠17. Mantenga a los demás en suspenso: sea impredecible, confundirá a los demás y ganará poder.

18. No te aísles: la soledad te debilita; Participe en la red de influencia.

19. Sepa con quién está tratando: elija sabiamente a sus oponentes y socios.

20. No te comprometas con nadie: mantén tu independencia para no quedar atrapado en asuntos de otras personas.

21. No te comprometas más que contigo mismo.

22. Finge ser un tonto para atrapar al astuto: deja que los demás piensen que tienen una ventaja sobre ti.

23. Utilice la táctica de la rendición: a veces ceder en el momento adecuado le da la ventaja.

24. Enfoca tus Fuerzas: Mantén tu Energía Centrada en lo que realmente Importa.

25. Sé un maestro en simulación y disfraz: no reveles todas tus cartas.

26. Recrea tu propia identidad: Sé el arquitecto de tu propio destino.

27. Mantén tus manos limpias: Asegúrate de que la responsabilidad de los problemas recaiga en otros.

28. Juega con las necesidades de las personas para generar devoción: satisface sus deseos más profundos para ganarte su lealtad.

29. Sea audaz al actuar: la timidez es peligrosa, la audacia es poderosa.

30. Planifica todo hasta el final: Tener un plan detallado te permite evitar sorpresas desagradables.

31. Haga que sus logros parezcan fáciles: minimice el esfuerzo que realiza para que los demás piensen que tiene un talento innato.

31. Controle las opciones de otras personas: guíe las decisiones de los demás dándoles opciones limitadas.

32. Juegue con la fantasía de la gente: apele a las emociones y los sueños de la gente para ganar influencia.

33. Descubra las debilidades de los demás: identifique qué impulsa a las personas a manipular sus acciones.

34. Sé regla en tu conducta: El poder reside en la apariencia de grandeza y dignidad.

35. Domina el arte de medir el tiempo: no te apresures; todo tiene su momento.

36. Desprecia lo que no puedes tener: No te obsesiones con cosas que están fuera de tu alcance.

37. Cree espectáculos atractivos: la teatralidad y los espectáculos captan la atención.

38. Piensa como quieras, pero compórtate como todos los demás: no desafíes abiertamente las normas sociales.

39. Agita las aguas para pescar: olehDesestabiliza a los demás para que cometan errores.

40. Desprecia lo gratuito: Lo que es gratuito suele tener un coste oculto.

41. Evita imitar a los grandes hombres: forja tu propio camino en lugar de seguir los pasos de los demás.

42. Golpea al pastor y las ovejas se dispersarán: Derriba a los líderes para debilitar a sus seguidores.

43. Trabajar en los corazones y las mentes de los demás: conquistar el espíritu de las personas para controlarlas.

44. Desarmar y enojar con efecto espejo: Reflejar las acciones de los demás para desestabilizarlos.

45. Predicar la necesidad de cambio, pero nunca reformar demasiado: el cambio radical puede generar resistencia.

46. Nunca luzcas demasiado perfecto: la perfección genera envidia y odio.

47. No excedas tu meta: Cuando logres lo que deseas, retírate a tiempo.

48. Sea amorfo: sea adaptable, no se limite a una forma rígida. Estas leyes están diseñadas para manejar situaciones de poder, pero es importante considerar el contexto y la ética personal al aplicarlas.

Les faltó la licenciatura en música

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