ICM

19/08/2026

Hay una pregunta incómoda que vale la pena hacerse:
¿Y si parte de lo que hoy hacemos en cobranza funciona… simplemente porque siempre se ha hecho así?
Customer Journey Map en Cobranza propone algo diferente: analizar el proceso, cuestionarlo y rediseñarloconsiderando lo que vive el cliente en mora, los puntos de contacto y los momentos críticos que pueden impactar la recuperación.
Porque mejorar una operación no siempre significa hacer más.
A veces significa atreverse a replantear cómo se está haciendo.
📅 Inicia: 21 de septiembre
💻 Online en vivo + presencial
⏱️ 8 horas
🔗https://icmcredit.com/cursos-capacitacion-credito-cobranza/
Customer Journey Map en Cobranza | Curso-Taller ICM

17/08/2026

Una operación puede tener procesos definidos y, aun así, tener puntos que podrían funcionar mejor.

El reto está en hacer visibles esos puntos, entender qué sucede en cada etapa y convertir ese análisis en acciones que puedan implementarse en la operación.

En Customer Journey Map en Cobranza trabajarás con técnicas prácticas de experiencia del cliente para analizar, diseñar y rediseñar el proceso de recuperación de clientes en mora.

No se trata solo de observar el proceso.

Se trata de descubrir qué puede cambiar cuando empiezas a verlo completo.

📅 21 de septiembre
💻 Online en vivo + presencial
⏱️ 8 horas
🔗 https://icmcredit.com/cursos-capacitacion-credito-cobranza/

Customer Journey Map en Cobranza | Curso-Taller ICM

14/08/2026

Los indicadores te dicen qué está pasando.

Pero para transformar una operación, también necesitas entender por qué está pasando.

Customer Journey Map en Cobranza está dirigido a líderes de Operación, Calidad/Entrenamiento, Analistas de Datos/CRM y Top Performers involucrados en la recuperación de cartera y en la mejora de los procesos de contacto, negociación y cumplimiento de pago.

A través de un enfoque práctico, podrás trabajar sobre situaciones reales, analizar el proceso y participar en ejercicios de diseño y rediseño.

Porque liderar una operación también significa saber cuándo es momento de rediseñarla.

📅 Inicia: 21 de septiembre
💻 Online en vivo + presencial
⏱️ 8 horas

🔗 https://icmcredit.com/cursos-capacitacion-credito-cobranza/
Customer Journey Map en Cobranza | Curso-Taller ICM

12/08/2026

En cobranza, cada interacción forma parte de algo más grande.

Entender el recorrido del cliente en mora permite identificar dónde se generan fricciones, dónde pueden perderse oportunidades y qué puede hacerse diferente para mejorar el proceso de recuperación.

Customer Journey Map en Cobranza es un Curso-Taller para llevar esta mirada a la operación y convertirla en mejores decisiones.

📅 Inicia: 21 de septiembre
💻 Modalidad híbrida | 8 horas

Una oportunidad para mirar la cobranza desde otra perspectiva.

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Cupos limitados.

07/08/2026

Hay oportunidades que pasan… y otras que pueden cambiar la forma en que trabajamos.

La Masterclass “Negociación Asertiva para Cobranza Digital” está por comenzar y esta es tu oportunidad para fortalecer las habilidades que hoy hacen la diferencia en la cobranza: comunicar con estrategia, negociar con mayor confianza y conducir conversaciones más efectivas en canales digitales.

No esperes a que los retos lleguen para preparar a tu equipo. Las mejores decisiones se toman antes.

📅 Iniciamos este 10 de agosto
⏱️ Duración: 12 horas
💻 Modalidad híbrida: 4 sesiones online en vivo + laboratorio presencial en CDMX

⏳ El tiempo para inscribirte está por terminar. Si buscas transformar la manera en que tu equipo negocia y obtener herramientas que puedan aplicar desde el primer día, este es el momento de asegurar tu participación.

🔗 Regístrate aquí:
https://icmcredit.com/cursos-capacitacion-credito-cobranza/

05/08/2026

Las decisiones que fortalecen a un equipo no se toman cuando aparece el problema. Se toman antes.

En un entorno donde la comunicación digital define cada vez más el resultado de una negociación, desarrollar nuevas habilidades ya no es una opción, sino una ventaja competitiva.

La Masterclass “Negociación Asertiva para Cobranza Digital” fue diseñada para directores, gerentes, supervisores y profesionales de cobranza que buscan fortalecer la comunicación estratégica de sus equipos y mejorar la forma en que negocian en canales digitales.

📅 Inicio: 10 de agosto
⏱ Duración: 12 horas
💻 Modalidad: Híbrida (4 sesiones online en vivo + laboratorio presencial en CDMX)

Durante esta experiencia aprenderás herramientas prácticas para comunicar con mayor claridad, gestionar objeciones, fortalecer la negociación y conducir conversaciones más efectivas en entornos digitales.

⏳ Faltan solo 4 días para iniciar. Si quieres impulsar el desarrollo de tu equipo y prepararlo para los retos actuales de la cobranza, este es el momento de asegurar su participación.

🔗 Regístrate aquí: https://icmcredit.com/cursos-capacitacion-credito-cobranza/

03/08/2026

Existe una idea equivocada en la cobranza: pensar que negociar mejor significa insistir más.
En realidad, los mejores negociadores no destacan por la cantidad de mensajes que envían, sino por la calidad de cada interacción. Saben identificar el momento adecuado, adaptar su comunicación al cliente y conducir la conversación hacia un acuerdo.
Esa es precisamente la diferencia entre contactar y negociar.
La Masterclass Negociación Asertiva para Cobranza Digital fue diseñada para desarrollar estas habilidades en profesionales y líderes de cobranza que buscan responder a los desafíos actuales de los canales digitales.
📅 Inicio: 10 de agosto.
💡 Porque una mejor estrategia de comunicación puede convertirse en mejores resultados para tu equipo.
📩 Solicita más información y asegura tu participación.
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30/07/2026

27/07/2026

En la cobranza digital no basta con estar presente en WhatsApp, correo electrónico o SMS. La diferencia está en cómo se desarrolla cada conversación.

Los equipos con mejores resultados no improvisan sus respuestas; construyen una estrategia de comunicación que les permite generar confianza, gestionar objeciones y conducir las negociaciones con mayor claridad.

Por eso, antes de preguntarte ”¿qué canal utilizamos?”, vale la pena hacer otra pregunta:

¿Nuestro equipo está preparado para negociar en ese canal?

La Masterclass: Negociación Asertiva para Cobranza Digital está diseñada para fortalecer las habilidades que hoy hacen la diferencia en la gestión de cobranza, ayudando a los profesionales a comunicarse con mayor estrategia y efectividad en entornos digitales.

📅 Inicio: 10 de agosto.

Las herramientas cambian constantemente. Las habilidades para utilizarlas también deben evolucionar.

📩 Solicita más información y prepara a tu equipo para afrontar los nuevos desafíos de la negociación digital.
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24/07/2026

Cada negociación comienza mucho antes de hablar de una promesa de pago. Comienza con la forma en que escuchas, comunicas y respondes en cada interacción.

En un entorno donde los canales digitales son parte del día a día, desarrollar nuevas habilidades ya no es una ventaja competitiva: es una necesidad para quienes buscan fortalecer sus resultados y ofrecer una experiencia de comunicación más efectiva.

La Masterclass Negociación Asertiva para Cobranza Digital te brindará herramientas para enfrentar con mayor seguridad los desafíos de la negociación en entornos digitales y transformar cada conversación en una oportunidad para construir acuerdos.

📅 Iniciamos el 10 de agosto.

No esperes a que los retos evolucionen más rápido que tus estrategias. Este es el momento para preparar a tu equipo.

📩 Solicita más información y asegura tu participación.
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