08/09/2021
Les invito al curso que impartiré sobre CALIDAD DE LA ATENCION AL USUARIO EN EL SERVICIO PUBLICO. Propuesta de valor.
Sistémica ofrece a partir de la nueva realidad del entorno y organizacional, un programa de talleres prácticos enfocados a mejor la cultura servicio al usuario del sector salud. Partiendo del enfoque humanista y de desarrollo organizacional, diseñamos un programa que contiene un enfoque práctico basado en la metodología de desarrollo humano y cambio cultural.
Dirigido a: personal operativo, mandos medios y directivos, tanto de confianza como sindicalizados de instituciones de salud públicas y privadas.
Objetivo: lograr que participantes descubran cómo mejorar su vida conociéndose mejor y desarrollando habilidades para tratarse bien a sí mismo y a las demás personas: familia, amigas y amigos, compañeras y compañeros de trabajo y derechohabientes. Además, busca que cada persona sea reconocida por la labor profesional que realiza todos los días en el ISAPEG.
Específicamente:
-realizar en el taller un diagnóstico sobre la cultura del servicio
-aplicar una metodología de cambio cultural
-desarrollar mayor conciencia sobre el concepto del buen servicio
-desarrollar las habilidades para fortalecer el buen trato a través de protocolos que les permitirán brindar un trato estandarizado a la derechohabiencia y mejorar sus relaciones interpersonales.
-plantear esquema básico de indicadores
-plantear un proyecto individual y de equipo para mejora de la atención basada en el trato digno.
Metodología.
-Diagnóstico cultural del contexto y de usuarios.
-Bases teóricas y metodológicas
-dinámicas grupales reveladoras
-ejercicio personal de descubrimiento
-construcción de proyectos de cambio
Entregables:
-diagnóstico situacional.
-apuntes de consulta
-listado de proyectos propuestos.
Contenido.
-Entorno global post pandemia en nueva realidad
-construcción de diagnósticos culturales para trato digno
-bases teóricas de los cambios culturales hacia al trato digno
-diagnóstico con F**A personal y grupal
-construcción de proyectos de cambio cultural
-compromisos.
Alcance: en nuestra experiencia formamos grupos de alrededor de 50 personas ya sea en nuestras instalaciones o en las de la empresa.
Duración: Cada taller tiene una duración de 3 horas (con trabajo extra sesión individual) de otras 3 horas.
Inversión: 5 cursos de 3 horas cada uno, para un total de 15 horas
