Powerpeople México -oficial

https://www.facebook.com/lmanuelrg

Luis Manuel Rivera Powerpeople Catedrático y Conferencista en temas Financieros y de Negocios para Hoteles, Restaurantes y Univers

Seminario Online: ADMINISTRACIÓN FINANCIERA A TRAVÉS DE KPI'S
(Especialmente diseñado para ejecutivos hoteleros NO financieros)

✅Este programa ofrece una metodología 80% práctica, enfocada en reforzar tu visión de negocio y optimizar la gestión de ingresos, costos y gastos bajo los estándares internacionales del USALI.

👉¿Qué cubriremos en este entrenamiento de alto nivel?

✅ Módulo I: Sistema USALI, EBITDA y nuevos KPI’s (TREPOR, GOPAR, GOPOR).
✅ Módulo II: Finanzas en División Cuartos, rentabilidad por segmento y costos de habitación.
✅ Módulo III: KPI’s en Alimentos y Bebidas: Herramientas de popularidad vs. rentabilidad.
✅ Módulo IV: Análisis de departamentos de soporte: Capital Humano, TI, Ventas y Sostenibilidad energética.
✅ Módulo V: Gestión de CAPEX y OPEX + Dinámica grupal de cuadros de mando.

📅 Fechas: 6, 7 y 8 de mayo de 2026
⏰ Horario: 5:00 p.m. a 8:00 p.m. (Hora CDMX)
⏳ Duración: 9 horas de capacitación intensiva
💻 Modalidad: Online vía Zoom

👉Dirigido a: Gerentes de Comité Ejecutivo, Directores y Gerentes de Operaciones que buscan hablar el lenguaje de la rentabilidad.

📩 Inscripciones y detalles: [email protected]

💳Aceptamos tarjetas de crédito.

¡Es momento de transformar la operación en resultados financieros sólidos! 🚀

Reunión Estrategia Spa Hotelera

Luis dirigió una reunión donde compartió varios documentos importantes con el equipo. Adriana había enviado dos correos con un video de la clase anterior y información sobre comisiones en el spa, incluyendo detalles sobre terapias, ventas de productos y CRMs para spas. Luis también proporcionó una guía de planeación estratégica que incluye metodologías para presupuestos y análisis de mercado, así como un documento sobre tendencias en el sector spa para 2026 que abarca marketing, ingresos, experiencias y rentabilidad. La discusión incluyó el uso de inteligencia artificial en el sector hotelero y de spa, donde Luis enfatizó que aunque la IA puede ayudar con automatización y análisis, no puede reemplazar completamente la experiencia humana en la hospitalidad.

Control de Amenidades en Spa

Luis discutió la importancia del control de amenidades en el spa, explicando que el gerente del spa debe establecer listados estándar de productos y elaborar requisiciones basadas en pronósticos de servicio. Enfatizó la necesidad de monitorear el gasto por amenidades por cliente o huésped para calcular factores presupuestarios y evitar sobreinventarios. También explicó la diferencia entre equipos de operación y activos fijos, señalando que los equipos de operación tienen vida útil corta y requieren provisión para reposición.

Clasificación de Activos Fijos

Luis explicó los criterios para clasificar bienes como activos fijos o equipo de operación, basándose en el monto mínimo y la vida útil del producto. Se discutió la depreciación de activos fijos y la importancia de llevar un control de inventario para determinar las bajas y las reposiciones necesarias del equipo de operación. Luis enfatizó la necesidad de monitorear los porcentajes de bajas y el número de vueltas para optimizar las compras y controlar los gastos operativos.

Proceso de Presupuestación del Spa

Luis explicó el proceso de presupuestación para el equipo de operación del spa, detallando cómo se calcula un 3% del ingreso total para distribuir los 450 000 pesos necesarios. Describió dos opciones para manejar las provisiones: crear una cuenta de provisión mensual o comprar el equipo directamente con pagos distribuidos a lo largo del tiempo. Luis aclaró que el sistema de provisiones permite tener el equipo listo para operaciones inmediatas mientras se distribuyen los costos a lo largo del año, evitando mantener equipos almacenados que puedan dañarse.

Gestión de Inventario y Presupuestos

Luis explicó la importancia de gestionar adecuadamente el inventario de equipo de operación en spas, incluyendo la determinación del par stock y la provisión para reposiciones, con el objetivo de evitar situaciones como la que ocurrió en un hotel que quedó sin equipo operativo cuando aumentó la ocupación. También discutió la estructura financiera del spa, enfatizando la necesidad de dominar los estados financieros y establecer controles internos adecuados para proteger el negocio. Finalmente, abordó la importancia de elaborar y implementar presupuestos anuales como herramienta gerencial para establecer objetivos y evaluar la recuperación de inversiones, sugiriendo que los presupuestos deben integrarse con los sistemas contables existentes.

Presupuestación para Spas Hoteleros

Luis dirigió una sesión sobre presupuestación para spas hoteleros, explicando la estructura del presupuesto y las mejores prácticas. Enfatizó la importancia de segmentar los ingresos por tipo de cliente (interno vs externo) y establecer metas realistas basadas en tendencias históricas en lugar de aumentos lineales del 10%. Los participantes confirmaron que ya elaboran presupuestos en sus hoteles, incluyendo Mariana, Alberto, Cynthia y otros. Luis demostró el proceso técnico utilizando un ejemplo práctico, mostrando cómo crear un presupuesto basado en datos reales del año anterior y proyecciones para los meses restantes, asegurándose de que todos los cálculos estén vinculados y justificados por premisas claras.

Técnicas de Presupuestación para Spa

Luis presentó una sesión detallada sobre técnicas de presupuestación para negocios de spa, explicando cómo proyectar ingresos basados en número de clientes y cheque promedio, con un ejemplo que mostró un incremento de 3,000 clientes y un cheque promedio de 230. Durante la sesión, Luis detalló los componentes del presupuesto incluyendo costos fijos y variables, gastos de nómina con impuestos y prestaciones, y técnicas para presupuestar utilizando porcentajes del ingreso o factores por cliente. La sesión concluyó con la explicación del cálculo del punto de equilibrio y la preparación para los KPIs, enfatizando la importancia de utilizar información histórica y fuentes como Banco de México para las proyecciones de inflación.

Presupuestos y Indicadores de Rendimiento

Luis presentó un seminario sobre presupuestos y indicadores de rendimiento para spas, explicando cómo monitorear métricas como cheque promedio global, número de clientes atendidos y rotación de personal. Explicó la importancia del forecast para ajustar expectativas cuando las condiciones cambian, como cuando la ocupación no alcanza los objetivos previstos. Al final, Luis agradeció la participación de los asistentes y confirmó que enviarían constancias de participación, archivos del seminario y un video con ajustes menores al presupuesto.

View in Zoom

México 2026: turismo en expansión… ¿rentabilidad asegurada?

El turismo en México no solo se recuperó.
Está entrando en una nueva fase: expansión estructural.

Las cifras lo confirman: más turistas internacionales, mayor permanencia promedio y una demanda que empieza a sofisticarse. A esto se suma un catalizador sin precedentes: el Copa Mundial de la FIFA 2026, que colocará a México en el centro del mapa global.

Pero aquí es donde muchos ejecutivos cometen un error crítico:

Confundir crecimiento con rentabilidad.

⸻ El nuevo juego ya no es la ocupación

Durante años, el objetivo era claro: llenar habitaciones.
Hoy, eso es apenas el punto de partida.

El verdadero desafío es otro:
• Maximizar el ingreso por huésped
• Optimizar el RevPAR
• Controlar el costo operativo en entornos inflacionarios
• Diseñar experiencias que justifiquen tarifas más altas

Porque sí: la demanda crece.
Pero también lo hacen las expectativas del cliente… y los costos.

⸻ El espejismo del Mundial

El Mundial será un momento extraordinario.
Ocupaciones cercanas al lleno, tarifas al alza, exposición global.

Pero también deja lecciones claras:
• Ajustes recientes en inventarios muestran que el mercado no siempre absorbe precios sobreestimados
• El pricing emocional puede destruir valor más rápido que una mala temporada
• La experiencia del cliente será más visible (y más juzgada) que nunca

El riesgo no es no vender.
El riesgo es vender mal.

$ De hoteleros a estrategas de negocio

El turismo mexicano está evolucionando hacia algo más complejo:

Ya no basta con operar bien un hotel.
Hoy se requiere:
• Pensamiento financiero avanzado
• Revenue management dinámico
• Uso inteligente de datos
• Integración tecnológica en la experiencia

En otras palabras:
menos intuición, más estrategia.

⸻ La verdadera oportunidad

México tiene hoy una ventaja poderosa:
• Posicionamiento global sólido
• Oferta cultural y gastronómica única
• Competitividad en costos frente a otros destinos

Pero la oportunidad real no está en recibir más turistas…

Está en extraer más valor de cada uno.

El futuro del turismo no se define en la recepción.
Se define en la estrategia.

El turismo en México ya no compite por atraer visitantes…
compite por maximizar el valor de cada visitante.

— Luis Manuel Rivera
CEO en PowerPeople

Escucha Activa y Empatía de Negocio

La herramienta invisible que define la calidad de tus decisiones

Por: Luis Manuel Rivera, CEO en PowerPeople

⸻

Durante años en la industria de la hospitalidad, he visto cómo grandes decisiones se toman con información incompleta… no por falta de datos, sino por falta de escucha.

Escuchar no es esperar el turno para hablar.
Escuchar es recolectar inteligencia estratégica en tiempo real.

Cada conversación —con un cliente, colaborador o inversionista— es una fuente de datos.
La pregunta es: ¿estás capturando esa información… o solo estás reaccionando?

⸻

Los 3 niveles de escucha ejecutiva

En mi experiencia, existen tres niveles claros:

1. Escucha superficial
Es la más común.
Oímos palabras, pero no procesamos intención.
Aquí se generan los malentendidos operativos.

2. Escucha analítica
Interpretamos lo que se dice.
Conectamos ideas, detectamos inconsistencias.
Es donde comienzan a surgir decisiones más estructuradas.

3. Escucha estratégica
Aquí ocurre la magia.
Escuchamos lo que no se dice: emociones, contexto, intereses ocultos.

Este es el nivel donde un ejecutivo deja de reaccionar… y empieza a anticipar.

⸻

Empatía Cognitiva vs. Empatía Afectiva: saber cuándo usar cada una

No toda empatía es igual, y entender esto cambia la manera en que lideramos.

Empatía Cognitiva
Es entender cómo piensa la otra persona.
Es clave en negociaciones, juntas de consejo y análisis de negocio.

Empatía Afectiva
Es sentir lo que la otra persona siente.
Es fundamental en momentos de crisis, liderazgo de equipos y gestión del talento.

Un error común en liderazgo es usar empatía afectiva cuando se requiere objetividad… o usar frialdad cuando el equipo necesita conexión.

El equilibrio define la madurez ejecutiva.

⸻

El arte de preguntar: desbloquear proyectos con precisión

Las grandes decisiones no nacen de respuestas… nacen de preguntas bien formuladas.

Un ejecutivo que pregunta bien, dirige sin imponer.

Algunas preguntas que utilizo constantemente:
• ¿Qué estamos asumiendo que podría no ser cierto?
• ¿Qué problema estamos realmente tratando de resolver?
• Si esto falla, ¿por qué fallaría?
• ¿Qué no estamos viendo?

Las preguntas correctas reducen meses de error.

⸻

El método de Harvard: separar a las personas del problema

Uno de los principios más poderosos del modelo de negociación de Harvard Law School es este:

“Sé duro con el problema, pero suave con la persona.”

En hospitalidad, esto es crítico.

Un mal líder personaliza los conflictos.
Un líder estratégico los despersonaliza.

Cuando separas a la persona del problema:
• Proteges la relación
• Elevas la conversación
• Encuentras soluciones más objetivas

⸻

Cómo dar feedback correctivo sin dañar el vínculo

El feedback mal dado destruye confianza.
El feedback bien dado construye cultura.

Tres principios que aplico:

1. Habla de hechos, no de juicios
No es lo mismo decir:
“Eres desorganizado”
que:
“El reporte se entregó después del tiempo acordado.”

2. Explica el impacto
Las personas cambian cuando entienden consecuencias.

3. Co-crea la solución
No impongas. Pregunta:
¿Cómo lo harías diferente la próxima vez?

El objetivo no es corregir… es desarrollar.

⸻

El silencio: la herramienta más subestimada en negociación

El silencio incomoda… y por eso es poderoso.

En una negociación, quien habla primero después del silencio… generalmente concede.

El silencio permite:
• Procesar información
• Generar profundidad
• Invitar a la otra parte a revelar más

He cerrado acuerdos importantes… simplemente sabiendo cuándo no hablar.

⸻

Reflexión final

En un mundo obsesionado con hablar, presentar y convencer…

Los líderes más efectivos son los que saben escuchar con intención.

Porque al final, la ventaja competitiva no siempre está en lo que dices…
sino en lo que logras entender antes que los demás.

Seminario Administración financiera para directores y gerentes de SPA

ON LINE para toda América Latina.

CONTENIDO

MÓDULO I

1.1. Estructura financiera en el SPA.

1.2. Estado de Resultado integral del SPA.

1.3. Análisis Horizontal y Vertical.

1.4. Índice de eficiencia (Flowthrough).

1.5. Análisis de Variaciones en Volumen y Precio.



MÓDULO II

2.1. Estructura del Costo en el SPA.

2.2. Análisis de la rentabilidad/Costo por tipo de producto.

2.3. Técnicas para determinar precio de Venta.



MÓDULO III

3.3. Control de Inventarios.

3.4. Amenidades y Equipo de Operación.

3.4. Máximos y Mínimos.

3.5. Rotación de inventarios.



MÓDULO IV

4.4. Elaboración del presupuesto en el SPA.

4.5. Indicadores de Gestión.

4.6. Modelo de administración financiera.

(Cultura organizacional, control interno, sistemas IT, etc).



Metodología: 30% teórico y 70% ejercicios prácticos.



Modalidad: On Line (Plataforma Zoom).



DURACIÓN: 9 horas (3 sesiones de 3 horas).

FECHA: 8, 9 y 10 ABRIL de 2025.

HORARIO: 5:00 p.m. a 8:00 p.m. (hora Ciudad de México).



PRECIO ESPECIAL – EDICIÓN 2026:

$3,000.00 pesos por persona IVA incluido.

*CUPO LIMITADO

NOTA: Se requiere Laptop con programa de Excel y conexión a internet.

INCLUYE:

Envío por correo electrónico del material digital con el contenido de los temas y ejercicios en Excel.
Constancia expedida por PowerPeople con registro ante la STPS en formato digital.
INFORMES E INSCRIPCIONES: [email protected]

Costco Travel y la lección que muchos hoteles aún no entienden

En mi experiencia como ejecutivo financiero en la industria de la hospitalidad, hay algo que observo constantemente:

Muchos hoteles siguen compitiendo en precio…
cuando el verdadero juego está en el valor.

Y es aquí donde modelos como Costco Travel ofrecen una lección contundente.

No venden viajes.
Venden certeza.

⸻

El error estructural de muchos hoteles

He visto hoteles con excelentes instalaciones, ubicaciones privilegiadas y equipos comprometidos…
pero con una estrategia comercial débil.

¿Por qué?

Porque siguen pensando en términos de inventario:
• Habitaciones disponibles
• Tarifas por noche
• Ocupación

Y no en términos de experiencia económica del huésped.

⸻

Lo que Costco entendió (y muchos hoteles no)

Costco Travel construyó su propuesta sobre tres pilares que, desde mi perspectiva, son profundamente financieros:

1. El valor supera al precio

No compiten por ser los más baratos.
Compiten por ser los más completos.

Incluyen:
• Créditos en el resort
• Traslados
• Beneficios adicionales

👉 El resultado: el cliente siente que gana más de lo que paga.

⸻

2. La simplicidad vende

Reducen la complejidad del proceso de compra a una sola decisión.

Vuelo + hotel + traslado = una experiencia resuelta.

👉 Desde un punto de vista financiero, esto es oro puro:
• Mayor conversión
• Menor fricción
• Decisiones más rápidas

⸻

3. La confianza es el verdadero activo

Costco no ofrece miles de opciones.
Ofrece las correctas.

Curaduría, no saturación.

👉 Esto reduce el riesgo percibido del cliente y aumenta la probabilidad de compra.

⸻

La oportunidad para los hoteles

Aquí es donde está el punto clave:

Un hotel rentable no es el que vende más habitaciones…
es el que diseña mejor su propuesta de valor.

Desde mi enfoque, hay tres decisiones estratégicas que pueden cambiar completamente los resultados:

🔹 1. Dejar de vender habitaciones aisladas

Empaquetar experiencias completas:
• Negocios
• Wellness
• Familiar

⸻

🔹 2. Sustituir descuentos por valor agregado

En lugar de bajar tarifa:
• Agregar beneficios
• Incluir experiencias
• Generar percepción de abundancia

⸻

🔹 3. Simplificar el proceso de compra

Menos opciones, más claridad.
• Paquetes definidos
• Mensajes claros
• Decisiones fáciles

⸻

Reflexión final

En hospitalidad, el cliente no compra una habitación.

Compra tranquilidad.
Compra tiempo.
Compra certeza.

Y quien entienda esto, deja de competir por precio…
y empieza a construir rentabilidad sostenible.

⸻

🔥 Cierre (tu sello)

“El huésped no compra una habitación…
compra la certeza de que su experiencia será impecable.

Y esa certeza, bien diseñada, es altamente rentable.”

— Luis Manuel Rivera
CEO en PowerPeople

✨EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y EXPERIENCIAS MEMORABLES
- Con sentido humano y enfocado en resultados -
(Para hoteles y restaurantes)

💻Te esperamos en este exclusivo CURSO ON LINE, este 22 y 23 de Abril en horario de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. (hora de la CDMX).

👉En la hotelería actual, el huésped ya no busca solo alojamiento.
Busca conexión, emoción y significado.

Una habitación limpia ya no sorprende.
Un buen desayuno ya no diferencia.
Lo que realmente fideliza es la experiencia.

😀Y las experiencias memorables no ocurren por casualidad, se diseñan.

1️⃣ Todo comienza con la cultura interna
No se pueden crear experiencias extraordinarias con equipos desconectados.

Sin embargo, cuando el colaborador:
• Se siente valorado
• Entiende el propósito
• Tiene autonomía para resolver
• Está capacitado emocionalmente

😀El servicio deja de ser operativo y se vuelve humano.

La experiencia del huésped siempre refleja la experiencia del colaborador.

2️⃣ Personalización real, no automatización fría

La tecnología ayuda, pero no reemplaza la empatía.

Recordar preferencias, anticiparse a necesidades, llamar al huésped por su nombre, sorprender en momentos clave…
Eso crea memorabilidad.

La personalización no es un sistema.
Es una mentalidad.

3️⃣ Diseñar momentos WOW intencionales

Las experiencias memorables tienen puntos de impacto:

• Check-in
• Primer contacto en habitación
• Interacción en restaurante
• Resolución de problemas
• Despedida

Cada uno debe estar diseñado estratégicamente.

No se trata de gastar más.
Se trata de sorprender mejor.

4️⃣ Convertir problemas en oportunidades emocionales

Un error bien resuelto puede generar más lealtad que un servicio perfecto.

La diferencia está en:

• La velocidad de respuesta
• La actitud
• La compensación inteligente
• La comunicación empática

Ahí es donde se gana o se pierde al cliente.

5️⃣ Medir la experiencia más allá de la satisfacción

No basta con preguntar: “¿Todo estuvo bien?”

Hay que medir:

• Emoción
• Recomendación
• Intención de regreso
• Percepción de valor

Porque la verdadera experiencia no se mide en estrellas…
Se mide en recuerdos.

🎯 Reflexión estratégica

Los hoteles que compiten por precio sobreviven.
Los hoteles que compiten por experiencia crecen.

En un entorno donde la oferta aumenta y el huésped compara todo en segundos, la experiencia se convierte en el principal diferenciador competitivo.

La pregunta es:

¿Tu hotel ofrece servicio…
o crea recuerdos?

📧 Informes e inscripciones: [email protected]

💳 Aceptamos pago con trajeta de crédito.