CPJA

Formation : Agent d'installation et de maintenance informatique
DOMAINE DE FORMATION : 326 Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données
DURÉE DE LA FORMATION : 180 jours
Nombre d'heures total de la formation : 1 heure

En distanciel : 900 heures
OBJECTIF GÉNÉRAL DE LA FORMATION :
Préparation à la qualification
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Intégrer, dépanner et reconditionner des équipements informatiques en atelier ou sur site.
Mettre en service des équipements informatiques dans un environnement de réseau domestique ou professionnel.

PUBLIC CIBLE :
* demandeurs d'emploi.

* salariés qui doivent acquérir de nouvelles compétences pour augmenter leur employabilité

* toute personne qui souhaite changer d'orientation ou de métier.



PRÉ-REQUIS :
* Pour une bonne adaptation en formation, il est souhaitable de savoir lire, écrire & compter.

* Être motivé et désireux d’intégrer les métiers de l’informatique
* Une pratique de l’outil informatique (utilisation du clavier et de l’outil micro)
* Une aisance relationnelle

PROGRAMME :
* Intégrer un micro-ordinateur :

• Installer les périphériques d’un équipement informatique
• Partitionner et formater un disque
• Installer un système d’exploitation
• Installer les pilotes de périphériques
• Installer une application sur un ordinateur
• Déployer une image
• Effectuer la recette des postes clients
• Optimiser son activité en fonction des commandes et des délais
• Utiliser un logiciel en anglais
• Suivre les évolutions technologiques des logiciels
• Connaissance de différents systèmes d’exploitation
• Connaissance des principales caractéristiques des BIOS et UEFI
• Connaissance des principes de base de l’architecture d’un système d’exploitation
• Connaissance des principes de base des systèmes de fichiers et du partitionnement
• Connaissance des différents types de comptes
• Connaissance du vocabulaire anglais technique de base



* Installer le système d'exploitation et les applications sur un micro-ordinateur• Installer, configurer et tester les différents périphériques :

• Paramétrer et personnaliser, l'environnement de travail de l'utilisateur (création de compte, création de mots de passe sécurisés)
• Désinstaller un logiciel ou l'un de ses composants
• Mettre à jour les logiciels et effectuer un retour à l’état d’origine après une mise à jour
• Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique
• Décrire précisément et clairement les fonctionnalités de l'équipement mis en service
• Rédiger et transmettre des notes, consignes et procédures en tenant compte des besoins du destinataire
• Effectuer la recette d’un poste de travail
• Suivre les évolutions technologiques matérielles et logicielles
• Rédiger un document
• Connaissance des différents types de programmes et de l’architecture d’un système d’exploitation
• Connaissance des différents systèmes d’exploitation mobile



* Dépanner un équipement informatique fixe ou mobile :

• Identifier et diagnostiquer les causes du dysfonctionnement
• Remplacer un sous ensemble matériel sur un équipement
• Rechercher des informations sur un site francophone et anglophone
• Nettoyer un équipement informatique avec un logiciel adapté
• Dépanner un périphérique au premier niveau
• Installer un logiciel de prise de contrôle à distance
• Prise de contrôle d’un poste à distance
• Assister un client dans la prise en main ou l’utilisation d’un équipement ou d’un service
• Utiliser une méthodologie de dépannage
• Diagnostiquer et dépanner un dysfonctionnement d’accès à un réseau domestique
• Appliquer une démarche méthodique de résolution de problème
• Renseigner la fiche ou le ticket d’intervention. Rendre compte à sa hiérarchie et alerter
• Adopter une posture adaptée au client
• Optimiser son activité en fonction des interventions planifiées
• Connaissance des risques électriques (Habilitation BS)
• Connaissance de l’ensemble des couches d’un système : Matériel, BIOS/UEFI, Système, réseau, et applicatifs
• Connaissance de l’ensemble des outils bureautique
• Connaissance des clauses de garantie associées aux matériels
• Notions de l’ensemble des bases de la sécurité informatique (confidentialité des données, vulnérabilité des logiciels, menaces, risques, chiffrement, sécurité TCP/IP, pare-feu…)
• Notions du modèle OSI
• Contacter le service de garantie après-vente

* Reconditionner un équipement informatique fixe ou mobile :

• Tester un équipement et décider de sa destination (reconditionnement, démantèlement, recyclage)
• Effacer les données utilisateur d'un équipement (formatage de disque)
• Trier les pièces ou équipement à éliminer conformément à la directive DEEE
• Adopter une posture adaptée au port de charge
• Renseigner les documents selon les procédures de l’entreprise
• Rendre compte à sa hiérarchie
• Faire des saisies pour un inventaire dans un logiciel de gestion de parc
• Connaissance des principes de base de l’architecture matérielle d’un équipement fixe ou mobile
• Connaissance des technologies d’assemblage
• Connaissance des principales commandes d’invite
• Connaissance des risques associés à l’effacement des données
• Notions sur la directive européenne concernant l’élimination des déchets électriques et électroniques.

* Raccorder un équipement informatique à un réseau local et à Internet et le dépanner.

• Configurer l’adressage IP
• Configurer un service d’allocation d’adresse IP (DHCP)
• Brasser et tester un réseau filaire
• Mettre en service, configurer et tester un boitier d’accès à internet en filaire ou sans fil
• Raccorder, configurer, tester la connexion d’un équipement numérique au réseau
• Partager une ressource et gérer les droits d’accès
• Effectuer des sauvegardes de fichiers personnels dans un service Cloud
• Exploiter une documentation technique
• Effectuer la recette de l’intervention
• Renseigner la fiche d’intervention
• Utiliser une méthodologie de dépannage
• Informer des clients ou utilisateurs des principes associés au service cloud
• Rendre compte à sa hiérarchie et alerter
• Respecter l’environnement du client : courtoisie, discrétion et confidentialité
• Connaissance des principes de base des réseaux
• Connaissance des menaces informatiques
• Connaissance des ports affectés aux principaux services
• Connaissance des différents types de connexion (Bluetooth, Ethernet, wifi…)
• Notions sur le protocole TCP/IP version 4 et 6
• Notions sur les protocoles de sécurité

* Participer à l'information des utilisateurs :

• Accueillir un client et comprendre ses besoins
• Faire la démonstration de l’utilisation d’un équipement ou d’un service
• Informer un client sur l'utilisation d'un équipement informatique
• Argumenter sur les caractéristiques des équipements et les solutions proposées
• Établir un devis ou une facture dans un logiciel
• Respecter la confidentialité des informations du client
• Adapter son vocabulaire à l’interlocuteur
• Gérer une situation de stress
• Connaissance des fonctions de base d’un traitement de texte et d’un tableur
• Connaissance d’un logiciel de messagerie et d’un navigateur
• Connaissance des techniques de communication orale et écrite

* Déployer et personnaliser des postes de travail :

• Raccorder les périphériques d’un équipement informatique
• Partitionner et formater un disque
• Installer un système d’exploitation
• Installer les pilotes de périphériques
• Installer une application sur un ordinateur
• Déployer une image
• Effectuer la recette des postes clients
• Optimiser son activité en fonction des commandes et des délais
• Utiliser un logiciel en anglais
• Suivre les évolutions technologiques des logiciels
• Connaissance de différents systèmes d’exploitation
• Connaissance des principales caractéristiques des BIOS et UEFI
• Connaissance des principes de base de l’architecture d’un système d’exploitation
• Connaissance des principes de base des systèmes de fichiers et du partitionnement
• Connaissance des différents types de comptes
• Connaissance du vocabulaire anglais technique de base

* Mettre en service un équipement informatique mobile.

• Installer un système d’exploitation
• Installer les pilotes de périphériques
• Installer une application
• Optimiser son activité en fonction des commandes et des délais
• Utiliser un logiciel en anglais

* Participer à la sécurisation des équipements informatiques fixes et mobiles :

• Protéger l’infrastructure informatique.
• Assurer son intégrité.
• Assurer sa confidentialité.
• Assurer sa disponibilité.
• Assurer son auditabilité.
• Empêcher l'accès aux utilisateurs.



A l’issue de sont parcours le candidat sera évalué sur la
base des éléments suivants :

* les résultats aux évaluations réalisées en cours de formation

* Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle qui décrit, par activité type n avec le titre visé, sa propre
pratique professionnelle valorisant ainsi son expérience et les compétences acquises ;

* Notions et concepts de base informatique

* Intégrer un micro-ordinateur.

* Installer le système d'exploitation et les applications sur un micro-ordinateur.

* Dépanner un équipement informatique fixe ou mobile.

* Reconditionner un équipement informatique fixe ou mobile.

* Raccorder un équipement informatique à un réseau local et à Internet et le dépanner.

* Participer à l'information des utilisateurs.

* Déployer et personnaliser des postes de travail.

* Mettre en service un équipement informatique mobile.

* Participer à la sécurisation des équipements informatiques fixes et mobiles

RÉSULTATS ATTENDUS DE LA FORMATION (UNIQUEMENT SI CPF) :
* Intégrer, dépanner et reconditionner des équipements informatiques en atelier ou sur site

* Mettre en service des équipements informatiques dans un environnement de réseau domestique ou professionnel

Formation : Mise en valeur de son image professionnelle

Jour 1 - Matinée: Session 1: Introduction à l'image professionnelle

Présentation des objectifs de la formation et des bénéfices liés à une meilleure image professionnelle.
Comprendre l'importance de l'apparence, de la communication et de la confiance en milieu professionnel.
Analyse de l'image actuelle des participants à travers des exercices d'auto-évaluation.

Session 2: Le pouvoir de l'apparence

Les codes vestimentaires appropriés en fonction du secteur d'activité et de l'environnement de travail.
Conseils pour choisir des tenues qui reflètent la personnalité tout en étant professionnelle.
L'importance des détails : coiffure, maquillage, accessoires.

Jour 1 - Après-midi: Session 3: La communication verbale efficace

Développer des compétences en communication pour une prise de parole claire et convaincante.
Techniques pour structurer et livrer un message professionnel percutant.
Exercices de communication et de prise de parole en public.

Session 4: La communication non verbale

Comprendre l'impact du langage corporel et des gestes dans la communication professionnelle.
Pratiquer la gestuelle positive et la posture appropriée.
Jeux de rôle pour améliorer la communication non verbale.

Jour 2 - Matinée: Session 5: La confiance en soi au travail

Identifier les facteurs qui influencent la confiance en soi.
Stratégies pour surmonter les doutes et les peurs liés à l'image de soi.
Développer une attitude confiante sans paraître prétentieux.

Session 6: Gestion de l'image professionnelle en ligne

L'importance de la présence en ligne dans le monde professionnel moderne.
Optimisation des profils professionnels sur les réseaux sociaux et plateformes professionnelles.
Conseils pour maintenir une réputation en ligne positive.

Jour 2 - Après-midi: Session 7: Harmonisation de son image professionnelle

Mettre en pratique les connaissances acquises en créant des styles adaptés à différents contextes professionnels.
Atelier de relooking pour les participants intéressés.

Session 8: Plan d'action personnel

Récapitulatif des principaux enseignements de la formation.
Chaque participant élabore son plan d'action personnel pour mettre en pratique les conseils et les techniques appris.
Clôture de la formation: Remise des attestations de participation et des supports de cours. Encouragement à poursuivre le développement de son image professionnelle.

Introduction

Le Centre de Formation CPJA (Centre Professionnel du Jeunes & l'Adultes) est un établissement d'enseignement supérieur dédié à l'épanouissement personnel et professionnel des jeunes adultes. Fort de plusieurs années d'expérience dans le domaine de la formation, CPJA s'engage à offrir des programmes d'apprentissage de qualité et des opportunités uniques pour le développement des compétences essentielles à la réussite dans le monde d'aujourd'hui.

Notre Mission

Chez CPJA, notre mission est de préparer les jeunes adultes à relever les défis de demain en leur offrant une formation complète, innovante et orientée vers la pratique. Nous visons à créer un environnement propice à l'apprentissage, où les étudiants sont encouragés à développer leur potentiel, à acquérir des compétences professionnelles et à s'épanouir en tant qu'individus.

Des Programmes Adaptés aux Besoins de Chacun

Au Centre de Formation CPJA, nous comprenons que chaque individu est unique et possède des aspirations différentes. C'est pourquoi nous proposons une large gamme de programmes de formation adaptés aux besoins de chacun. Que vous souhaitiez vous orienter vers le domaine du commerce, de la technologie, de l'art ou du design, CPJA a le programme qui vous convient.

Nos Points Forts

Formateurs qualifiés et expérimentés : Nous croyons que la qualité de l'enseignement est essentielle à la réussite de nos étudiants. C'est pourquoi nous engageons des formateurs hautement qualifiés, dotés d'une expérience pratique dans leur domaine d'expertise.

Approche pratique et projets réels : Nous privilégions l'apprentissage pratique, en mettant l'accent sur la résolution de problèmes réels et la réalisation de projets concrets. Cela permet à nos étudiants de développer des compétences applicables directement dans leur future carrière.

Suivi personnalisé des étudiants : Nous accordons une grande importance à chaque étudiant et veillons à ce qu'ils reçoivent un suivi personnalisé tout au long de leur parcours de formation. Nous encourageons également un environnement d'entraide entre étudiants, favorisant ainsi un climat d'apprentissage positif.

Partenariats avec les entreprises : CPJA entretient des liens étroits avec le monde professionnel et collabore avec des entreprises renommées. Cela permet à nos étudiants de bénéficier d'opportunités de stage et de stages en entreprise, facilitant leur transition vers le monde du travail.

Installations modernes et technologie de pointe : Nous mettons à la disposition de nos étudiants des infrastructures modernes et des technologies de pointe pour les aider à tirer le meilleur parti de leur formation.

Conclusion

Au Centre de Formation CPJA, nous sommes fiers de contribuer à la réussite et à l'épanouissement personnel de nos étudiants. Nous croyons que la formation est un moyen puissant de construire un avenir prometteur, et nous sommes déterminés à fournir les outils et les compétences nécessaires pour atteindre cet objectif. Rejoignez-nous dès aujourd'hui et découvrez une expérience de formation enrichissante et inspirante au sein de CPJA. Ensemble, nous bâtirons un avenir brillant et prospère pour vous et les générations futures.