Learn english with me

🫶 6 минутын англи хэл подкаст-н нэгэн дугаарыг бүрэн орчуулан хүргэж байна. 🫶

Have you ever phoned up a company and had your call held in a queue?
Та хэзээ нэгэн цагт компани руу утасдаж, дуудлагаа дараалалд оруулж байсан уу?

if you have then you've probably heard messages like this
Хэрэв тэгж байсан бол та ийм мессежийг сонссон байх

hello. your call is important to us
сайн уу. Таны дуудлага бидэнд чухал

You are number 89 in the queue
Та дарааллын 89 дугаарт байна.

if you would like to continue to hold, press one
Хэрэв та үргэлжлүүлэхийг хүсвэл нэгийг дарна уу

if you'd like to return to the main menu, press zero
Хэрэв та үндсэн цэс рүү буцахыг хүсвэл 0 товчийг дарна уу.

How do you feel when your phone call is put on hold, Phil?
Утасны чинь дуудлагыг саатуулахад танд ямар санагддаг вэ.

Oh, frustrated usually although I do like it Фил?
Өө, би үүнд дуртай ч гэсэн ихэвчлэн бухимддаг.

when there's a number saying how many people are in front of you.
that's good.
урд чинь хэдэн хүн байгааг хэлж өгвөл сайнсан.

well, when your call is finally connected, it's usually a call centre worker you will speak to - a real live person who'll hopefully fix your problem
- За, таны дуудлага эцэст нь холбогдож таны асуудлыг шийдэж өгөх дуудлагын төвийн ажилтантай ярих болно.

But increasingly, this work is now done using artificial intelligence, or AI.
Гэвч одоо энэ ажлыг хиймэл оюун ухаан буюу AI ашиглан хийх нь улам бүр нэмэгдсээр байна.

And this is causing problems in countries like india and the Philippines, where call centre jobs make up a big part of the economy.
Мөн дуудлагын төвийн ажлын байр нь эдийн засгийн томоохон хэсгийг бүрдүүлдэг Энэтхэг, Филиппин зэрэг орнуудад асуудал үүсгэж байна.

In this program, we'll be asking who's really in charge at the call centre: human or AI?
Энэ хөтөлбөрт бид дуудлагын төвийг хэн хариуцаж байгааг тодруулах болно: хүн эсвэл хиймэл оюун ухаан уу?

As always, we'll be learning some useful new vocabulary.
Урьдын адил хэрэгтэй шинэ үгсийг сурах болно.

And remember, you can read along with the programme and find the list of new words and phrases by visiting our website bbclearningenglsih.com.
Мөн та манай bbclearningenglsih.com вэб сайтад зочилж хөтөлбөртэй нь хамтад нь шинэ үг, хэллэгийн жагсаалтыг харах боломжтой.

But now I have a question for you, Phil.
Харин одоо би чамаас асуух асуулт байна, Фил.

Around the world, numbers of call centre workers have grown rapidly in recent years.
Дэлхий даяар дуудлагын төвийн ажилчдын тоо сүүлийн жилүүдэд хурдацтай өсч байна.

if you're listening to this, maybe you're a call centre worker yourself.
Хэрэв үүнийг сонсож байгаа та ч дуудлагын төвийн ажилтан байж болох юм.

So, approximately how many people work in call centres globally, Phil?
Тэгэхээр ойролцоогоор дэлхийн хэмжээнд дуудлагын төвд хэчнээн хүн ажилладаг вэ, Фил?

Is it a) seven million? b) 17 million? or c) 27 million?
а) долоон сая ? б) 17 сая ? эсвэл в) 27 сая?

I think b) 17 million.
Би б буюу 17 сая гэж бодож байна.

Ok, well you’ll have to listen to the end to find out the answer.
За, та хариултыг олохын тулд дуустал нь сонсох хэрэгтэй.

Now, one worker worried about the impact of AI on jobs in the Philippines is Mylene Cabalona, president of the call centre workers union B.I.E.N.
B.I.E.N дуудлагын төвийн үйлдвэрчний эвлэлийн дарга . Майлен Кабалона Филиппинд хиймэл оюун ухаан ажлын байруудад хэрхэн нөлөөлж байгаад санаа зовж байна.

Here, she tells BBC world Service programme 'Tech Life' about some of the difficulties of her job why she fears for the future:
Энд тэрээр BBC world Service хөтөлбөрийн 'Tech Life' нэвтрүүлэгт өөрийн ажлын зарим хүндрэл бэрхшээлийн талаар яагаад ирээдүйдээ санаа зовж байгаагаа дурджээ.

So, and this person is quite already aggravated and he keeps on yelling and that's the, you know, that's the difficult part because the mental stress also, you know, you have to pacify the client and you have to make sure you're able to resolve the concern.

Тэгэхээр үйлчлүүлэгч нэлээд бухимдалтай , үргэлжийн орилж байдаг бөгөөд тэр нь таны мэдэж байгаачлан сэтгэл санааны хувьд стресстэй байдаг учраас юм. Энэ нь маш хэцүү хэсэг юм. Учир нь үйлчлүүлэгчийг тайвшруулж, асуудлыг нь шийдэж болох эсэхийг шалгах хэрэгтэй.

And then the difficult part on that conversation is that you're being monitored by an AI.
Мөн түүнчлэн хэцүү хэсэг нь тэр харилцан яриа нь хиймэл оюун ухаанаар хянагдаж байдаг явдал юм.

Um, it's going to displace workers in the, in, you know, eventually, in the near future, even as a matter of fact, there's been a study that says that about 300,000 workers, or around 27% of workers that's going to be displaced because of AI, and that's slowly happening.

Ойрын ирээдүйд ажилчдыг аажмаар орлуулж эхлэх бөгөөд ,үнэн хэрэгтээ 300,000 орчим ажилчин буюу 27 орчим хувийг хиймэл оюун ухаанаах орлуулах болно гэсэн судалгаа гарсан байна.

Call centre work involves dealing with customers who phoned up to complain.
Дуудлагын төвийн ажил нь гомдол гаргахаар утасдсан үйлчлүүлэгчидтэй харьцах явдал юм.

They are often angry, aggravated and yelling or shouting down the phone.
Тэд ихэвчлэн ууртай, цухалдангуй, хашгирч орилсоор утсаа салгадаг.

If that wasn't stressful enough, Mylene's conversation are monitored by AI systems to see how well she fixes her client's problem.
Түүний стресс үүгээр зогсохгүй Майленийн яриа тэр үйлчлүүлэгчийн асуудлыг хэр сайн шийдэж өгч байгаа эсэх нь хиймэл оюун ухааны системээр хянагддаг.

you might think AI was built to support workers like Mylelne, but she fears AI will replace her in the near future, a phrase meaning 'very soon' or 'within a short time'.

Та AI-ийг Майлне шиг ажилчдыг дэмжих зорилгоор бүтээгдсэн гэж бодож магадгүй ч "маш удахгүй" эсвэл " маш богино хугацаанд"-д хиймэл оюун ухаан түүнийг орлох байх гэж эмээж байгаа гэсэн үг юм.

Mylene emphasizes her fears about being replaced by giving details about a study she read, which claimed that 27% of workers will be displaced by AI.

Майлен ажилчдын 27% нь хиймэл оюун ухаанаар орлуулагдах болно гэж үзсэн судалгааныхаа талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгч орлуулагдахаас айж байгаагаа онцлон тэмдэглэв.

she uses the phrase 'as a matter of fact' to emphasize what she's saying and to give more detail as evidence to support it.

Тэрээр "Үнэн хэрэгтээ" гэсэн хэллэгийг ашиглан хэлсэн зүйлээ онцолж, үүнийг батлах нотлох баримт болгон илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгсөн юм.

well, i don't think AI could... is, you know, empathetic or whenever they talk.
Харин л дээ. Би хиймэл оюун ухаанд хэзээд хүнийг ойлгож чадна гэж бодохгүй байна.

I mean, if ever a machine or a robot talks to them, you know, people are more compassionate than, you know when you talk to a robot.
Хэзээ нэгэн цагт машин эсвэл робот тэдэнтэй ярих юм бол хүмүүс роботтой ярихаас илүү өрөвч зөөлөн байнав

Phrases like 'you know', 'um', and 'ah' are called 'filler words'.
'таны мэдэж байгаачлан ', 'um', болон 'ah' зэрэг хэллэгийн 'filler words' гэж нэрлэдэг.

And are used to give the speaker time to think or to express uncertainty.
Эдгээр нь өгүүлэгч бодох, тодорхойгүй байдлыг илэрхийлэх цаг өгөхөд ашиглагддаг.

Right, i think it's time i revealed the answer to my question, Phil.
Тийм ээ, би асуултынхаа хариултыг хэлэх цаг болсон гэж бодож байна, Фил.

which is the right answer.
аль нь зөв хариулт вэ.

Ok, let's recap the vocabulary we've learned in this programme, starting with 'yelling', another word for shouting.
За, энэ хөтөлбөрт сурсан үгсийн сангаа орилох өөр нэг үг болох 'хашгирах'-аас эхлээд дахин харцгаая.

'To pacify someone' means 'to calm them down when they're angry'.
"to pacify someone" гэдэг нь "тэднийг ууртай үед нь тайвшруулах" гэсэн утгатай.

'in the near future' means very soon or within a short time.
"in the near future" гэдэг нь тун удахгүй эсвэл богино хугацаанд гэсэн утгатай.

The phrase, 'as a matter of fact', is used to add emphasis to what you're saying, to give more detail about what you've just said, or to introduce something that contrasts with it.

"as a matter of fact" гэсэн хэллэг нь таны ярьж буй зүйлд онцлон тэмдэглэх, саяхан хэлсэн зүйлийн талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх эсвэл түүнтэй жиших агуулгыг танилцуулах зорилгоор хэрэглэгддэг.

If you're empathetic, you're able to put yourself in someone else's position and share their feeling or experiences.

Хэрэв та бусдыг ойлгох сэтгэлтэй бол өөрийгөө бусдын оронд тавьж, тэдний мэдрэмж, туршлагыг хуваалцах боломжтой.

Эцэст нь хэлэхэд, "ммм", "Аан", "таны мэдэж байгаачлан " гэх мэт сул үгс нь өгүүлэгчид бодох эсвэл оновчтой илэрхийлэл илэрхийлэх цагийг өгдөг.

once again, our six minutes are up. bye
Дахин хэлэхэд бид 6 минутын англи хэлнийхэн байлаа.
Баярлалаа