06/04/2021
НОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ
– АКТУАЛЬНЫЕ ТРЕНДЫ 2021
Информации в интернете и окружающем мире становится всё больше, взаимодействие пользователей с брендами - всё короче, а их требования к инструментам коммуникации - всё выше. Приёмы и методики, которые казались новыми и интересными ещё год назад, сегодня уже не вызывают былого восторга, а некоторые и вовсе раздражают. В связи с этим предприниматели и маркетологи ищут новые нестандартные решения. Своим видением трендов, которые окажут влияние на маркетинг, в своём корпоративном блоге поделилось агентство Punk You Brands.
1. МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА СТАНУТ ДОМИНИРУЮЩЕЙ ПЛАТФОРМОЙ.
Смартфоны, планшеты, умные часы и прочие носимые гаджеты (а также очки, линзы, микрочипы и всё такое прочее) полностью изменят и перестроят мир маркетинга. Чем сильнее мир заполоняют умные устройства, тем более персонализированным становятся отношения между потребителем и продавцом. И те компании, которые стали пользоваться этим раньше других, будут развивать это направление и играть в нём ведущую роль.
2. ОТКРЫТОСТЬ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ - ЗАЛОГ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА .
Закрытые и некоммуникабельные бренды ждёт не самое светлое будущее, если они и дальше будут придерживаться такой политики взаимоотношений со своими клиентами. По данным аналитиков, к 2020 году потребители ждут от компаний большей «прозрачности» и открытости. ИСКРЕННИЕ БРЕНДЫ - будут на коне, так же, как и компании, вписывающие социальную ответственность в часть своей культуры.
3. КОНТЕНТ - ЭТО НОВАЯ ВАЛЮТА.
В интернет-среде образовательный и развлекательный контент - один из ключевых способов привлечения людей. Но отныне контент может быть не только статичным (как тексты или постеры, скажем) - он может использовать новые форматы: виртуальную реальность, видеоигры, 3D, 4D. Такие фишечки уже есть на платформах Xbox и Oculus Rift. В ближайшее время технологии, подобные HoloLens (очки виртуальной реальности), получат более широкое распространение и полностью изменят саму суть подачи и создания контента. Это одна из самых прорывных областей маркетинга, где можно будет создать новый стандарт привлекательного контента для потребителей.
4. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ БУДЕТ БОЛЕЕ ЦЕННЫМ.
Это значит, что отзывы, видео-обзоры и пресловутые посты в блогах о новой продукции станут более важными мерилами, чем стандартные PR-мероприятия и скучная реклама от нанятых для съёмок в роликах актёров. Только положительный пользовательский опыт обеспечит бренду хорошую репутацию. Поэтому такое сотрудничество между брендами и потребителями будет выгодно обеим сторонам.
5. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ СТАНУТ ОТДЕЛЬНОЙ ЭКОСИСТЕМОЙ В ПРОТИВОВЕС КЛАССИЧЕСКОМУ ИНТЕРНЕТУ.
Они уже похожи на новые СМИ, ведь всё чаще в новостях можно встретить такую формулировку - «ролик обрёл вирусную популярность в социальных сетях по всему миру»; это показывает, насколько они распространены по миру и какое имеют влияние в современном обществе. Благодаря практически повсеместному доступу к скоростному интернету, контент в социальных сетях уже стал важнее любого другого формата, будь то классическое телевидение или устаревающее радио. Именно поэтому «Вконтакте», Twitter, Facebook, Snapchat и Instagram - это будущее в размещении контента.
6. БРЕНДЫ БУДУТ ДЕЛАТЬ УПОР НА СВОИ ПЛОЩАДКИ, МИНУЯ ПУБЛИКАЦИИ В ОБЫЧНЫХ СМИ.
Компании будут развивать блоги на корпоративных сайтах, собственные страницы в социальных сетях, создавать приложения, в которых будут вести диалог напрямую с потребителями. Именно за счёт этого появятся так называемые адвокаты бренда и просто лояльные к продукции клиенты. Ведь если клиент доволен - он будет только способствовать успехам бренда.
7. КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ СФОКУСИРУЮТСЯ НА ПОКОЛЕНИИ Z, БУДУТ ИМЕТЬ ПРЕИМУЩЕСТВО.
Поколение Z, которое появится после миллениалов, будет более требовательным, и тут уж брендам нужно будет постараться. К 2023 году произойдёт сдвиг, и компаниям, созданным миллениалами (например, Facebook и Instagram), придётся кардинально меняться, чтобы поспеть за новым поколением. Тут обычной сменой маркетинговой стратегии не обойдётся - поколение Z будет постоянно требовать нечто новое, и неважно, какую прибыль будет иметь компания, владеющая популярным для них брендом.
8. МЕТРИКА СТАНЕТ БОЛЕЕ ТОЧНОЙ
В настоящее время многие компании оценивают свой маркетинговый успех количеством лайков, репостов и статистикой посещений. Но программы и сервисы для анализа метрики ещё только зарождаются. В будущем технологии анализа станут более продвинутыми, и это поможет маркетологам лучше оценивать, как культурную и эмоциональную значимость, так и финансовые и инвестиционные перспективы.
ЧТО СО ВСЕМ ЭТИМ ДЕЛАТЬ?
Не стоит паниковать и искать изъяны в системе своего маркетинга. Будущее ещё не наступило, но готовиться уже можно, и вот с чего имело бы смысл начать:
• Искать новые способы взаимодействия с потребителем.
• Думать об инновациях.
• Взять в команду кого-то из поколения Z.