Réputé Reputācijas skola

🔸Krīzes vadībā izšķiroša nozīme ir ne tikai pieņemtajiem lēmumiem, bet arī tam, cik ātri, skaidri un pārliecinoši uzņēmums spēj komunicēt. Kas ir 5 krīzes vadības principi, kurus Reputé, a Weber Shandwick affiliate komanda piemēroja aizvadītajā gadā labāk vadītajā krīzē Baltijā?

Lepojamies ar Reputé, a Weber Shandwick affiliate starptautisko novērtējumu Mi:t&Links Communication Awards 2025! 🎉

👇Saruna, ko iesakām noklausīties tiem, kam svarīga reputācija, uzticēšanās un pārdomāta komunikācija!

Kā nesabojāt savu vārdu? Reputācijas kļūdas, kas maksā dārgi | #36 Iveta Dzērve Šajā UCAN podkāsta epizodē Jorens Kvēle-Kvāls un Simona Saule uz sarunu aicinājuši Ivetu Dzērvi, komunikācijas un reputācijas vadības eksperte, aģentūras Re...

✨ Motivācija apgūt ko jaunu ne vienmēr rodas pati no sevis - to var veidot apzināti.

Réputé Reputācijas skola ir apkopojusi 7 padomus, kas palīdz rast iedvesmu, saglabāt motivāciju un pakāpen*ski veidot jaunu lietu apguvi par ieradumu.

👉 Kas ir jaunais, ko apgūsti tieši šobrīd?

Sirsnīgus Ziemassvētkus un zinātkāru jauno gadu! ✨🎄

Reputācija veidojas sarunās, lēmumos un darbā, ko darām kopā. Sirsnīgs paldies visiem, kuri 2025. gadā mācījās, domāja un stiprināja savu reputāciju kopā ar "Reputācijas skolu"!

📊 Savulaik Weber Shandwick veiktajā pētījumā tika atklāts, ka 63 % no uzņēmuma tirgus vērtības ir tieši saistīta ar zīmola kopējo reputāciju, tajā skaitā uzņēmuma tēlu digitālajā vidē.

Kā saprast, vai jūsu digitālā reputācija patiešām strādā jums par labu?

👇 Apkopojam 5 reputācijas kvalitātes faktorus, kurus regulāri pārbaudīt:

❗ Atceries, ka klusums reputācijas vadībā nav miers. Ja organizācija nerunā, naratīvu piepilda citi, un reti tā, kā uzņēmums to vēlējies. Tas ir būtisks reputācijas risks.

👉 Sāc jau šodien strādāt pie sava zīmola digitālās vides higiēnas!

Ieskaties, Reputé, a Weber Shandwick affiliate interesants pieredzes stāsts!

̄cija

⚡️ Kā ātri un efektīvi pieņemt lēmumus krīzes situācijā?️

🧠 Pētījumi rāda, ka pieaugušais dienā pieņem vidēji 33 000–35 000 lēmumu. Spektrs "par ko" ir plašs – sākot ar sadzīviskiem jautājumiem (vai kafiju dzert ar pienu, cukuru vai abiem)️, līdz sarežģītiem darba lēmumiem (par izmaiņām komandā vai preces izņemšanu no tirdzniecības).

🚨 Krīzes laikā lēmumu pieņemšanas slogs kļūst vēl smagāks. Spriedze un laika trūkums palielina lēmumu skaitu, un reizēm šķiet, ka visi jautājumi ir neatliekami – kurš zvans jāceļ uzreiz, kurš var pagaidīt, kurš solis palīdzēs savaldīt situāciju, bet kurš to saasinās?

"Tieši tāpēc lēmumu pieņemšanas ātrumu un kvalitāti krīzes epicentrā nav iespējams pilnveidot. Būtiskākie lēmumi ir jāpieņem jau iepriekš, skaidri nosakot atbildības un lomu sadalījumu, izveidojot krīzes vadības komandu, iepriekš izstrādājot rīcības scenārijus, kas ļaus reaģēt pirmajās stundās bez haosa. Bez šiem pamatiem lēmumu pieņemšana pārvēršas par improvizētu pašplūsmu, kur telefons kļūst par zvanu centru, bet atbildība — par neskaidru un dalītu. Tāpēc būtiskākais ieteikums ir viens: efektīva lēmumu pieņemšana krīzē sākas krietni agrāk, pirms krīze vēl ir sākusies," uzsver Laima Tarasova, Reputācijas skolas eksperte un “Repute” partnere.

Lai arī vienas vienkāršas krīzes vadības formulas nav, pārliecinies, ka esi sācis ar pirmajiem soļiem:

🔎 identificē krīzes risku,
👥 izveido krīzes vadības komandu,
📌 vienojies par atbildību sadalījumu.

🎤 Runas persona ir organizācijas seja un vizītkarte – cilvēks, kurš pārstāv organizāciju medijos, atbild uz jautājumiem un veido tās publisko tēlu.

💡 Ja esi uzņēmies šo lomu un piedzīvo uztraukumu brīdī, kad ar Tevi sazinās žurnālists, ir īstais brīdis pieteikties mediju treniņam, lai sarunu ar žurnālistu Tu izmantotu savā labā!

“Pateicoties mediju treniņa laikā gūtajai teorētiskajai un praktiskajai pieredzei, runas persona iemācīsies ne tikai noformulēt vēstījumu, bet arī to pasniegt tā, lai auditorija sadzirdētu un pareizi to “nolasītu”; lai sabiedrība uzticētos teiktajam! Mediju treniņš palīdz izvairīties no liekvārdības; pareizi izmantot neverbālo komunikāciju un apgūt atsevišķus verbālās komunikācijas paņēmienus, kas palīdz izvairīties no neveikliem brīžiem publiskās uzstāšanās laikā,” skaidro Iveta Dzērve, “Repute” Reputācijas skolas izveidotāja.

📌 Ieguldi savā izaugsmē un piesakies Reputācijas skolas mediju treniņam "Komunikācijas disciplīna un mediju vide šodien": https://repute.lv/apmacibas/mediju-trenins-komunikacijas-disciplina-un-mediju-vide-sodien

⚠️📲 Par reputācijas riskiem sociālajos tīklos bieži aizdomājamies vien tad, kad jau ir par vēlu.

Sociālo mediju vide ir dinamiska, atklāta un reizēm ļoti nežēlīga. Pietiek ar vienu negatīvu komentāru vai pārprastu frāzi, kas var radīt nopietnus zaudējumus organizācijas tēlam.

Kādi ir galvenie riski, kam jāpievērš uzmanība?

📣 Negatīvs ieraksts vai komentārs var izplatīties gaismas ātrumā un kļūt par virālu ziņu, ar kuru dalās tūkstošiem cilvēku, turklāt tā var nokļūt arī medijos.

❌ Ja saturs netiek pietiekami rūpīgi izsvērts un noslīpēts, tas var izrādīties pretrunā zīmola vērtībām, neatbilstošs laikam vai pašreizējai situācijai, vai arī tikt pārprasts, kas var izraisīt visa uzņēmuma boikotu.

👩‍💻 Darbinieks savā personīgajā kontā var publicēt neglaimojošus attēlus vai video, dalīties ar personīgajiem uzskatiem, kas nesakrīt ar organizācijas pozīciju, vai pat tīši vai netīši atklāt konfidenciālu informāciju.

📰 Kāds var izplatīt viltus ziņas vai dezinformāciju par jūsu organizāciju, un var nākties publiski aizstāvēties.

💬 No negatīviem komentāriem un sūdzībām pilnībā izvairīties nav iespējams, taču būtiski ir uz tiem savlaicīgi reaģēt un izšķirties par piemērotāko rīcību.

🔐 Arvien biežāk organizācijas saskaras ar gadījumiem, kad organizāciju sociālo tīklu konti tiek uzlauzti un no tiem tiek izplatīta organizācijas reputāciju graujoša informācija.

Kā pasargāt sevi no šiem riskiem?

✅ Sekot līdzi diskusijām par uzņēmumu

✅ Izstrādāt skaidru krīzes komunikācijas plānu

✅ Apmācīt darbiniekus par atbildīgu uzvedību tiešsaistē

✅ Uz negatīviem komentāriem atbildēt savlaicīgi un profesionāli, cenšoties situāciju iespēju robežās risināt

✅ Nodrošināt drošu piekļuvi kontiem un divu faktoru autentifikāciju.

Kas ir sabiedrisko attiecību projekta veiksmes pamatā? 🤔 Atbild "Reputācijas skolas" eksperte, aģentūras "Reputé, a Weber Shandwick affiliate" partnere, Inga Galkina:

"Tev ir precīzi definēts mērķis un mērķauditorija, lieliska ideja, bet projekts, kā teikt, neaizlido? Tādos brīžos ir vērts it kā paiet no visa malā, iekāpt “neitrālās kurpēs” un savam iekšējam kritiķim pajautāt, vai ir viegli saprotama galvenā ziņa un - vai taktiskie risinājumi tik tiešām viens otru papildina, nevis veido pārāk sarežģītu buķeti jeb “projektu projektā”? Tava bāka jebkurā kampaņā ir galvenais vēstījums un mērķauditorija. Seko līdzi arī tam, vai veidotās aktivitātes ļauj izstāstīt stāstu un pasvītrot svarīgāko. Turklāt iesākts projekts nav strauja upe, kura tālāk tecēs pašplūsmā. Ja nepieskatīsi, var gadīties, ka projekts būs sācis savu dzīvi, kas ne vienmēr nozīmē, ka tam būs pareizais akcents. Tas ir risks izvirzīto mērķi tā arī nesasniegt un, iespējams, pat iedragāt organizācijas reputāciju."

✅ Arī savās apmācībās vienmēr atgādinām – organizācijas reputāciju veido ikviens projekts, un ikvienā no tiem var nākties saskarties ar krīzēm, pārpratumiem, neērtiem žurnālistu jautājumiem un citām problēmsituācijām. Labā ziņa – tām var sagatavoties.

Iepazīsties ar mūsu apmācību piedāvājumu, izvēlies savām vajadzībām atbilstošāko un piesakies! 👉 https://repute.lv/apmacibas