10/05/2026
고객 경험은
매뉴얼이 아니라 사람을 이해하는 순간부터 시작됩니다.
2026 인천교통공사
제1회 CX디자인과 소통교육 진행.
현장에서 실제 발생할 수 있는
감정민원·갈등 상황을 기반으로
페르소나 설계, 시나리오 실습, 대응 커뮤니케이션까지
실무 중심으로 함께 고민했습니다.
단순 친절교육이 아닌,
고객 경험(CX)의 본질을 재정의하고
현장의 언어로 연결하는 시간.
✔ 서비스 Re:Mind
✔ 고객 유형별 대응전략
✔ 시민 중심 CX 커뮤니케이션
✔ 스트레스 Re:Set
현장을 바꾸는 교육은
‘지식 전달’보다
‘생각의 전환’에서 시작됩니다.
#인천교통공사 #서비스교육 #고객경험
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