株式会社Cube Roots

13/10/2024

餃子が喰いたい

24/09/2024

これ、カスハラって報道されているけど、もう暴行ですわ。
こんな分かりやすいのは、警察に頼めるからいいんです。
でも、現場はもっともっと分かりにくいところで闘ってるんですよ、ほんとは。
ココマデやられなければ、カスハラじゃない、という間違った認識が広まらないように祈ります。
カスハラは、もっと手前でもあきまへんで。

閉店した居酒屋にやってきた高齢の男が、店員に理不尽な要求や暴力を振るう“カスハラ”の一部始終をカメラが捉えていました。19日午前4時ごろ、岩手・盛岡市にある閉店した居酒屋に年輩の男がぶらりと現れ、ビールを...

11/09/2024

いよいよ来週！
東京商工会議所板橋支部にて、カスハラ対策セミナーで登壇します。
　
東京都は客からの迷惑行為などのカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防ぐ全国で初めての条例を来年4月から施行する方針を固めました。
今月開会する都議会に条例案を提出することにしています。
そんな最新情報から、やらなければならない対策とは何か？
誰がやるのか？
など、現場と経営、両方からの疑問を解消するセミナーです。
　
2024年9月20日（金）14:00～16:00
■集合形式セミナー
東京商工会議所　板橋支部　にて開催
詳細は、以下のURLをクリック！！

東京商工会議所（東商）の公式ウェブサイトです。初代会頭は渋沢栄一。経営相談・資金調達、人材採用・研修、取引拡大・PR、共済・福利厚生などの中小企業の経営支援だけでなく、政策要望、地域振興活動などに取り組....

24/07/2024

いよいよ、今週末です。

テーマは『悪質クレーマーやカスハラには組織で対応！オペレーター・社員を守る苦情マネジメントのススメ』
登壇日は7/26（金）10:00～
見に行ってやろうじゃないか！という奇特な人は来てくれよな！
ㅤ ㅤ
事前予約で無料参加できますので、お越しいただける方は以下よりどうぞ
↓↓↓
https://dxpo.jp/u/fox/tokyo24/user/entry

06/07/2024

さて、世はカスハラ対策の話題がブーム。
カスハラ対策のセミナーのご依頼をいただきました。
真夏の東京ビッグサイトで行われる【営業・マーケDXPO東京'24夏】に！
　
テーマは『悪質クレーマーやカスハラには組織で対応！オペレーター・社員を守る苦情マネジメントのススメ』
　
登壇日は7/26（金）10:00～
　
見に行ってやろうじゃないか！という奇特な人は来てくれよな！
ㅤ ㅤ
事前予約で無料参加できますので、お越しいただける方は以下よりどうぞ
↓↓↓

営業・マーケ／店舗・EC DXPOオンラインは、営業・マーケ・店舗・ECの売上アップ・生産性向上・DX推進のためのITソリューション総合オンライン展示会です。

05/06/2024

緊急！
ハラスメント対談。

小室友里vs藤木健【Facebookライブ】

VSって言っても、闘うわけではありません(笑)

カスハラの対策専門家の私と、セクハラ被害に良く遭遇してしまう対策が高じて、セクハラの専門家と相成りました、小室友里さんとの対談ライブです。

セクハラとカスハラ、一見すると関連性が無いような気がしますが、同じハラスメント。
なんなら、セクハラなカスハラ、結構存在するんです。
私は、逆に、気を抜くとセクハラになってそうな気がするので、
小室さんとお話するときは、いつもガクガクブルブルしています。

それぞれのハラスメント領域を掘り下げながら、本質は一緒だよね！
だからか！と納得する、ハラスメントをついやってしまう人の心理に切り込みます。

カスハラ顧客にはひるまないけど、小室友里さんにはどぎまぎしてしまう、
そんな藤木を見に来てくださいませ。

6月7日（金）21:00～

からスタートです。
Facebookライブは
小室友里さんのFacebookページで公開！
https://www.facebook.com/komuro.yuri
時間になったら
小室友里さんのＵＲＬをクリックしてね！！

31/05/2024

「カスハラで苦しんでいる多くのひとにこの本を読んでほしい」

その想いで企画したクラウドフンディングが先ほど公開されました。

この数か月。

研修の合間をぬって本を作り

クラウドファンディングの企画を進めてまいりましたが

やっとクラファン公開です。

忙しいといえば忙しかったのですが

ひじょうに充実した日々でした。

漫画『あしたのジョー』の主人公矢吹丈ではないですが

「真っ白な灰」になってもいいと思えたほどでした。

■■■■■

この本を作っている間

ぼくの頭にはずっと

『クレーム対応研修』で出会った受講生の顔が浮かんでいました。

カスハラで苦しんでいるひと、傷ついているひと。

日本全国の老若男女の悲しげな顔が脳裏から離れませんでした。

そして、ぼくがまだ出会っていない方々の顔も。

「そういった方々にこの本を届けたい」

その一心で本を作っていました。

その想いに共鳴してくださった『あさ出版』の方々と

意見を出し合い完成したのが本書

『カスハラ、悪意クレームなど、ハードクレームから従業員、組織を守る本』

です。

■■■■■

いつもぼくの投稿を読んでくださっているみなさん。

お願いばかりしているぼくを応援してくださっているみなさん。

どうか

どうか

もう一度ぼくに力をお貸してください。

ぼくにパワーを与えてください。

ぼくひとりの力などたかがしれています。

みなさまが届けていただいた力を合わせて元気玉を作り

この国に発信していきたいと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

■■■■■

昨夜、『出版記念パーティー』のゲスト、小室友里さんとの対談は

FBライブのアーカイブはぼくのニュースフィードにアップされています。

また本日21時には第2回FBライブをで

ぼくが小室友里さんからインタビューを受けます。

同時刻に生配信しますので、よろしければご覧ください。

・・・・・

みなさま。

いつもありがとうございます。

心から感謝しております。

・・・・・

追伸

公開されたクラウドファンディングのURLはコメント欄に貼っております。

よろしくお願いいたします。

津田卓也

25/05/2024

「カスハラの被害者を少なくしたい」

その強い想いで本を作り、カスハラの現状や対策を広く伝えるために

クラウドファンディングを立ち上げました。

昨日できたばかりのクラファンのプロジェクトページを

ぼくの投稿によくコメントをしてくださる方や、

いつも「いいね」してくださる方々にお送りし

「よろしければ『お気に入り』ボタンを押していただけませんか？」

とお願いしたところ

2日間で100人以上の方が『お気に入り』ボタンを押してくださいました。

ありがとうございます。

6月1日～6月末までクラウドファンディングを開催しますが

皆さまとお祭りのようにわいわいと楽しみたいと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

◼️◼️◼️◼️◼️

コメント欄に貼り付けてあるのがクラウドファンディングのプロジェクトページです。

ご支援へのリターンいろいろ考えました。

よろしければじっくりご覧ください。

25/05/2024

まず応援してくださったみなさまに

お礼を申し上げます。

キャンプファイヤーのトップページに

プロジェクトページが掲載されました。

ありがとうございます！！

「お気に入り」が50を超えるとトップページに載るとは聞いていたのですが

現在127という目標の3倍近い

「お気に入り」登録となっております。

本当にありがとうございます！！

◼️◼️◼️◼️◼️

昨日数名の方からメッセージがありまして

「クラファンってなに？」

「リターンってなに？」

という質問をいただきました。

文章より言葉のほうが伝わるかと思い

動画を撮らせていただきました。

目玉リターンについても話していますので

よろしければご覧ください。

【支援・拡散のお願い】

6月1日 8時00分スタート

クラウドファンディングに初挑戦します！

この度

「カスハラの被害者を減らしたい！」

「カスハラの現状やカスハラの対策方法をたくさんのひとに知っていただきたい」

「そのために車内広告を出したい」

ということで、その資金の一部としてクラウドファンディングで支援金を募集することといたしました。

そこでみなさんにお願いです。

①クラウドファンディングのリターンを買ってください！

みなさんに喜んでいただけるリターンを心を込めて準備しました。気になるものがあれば、買っていただけると嬉しいです。

②クラウドファンディングの告知を手伝ってください！

SNSや口コミで「こんなクラウドファンディングやってるよ！」と広めていただけると、大変助かります。1人で広めるには限界があるので、たくさんの方にシェアしていただけるとありがたいです。

③1日1回、クラウドファンディングのページをのぞきに来てください

閲覧数(PV数)が多いと、クラウドファンディングのサイト上で上位に表示されやすくなるようです。
「今日はどこまでいったかな？」
「人気のリターンはどれかな？」

と一緒にプロジェクトの経過を見守っていただけたら嬉しいです。

精一杯頑張りますので、どうかみなさん応援してください！

よろしくお願いいたします。

25/05/2024

トップページに掲載されました！！

みなさまの応援のおかげで、キャンプファイヤーのトップページにプロジェクトページが載りました。

ありがとうございます！！

◼️◼️◼️◼️◼️

【支援・拡散のお願い】

「カスハラの被害者を減らしたい！」

を目的としたクラウドファンディングは

6月1日、午前8時00分にスタート。

いよいよ

クラウドファンディングに初挑戦します！

https://camp-fire.jp/projects/view/759879

◼️◼️◼️◼️◼️

津田卓也です。

この度

「カスハラの被害者を減らしたい！」

そのために電車の車内広告をしたく

その資金の一部としてクラウドファンディングで支援金を募集することといたしました。

そこでみなさんにお願いです。

①クラウドファンディングのリターンを買ってください！

皆さまに喜んでいただけるリターンを心を込めて準備しました。

気になるものがあれば、買っていただけると嬉しいです。

②クラウドファンディングの告知を手伝ってください！

SNSや口コミで「こんなクラウドファンディングやってるよ！」と広めていただけると、大変助かります。

1人で広めるには限界がありますので、たくさんの方にシェアしていただけるとありがたいです。

③1日1回、クラウドファンディングのページをのぞきに来てください！

閲覧数(PV数)が多いと、クラウドファンディングのサイト上で上位に表示されやすくなるようです。

「今日はどこまでいったかな？」
「人気のリターンはどれかな？」と一緒にプロジェクトの経過を見守っていただけたら嬉しいです。

◼️◼️◼️◼️◼️

新刊「カスハラ、悪意クレームなど、ハードクレームから従業員、組織を守る本」

の発売日前日はぼくの59歳の誕生日。

来年には還暦になりますが

年齢を重ねるたびに強くなるのは

「あとどれくらい生きられるかわからないけれど、ここまで好き勝手に生きてきたのだから、誰かの役に立つことをしたい」

という想いです。

今回のプロジェクト

本気で取り組んでいます。

「カスハラの被害者を減らしたい！」

この主旨に賛同してくださるみなさま。

精一杯頑張りますので

応援よろしくお願いいたします！！

みなさまのお力をお貸しください！！

どうぞよろしくお願いいたします。

カスタマーハラスメントを放置すれば最悪、企業・組織が潰れる。約20年にわたりクレーム対応研修を実施し、現場の声に耳を傾けてきた私の実感です。カスハラ対策はクレーム対応とは異なります。年々激化するカスハラ....

07/05/2024

弊社のトップ講師

藤木健が大阪で講座を開催します。

講座のタイトルは

「カスハラ対策実践講座」

コールセンターにお勤めの皆さま。

是非この機会にご受講ください。

https://callcenter-japan.com/article/1897/1/?fbclid=IwAR2yvBp5_gHRSZmaKp4am7O24KBZqw9fSUhxqZzPNtvmLAJfrOgU46L7g3U

コールセンタージャパン・ドットコムは、CRM／コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス構築・運営のための専門サイトです

07/05/2024

さて、今年もやってきました、この時期が。
コールセンター業界最大のイベントと言っても過言ではないでしょう。
　
コールセンター/CRM　デモ＆カンファレンス2024　in大阪
です。
　
2024年5月29日（水）・30日（木）　の2日間。
今年から、コロナ前の本拠地　マイドームおおさか　会場再びです。

そして、例年のごとく実践研修講座にて、私藤木が講座をひとつ担当します。

https://callcenter-japan.com/article/1897/1/
「カスハラ対策」実践講座～組織対応でオペレータを守る！
5/28（火）10時～17時　大阪商工会議所にて
　
お客様からうけるハラスメント「カスハラ」
その対策が急務と言われています。
なぜなら、放置してメンタル不全者などを出してしまうと、企業側の安全配慮義務違反を問われるからなのです。
　
しかし、どのラインからカスハラと考えるのか？
果たして、このクレームはカスハラなのか？
じゃあ、カスハラだとして、どう対処すればいいの？
　
そんな疑問にお応えする、この講座。
皆さんの現場にマッチできるよう、様々な事例を基に、カスハラ顧客を撃退する、知識の武装を手に入れるのです。
お申込みは、リックテレコムのホームページから！

コールセンタージャパン・ドットコムは、CRM／コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス構築・運営のための専門サイトです