25/08/2026
「その日は予約が埋まっています」
愛犬のトリミング予約でLINEのやり取りをしていたら、そんな返信が届きました。
これまではペットホテルのトリミングを利用していたのですが、年齢を重ねて、体にブツブツができたり、咳が増えたり。
何かあったときにすぐ診てもらえる病院のほうが安心だな、と思い、動物病院にお願いすることにしたのです。
「では、○日はどうでしょう？」
「そちらも埋まっています」
「一番早く空いている日はいつですか？」
ここで、ようやく空いている日を教えてもらえました。
一つひとつの返信は、もちろん丁寧です。
でも、最初に希望日が埋まっていると分かった時点で、
「○日は埋まっていますが、△日でしたら空いています」
と返ってきたら、私は次の質問をしなくて済みました。
これって、仕事でも同じだなと思います。
聞かれたことに、正確に答える。
もちろん大切です。
でも、
その先で相手が何を知りたいのか、
何に困るのか、
と一歩考えてみる。
たった一言の違いですが、相手の手間は変わります。
ホテルや飲食店の仕事でも、
こういう小さな積み重ねがサービスの印象をつくっていく。
犬のトリミングの予約をしながら、
改めてそんなことを考えました。
「聞かれる前に、もう一歩。」
これ、やっぱり大事だな。
#ホスピタリティ #仕事観 #気配りの一言
