クレーム対応能力検定

JBPクレーム対応能力検定協会は企業様とお客様を安心で穏やかな関係にな?

『JBPクレーム対応能力検定協会は、顧客対応のスキルを向上させる活動を通じて、穏やかで安心な社会づくりに貢献します！』

近年、価値観の多様化が進み、百人百様とも言われる一方で、道徳観・倫理観の欠如や低下も危惧されています。また、インターネットの普及等を背景に若者を中心としてコミュニケーション能力の低下も問題となっています。

商品やサービスを提供する企業には様々なクレーム、中には常識では考えられない“理不尽な”クレームも寄せられます。適切な企業活動を行っていてもクレームの発生は不可避であるともいえます.

多様化、複雑化する社会経済環境だからこそ、あらためて適切で誠意のあるお客様に対する対応が求められる時代なのです。クレームに対する対応もしかりです。

しかしながら、クレーム対応のスキル不足からお客様を不愉快にしてしまった例、口コミやインターネット掲示板等への投稿による評判を  ...