Ｈｏｔシステム株式会社

二子玉川にある社会福祉法人大三島行徳会様より毎年ご依頼をいただき、新入職員の方を対象とした「福祉職のための接遇マナー研修」の講師を務めています。

まずは、法人や施設の理念を学んでいただき、介護現場における接遇マナーの重要性をはじめ、表情・態度・身だしなみ・挨拶・言葉づかいを中心に実践的に学んでいただきました。

全ての親入職員の方が参加できるように、午前と午後に３時間の研修を２回実施しています。

こちらの法人様では「接遇マナー」を大切にされています。
職員の方が礼節を大切にして業務を実施されている、素晴らしい施設です。
ご参加いただいた皆様のご協力に、心より感謝申し上げます。

研修のお問い合わせはこちらから
https://www.hotsysytem.com/

＃介護職のための接遇マナー
＃福祉職のための接遇マナー
＃ホスピタリティマナー
＃ＨＯＴシステム

＃スピーチロックを抑止する利用者との心の距離と言葉づかい
今回は、スピーチロックの注意点をお伝えします。
利用者の行動を抑制したり、禁止する言葉は、利用者を職員の都合で動かそうとする時に使いやすい言葉です。介護現場は、「介護する人」と「介護される人」の関係になりやすく、職員は無意識のうちに支配的立場に立ってしまいがちです。職員が何気なく発した、利用者の行動を抑制したり、禁止する言葉によって、利用者は行動意欲が失われて、意思表示をしなくなってしまったり、身体を動かさなくなってしまうこともあります。身体を動かさないでいると筋肉の衰えにもつながります。スピーチロックによって、行動が抑制されることで利用者のＡＤＬ（日常生活動作）の低下に繋がる可能性もあります。
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＃不適切ケア
＃HOTシステム
＃ホスピタリティマナー

＃スピーチロックを抑止する利用者との心の距離と言葉づかい
研修内容をご紹介します。
◆利用者や家族との心の距離の取り方
　馴れ馴れしくなる原因と改善方法を学びます。
◆福祉現場の最適なコミュニケーションの取り方
　親しみやすいマナーとコミュニケーションについて学びます。
◆スピーチロックを抑止するための取り組み
　相手の立場やプライドを傷つける言葉づかいを学びます。
　間違った言葉づかいになる原因と対策を学びます。　
　言葉の言い換えや優しい言葉の使い方などを学びます。
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＃不適切ケア
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＃ホスピタリティマナー
＃蜂谷英津子のブログ

＃スピーチロックを抑止する利用者との心の距離と言葉づかい
強い口調で命令的な言葉や威圧的な態度よって利用者の行動を抑制したり、禁止をする声かけのことを「スピーチロック」と言います。スピーチロックは、利用者の人格や尊厳を否定する言葉です。
利用者や家族との関わり合いの中での間違った距離の取り方により、不適切な言葉づかいや態度が「不適切なケア」に繋がります。
本講座では、そのままにしておくと「虐待」に繋がりやすい「不適切なケア」を抑止するために必要な、利用者や家族との心の距離の取り方、最適なコミュニケーションをするための関わり方を学びます。講義だけでなく、グループワークやロールプレイ、事例を基にした話合い等を交えて気づきの多い研修を行います。
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＃不適切ケア
＃HOTシステム
＃ホスピタリティマナー

埼玉県の川口市にある社会福祉法人厚生会様よりご依頼をいただき、全ての職員の方を対象とした「介護職のための接遇マナー研修」の講師を務めました。
今回は、厚生会様で勤務している全ての職員の方に参加して欲しいという法人様のご希望に沿って、６月に１回目、７月に２回目の計２回の研修を実施します。１回目は５０名以上の職員の方にご参加いただきました。
厚生会様の施設の入口には、職員の方が利用者様に楽しんでいただきたいという思いから整備されている庭園がありました。季節の花々が咲いていて利用者様が季節感を感じることができる素敵な庭でした。
研修では、介護現場における接遇マナーの重要性をはじめ、表情・態度・身だしなみ・挨拶・言葉づかいを中心に実践的に学んでいただきました。
ご参加いただいた皆様のご協力に、心より感謝申し上げます。
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＃福祉職のための接遇マナー講座
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＃福祉職のための接遇マナー講座
笑顔は「あなたを受け入れます」というメッセージです。
利用者は職員の笑顔や態度からさまざまなメッセージを読み取ります。
常に笑顔で接することで、利用者に安心感や信頼感を与えることができます。
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＃介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん　
＃介護職のための接遇マナー　
＃こころをつかむ礼儀とマナー
＃介護職員の接遇スキル　
＃ＨＯＴシステム

＃福祉職のための接遇マナー講座
第一印象が悪いと利用者と信頼関係を築くのに時間がかかります。
福祉施設の利用者の中には、体力を使う入浴介助やプライベートな排泄介助などに難色をしめす人も多くいます。
介護者を信頼できなければ、利用者は苦痛に感じるかも知れません。
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表情はその人の第一印象を決めます！
第一印象が悪いと利用者と信頼関係を築くのに時間がかかります。
利用者と信頼関係を築くことが出来なければ、スムーズな介助が困難になってしまう可能性があります。
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＃福祉職のための接遇マナー講座
「接遇マナー」にはバランス感覚が重要です。
具体的には、相手のことを思いやり、その場に合った応対ができることが大切です。
「接遇マナー」とは自分の気持ちをより的確に伝えるスキルです。
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神奈川県社会福祉協議会様よりご依頼をいただき、反町駅近くの神奈川県社会福祉センターにて実施された、新任福祉職員を対象とした「接遇・マナー研修」の講師を務めました。

今回は、高齢者・障害者・保育施設に勤務されている職員の皆様、７０名以上の方にご参加いただきました。

研修では、介護現場における接遇マナーの重要性をはじめ、ホスピタリティの提供の仕方、表情・態度・身だしなみ・挨拶・言葉づかいの基本に加え、電話応対についても実践的に学んでいただきました。

ご参加いただいた皆様のご協力に、心より感謝申し上げます。

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