Ｈｏｔシステム株式会社

Ｈｏｔシステム株式会社 Ｈｏｔシステム株式会社, 教育, 九段南 1-5-6 りそな九段ビル, Chiyoda-kuの連絡先情報、マップ、方向、お問い合わせフォーム、営業時間、サービス、評価、写真、動画、お知らせ。

Ｈｏｔシステム株式会社（ＨＯＴシステム）は、介護・障がい者・保育施設で働く方を対象にした多くの研修を開催しています。接遇マナー、スピーチロックを抑止する利用者との心の距離と言葉づかい、職場を明るくするコミュニケーション、仕事の姿勢、クレーム対応、交流分析講座等を実施しています。研修内容が福祉現場に即しており「分かり易くて現場ですぐに実践できる！」と定評があります。
また、シニアの方に役立つ「終活」と「介護」の情報も発信しています。

＃スピーチロックを抑止する利用者との心の距離と言葉づかい研修内容をご紹介します。◆利用者や家族との心の距離の取り方　馴れ馴れしくなる原因と改善方法を学びます。◆福祉現場の最適なコミュニケーションの取り方　親しみやすいマナーとコミュニケーショ...
22/08/2026

＃スピーチロックを抑止する利用者との心の距離と言葉づかい
研修内容をご紹介します。
◆利用者や家族との心の距離の取り方
　馴れ馴れしくなる原因と改善方法を学びます。
◆福祉現場の最適なコミュニケーションの取り方
　親しみやすいマナーとコミュニケーションについて学びます。
◆スピーチロックを抑止するための取り組み
　相手の立場やプライドを傷つける言葉づかいを学びます。
　間違った言葉づかいになる原因と対策を学びます。　
　言葉の言い換えや優しい言葉の使い方などを学びます。
お問い合わせはこちらから　https://www.hotsysytem.com/

＃不適切ケア
＃HOTシステム
＃ホスピタリティマナー

＃スピーチロックを抑止する利用者との心の距離と言葉づかい強い口調で命令的な言葉や威圧的な態度よって利用者の行動を抑制したり、禁止をする声かけのことを「スピーチロック」と言います。スピーチロックは、利用者の人格や尊厳を否定する言葉です。利用者...
21/08/2026

＃スピーチロックを抑止する利用者との心の距離と言葉づかい
強い口調で命令的な言葉や威圧的な態度よって利用者の行動を抑制したり、禁止をする声かけのことを「スピーチロック」と言います。スピーチロックは、利用者の人格や尊厳を否定する言葉です。利用者や家族との関わり合いの中での間違った距離の取り方により、不適切な言葉づかいや態度が「不適切なケア」に繋がります。本講座では、そのままにしておくと「虐待」に繋がりやすい「不適切なケア」を抑止するために必要な、利用者や家族との心の距離の取り方、最適なコミュニケーションをするための関わり方を学びます。講義だけでなく、グループワークやロールプレイ、事例を基にした話合い等を交えて気づきの多い研修を行います。
お問い合わせはこちらから　https://www.hotsysytem.com/

＃不適切ケア
＃HOTシステム
＃ホスピタリティマナー

平塚市にある社会福祉法人様より、「福祉職のための接遇マナー研修」のご依頼を2回いただき、講師を務めました。今回は、より多くの職員の皆さまに参加していただきたいという法人様のご意向から、同じ内容の研修を2回に分けて実施しました。私は、これは組...
20/08/2026

平塚市にある社会福祉法人様より、「福祉職のための接遇マナー研修」のご依頼を2回いただき、講師を務めました。
今回は、より多くの職員の皆さまに参加していただきたいという法人様のご意向から、同じ内容の研修を2回に分けて実施しました。
私は、これは組織全体の接遇マナーを向上させるための、とても良い方法だと感じています。
接遇マナーを組織として改善していくためには、一部の職員だけが学ぶのではなく、できるだけ多くの職員が共通の考え方や価値観を持ち、それぞれの立場で実践することが大切です。特に、職員の8割以上が研修に参加し、同じ方向性を共有することで、個人の接遇力だけでなく、組織全体の接遇マナーの向上につながります。
また、今回はオーダーメイド研修として、法人様のご希望により、「接遇マナー研修」の最後に30分程度の「苦情対応のポイント」を加えて実施しました。
弊社では、オーダーメイド研修の場合、ご依頼先の課題やご要望をお伺いし、それぞれの法人様に合わせた研修内容・メニューの作成も承っております。

そして、研修で伺った法人様の施設の入口には、素晴らしい絵が飾られていました。
帰りには平塚駅にも立ち寄りましたが、マンホールや階段にも素敵なデザインが施されていて、平塚駅はまるで「アートな駅」。
研修だけでなく、街の素敵な一面にも出会えた一日でした。

研修のお問い合わせはこちらから
https://www.hotsysytem.com/
＃福祉職のための接遇マナー
＃怒りの声を信頼に変える苦情対応
＃ホスピタリティマナー
＃ＨＯＴシステム

＃ＨＯＴシステムの福祉人材育成コンサルタント＃外国人介護人材の育成海外で日本式の介護ビジネスの展開をお考えの企業様へ20,000人以上の介護職員を指導した経験豊かな講師が、海外の現地職員に利用者様やご家族の満足度の高い日本式の介護サービスの...
31/07/2026

＃ＨＯＴシステムの福祉人材育成コンサルタント
＃外国人介護人材の育成
海外で日本式の介護ビジネスの展開をお考えの企業様へ
20,000人以上の介護職員を指導した経験豊かな講師が、海外の現地職員に利用者様やご家族の満足度の高い日本式の介護サービスの提供を可能にする人材育成のプログラムを提供します。
研修やトレーニング通じて、利用者様やご家族の満足度の高い対応や声かけの方法を学びます。日本式のホスピタリティ溢れる介護サービスの提供は利用者様やご家族に感動を与えます！

海外からの人材を日本の施設で就労をお考えの企業様へ
日本人には、あたりまえのように思われていることでも、外国人の方にとっては疑問に思うことも多くあります。利用者様やご家族様に満足していただける介護サービスを提供するためには日本人の「価値観」や「道徳観」などを学び日本の職場やお客様から求められる「マナー」や「職場文化」についても学ぶ必要があります。介護職員として求められるコミュニケーション能力や接遇マナーを多くの介護現場の事例やロールプレイを通じて学びます。
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＃福祉人材育成コンサルタント
＃HOTシステム
＃ホスピタリティマナー

＃ＨＯＴシステムの福祉人材育成コンサルタント理念を“形”にする人材育成をサポートします！どれほど優れた知識や技術を持っていても、思いが相手にうまく伝わらない、言葉づかいや態度で不安や不快感を与えてしまう、こうした状況では、利用者様やご家族と...
30/07/2026

＃ＨＯＴシステムの福祉人材育成コンサルタント
理念を“形”にする人材育成をサポートします！
どれほど優れた知識や技術を持っていても、思いが相手にうまく伝わらない、言葉づかいや態度で不安や不快感を与えてしまう、こうした状況では、利用者様やご家族との信頼関係は築けません。だからこそ重要なのが、事業所の理念に基づいた“行動としての人材育成”です。
ＨＯＴシステムでは、理念を現場で実践できる形に落とし込み、以下の支援を行います。
・理念を反映した「接遇マナー行動規範・マニュアル」の作成
・現場で実践できるコミュニケーション・接遇研修の実施
・「おもてなしの心」が伝わる対応を育てるOJT指導
・マニュアルに基づき指導できる職員（指導者）の育成
理念が“言葉だけ”で終わらず、現場の行動として根づく組織づくりをサポートいたします。
お問い合わせはこちらから　https://www.hotsysytem.com/
＃福祉人材育成コンサルタント
＃HOTシステム
＃ホスピタリティマナー

＃ＨＯＴシステムの福祉人材育成コンサルタント福祉職のための接遇マナー本の執筆や監修を５冊、日経DVDの監修も手掛ける蜂谷英津子が豊富な経験と知識を元に職員の接遇マナーが向上して定着する方法について相談をお受けします。　利用者やご家族からのク...
27/07/2026

＃ＨＯＴシステムの福祉人材育成コンサルタント
福祉職のための接遇マナー本の執筆や監修を５冊、日経DVDの監修も手掛ける蜂谷英津子が豊富な経験と知識を元に職員の接遇マナーが向上して定着する方法について相談をお受けします。　
利用者やご家族からのクレームで、「言い方がきつい」「態度が悪い」そんな声に、頭を悩ませていませんか？注意しても変わらない、強く言えばパワハラと言われるかもしれない、その板挟みの中で、指導に迷う管理職の方は少なくありません。
ＨＯＴシステムでは、不適切な言動を改善へ導く具体的な職員指導の方法に加え、現場で実践できる接遇マナーの行動規範づくりまでサポートします。
お問い合わせはこちらから　https://www.hotsysytem.com/

＃福祉人材育成コンサルタント
＃HOTシステム
＃ホスピタリティマナー

＃HOTシステムの福祉人材育成コンサルタント福祉ビジネスの成功の鍵は職員の確保と育成です！コミュニケーション能力、接遇マナー、ホスピタリティマインドは福祉職員として利用者様やご家族に満足していただけるサービスを提供する為に不可欠なスキルです...
26/07/2026

＃HOTシステムの福祉人材育成コンサルタント
福祉ビジネスの成功の鍵は職員の確保と育成です！
コミュニケーション能力、接遇マナー、ホスピタリティマインドは福祉職員として利用者様やご家族に満足していただけるサービスを提供する為に不可欠なスキルです。現場に精通した講師が、豊富な経験と知識を元に職員を指導します。事業所の理念にあった接遇マナーのマニュアルやクレドの作成。事業所にて企業理念を感じさせる職員へのサービスマナー教育やトレーニング、事業所でマナーを教えることのできるマナーリーダーの養成、福祉人材育成の為のご相談やコンサルティングなど福祉事業のトータルサポートを行ってます。
お問い合わせはこちらから　https://www.hotsysytem.com/

＃福祉人材育成コンサルタント
＃HOTシステム
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＃怒りの声を信頼に変える苦情対応研修に参加してくださった方の声をご紹介いたします。・大変勉強になりました。冷静に受け止められる力を身に付けたいと思いました。・ロールプレイで苦情対応を体験することで、苦情対応に対する恐怖心が無くなり自信がつき...
24/07/2026

＃怒りの声を信頼に変える苦情対応
研修に参加してくださった方の声をご紹介いたします。
・大変勉強になりました。冷静に受け止められる力を身に付けたいと思いました。
・ロールプレイで苦情対応を体験することで、苦情対応に対する恐怖心が無くなり自信がつきました。
・ロールプレイを行うことで、自分の対応の悪いところがわかりました。これから仕事に活かしていきたいと思います。
・考えることが多くありました。講義も大変わかりやすく、ロールプレイで他の方の対応の仕方も様々で刺激を受けました。　
・先生の話し方、進め方もわかりやすく、とても楽しい研修でした。
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＃苦情対応
＃HOTシステム
＃ホスピタリティマナー

＃怒りの声を信頼に変える苦情対応研修内容をご紹介いたします。１．苦情の中身２．苦情の利点とは３．悪質な苦情の対応を学ぶ４．苦情の種類５．苦情対応の４つのポイント６．苦情対応の５つのステップ７．苦情対応の実践演習５つのステップを基にロールプレ...
23/07/2026

＃怒りの声を信頼に変える苦情対応
研修内容をご紹介いたします。
１．苦情の中身
２．苦情の利点とは
３．悪質な苦情の対応を学ぶ
４．苦情の種類
５．苦情対応の４つのポイント
６．苦情対応の５つのステップ
７．苦情対応の実践演習
５つのステップを基にロールプレイを実施して、実践的に苦情の上手な対応方法を学びます
お問い合わせはこちらから　
https://www.hotsysytem.com/

＃苦情対応
＃HOTシステム
＃ホスピタリティマナー

＃怒りの声を信頼に変える苦情対応苦情は困った声ではなく、信頼を築くための大切なメッセージ利用者や家族から寄せられる苦情は、決して「困った問題」だけではありません。その言葉の奥には、「分かってほしい」「安心したい」という思いが隠されています。...
20/07/2026

＃怒りの声を信頼に変える苦情対応
苦情は困った声ではなく、信頼を築くための大切なメッセージ
利用者や家族から寄せられる苦情は、決して「困った問題」だけではありません。その言葉の奥には、「分かってほしい」「安心したい」という思いが隠されています。苦情を受けた時の基本姿勢や相手の気持ちを受け止めるコミュニケーションを学び、信頼関係につなげる対応力を身につけます。
怒っているお客様の感情を少しでも和らげるためにも、早い対応が解決のポイントです。福祉現場は、不安、不満、ストレス、疲れ、寂しさのようなネガティブな感情が溜まり易い職場です。心に「ネガティブな感情」が溜まると、コップから水があふれるように「怒り」があふれ出ます。苦情を出さないようにするには組織的な仕組みづくりが必要です。
組織で苦情をなくすための方法を、ロールプレイ、ワーク、事例を基にしたグループワークを通じて福祉現場の苦情対応を学びます。
お問い合わせはこちらから　
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＃苦情対応
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