Telemarketing Francesco Bellini training

Il Coaching è uno strumento estremamente efficace per sviluppare le proprie potenzialità e raggiungere i propri obiettivi. Un metodo pragmatico, diretto, orientato alle azioni, che ha cambiato la vita privata e lavorativa già di tante persone.
Il Master in "Professional Caoching" ha lo scopo di fornire agli allievi i modelli di Coaching, le tecniche e le competenze per diventare un Coach certificato capace di guidare la persona nel processo di cambiamento e di sviluppo personale e imprenditoriale.
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Bellini Training Bellini Training è un ente di formazione professionale certificato ISO9001:2015 e accreditato da IMQ Organismo italiano di Certificazione. Siamo ente attuatore di Fondolavoro per la formazione finanziata.

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Le attività di telemarketing richiedono la conoscenza di tecniche di comunicazione diverse da quelle adottate in un incontro diretto con il cliente.

In un colloquio telefonico abbiamo, infatti, poco tempo per catturare l’attenzione e suscitare l’interesse dell'interlocutore, e, sopratutto, abbiamo meno possibilità di correggere un errore.

Sapersi relazionare in modo efficace a telefono è quindi essenziale per trasmettere in breve tempo un messaggio chiaro e professionale e per conquistarsi la fiducia del potenziale cliente.

Fortemente orientati all'azione, i corsi di telemarketing del dott. Francesco Bellini sono strutturati in modo personalizzato, secondo le esigenze e gli obiettivi desiderati e sopratutto con l'interazione diretta con il docente.

Ogni argomento trattato è arricchito di esempi pratici al fine di garantire il rapido apprendimento dei concetti già durante lo svolgimento di ogni singola lezione.

Alla fase didattica-esperienziale viene abbinata sempre una sessione di coaching operativo.
Per facilitare il rapido apprendimento delle tecniche apprese durante il corso, è previsto alla fine un affiancamento ( anche a distanza) con l'esecuzione di telefonate reali da parte del corsista. Ogni partecipante viene affiancato individualmente dal formatore e verranno forniti dal coach feedback correttivi e consigli in merito alle incongruenze emerse nel corso delle telefonate.
Il Coaching operativo sul campo è un processo strutturato basato su modalità derivate dalla Programmazione Neuro Linguistica.

Obiettivi del corso:
- Migliorare la capacità di comunicazione per gestire ogni contatto telefonico in modo professionale ed efficace.
- Saper catturare l’attenzione dell'interlocutore e mantenerne alto l’interesse durante la telefonata;
- Creare rapporti di fiducia coscia e inconscia con le tecniche di comunicazione ipnotica di PNL.
- Sviluppare un adeguato approccio commerciale per ogni tipo di situazione;
- Saper argomentazione ogni proposta arricchendo i contenuti con le strategie di comunicazione verbale.
- Gestire ogni obiezione con risposte specifiche ed efficaci.
- Avviare il processo di fidelizzazione con le tecniche di Customer service più evolute

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La nostra voce riflettere il nostro mondo interiore. Dal nostro modo di parlare gli altri possono percepire se siamo sicuri di noi stessi oppure no, se siamo preparati oppure no, se sia a nostro agio oppure no. E persino cosa stiamo pensando in quel preciso momento. Ma la nostra voce ci aiuta anche a creare relazione. Noi usiamo una voce diversa con ogni persona con cui parliamo senza esserne consapevoli. La nostra voce cambia a seconda se parliamo con nostra moglie, con nostra madre, con i nostri amici o con il nostro titolare in azienda. Il perché è dato dal meccanismo inconscio del rispecchiamento: conoscendo ormai le caratteristiche vocali dei nostri parenti e conoscenti, in noi avviene l'attivazione involontaria dei cosiddetti "neuroni specchio" per cui tendiamo a riflettere proprio come in uno specchio il loro modo di comunicare per compiacerli e mantenere la relazione. E con gli estranei? Qui si pone il problema. Molte persone provano difficoltà e disagio quando devono intrattenere una conversazione con uno sconosciuto. Il motivo è dato dal contatto con l'ignoto. Il nostro cervello non avendo registrato in anticipo la postura vocale del nuovo interlocutore è come se avesse difficoltà ad adattarsi in automatico al suo modo di parlare. E questo il motivo per cui molti quando devono parlare con gli estranei non riescono facilmente ad entrare in sintonia con loro. Nel libro "L"arte del Telemarketing" parlo delle tecniche per superare tale difficoltà.
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