הקמפוס העביר את פעילותו לחברת AKT Global
B-Next Campus מכשיר מנהל?
זה כבר לא מה שהיה פעם
אתם רואים איך העולם משתנה בקצב מסחרר: דורות חדשים של לקוחות ועובדים צעירים, תפישות ניהוליות חדשות, מודלים עסקיים חדשים וטכנולוגיות חדשות, מזניקות ב- no-time חברות שנולדו לעולם הדיגיטלי להערכות שווי של מיליארדים (WeWork, Uber, Airbnb, Fiverr, Gett ורבות אחרות), ומאיימות על העסקים המסורתיים שממשיכים להתנהל כאילו מה שהיה הוא שיהיה.
זו לא רק הטכנולוגיה, הארגונים האלו פועלים בצורה
02/10/2020
CXPA Presents: CX Day Sneak Peek - A LiveStream Conversation What does CXPA have in store for CX Day 2020? It's been a year we'll never forget, and we hope you'll join us as we give you a live sneak peek at our plans f...
10/06/2020
השותפים שלנו, AKT Israel, מציעים קורס מיוחד ויוצא דופן, "חווית לקוח בעידן הכלכלה החדשה" אשר יעזור לכם ליצור חווית לקוח מצטיינת שתאפשר לעסק שלכם לצאת בזריזות ממשבר להצלחה (חברות עם חווית לקוח מצטיינת יוצאות ממשברים פי 3 מהר יותר מאשר חברות אחרות)! לעוקבי B-Next הנפלאים, אל תפספסו את ההזדמנות להצטרף לקורס הדגל הזה. לא תתאכזבו!
חברות עם חווית לקוח מצטיינת מתגברות על משברים עד פי 3 יותר טוב מחברות אחרות!
איך מזהים את הצרכים החדשים של הלקוחות ומהן האסטרטגיות והיכולות שיעזרו לארגון שלכם בטווח הקצר והארוך?
הצטרפו לקורס הדגל שלנו "חווית לקוח בעידן הכלכלה החדשה" – מותאם לתקופת הפוסט קורונה.
יהיה מרוכז, מפוקס ומרתק!
מתחילים ב- 15.7.20.
התוכנית מתאימה למנהלים בארגונים עיסקיים וציבוריים.
לסילבוס הקורס והרשמה מהירה: https://okt.to/pBSxtX
26/03/2020
מנהיגים ומנהיגות, ניחנים בין השאר, ביכולת עמידה, יכולת הסתגלות, מכוונות למטרה והמון התמדה! היום, אנחנו רוצים להסיר את הכובע בפני הבוגרים החדשים שלנו - שהתחילו את הקורס בעידן 2020, ומסיימים אותו היום, בעידן הקורונה - ומוכנים לצאת לשטח, ולעשות את ההבדל עבור הלקוחות שלהם והארגונים שלהם, דווקא ע-כ-ש-י-ו! ❤️
חווית לקוח אמיתית היא דבר רציף, מתמשך, מתוכנן - אך גם אסטרטגיה שיודעת לתת מענה "להפרעות", מכשולים, אי וודאות - וכך גם אנחנו, תוך כדי, מצאנו את עצמינו מוותרים על נוכחות פיזית חמימה ומתרגלים למעבר לדיגיטל, לימוד מרחוק. החומר אגב, נקלט היטב, והחיוכים?
כנראה שמעולם לא הערכתם אותם יותר 🙏
אז, חברים וחברות יקרים, מארגונים כמו מגן דוד אדום - Magen David Adom, Rav-Bariach l רב בריח, Maytronics US- Dolphin Robotic Pool Cleaner, Proportsia | פרופורציה, Tel Aviv University | אוניברסיטת תל-אביב, Larger than Life - גדולים מהחיים, ד"ר אלון זיידמן-יישור שיניים נסתר למבוגרים, אסף ביטוחים ופיננסים - אנחנו מודים לכם על הלמידה, ההשקעה, ההתמדה, ההבנה וההכרה הפנימית-גרעינית ביכולת שלכם ושלכן לשנות, עם מגוון כלים של אמפתיה, אסטרטגיה, חדשנות. לא פחות מכך, אנחנו מודים לכם על המילים החמות, החיזוק המקצועי, ושיתוף הפעולה שימשך.🤩
תודה מיוחדת גם ל - Anat Schubert על תרומתה בריכוז הקורס,
הנחיה, והרבה תשוקה ונשמה!
😎😎😎😎
ואגב, דיגיטל! Keren Shaked ccxp, המנכ"לית שלנו, שוקדת ממש בימים אלו - ברוח התקופה - על קורס דיגיטלי מלא ושלם, של מנהיגי חווית לקוח לארגונים המובילים במשק, אשר יותאם גם לימים המורכבים מאוד שעימם אנחנו מתמודדים! הודעה מסודרת על מועד הקורס תצא בנפרד.
עד אז, מוזמנים לשאול...אנחנו כאן בשבלכם!
שמרו על עצמכם חברים וחברות,
ואל תשכחו להרים ראש ולעשות שריר!
אנחנו ננצח.
18/03/2020
כולנו באותה הסירה, מסתבר.
סירה ששטה בים סוער, של חשש, פחד, חרדה וחוסר וודאות.
עכשיו בואו נודה, חוסר וודאות יש תמיד. לפעמים יותר, לעיתים פחות. אבל היא שם. תמיד.
ובכל זאת, הימים האלו אינם רגילים - ולחוסר הוודאות, המשתנה האובייקטיבי -
מתווספות רגשות, משתנים סובייקטיבים, שלא בהכרח נמצאים שם, בימים כתיקונם.
ובכל זאת - מנהיגות, נמצאת שם. והיא פה כדי להשאר. גם כשכל זה יהיה מאחורינו.
אתם ואתן, תמשיכו להוביל, את העובדים שלכם והלקוחות שלכן.
איך עושים את זה, בין השאר? "מטמיעים" על ידי פעולות שונות, אופטימיות.
בלקוחות, בעובדים, בעצמכם.
המאמר הזה, שמציע כמה וכמה דרגים -מוקדש ( ומומלץ ) לכם ולכן:
מנהיגים ומנהיגות שבבטחון רב, ימשיכו להוביל גם מחר.
כי זה מה שאתם עושים, וזה מי שאתם.
Leading In Times Of Uncertainty: How To Engage Optimism And Focus When Nothing Seems Predictable Times of uncertainty are often windows of opportunity if we can remain calm enough to spot them. If you’re in a leadership position, it’s critical to develop the skill to do just that. Consider taking on the following activities during this time of uncertainty.
11/03/2020
אין חווית לקוח, בלי האנשים שעושים אותה, מאמינים בה, חיים אותה. מסכימים? שנייה לפני המפגש השישי שלנו בקורס ומתוך המציאות החדשה שכולנו חווים - אנחנו רוצים לדבר הפעם על ❤️האנשים❤️ ופחות על הכלים.
אנחנו מצדיעים היום למשתתפת הקורס שלנו Rachelic Ikar Cohen וחבריה ב - מגן דוד אדום - Magen David Adom ומחזקים את ידיהם וידיהן בהמשך המאמצים שלהם לסייע לחברה בישראל מול אתגר הקורונה. החברים שלנו ב-מד"א מטפלים בעשרות אלפי פניות מידי יום - עליה של מאות אחוזים בהשוואה לימים הרגילים - בסבלנות, מקצועיות ונחישות. גם המנכ"ל המסור, רמ"ג אלי בין, התגייס למענה הטלפוני.
רחלי, פארמדיקית גאה מצוות "מצויינות בשירות", בקשה לציין כי במד"א מגייסים את כל הכוחות כדי להתמודד עם הסיטואציה ולתת מענה הולם לכל פנייה. בנוסף, כל השאלות הבוערות בנוגע לוירוס הקורונה, נמצאות באתר של מד"א, באפליקציה, באתר משרד הבריאות ובפייסבוק של מד"א. את שיחות הטלפון, מומלץ לבצע רק במידה ויש צורך באמבולנס, או במידה ואתם בבידוד, וישנם תסמינים. כך, נוכל להצליח, ביחד.
מנכ"לית קבוצת B-Next - CCXP ,Keren Shaked - רכזת הקורס Anat Schubert והצוות כולו, גאה להכיר את ההון האנושי הנפלא של מד"א, ובטוח באנחנו בידיים טובות. נאחל לכולנו הצלחה באתגר שלפנינו.
רק בריאות 🙏
04/03/2020
האם בניתם כבר את מסע הלקוח של הלקוחות והצרכנים שלכם?
האם אתם יודעים לשאול את השאלות הנכונות, לאתר את נקודות הכאב, לסמן אותן, לשיים אותן, לתעדף אותן, לקחת עליהן אחריות "ובעלות" ולצאת לפעולה? 🏎️
מיפוי חווית הלקוח ועיצוב שלה הם היום אחד הכלים המרכזיים שחייב להכיר כל מנהל חווית לקוח, ובעצם - כל מנהל שרוצה להכיר את הצרכנים שלו - ואת הדרך של הארגון והעובדים שלו אל "הלב" שלהם ושלהן.
✔️ איך עושים את זה נכון?
✔️ מהי המתודולוגיה שצריך לאמץ?
✔️ מהם הכלים - המעשיים! - שצריך להשתמש בהם מוביל\ת חווית הלקוח
בארגון, על מנת לא רק לבצע את איפיון המסע בצורה נכונה, אלא גם
להטמיע! את השימוש בכלי בתוך הארגון?
✔️ וגם: איזה שינוי, מהותי, פנימי, אצלנו - נדרש להצלחת המשימה?
את כל הסודות הכמוסים 😉 האלו הסגירה,Keren Shaked שלנו, CCXP ו-מומחית חווית לקוח מטעם הארגון העולמי - בסדנה מיוחדת שנערכה לסופר-סטארים שמשתתפים בקורס הפתוח שלנו "ניהול חווית לקוח" - שמטרתה להביא את הכלים המעשיים למסע לקוח נכון, לתוך הארגונים המצויינים שלהם.
אפרופו קרן שלנו, אנחנו מורידים בפניה את הכובע (ההסמקה,עלינו 😊).
למה? כי זאת ממש לא היתה הסדנא הראשונה שהיא העבירה באותו יום ( כן, עובדים פה! )
תשאלו את החברים ב Israel Discount Bank בנק דיסקונט שבחרו בנו להעביר את הסדנא הפנימית.🙏 מה היה שם? תאלצו לחכות לפוסט הבא שיוקדש רק להם...
נ.ב.
שימו לב בתמונות לחבר'ה מ- Magen David Adom!
לא רק שהם משקיעים בעובדים ובלקוחות שלהם, הם והן גם תמיד בכוננות 💪 שאפו גדול!
28/02/2020
פוסט פרגון לשישי, בדרך אליכם!
אתם ואתן שם, ב- הפניקס חברה לביטוח, מוכנים 😉?
קצת רקע, כדי לתת ערך לכל מי שקורא 👇
אחד מהאלמנטים של חווית לקוח טובה, כולל הכרה בצורך ובביצוע של תהליכי "טרנספורמציה דיגיטלית". אבל רגע, מהי טרנספורמציה דיגיטלית?
בגדול, ביצוע שדרוג דיגיטלי לארגון. מי שביצע - כבר יודע - שהפיכת כלים ותהליכים לדיגיטליים, משפרת את הביצועים, הן מול הלקוח, והן מול המספרים. הטרנספורמציה הדיגיטלית גם מסייעת באיסוף המידע והפצת הידע בחברה, ותומכת במעבר לקבלת החלטות מבוססות דאטה, אשר מעלה את אחוזי ההצלחה.
ואיך היא באה לידי ביטוי?
נשים לב אליה בארגונים עם מנהיגות ארגונית שמעודדות דרכי עבודה חדשות ומעודכנות (דיגיטל למשל), תקשור השינויים והתמורות ואימוצם מול העובדים וסיוע בפיתוח כישורים וטאלנטים. מבחינת טכנולוגיה, נראה שימוש רחב בטכנולוגיות מעודכנות, למשל טכנולוגיות WEB, BIG-DATA, AI, IOT, MOBILE.
אז עכשיו, כשהסברנו, אנחנו רוצים לתת דוגמא ולברך את החברים והחברות שלנו ב"הפניקס", על השקת ערוץ ה"וואטסאפ" לתקשורת מול הלקוחות - בשירות, תלונות ועוד.אין לנו ספק, שעבור הלקוחות, מדובר בעולם ומלואו, וזאת רק דוגמא קטנה...
אז חברים וחברות, אנחנו מכירים ומוקירים את המאמצים שאתם עושים לטובת הלקוחות שלכם, ומאחלים לכם ולהם המשך הצלחה! 😊
נ.ב
הסרטון המגניב עם דרור קרן המצויין, נמצא בעמוד של הפניקס חברה לביטוח - לכו לראות! קרדיט תמונה: וידאו מקור, "הפניקס"
Keren Shaked
25/02/2020
תגידו, מה אתם יודעים על הקשר שבין הרגשות שהברנד שלכם, הארגון או החברה מעלה בלקוח שלכם - לבין רמת הנאמנות שלו אליכם?
האם ידעתם שבמחקרים נמצא שהרגש שאתם מעלים בלקוח שלכם, שווה ליותר מ - 50 אחוז מהחוויה שלו? 🥰
וגם, תכירו את "פער האמפתיה": הקושי *המובנה* שלנו לשים את עצמינו בנעלים של האחר, ולכן חוסר יכולת לצפות ולהבין את התנהגותו. איך זה קשור לעובדים לחוצים ולמה זה בעייתי לחווית הלקוח שלנו? 🤔
פיסת תוכן חובה! הנה הלינק, בתגובה הראשונה ⬇️
20/02/2020
אילו עקרונות פסיכולוגיים-התנהגותיים צריכים מנהיגי חווית הלקוח בארגונים לקחת בחשבון - כשהם מנהלים מוצר, תהליך ו-חווית לקוח?
מהי ה"כלכלה ההתנהגותית" הזאת בכלל, ואיך התובנות של דניאל כהנמן, עמוס טברסקי, Dan Ariely ועוד - הפכו לתיבת כלים מופלאה בידיהם של מומחי חווית כלקוח?
מהם 8 הגורמים המרכזיים שמשפיעים על ההחלטות שלנו, אילו שתי מערכות חשיבה חשוב שנכיר ומדוע כדאי לנו להמנע מלהפוך לברנד שמזוהה עם מניפולציות?
מהם הקשיים האופייניים של הצרכנים שלנו בכל הנוגע לשליטה עצמית, האם לכסף באמת אין ריח, ולמה כדאי לכם להכיר את המונח "חשבונואות מנטלית"?
וגם: איך זה שציטוט של "המלט" ( שייקספיר ) השתחל למצגת של המרצה שלנו, Michal Apter המבריקה - פסיכולוגית התנהגותית המתמחה בקבלת החלטות, כלכלה התנהגותית, Voice of Customer ו - Experience Management?
התשובות, למקרה שתהיתם, נמצאות אצל משתתפי הקורס שלנו 😊 שבנוסף - קיבלו במפגש השלישי שנערך אתמול - גם כמה טיפים מעולים מ-עדי נשרי, מובילת חווית לקוח בארגון שעושה את הדברים נכון ושמו מגדלי הים התיכון. שאפו 👏
לפני, אחרי ובין לבין, Anat Schubert היחידה במינה ניצחה על "המקהלה" והסבירה בין השאר על חשיבות התהליך שאותו היא מכנה "הסטת המבט" של מנהיגות הארגון ועובדיו - בדרך להטמעת שינוי בחווית הלקוח ולמה זה כדאי.
נו, אז היה כייף? זה בטוח.
נ.ב
מדגדג לכם לדעת עוד?
אל תשברו ת'ראש. פשוט תהיו איתנו בקשר 😊
בין לבין, בואו גם לקהילה שלנו: מנהיגי חווית לקוח - CXPA Israel Network, המוכרת על ידי האיגוד העולמי לחווית לקוח. חמישי שמח!