15/01/2024
מה עושים עם משוב לא משהו?
אני רוצה לספר לכן על מתאמנת שלי,
נקרא לה מ' אפילו שהיא לא עובדת בשב"כ ...
לפני שבועיים התכוננו
לשיחת המשוב החצי שנתית אצלה בחברה.
והאמת?
השיחה הלכה לא משהו.
היא קיבלה הרבה ביקורת ומעט מאוד עידוד.
מ' כצפוי הייתה מאוד מאוכזבת.
ניסיתי לבדוק איתה אם יכולה להיות פרשנות נוספת לאירוע.
התברר שהמנהל הישיר שלה חדש בתפקיד,
שהוא מנהל אותה חודשיים בלבד,
שהוא מעולם לא העביר משוב
וגם לא קיבל הדרכה בנושא.
הוא לא ברר עם המנהל הקודם
לא בדק שביעות רצון עם הלקוחות,
וגם לא קרא את המשוב הקודם שלה.
בקיצור, הגיע לא מוכן.
דיברנו על הרצון שלה לבקש שיחה נוספת.
ושאלתי אותה עם מה הכי חשוב לה לצאת הפעם מהשיחה
והיא ענתה שיכירו בדרך שעשיתי, בהתקדמות שלי,
בכך שהלקוחות שלי מאוד מרוצים ממני.
היא יצאה מהשיחה עם התובנה
שהיא רוצה לבוא לשיחת התיקון בטוב, להיות חיובית
להדגיש את ההתפתחות, השיפור וההצלחות שלה.
הפעם השנייה הלכה הרבה יותר טוב.
את מה שהיא כתבה לי אחרי,
אתם יכולים לקרוא בתמונה.
אם גם אתם רוצים להתכונן לשיחת משוב
כעובדים או כמנהלים,
דברו איתי אולי אוכל לעזור... 😊
25/12/2023
רק רציתי להגיד תודה
לכל מי שבאה להרצאה שלי
'טענת נסעת'
בכנס הדיגיטלי של ארגון עצמאית.
שאלתן שאלות, שיתפתן והתעניינתן.
תודה מיוחדת לטל על ההזדמנות,
לרינה על השיחה המעניינת ותרומתה להרצאה
וכמובן לחדוה ועידית.
אני קיבלתי בוסט של טעינה,
מקווה שגם אתן... 😏
רינה וייסגלס הלקין - הכותבת ברינה- כתיבה שיווקית
עצמאית- קהילת נטוורקינג נשית מקדמת תוצאות
18/12/2023
להטעין כדי להמשיך לנסוע...
מכירות את זה שאתן מתיישבות לעבוד,
לוקח לכן כמה דק' להתחיל,
במיוחד בימים אלה,
שהריכוז שלנו לא בשיאו
אבל אז אתן נכנסות לזה,
מוותרות על הפסקות ועובדות כמה שעות ברצף?
"בקושי עבדתי בחודשיים האחרונים
ועכשיו צריכה להשלים פערים ולדאוג להכנסות..."
יש לא מעט נשים שחושבות
שלעבוד רצוף יאפשר להן להשיג יותר.
אבל
המחיר שהן תשלמנה, הוא גדול.
אני מתכוונת למחיר כמו:
אובדן פוקוס, הסחות דעת, עייפות
ואפילו פגיעה ביחסים
עם הילדים, הבעל, חברים ולקוחות,
בשל חוסר סבלנות ושחיקה.
בכנס הקרוב של ארגון @עצמאית,
שקורה ביום א' 24.12.23
אני מעבירה את ההרצאה שלי
'טענת נסעת'
ובה אספר על מחקר מעולם הספורט,
שגילה את הסוד לניצחון בתחרויות
ואיך זה יכול לעזור לנו בעבודה שלנו,
במיוחד עכשיו בתקופה של מדינה במלחמה.
איך כדאי לאת האנרגיות שלנו
כדי להיות יעילות לאורך זמן
ולהימנע משחיקה וסטרס.
תבואו להטעין כדי שתוכלו להמשיך לנסוע... 😊
פשוט תלחצו 👇
https://lp.vp4.me/oarg
*הכנס חינמי אך נדרש רישום מראש
עצמאית- קהילת נטוורקינג נשית מקדמת תוצאות
11/12/2023
במשך כמה ימים שברתי ת'ראש
איך להעביר באימון קבוצתי לנשות עסקים
סיכום של שנת 2023 בצורה חיובית,
שמחזקת ומעודדת המשך עשייה.
בסוף, החלטתי לבקש מהן לחשוב על 2-3 אתגרים
שהצליחו לעמוד בהם במהלך השנה.
כל אחת בתורה, שיתפה את הישגיה
ושאר הנשים התבקשו להקשיב, לזהות ולשקף לה
את היכולות והחזקות שעולות מתוך ההתמודדות.
אחת הנשים דיברה על כניסה לתחום חדש
וזכתה בהוקרה על אומץ ליבה
ועל היכולת להבין ולתת מענה מהיר לצרכים משתנים.
אחרת דיברה על הרחבת חוג הלקוחות
וקיבלה חיזוק על רצינות, השקעה ויכולת התמדה.
ושלישית בכלל דיברה על היכולת לנתח את העסק שלה,
להבין מה נדרש לו כעת ולפנות לאיש מקצוע מתאים.
בסיום המפגש, חשנו כולנו קצת אופטימיות
שכל כך חסרה בימים אלה...
אז יאללה, תורכם
שתפו גם אתם באתגרים בהם עמדתם,
וננסה לזהות את העוצמות שלכם.
04/12/2023
תדליקו את האור בבקשה
במסגרת פינת ההמלצות,
במפגש של קהילת 'אדלר בעבודה'
דיברתי על ראייה חיובית,
שהיא אחד הכלים הכי נפוצים בעולם האימון,
בדגש על הנגשה שלה למתאמנים.
איך מדברים עם מתאמנים על חיוביות בעת הזאת?
בעזרת דימויים פשוטים ויומיומיים.
כי לאף אחד אין סבלנות לפלפולים מיותרים,
בטח לא עכשיו.
כדי להסביר למה אני מתכוונת
תכירו את רוית, מנהלת פיתוח יוזמת ופרואקטיבית,
שחשוב לה לקדם את הידע שלה ושל אנשיה
ולכן הקימה פורום מקצועי לאנשי הפיתוח בחברה
והזמינה את ראשי הצוותים להעביר בסבב תוכן מקצועי.
רוית לא שבעת רצון מההיענות שלהם עד כה,
היא רוצה שיותר אנשים יתנדבו להעביר תוכן.
הדילמה שהיא העלתה במפגש האימון האחרון שלנו הייתה
האם להשתמש בסמכותה כמנהלת לטובת העניין.
שאלתי אותה מה רותם אותה? מה גורם לה להתנדב?
היא דיברה על לתת ערך ולתרום, להיות משמעותית.
שיקפתי לה את הראיה החיובית שלה
ודיברנו על ההבדל בין להיכנס לחדר ולהגיד:
מאוד חשוך פה, איך אתם רואים משהו, עוד תהרסו לכם את העיניים...
לבין להיכנס לחדר ופשוט לבקש להדליק את האור.
זה כנראה עבד לה, כי בהודעה שהיא שלחה לי אחרי השיחה שקיימה איתם,
היא השתמשה בדימוי הזה בדיוק:
"היה ממש טוב. עשיתי את זה בהדלקת אור ולא בתלונה"
ואגב, לא רק שהם נרתמו לעניין,
הם כבר סגרו את רשימה המתנדבים למחצית הקרובה!
30/10/2023
בואו ללמוד לגלוש איתנו.
יש משפט שמתאר יותר טוב מזה
את מה שאנחנו חווים עכשיו?
הרי לא בחרנו את המצב הזה,
זה לא היה בהשפעתנו.
ועם זאת,
אנחנו כן יכולים לבחור איך להגיב אליו,
מה כן באפשרותנו לעשות.
אנחנו רואים את ההתנדבות הנפלאה בעם
את הפרואקטיביות והיוזמה של האזרחים,
את התרומה העצומה.
איפה היינו בלעדיה?
אז גם אנחנו ב'אדלר בעבודה' מתחברים לרוח התקופה:
לקבל ולתת ברוחב לב.
לכן, לאור ההצלחה במפגשים הקודמים,
אנו פותחים תאריך נוסף של למידת עמיתים
'מעגל שיח – מנהלים בחירום'
ומזמינים מנהלות ומנהלים
לתרום ולהיתרם
מניסיון החיים שלכם כמנהלים.
זו בדיוק הכוונה ב "ללמוד איך לגלוש", לא?
אז, יאללה בואו.
*תכתבו לי 054-4928346
או
תלחצו על הלינק בתגובה הראשונה
07/08/2023
להכיר כמה שיותר...
טל, איש DevOps בכיר,
התחיל לעבוד בחברה גלובלית לפני כשנה.
החברה מבוזרת בין מספר אתרים ולקוחות בעולם
ואין משרד אחד שכולם באים אליו בבוקר.
עכשיו הוא כבר מרגיש שם די בנוח
והיה רוצה לעבור למשרה ניהולית.
בתהליך אימוני קצר וממוקד,
פרטנו את הפעולות שיקדמו אותו לניהול.
כמו למשל: להיות נכון לכל פרויקט שישלחו אותו בארץ ובחו"ל,
להיות ראש גדול, ליזום ולהציע הצעות ייעול.
אבל אחד הדברים שנראו לו הכי חשובים היה:
להכיר כמה שיותר אנשים בחברה
ושכמה שיותר אנשים יכירו אותו.
אבל איך פרקטית עושים את זה בארגון כזה?
ניסינו לפרוט את המטרה למשימות קטנות,
כדי להפוך אותה למוחשית וברת ביצוע
ופתאום טל ראה המון אפשרויות:
📌 לפתוח מצלמה בישיבות און-ליין
📌 להתמקד בדיון ולא לנסות לקדם משימות במקביל
📌 להקפיד על קשר עין עם שאר המשתתפים
📌 להיות יותר פעיל בקבוצת הווטסאפ
📌 לעזור בפתרון תקלות של צוותים אחרים
📌 להציע לחנוך את העובדים החדשים
📌 להקשיב, לעודד ולפרגן לקולגות שלו
בסיום המפגש, האנרגיה של טל הייתה גבוהה
והוא ממש חיכה בקוצר רוח להתחיל כבר ליישם.
ועכשיו אני זו שמחכה בקוצר רוח למפגש הבא
לשמוע איך הולך לו...
מה אתם אומרים?
יש לכם עוד רעיונות, שיעזרו לטל?
17/07/2023
5 כלים לטיפול בתקלות עם לקוחות
אתמול במסגרת ארגון הנטוורקינג 'עצמאית',
דיברתי על התמודדות עם תקלות בעבודה.
תקלות הן חלק מהחיים,
לא ניתן להימנע מהן לחלוטין
ולכן חשוב שיהיו לנו כלים להתמודד:
1. הקשבה עמוקה
להקשיב באמת למה שהלקוח אומר,
לא להיות עסוקים בתכנון התשובה
אלא
להקשיב מתוך כוונה להבין את הניואנס
שמפריע ללקוח הספציפי הזה.
לדוגמא: לקוחה קיבלה מאתנו טיפול
שנמשך זמן ארוך מהמצופה.
האם היא מתלוננת כי היא חוששת שנגבה ממנה תשלום גבוה יותר או
שאולי מפריע לה שנאלצה לדחות את הפעילות הבאה שתכננה
ואולי בכלל החשש הוא שנותנת השירות אינה מקצועית ומנוסה מספיק?
2. התאמת הפתרון
ברגע שהבנו את הניואנס נוכל להתאים את הפתרון.
אם נמשיך עם אותה דוגמא,
כאשר ללקוחה יש חשש מתשלום גבוה יותר,
אפשר לגבות את המחיר המקורי או לגבות רק חצי מהתוספת
אבל אם מפריע לה חוסר מקצועיות,
הצעה לתשלום מופחת עלולה להצדיק את החשש שלה.
זה עלול לגרום לה לחשוב שבעלת העסק לא סומכת על עצמה.
3. שיקוף מעבר לנאמר
להראות ללקוחה שהבנו אותה ואת מה שמפריע לה.
לדוגמא, אפשר להגיד לה:
"אני רואה שחשוב לך להגיע בזמן לילדים,
את לא רוצה שהבן שלך יהיה הילד האחרון בגן.
בואי נתחיל יותר מוקדם בפעם באה"
4. שאלות פתוחות
שאלות שנועדו לדובב את הלקוחה ולהבין את הניואנס
לא שאלות שאפשר לענות עליהן ב "כן, לא, שחור, לבן"
5. מסגור מחדש
לארוז את כל האירוע, באופן יותר חיובי.
לדוגמא: "אז אני מבינה שהיית מרוצה מאיכות הטיפול,
רק היית מעדיפה שהסשן יהיה יותר קצר כדי שנעמוד בזמנים".
יאללה שיהיה בהצלחה!
עצמאית- קהילת נטוורקינג נשית מקדמת תוצאות
10/07/2023
אז מה היה לנו שם?
כדי שנהפוך משהו לשלנו
צריך קודם כל לזהות אותו.
לכן, דרך טובה לסיים תהליך היא
לקחת רגע לחשוב, לשבת ולכתוב
מה עבד ונרצה לקחת אתנו הלאה,
מה פחות עבד לנו ואיך אפשר לשפר.
לקראת סיום כל תהליך של אימון אישי,
אני שולחת למתאמנים שלי
משוב מסכם עם כמה שאלות
כדי שיוכלו לנסח לעצמם
(טוב, נו, וגם לי, כמובן)
מה הם לוקחים כצידה לדרך.
הנה כמה דוגמאות לשאלות ששאלתי
ולתשובות שלהם, שממש מתארות כלים שרכשו:
📌 לתמלל מחשבות כדי להפוך אותן למוחשיות ופרקטיות.
📌 להשתמש בחוזקות האישיות כדי להתגבר על האתגרים שבדרך.
📌 לעשות מסגור מחדש, מאפשר לפתוח עוד אפשרויות.
📌 זה מעודד להסתכל בעיניים טובות ולמצוא את החיובי בכל סיטואציה.
אז מה היה לנו שם?
מתאמנים רציניים ומחויבים,
שנתנו לי להיות שותפה לרגע,
בדרך שלהם.
30/10/2023
07/08/2023
17/07/2023
10/07/2023