Handling Complaint with NLP

Semua Perilaku berawal dari Pikiran Bawah Sadar yang sudah terkayakan oleh Pengalaman, Penalaran, Penularan bahkan Sugesti dari orang terdekat, lingkungan dan orang yang berpengaruh pada dirinya.

Sehingga apapun perilaku yang nampak bisa terbaca penyebabnya, jika kita mau sedikit peka dan aware.

Ketika seseorang berbuat curang, melanggar aturan, menabrak norma dan etika, serta mengabaikan berbagai peringatan, maka akan terbaca dorongan bawah sadar nya.

Mungkin perilaku negatif itu awalnya menegangkan untuk dirinya, namun ketika dilakukan berulang-ulang, maka perilaku negatif itu menjadi KArakter dan akhirnya menjadi KEBIASAAN.

Yang bisa mengubah kebiasaan ini salah satunya adalah BELIEF SYSTEM dan/atau VALUE hidupnya. Ketika Value nya positif tetapi dia melanggarnya dengan kebiasaan negatif, maka akan muncul warning dari Bawah Sadar.
Yang Warning ini bisa terus meningkat intensitasnya, sampai2 yang bersangkutan berpotensi mengalami PSIKOSOMATIS (Penyakit fisik yang disebabkan karena PIKIRAN).

Namun, ketika Value hidupnya memang sudah negatif, maka dia tidak akan merasa bersalah, sampai ada kejadian dan/atau seseorang yang mengingatkannya. Itupun jika hatinya masih "Sehat" dan "Hidup".

Evaluasi Value Hidup Anda, maka PERUBAHAN POSITIF niscaya akan terjadi dalam hidup ANDA.

SALAM BAHAGIA MANFAAT

Apapun yang dipaksakan akan menimbulkan ketidaknyamanan pada diri di bawah sadarnya.
Tinggal seberapa peka kita menyadarinya.

Seberapa kenal Anda dengan istilah Customer Experience?

Dengan menguasai Teknik Handling Complaint yang Elegan, Anda berpeluang menambah Pelanggan Setia.

Kondisi meningkatnya pemenuhan kebutuhan via online membuat skill dalam Handling Complaint menjadi keniscayaan

Strategi Bisnis Di Masa Krisis

Wabah Corona Virus telah menyebar secara Global, dan satu persatu kota2 di Indonesia mulai menerapkan strategi Social Distancing yaitu mencegah interaksi sosial skala besar dari orang-orang di suatu wilayah.

Aspek pertama setelah kemanusiaan yg terdampak paling parah adalah aspek Ekonomi.

Bagaimana menyiasatinya?
Bagaimana melihat kondisi ini dr sisi peluang bisnis?
Mental spt apa yg perlu dimiliki seorang Business Owner?

Ikuti Kulwa (Kuliah WhatsApp) yg akan mengupas hal berikut :

1. Mental yang diasah saat krisis
2. Strategi Penguatan Fondasi Bisnis yg perlu dilakukan
3. Strategi Gerilya Marketing, tetap Trengginas dg senjata ala kadarnya
4. Strategi Pembentukan Tim yg Kokoh, Passion dan Tepat Guna.

Registrasi dan Informasi :

https://docs.google.com/forms/d/12W-3Q6-WS8EiFS6JNRYMUmrjQyy433Xxm2rmcR7TkCE/edit

Belajar dari seorang Aktris senior, Sandra Bullock, bagaimana dia bereaksi ketika mendapatkan komplain/kritikan.
Pelajaran apa yang Anda dapatkan ? Mari tulis komentar Anda.

Tahukah Anda bahwa di balik keluhan / complaint dari Customer terdapat kepedulian akan produk atau jasa kita agar lebih baik lagi?

Pernahkah kita pancarkan baik sangka kepada para Pelanggan kita yang berkenan bersusah payah kembali untuk memberikan masukan nya utk perbaikan produk/jasa kita?

Atau hanya buruk sangka saja yg bisa kita pancarkan?

Mulai sekarang dan seterusnya, mari belajar untuk memancarkan compassion atas segala keluhan dan mendengarkan dengan baik, syukur2 sambil mendoakan mereka agar rejeki nya makin bertambah dan berkah.

Handling Complaint terhadap seorang Customer memang menjadi faktor kunci dalam mengubah seorang Pelanggan.

Jika dilakukan dengan sepenuh hati dan berangkat dari kesadaran melayani (service), maka Customer bisa menjadi Fans.

Namun jika dilakukan asal-asalan tanpa ilmu apalagi tanpa tanggung jawab, seorang Customer bisa menjadi Hater.

Begitu banyak hal bermula dari "sekedar" lisan.

Namun tahukah dan sadarkah kita bahwa apa2 yg keluar dari lisan sesungguhnya berawal dari pikiran sang empunya lisan?

Bukan kebetulan Rasulullah Muhammad Shalallahu 'Alaihi Wassalam bersabda, "Istafti Qalbak" (Mintalah fatwa pada hatimu), karena memang hati yang selamat/sehat (Qalbun Salim/Sakinah Qalbiyah) dengan jujur dan jernih mampu mendeteksi adanya dosa bahkan niat buruk sekecil apapun.
Bahkan sekali lagi, pamrih terkecil dan terhapus sekalipun akan terdeteksi oleh Sang Qalbun Salim.

Tersisa pertanyaan, sudahkah Qalbu kita sudah menjadi rambu2 bagi tiap niat, putusan kita dan eksekusi yang kita lakukan?

Ataukah justru sering kurang tepat dalam "merasakan" segala sesuatu yg bukan kebetulan sudah, sedang dan akan terjadi?

Tahukah Anda cara menajamkan Qalbu Anda?

"Jika Qalbu sudah suci bersih, maka yang ada hanyalah Ilmu Putih yg tenang menenangkan dan tenteram menenteramkan" (Gathut, penghujung 2016)

Pernahkah barang Anda datang terlambat dan mulai mendapat “semprot” dari Customer?

Atau Customer Anda adalah jenis Customer “sumbu pendek” yang selalu sangsi dan ragu apakah Anda bukan penipu?

Pernahkah Anda ditanya2in terus kapan barang Anda sampe?

“Kalo saya konsumsi ini, adakah jaminan sembuh?” “Kalo gak sembuh, uang kembali gak?”
Sering mendapat pertanyaan seperti ini?

Jika salah satu jawaban Anda adalah “IYA”, maka segeralah hadiri........

WEBINAR
“ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS”

Webinar PERTAMA yang hadir di SELA-SELA REHAT JAM KERJA, YANG DI BUNGKUS SANGAT MENARIK KHUSUS UNTUK ANDA SEMUA.....

Anda akan mempelajari :
1. Pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya.
2. Cara mendeteksi Jalan Pikiran Pelanggan (Meta Program Pikiran)
3. Hypnotic Language Pattern (Pola Bahasa Hipnotik) praktis dalam menangani keluhan Pelanggan
4. Cara membingkai ulang (Reframming) cara pandang Pelanggan terhadap Produk atau Jasa yang dikeluhkan.
5. Cara bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus meng-Install Perasaan Positif kepada Pelanggan.

Tidak hanya untuk para Customer Service dan Front Officer serta orang2 yang berhadapan langsung dengan para Customer, namun juga APLIKATIF untuk para peBISNIS ONLINE, para INTERNET MARKETER, dan penggiat EASY-COPYWRITER...!!!!

Bagaimanapun, BISNIS membutuhkan Keahlian Berkomunikasi, baik LISAN lebih-lebih TULISAN....!!!

Tidak perlu membayar 350.000 seperti biasanya di seminar2
saya yang berdurasi 3 hari, karena khusus seminar kali ini, investasinya 150.000 saja, dan membuat Anda “DIKANGENI” Pelanggan Anda.

🎯 Tempat : Dimanapun anda berada, jika ingin menaikkan konversi penjualan Online & Offline anda, ikuti seminar online ini yang akan diadakan di Group Rahasia di FB.

🎯 Waktu : Agar anda bisa belajar sambil Praktek, maka tidak tanggung tanggung seminarnya akan diadakan selama 2 jam x 3 hari, sehingga Anda bisa memanfaatkan tanya jawab sepuas-puasnya. Anda bisa masuk ke group kapan saja, pagi,siang,sore atau tengah malam dan langsung mengikuti pelajaran dan praktek bersama Coach berpengalaman di jam-jam yang tercantum diatas Fleksibel sekali kan?
Setelah hari ketiga jam 14, group akan ditutup.

🎯 Investasi dan Pendaftaran : Cukup 150.000, ke rekening bank :
1. BSM No.rek 7080.56.1282 a.n. G. Satrio W.
2. Bank Mandiri No. Rek. 137.00.1072555.0 a.n. Gathut Satrio Winahyu

Setelah transfer, Lalu konfirmasi via WA atau SMS ke no : 0812.3939.8836 dengan Format :
"SDH BYR #150.000 # a.n Nama anda Anda FB Anda”

🎯 Setelah transfer, anda akan diberi Link untuk masuk ke group rahasia nya di tanggal 15 Maret jam 7.30.

🎯 Teknis Belajar dan Praktek akan di sampaikan didalam Group.

🎯 Pembicara : Coach Gathut Satrio Winahyu (NLP Coach & HypnoSeller).
Ilmu nya Daaaging semuaaaa....!!!

INVESTASI :
* Reguler. : Rp. 150.000,-

Hari, tanggal : Selasa – Kamis, 15 – 17 Maret 2016
Waktu pelatihan bersama Coach : jam 12.00 – 14.00
Waktu pelatihan mandiri : Selasa – Kamis, 15-17 Maret 2016 diluar jam 12.00 – 14.00). Grup FB Tertutup akan terus dibuka untuk peserta Webinar yang ingin berdiskusi sesama peserta atau mengupload file2.