ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (Ε.Ι.Ε.Π.)

Η ουσιαστική αξία δεν χρειάζεται να ειπωθεί αποδεικνύεται μέσα από κάθε εμπειρία. Σε κάθε αλληλεπίδραση, σε κάθε συνεργασία, οι πράξεις είναι αυτές που χτίζουν εμπιστοσύνη και διαμορφώνουν τη συνολική εικόνα.

Γιατί αυτό που μένει στο τέλος δεν είναι μόνο αυτό που προσφέρεις, αλλά αυτό που αποδεικνύεις στην πράξη.

📌 Μάθε περισσότερα: https://customerservice.gr/

_______________________

True value doesn’t need to be stated it is proven through experience.

In every interaction and every collaboration, actions are what build trust and shape perception.

Because in the end, it’s not just what you offer, but what you consistently deliver in practice that truly matters.

📌 Learn more: https://customerservice.gr/en/hics

«Δεν θέλω να με Σώσεις, θέλω να Μπορέσω»: Οι νέες ανάγκες του καταναλωτή στο CEOs' & CS Managers' Breakfast του ΕΙΕΠ

💡 Με ιδιαίτερο ενδιαφέρον πραγματοποιήθηκε την Τρίτη 9 Ιουνίου 2026, στο Sofitel Athens Airport, το CEOs' & CS Managers' Breakfast του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), με κεντρικό ομιλητή τον Δημήτρη Α. Μαύρο, General Director & Chief Vision Officer της MRB Hellas SA.

Στην ομιλία του με τίτλο «Δεν θέλω να με Σώσεις, θέλω να Μπορέσω», ο κ. Μαύρος ανέλυσε τις κοινωνικές και καταναλωτικές τάσεις που διαμορφώνουν το μέλλον της εμπειρίας πελάτη, εστιάζοντας στις μεταβαλλόμενες ανάγκες και προσδοκίες των σύγχρονων καταναλωτών.

⚙️ Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε, «ο καταναλωτής θέλει το feeling και όχι το product», υπογραμμίζοντας ότι η αξία για τον πελάτη δεν προκύπτει πλέον αποκλειστικά από τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος, αλλά από το συναίσθημα, την εμπειρία και την αίσθηση σιγουριάς που αυτό δημιουργεί.

Σύμφωνα με τον ίδιο, ο καταναλωτής του 2030 δεν θα καταναλώνει περισσότερα προϊόντα, αλλά περισσότερες υπηρεσίες, εμπειρίες και βεβαιότητα.

Παρουσιάζοντας τα χαρακτηριστικά του νέου καταναλωτικού τοπίου, ο κ. Μαύρος σημείωσε ότι ο αυριανός high spender δεν είναι ο επιδεικτικός καταναλωτής αλλά ο ενημερωμένος. Όπως ανέφερε, η αγορά μετακινείται σταδιακά από τη λογική του «φθηνότερου» προς τη λογική του «σωστότερου», με τους καταναλωτές να αναζητούν αξιοπιστία, γνώση, ευκολία και ουσιαστική αξία στις επιλογές τους.

Ιδιαίτερη αναφορά έγινε στη σημασία της εμπειρίας πελάτη, η οποία οφείλει να δημιουργεί «seamless and fast memorable moments», καθώς και στην ανάγκη οι επιχειρήσεις να προσφέρουν εμπειρίες που ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών τους, δημιουργώντας τα λεγόμενα «wow effects» που ενισχύουν τη συναισθηματική σύνδεση με το brand.

Κεντρικό μήνυμα της ομιλίας αποτέλεσε η ουσιαστική διαφορά ανάμεσα στο «να σώζεις» κάποιον και στο «να τον βοηθάς να μπορέσει». Μέσα από παραδείγματα και αναφορές στη δύναμη της ανθρώπινης θέλησης και υπέρβασης, ο κ. Μαύρος ανέδειξε τη σημασία της ενδυνάμωσης, της αυτοπεποίθησης και της δυνατότητας των ανθρώπων να ξεπερνούν τα εμπόδια και να εξελίσσονται.

Η εκδήλωση ολοκληρώθηκε με συζήτηση και ανταλλαγή απόψεων μεταξύ των συμμετεχόντων, επιβεβαιώνοντας το διαρκές ενδιαφέρον των στελεχών για τις εξελίξεις που επηρεάζουν την εμπειρία πελάτη και τη σχέση των επιχειρήσεων με τους καταναλωτές.

#ΕΙΕΠ

📚 Η γνώση είναι το θεμέλιο της εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη.

Με ιδιαίτερη χαρά ανακοινώνουμε τη δημιουργία της e-Library του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), ενός νέου ψηφιακού κόμβου γνώσης που σχεδιάστηκε αποκλειστικά για τα μέλη μας.

Η e-Library συγκεντρώνει πιστοποιημένα εκπαιδευτικά προγράμματα, πρακτικά εργαλεία, έρευνες, μελέτες και εξειδικευμένο περιεχόμενο από κορυφαίες εταιρείες και οργανισμούς, προσφέροντας άμεση πρόσβαση σε γνώση που ανταποκρίνεται στις σύγχρονες απαιτήσεις της αγοράς και της εμπειρίας πελάτη.

Το περιεχόμενο οργανώνεται σε 7 βασικές θεματικές ενότητες:

🔹 The Future of Customer Service
🔹 Customer Intelligence & Insights
🔹 Designing Seamless Experiences
🔹 The Human Side of Service
🔹 Building Loyalty & Customer Success
🔹 Service Excellence in Practice
🔹 Contact Center Excellence & ECCA Insights

🚀 Η e-Library δεν είναι απλώς μια βιβλιοθήκη. Είναι μια δυναμική πλατφόρμα μάθησης και ανταλλαγής γνώσης που θα εμπλουτίζεται συνεχώς μέσα από τη συμβολή της κοινότητας του ΕΙΕΠ.

🙏 Θερμές ευχαριστίες στις εταιρείες-μέλη που στηρίζουν την πρωτοβουλία και μοιράζονται πολύτιμο εκπαιδευτικό υλικό, έρευνες και βέλτιστες πρακτικές. Η συμβολή τους μετατρέπει την e-Library σε έναν πραγματικό χώρο συνεργασίας και εξέλιξης.

👉 Η πρόσβαση στην e-Library είναι διαθέσιμη αποκλειστικά στα μέλη του ΕΙΕΠ μέσω του προσωπικού τους λογαριασμού.

#ΕΙΕΠ

📢 Συμβαίνει τώρα!
🎯 Webinar σε συνεργασία με την Up Hellas με θέμα: «The Up Hellas Way: Όταν η φωνή του πελάτη σχεδιάζει την επόμενη μέρα»

❓ Πόσο συχνά η φωνή του πελάτη επηρεάζει πραγματικά τις αποφάσεις ενός οργανισμού;
❓ Μπορεί η καθημερινή επαφή με τον πελάτη να μετατραπεί σε μοχλό καινοτομίας και ανάπτυξης;

Στην παρουσίαση που βρίσκεται σε εξέλιξη, η Up Hellas μοιράζεται τη φιλοσοφία, τις πρακτικές και τα εργαλεία που μετατρέπουν το customer feedback σε στρατηγική κατεύθυνση και επιχειρηματική αξία.

🏆 Η Up Hellas διακρίθηκε με το Customer Service Excellence Award, στην κατηγορία "Best Mobile App in User Experience" στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2025.

🎤 Το θέμα παρουσιάζει και αναπτύσσει η κα Παναγιώτα Βουρλίτου, Customer Care Manager.

🙏 Ευχαριστούμε θερμά την εισηγήτρια και την Up Hellas για αυτή τη συνεργασία.

#ΕΙΕΠ

🤝 Το ΕΙΕΠ, Institutional Partner στο 16ο Athens Sustainability Forum 2026 που διοργανώνει η Global Sustain.

📅 SAVE THE DATE: 2/10/2026

Η Global Sustain διοργανώνει την Παρασκευή 2 Οκτωβρίου 2026 το 16th Athens Sustainability Forum, το κορυφαίο συνέδριο για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη και τα ESG θέματα στην Ελλάδα, στο DOUKAS SCHOOL – DAIS Conference Center (Μεσογείων 151, Μαρούσι).

Για 16η συνεχή χρονιά, επιχειρηματικοί ηγέτες, C-level στελέχη, εκπρόσωποι θεσμικών φορέων, επενδυτές, ακαδημαϊκοί και Sustainability Experts θα συναντηθούν για να συζητήσουν τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που διαμορφώνουν το μέλλον της βιώσιμης επιχειρηματικότητας.

Το φετινό Forum θα εστιάσει σε κρίσιμα ζητήματα όπως η ηγεσία στη βιωσιμότητα, η ανάπτυξη της επόμενης γενιάς sustainability talent, η μετάβαση από το reporting σε στρατηγικές πραγματικού αντίκτυπου και η ενσωμάτωση της βιωσιμότητας στις επενδυτικές αποφάσεις και την ανάπτυξη των SMEs.

Περισσότερες πληροφορίες εδώ 👉 www.sustainabilityforum.gr | [email protected]

📢 ΕΚΛΟΓΕΣ ΕΙΕΠ 2026 - 2028

Στην Αθήνα, στις 15.06.2026, ημέρα Δευτέρα και ώρα 18:00 στο Ξενοδοχείο Sofitel Athens Airport, προσήλθαν, ύστερα από πρόσκληση, τα Mέλη του ΕΙΕΠ σε Τακτική Γενική Συνέλευση και για τη διενέργεια Αρχαιρεσιών Ανάδειξης νέου Δ.Σ.

Για το ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ εκλέχθηκαν κατά σειρά πλειοψηφίας οι παρακάτω:

ΤΑΚΤΙΚΟΙ:
1. Nespresso ΕΛΛΑΣ – Αντώνης Αυγερόπουλος
2. Response S.A. – Panagiotis Kyziridis
3. Rethink Business Lab – Δημήτριος Γεωργόπουλος
4. GLOBAL LINK – Constantine Sigalos
5. COSMOTE eValue – Tania Pantazi
6. BOUSSIAS EVENTS – Vassilis Kafiris
7. Yuboto – Eleanna Sgourof

ΑΝΑΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΟΙ:
1. Eurobank – Όλγα Θεοδωράτου
2. FOCUS BARI –Πολυξένη (Ξένια) Κούρτογλου

👏 Συγχαίρουμε τα νεοεκλεγέντα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών για την εκλογή τους και τους ευχόμαστε καλή επιτυχία ενόψει της συγκρότησης του νέου Δ.Σ. σε σώμα και της ανάληψης των καθηκόντων τους.

#ΕΙΕΠ

Ο σύγχρονος κόσμος απαιτεί εξυπηρέτηση που συνδυάζει ταχύτητα, ακρίβεια και ανθρώπινη επαφή.

Για να ανταποκριθούμε στις απαιτήσεις, πρέπει να προσφέρουμε λύσεις γρήγορα και αποτελεσματικά, ενώ διατηρούμε την προσωπική επαφή που δημιουργεί αξία για τον πελάτη.

👉 Η εξυπηρέτηση πελατών είναι και τέχνη και στρατηγική.
📌 Μάθε περισσότερα: https://customerservice.gr/

_______________________

The modern world demands service that combines speed, accuracy, and human touch.

To meet these demands, we must provide quick and effective solutions, while keeping the personal touch that adds value for the customer.

👉 Customer service is both an art and a strategy.
📌 Learn more: https://customerservice.gr/en/hics

📢 Συμβαίνει τώρα!

🎯 Webinar σε συνεργασία με τις εταιρείες Brands Hellas & Greece με θέμα: «Ενιαία Ομάδα, Κοινή Κουλτούρα, Θετική Εμπειρία Πελάτη»

❓ Πόσο σημαντικό είναι να λειτουργούν όλοι με την ίδια φιλοσοφία όταν στόχος είναι η άριστη εμπειρία πελάτη;

❓ Μπορεί η εκπαίδευση και η ενσυναίσθηση να αποτελέσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα;

Στην παρουσίαση που βρίσκεται σε εξέλιξη, η Imperial Brands Hellas και η Teleperformance Greece μοιράζονται την εμπειρία τους από τη δημιουργία μιας ενιαίας ομάδας εξυπηρέτησης, όπου η επιτυχία δεν μετριέται μόνο από την επίλυση των αιτημάτων, αλλά από τη συνολική εμπειρία που βιώνει ο πελάτης.

🤝 Μια συζήτηση που υπενθυμίζει ότι πίσω από κάθε επιτυχημένη εμπειρία πελάτη βρίσκονται άνθρωποι που συνεργάζονται με κοινό όραμα, κοινές αξίες και κοινό σκοπό.

🏆 Η Imperial Brands Hellas διακρίθηκε με το Customer Service Distinction Award, στην κατηγορία " Best Customer Service Training" στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2025.

🎤 Το θέμα παρουσιάζουν και αναπτύσσουν οι:
Τόνια Μόλβαλη, Operations Assistant Manager, Teleperformance Greece
Δήμητρα Κατσίδη, Consumer Care Supervisor, Imperial Brands Hellas
Κατερίνα Ανέστη, Consumer Care Coordinator, Imperial Brands Hellas

🙏 Ευχαριστούμε θερμά τις εισηγήτριες και τις εταιρείες Imperial Brands Hellas & Teleperformance Greece για αυτή τη συνεργασία.

#ΕΙΕΠ

🚀 Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 2026: Η εμπειρία πελάτη... αλλιώς!

Από τις 5 έως τις 11 Οκτωβρίου 2026, γιορτάΖΟΥΜΕ ΜΑΖΙ την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών!

Το ΕΙΕΠ προσκαλεί τα μέλη του να δούν την εξυπηρέτηση πέρα από διαδικασίες και τυπικές αλληλεπιδράσεις — ως μια εμπειρία που χτίζεται μέσα από μικρές στιγμές, ανθρώπινη σύνδεση και τη μοναδική συμβολή κάθε ομάδας και εργαζομένου.

Γιατί η εμπειρία πελάτη είναι κυρίως το πώς κάνουμε τους ανθρώπους να αισθάνονται. ❤️

ΓιορτάΖΟΥΜΕ ΜΑΖΙ και τιμούμε τους ανθρώπους που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή! 🤝

👉 Δηλώστε συμμετοχή και βρείτε όλες τις πληροφορίες εδώ: www.csweek.gr

#ΕΙΕΠ