15/04/2024
DEL - DEL - DEL (Kalaallisut immikkut ikkutissaaq)
D. 14. marts 2024 har vi endnu engang fået gennemført et kursus for offentligt ansatte, frontpersonale og sagsbehandlere samt professionelle fagfolk der varetager og håndterer borgere i krise eller andre presserende henvendelser til dagligt her i Grønland.
Kurset hedder Borgere i Krise - Bedre Borgerservice.
Vi kan med glæde oplyse at, vi har fået det udbudt igen her til efteråret med forløb fra d. 7. oktober til og med d. 10. oktober 2024.
Lige nu kan vi oplyse, at der kun er 6 pladser tilbage her i Nuuk til efterårets planlagte kursus, lige præcis på det eftertragtede kursus.
Men vær ikke urolig,
Vi er nu i gang med at planlægge det samme kursus i Tasiilaq og i Paamiut på Kommuneqarfik Sermersooq’s opfordring. Til Tasiilaq og Paamiut har vi allerede 12 pladser opbooket i hver sin by. Kontakt os gerne om pladser og tider samt pris her til efteråret. Vi melder datoer og tider i næste uge.
Derudover, så kan vi også lave et hold eller flere efter aftale her i Nuuk.
Det skal nemlig også passe med vores samarbejdspartnere, hvorsom vi har udformet og indgået aftale om konceptet hos Pikkoriffivut Psykologit og Katri.gl
Vi kan oplyse, at tidligere og nærværende nævnte kursusdeltagere, har oplyst og udtrykt, at konceptet bør udbydes til samtlige der håndterer borgere i krise eller i kommunikation med borgere i pressede situationer i deres daglige arbejde samt at medarbejderne skal kunne komme hjem med overskud til sig selv, til familien eller blot i tilværelsen i arbejdsdagens Grønland.
Du kan læse nærmere på vores hjemmeside og tilmelding kan ske herigennem linket til efterårets planlagte I Nuuk:
https://cloud.frontplanner.com/Cloud1/FrontPlanner/EnrollmentDescription.aspx?t=doeetUk%2BeL8%2FQjY35srjRjYHifI5NKXdjiNwTX4ReJXXCUsIPOH1SrFpJiKpAa27JLJZjGiMeMzQd6prEXS9yvHH3xFrzbNt6wjF7F0DAiQJ5tf0eNoU80neCpEZpxWSUf7hZrLDWlLxx%2BSBxZAR32vX2mVAawhA0eorheO0vuc8%2BXKpo34Ngg%3D%3D&cKey=NINUUK&pKey=NINUUK
Ellers gerne kontakt mig på [email protected]
Formål og beskrivelse:
Formålet med kurset er at, personale der håndterer henvendelser fra borgere i krise eller tungere henvendelser til dagligt får gode værktøjer for egenomsorg i mental sundhed og forebygge omsorgstræthed i arbejdet med disse.
Ligeledes selvstændigt kan betjene forskellige borgertyper under anvendelse af de rette kommunikationsmåder med det formål at yde den bedst mulige service og bliver mere rustet til at vurdere hensigtsmæssigheden af forskellige former for kommunikation i givne situationer. Kurset er formet med afsæt i og med øje for den grønlandske kultur og værdier samt har underviserne et bredt kendskab til de lokale vilkår i kysten.
Vi har fulgt op på og hørt de første og anden deltagere, siden kurset i november 2023 og kurset i marts 2024.
På billederne ses Frontpersonale hos Grønlands Politi/Nuuk. Frontpersonale og sagsbehandlere hos Majoriaq og Myndighedområdet i Kommuneqarfik Sermersooq samt fra Sundhedsvæsenet.
Samtlige deltagere har igen udvist deres positive oplevelse på dette ganske intensive kursus, hvor man i første omgang kigger indad og får afprøvet veksling mellem teorier og praksis i borgerservice.
Ligesom, at kurset foregår på grønlandsk, har de samtlige deltagere udtrykt, at de varmt gerne vil anbefale til alle offentlige og private ansatte som til dagligt håndterer personlige, telefoniske og skriftlige henvendelser her i Grønland.
De har alle gennemført den intensive kursus hvor indholdet overordnet beskrives som følger:
Ved Pikkoriffivut Psykologit:
1) Mental sundhed – egenomsorg
2) Omsorgstræthed
3) Kommunikationsformer, herunder samtaleteknikker og konfliktnedtrappende adfærd
Ved Katri.gl Kathrine Andersen-Christensen:
4) God borgerservice – Borgerforskellighed: For at behandle borgerne éns er vi nødt til at behandle dem forskelligt, dermed blive stærkere i at vurdere hensigtsmæssigheden af forskellige former for kommunikation.
5) Håndtere borgere i krisesituationer – Effektiv kommunikation, herunder spørgeteknik, aktiv lytning og perspektivering/transaktionsanalyse
6) Professionalisme – Personlighed – Privat
7) Fantasi – Følelser – Fakta.
8 ) Rebranding – Image
Rejse, ophold og forplejning under rejsen er ikke inkluderet i prisen. Der er forplejning på selve kursus dagene.
