Future invest education

Future invest education تُعلّم الاستثمار والاستراتيجيات والتحليل الأساسي وال?

8 emerging trends in education that reflect a changing world The 8 current and emerging trends:▪️Digital Responsibility▪...
10/09/2021

8 emerging trends in education that reflect a changing world

The 8 current and emerging trends:

▪️Digital Responsibility
▪️Computational Thinking
▪️Collaborative Classrooms
▪️Innovating Pedagogy
▪️Life Skills & Workforce Preparation
▪️Student-led Learning
▪️Connecting Guardians (Families) & Schools
▪️Emerging Technologies

➡️➡️➡️
https://ecolebranchee.com/en/8-emerging-trends-in-education-that-reflect-a-changing-world/

06/09/2021

📍What is the future for education technology ?

كيفية الإعلان عن شركتك مجانايوصي معظم خبراء التسويق أن الشركات في أي مكان تنفق من 2 إلى 5 بالمائة من إجمالي المبيعات على...
23/03/2021

كيفية الإعلان عن شركتك مجانا

يوصي معظم خبراء التسويق أن الشركات في أي مكان تنفق من 2 إلى 5 بالمائة من إجمالي المبيعات على الإعلان [١] . لكن إن كنت لا تزال في مرحلة بناء مشروعك، فقد لا تملك ميزانية لحملات إعلانية كبيرة، أو قد يكون تركيزك في إنفاق رأس المال على مناطق أخري. يمكنك أيضًا الاستفادة من الطرق المجانية للوصول لزبائن محتملين والإعلان عن عملك.[٢]

طريقة 1 التسويق الأونلاين

ابدا بالتواجد على الإنترنت. سخر قوة الإنترنت للفت الانتباه لمشروعك. فشبكة الإنترنت مليئة بالوسائل المجانية التي تصل للآلاف من العملاء. .
يمكنك إنشاء موقع مجاني لعرض المعلومات عن مشروعك وتسويق منتجاتك وخدماتك.
إنه لأمر مهم أن يكون هناك عنوان بريد إلكتروني خاص بمشروعك. يمكنك عمل عنوان بريد إلكتروني مجانًا. وفي كل إيميل ترسله لمشروعك، يتواجد 3 إلى 4 توقيعات صغيرة بالأسفل (أضف ذلك في الإعدادات). أضف روابط لموقع مشروعك وصفحة الفيس بوك وحساب تويتر أو أيا كان من الحسابات الأونلاين التي تمتلكها.

استخدم تويتر. إن إنشاء الحساب على تويتر مجاني، ويسمح لك بالتفاعل مع العملاء على المستوي الفوري والشخصي. انظر تويتر الخاص بالأعمال لمزيد من المعلومات.[٣]
اختر أقرب اسم مستخدم لمشروعك واربط الحساب بإيميل مشروعك.
استخدم الشعار الخاص بك صورة لملفك. فرؤية شعارك في كل تغريدة تنشرها أمر من شأنه أن يساعدك في تقوية العلامة التجارية الخاصة بك.
تابع عملائك الحاليين، أفراد الأسرة، والأصدقاء وغيرهم من الشركات التي تحبها أو الشركات التي تستخدم منتجاتها في مشروعك.
قم بالترويج لمشروعك في تغريداتك، لكن اجعلها مرحة، وقم بتقديم الهدايا أو بتقديم مجموعة إخبارية خاصة لعملائك الأوفياء. أعط الناس سببًا في متابعة مشروعك.

أنشئ صفحة فيس بوك. انشاء صفحة أعمال على الفيس بوك مجانية، وتسمح لك بالتفاعل مع العملاء وغيرها من الشركات. انظر فيس بوك الخاص بالأعمال لمزيد من المعلومات.[٤]
تقتصر هدايا المضيف على الأشخاص "المعجبين" بملفك أو من شارك أحد منشوراتك، وقم بتوفير صفقات فيس بوك خاصة عن طريق الرسائل للعملاء الذين يتابعون نشاطك.
تتخلي العديد من المشاريع عن إنشاء موقع الويب الخاص بهم ويسردون ببساطة صفحات الفيس بوك لديهم بأنها مواقع مشاريعهم. أنظر إن كان هذا هو المسار الصحيح لمشروعك.

أدخل على موقع Yelp. فموقع Yelp هو الموقع الذي يتمكن فيه المستهلكين من عرض الشركات والتوصية بها. اعرف المزيد عن موقع Yelp لأصحاب المشروعات].[٥]
يمكنك استخدام موقع Yelp لنشر المعلومات والعروض الخاصة، وكذلك لقياس مدي جودة خدمة عملائك.
يتفاعل بعض أصحاب المشاريع مع الآراء السلبية على موقع Yelp عن طريق التواصل مع مستخدمي الموقع مباشرة أو الرد عليهم لمعالجة هذا الوضع. سيتيح هذا الأمر لعملائك المحتملين أن يعلموا أنك تأخذ اهتماماتهم على محمل الجد.

أنشئ قائمة الأماكن على جوجل. أضف مشروعك على أماكن جوجل لكي تظهر على عمليات البحث على خرائط جوجل، ومن ثم يتمكن الناس من أن يشاركوا الآراء وتقييم مشروعك. احرص على أن تمتلك حساب Gmail مخصص لمشروعك، ثم ابدأ من هنا. يقدم موقع ياهو خدمة مماثلة.[٦] [٧]

أنشئ حساب بتوجيه أونلاين مجاني. تتيح لك معظم التوجيهات الأونلاين أن ترفع منتجات غير محدودة، مشروعات وخدمات بمعلومات تفصيلية حول المنتج وتوفر بشكل تلقائي نماذج اتصال للمنتج الواحد حيث سيتمكن العملاء المحتملين الاتصال بمالك المنتج. [٨]
قم بإنشاء القوائم الخاصة بك. فالقوائم هي المنتجات، مشاريع أو خدمات تقدمها أنت أو شركتك. فالتوجيه الأونلاين الجيد يتيح لك أن ترفع قوائم قدر الإمكان وذلك لزيادة الوصول للسوق المستهدفة.
سيتم تخزين المنتجات الخاصة بك في قاعدة البيانات وسيتم عرضها على صفحاتهم الأولي. ستظهر جميع المنتجات المرفوعة في مقدمة محركات البحث بعد 24ساعة.

انضم لمجتمعات أونلاين مناسبة. لدي العديد من الصناعات خاصة هذه التي تكن مرمي الأنظار مجتمعات أونلاين حيث يتناقش فيها الناس ويشاركوا فيها المعلومات. ومن شأن الانضمام والمساهمة في هذه المجتمعات الأونلاين أن يكون أداة قيمة للتسويق.
من المهم أن تكون نشطًا في هذه المجتمعات الأونلاين لبناء علاقة مع الأعضاء الآخرين. أما إن كنت تشارك بصورة متقطعة فقط، فقد تفقد عملاء أكثر مما تكسب.
يجب عليك ألا تكتفي فقط بالإعلان عن مشروعك على هذه المجتمعات. احرص على المساهمة الفعالة تجاه الآخرين، لكن ضع دائمًا شعار مشروعك واسمه وضع روابط حساباتك الأخرى على شبكة الإنترنت في ملفك.

طريقة 2 استخدام وسائل الإعلام المحلية

أكتب في إصدار صحافة. هل افتتحت مشروعك للتو؟ هل تدعم حملات خيرية في الإجازات؟ هل انتهيت للتو من مشروع مميز؟ قم بالإعلان عن قصتك للإعلام المحلي وانظر إن كانوا مهتمين بتغطية قصتك. [٩]
جرب الصحف والبرامج الإخبارية والبرامج الإذاعية. يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين باستخدام مصادر إعلامية متعددة.
يمكنك الكتابة في الإصدارات الصحفية عن أي حدث تقريبا في مشروعك. ومع ذلك إن أصدرت الكتابات الصحفية التي لا تجذب الانتباه إلا قليلًا، فقد يفقد الإعلام الاهتمام بك.

تواصل مع كتاب العمود. إنه لأمر جيد أن تبني علاقات قدر الإمكان مع كتاب الأعمدة. فقد يبحثوا في بعض الأوقات عن قصص وقد يكتبوا عنك حقًا في أحد المرات.
لدي بعض الصحف كتاب عمود متخصصين في الكتابة عن الصفقات الجيدة والأعمال الجديدة. حاول أن تضع هؤلاء في القائمة الأولية للتواصل.
ابحث عن كتاب العمود الذين لهم مكانة بين جمهورك. على سبيل المثال، إن كنت تدير متجر لصيد السمك، كن على تواصل بكتاب العمود الخارجيين.

اعمل لدي أعمال خيرية. فستصدر الصحف تغطية خاصة للمجهودات الخيرية، خاصة خلال الإجازات. غالبًا ما يتم تغطية هذه المناسبات الخيرية في وسائل الإعلام المحلية.
يمكنك استضافة حملة خيرية صغيرة تقبل خلالها المواد الغذائية المعلبة أو العطايا الصالحة للاستخدام لتعطيها للملاجئ المحلية في منطقتك أو منظمات المساعدة.
احرص على التواصل مع الصحف ووسائل الإعلام الأخرى المتعلقة بالحدث واذكر في حديثك أن شركتك هي التي ترعى هذا الحدث.
اعرض شعار شركتك واجعله بارزًا قدر الإمكان دون أن تغطي على الحدث. يمكنك امتلاك العلامات واللافتات أو حتي ملابس المطبوعة باسم الشركة وشعارها.
لدعاية أفضل، قدم خصم للعملاء الذين يجلبون سلع للتبرع بها. سيزيد هذا من إيرادات كلا من العمل الخيري وشركتك.

طريقة 3 شبكة العلاقات

طبق برنامج الإحالة. فقد تكون كلمة من فم وسيلة ممتازة لتطوير عملك، ويمكنك زيادة هذه الكلمة بالبحث عن نشر الكلمة من العملاء الحاليين.
قدم خصومات أو هدايا ترويجية لعملائك الحاليين الذي أرسلوا لك عملاء عن طريق النشر عنك. يمكنك تسليم عملائك بطاقات إحالة مخصصة لهم ليعطوها لعملاء جدد.
احرص على الإعلان عن نظام الإحالة الخاص بك، بحيث يتمكن العملاء الحاليين من معرفة البرنامج وما الذي يمكنهم أن يستفيدوه من تزوديك بالإحالة.

ابن شراكات وتحالفات. اعمل كفريق مع غيرك من الشركات التي تقدم خدمات متكاملة وشاركوا بيانات العملاء مع بعضكم البعض. على سبيل المثال، إن كنت تبيع البيوت الزجاجية، تواصل مع موردي الأسمدة ومحلات الزهور. .[١٠]
تأكد من التفاوض على صفقة تعود بالنفع على كلا المنظمتين. سيزيد هذا إلى زيادة في الشراء لجميع المشاركين مما يؤدي إلى نجاح التحالف.
ستحتاج إلى إضفاء الطابع الرسمي على شراكاتك وتحالفاتك باتفاقات تعاقدية. أطلب المشورة القانونية حسب الضرورة.

انضم إلى منظمات مجتمعية. الغرف التجارية والمنظومات الخدمية والمجموعات الأخرى هي طريقة رائعة لبناء العلاقات مع أصحاب المشاريع الأخرى والعملاء المحتملين.
كما أنه من المهم أن تكون عضوًا نشطًا في المنظمة التي تنضم لها. فلن تكون فعالًا إن كنت عضوًا فقط مقارنة بالطريقة التي ستكون عليها إن كنت عضوًا مشاركًا. احضر اجتماعات وأحداث هذه المنظمات، وتحدث مع أكبر عدد ممكن من الأشخاص.
احرص على البحث عن علاقات مالية مشتركة. فإن كنت ستعود على الناس بالمصلحة سيميلون إلى إرسال العملاء إليك.
احرص على ألا تعلن فقط عن مشروعك. فينبغي عليك أن تضيف قيمة لهذه المنظمات حينما تحن مشاركة المعلومات عن مشروعك وخبراتك في الوقت المناسب.

استضف الندوات وورش العمل وغيرها من الأحداث التعليمية. إن كنت تمتلك مساحة تستوعب عدد من الأشخاص مجتمعين، انظر في استضافة حدث للمساعدة في تعريف الناس بمنتجك. على سبيل المثال، يستطيع محلات العصائر أن يستضيفوا متاجر نكهات التي تستطيع أن تقدم ورش على أي عدد من المهارات اليدوية المختصة بعمل النكهات.

أفكار مفيدة
يعد طرح المعلومات الجيدة والنصائح من خلال وسائل الإعلام الاجتماعية عن طريق المجلات المطبوعة أو إقامة الندوات بدون إدخال العلامة التجارية الخاصة بك باستمرار وسيلة رائعة لبناء الثقة بقاعدة العملاء الخاصة بك. على سبيل المثال، إن كنت تبيع الورود، ساعد الناس على حل المعاني التي ترمز لها بعض الورود في بعض أيام الإجازة مجانًا كعيد الحب.
اختر رقم هاتف متميز. حتى لو لم يكن لديك خط 800، اختر رقم محلي من أرقام بسيطة أو اختر رقم قريب من اختصاص مشروعك.

كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بسرعةخدمة العملاء هي المعاملات التي يمارسها الشخص مع الشركات أو الأفراد أثناء العمليات ال...
21/03/2021

كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بسرعة

خدمة العملاء هي المعاملات التي يمارسها الشخص مع الشركات أو الأفراد أثناء العمليات التجارية، وقد تكون هذه التجربة سلبية أو إيجابية، لهذا معظم الشركات الناجحة تدرب موظفيها على التعامل السريع مع شكاوى العملاء.

جزء 1 فهم المشكلة

اسمع مشاكل العملاء. يمكن في أغلب الأحيان حل المشكلة قبل أن تتحول إلى شكوى رسمية، وتعتمد شدة المشكلة على طريقة التصرف معها. احصل على اسم العميل وعنوانه ورقم هاتفه وأي معلومات قد تحتاجها مثل رقم الحساب أو اسم المستخدم.
أهم ما في الأمر هو أن تتصرف بسرعة ومهنية. اترك مجالًا للعميل أن يعبر عن استيائه في أسرع وقت ممكن وبادر بالبحث عن حل لمشكلته.[١]

أعط فرصة للعميل لشرح المشكلة دون مقاطعته. ستتسبب المقاطعة المستمرة للعميل في تفاقم المشكلة وقد تُشعره أنك غير جاد في الاهتمام بمشاكله، وربما ينتهي الأمر بمشادة كلامية!
كرر للعميل النقاط الأساسية في مشكلته بعد انتهائه من شرحها حتى يتأكد أنك فهمت.[٢]

لا تعترض على شكوى العميل. لا تعترض على ما يقوله العميل على الفور ولا تخبره أنه مخطئ حتى إذا كانت الأشياء التي ذكرها مستحيلة ولا أساس لها من الصحة، فذلك لن يساعد على حل المشكلة.[٣] بدلًا من ذلك، يمكنك أن تخبر العميل أنك فهمت الشكوى دون أن توافقه الرأي.[٤]

اسأل العميل بعض الأسئلة لتوضيح المشاكل وأسبابها. بعد ذلك سيكون عليك أن تستنتج الظروف التي سببت المشكلة للعميل. يقيّم العملاء في معظم الأحيان عملية خدمة العملاء بأسرها تقييمًا سلبيًا بسبب إثارة جزء واحد فقط في العملية لاستيائهم. اسأل المزيد من الأسئلة للتأكد من موضع المشكلة تحديدًا.[٥]
أحيانًا ما تكمن المشكلة في تصرف خاطئ أو سلوك سلبي مع أحد العملاء من أحد الموظفين وليست في الأسعار أو البضاعة أو الخدمة.

حوّل العميل لموظف آخر إذا استلزم الأمر ذلك. في حال عدم قدرتك على التعامل المباشر مع مشاكل العملاء، قم بتحويل العميل إلى شخص آخر قادر على مساعدته كالمدير أو مختص خدمة العملاء. يجب أن تفعل ذلك فور اكتشافك لضرورة تحويله، وليس بعد أن تنهك العميل بالأسئلة الكثيرة.
إذا وجدت أن حاجز اللغة يسبب مشكلةً، استعن بشخص يستطيع أن يترجم لك لغة العميل حتى يصبح التواصل بينكما سريعًا وواضحًا.

جزء 2 حل المشكلة

اعتذر بصدق. عبر عن بالغ أسفك لعدم تلبية المنتج أو الخدمة لمتطلبات العميل، وليكن اعتذارك بأصدق طريقة ممكنة. بادر في الإقرار بخطأ الشركة إذا كانت هي السبب في المشكلة، أما إذا كان الخطأ من طرف العميل فاترك له الفرصة ليلاحظ ذلك بمفرده ثم تجاوز الموضوع كأن شيئًا لم يكن.[٦]
لا تسارع في الانحياز إلى صف الموظف ضد العميل أو العكس. عليك أن تتحرى عن سبب المشكلة أولًا حتى تستطيع تحديد من السبب فيها.

تعاطف مع المشكلة. فكّر في الموضوع من وجهة نظر العميل، فلا شك أن مر معظم الناس بتجربة سيئة مع خدمة العملاء في وقت من الأوقات. ستخفف كثيرًا من حدة المشكلة إذا أخبرت العميل أنك متفهم لموقفه، ففعل ذلك يطمئن العميل أنك ستقف إلى جانبه وستعمل على حل مشكلته.[٧]

استفسر عن الحل الذي يريده العميل. اسأل العميل ببساطة عما يريد، حتى لو كنت غير متأكد من إمكانية توفيره. قد يرغب العميل في استبدال منتج أو استرجاع النقود أو مقايضة منتج بمنتج آخر أو بنقاط شراء أو تخفيض في الأسعار.

احرص على طمأنة العميل أن مشكلته ستحل. اشرح للعميل أن كل تعليقات العملاء مهمة للشركة لأن العميل سيكون غير واثق في قدرتك على حل مشكلته، لذا كن واضحًا أنك تنوي الوصول إلى حل مشترك يرضي الطرفين.[٨]

افعل ما بوسعك لحل المشكلة. نفذ ما يطلبه العميل إذا كان ممكنًا ووفر له حلولًا أخرى وافية إذا لم تستطع تلبية طلبه. ركز على ما يمكن توفيره للعميل بدلًا من التركيز على ما لا يمكن توفيره. اتخذ قرارًا لتنفيذ الحل ثم نفذ في أسرع وقت ممكن.[٩]
إذا كانت طلبات العميل قابلة للتنفيذ أخبره بالوقت الذي ستستغرقه عملية التنفيذ وما تستلزمه تلك العملية.
إذا حددت تاريخًا لحل المشكلة، تأكد من الالتزام بهذا التاريخ أو اشرح سبب التأخير في رسالة بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية في حالة التأخير.

اشكر العميل وعبّر عن امتنانك الشديد لمشاركة العميل الشكوى مع الشركة. اشرح للعميل أن شكاوى العملاء يتم توظيفها كنقد بنّاء للشركة وتساعد على تحسين جودة الخدمة للعملاء الآخرين. تأكد من إخبار العميل أنك تشرفت بخدمته وأنك ستكون سعيدًا بخدمته مرة أخرى.

تابع العميل. اتصل بالعميل أو أرسل له بريدًا الكترونيًا للتأكد أنه يشعر بأن المشكلة تم حلها بشكل كامل؛ وفر له رقمًا ليتصل به في حالة شعوره بأن المشكلة لا تزال قائمة.[١٠] يمكنك أن توفر للعميل استبيانًا لتقييم قدرة الشركة على حل مشاكل العملاء. وفِّر هذا الاستبيان في خلال 24-48 ساعة من حل المشكلة.[١١]

سجل تفاعلاتك مع العميل. اكتب كل المعلومات المتعلقة بالتفاعل واكتب وصفًا لتعاملك مع شكوى العميل إذا أمكن، بالإضافة إلى تدوين ما إذا تم حل المشكلة ووصف ما استلزمه هذا الحل ثم اجمع الشكاوى المشابهة في مجموعات حسب سبب الشكوى أو نوع الخدمة/المنتج مصدر الشكوى.
بفعل ذلك، يمكنك أن تحلل السبب الأساسي للشكاوى وتُصحح المشاكل للعملاء قبل وقوعها.
يمكنك أيضًا أن تستخدم المعلومات الخاصة بالشكاوى والحلول لتقييم جودة خدمة العملاء في الشركة ومدى تحسن الخدمة أو تدهورها مع الوقت.

جزء 3 اتباع الإرشادات الأساسية

اعرف ما لا ينبغي قوله للعميل. تثير بعض الجمل غضب العملاء ولا تكون مجدية في حل الشكاوى. إليك بعض الأمثلة:
وفقًا لسياسة الشركة… لا يريد العملاء أن يعرفوا عن سياسة الشركة أو لائحتها عندما تواجههم مشكلة. تساعد سياسات الشركة على تنظيم الأمور وسيرها بشكل سلس ولا يجب استخدامها لستر الأخطاء، لكن في نفس الوقت اعلم كيفية إخبار العميل بسياسة الشركة بشكل ودّي.
سأحولك للمدير. لا تصب المشاكل على مديرك إذا لم يستدع الأمر ذلك، فهذا يؤدي إلى زيادة استياء العميل لأنه سيضطر إلى تكرار سرد المشكلة مرة أخرى للمدير، وبالإضافة إلى ذلك سيُظهِر هذا الموقف عدم كفاءتك المهنية. إذا استوجب الأمر تحويل العميل للمدير، افعل ذلك قبل أن ينتهي من شرح المشكلة بالكامل.
تأكد من شرح سبب التحويل للمدير. على سبيل المثال، أخبر العميل أن حل المشكلة يتطلب شخصًا مختصًا.[١٢]

لا تأخذ الأمر على محمل شخصي. قد تجد نفسك ميالًا في كثير من الأحيان لأخذ شكاوى العملاء على محمل شخصي. يمكن لهذا الأمر أن يؤثر عليك حتى تبدأ أن تشك في الكثير من الأمور المتعلقة بإدارة الشركة إذا كنت تمتلك شركة صغيرة، ومع ذلك، فيجب أن تعلم أن شكاوى العملاء هي جزء أساسي في أي شركة وتحدث باستمرار، حتى في أحسن الشركات في العالم وأفضلها في إدارة الأمور.

أفكار مفيدة
يمكنك تطبيق هذه الخطوات عبر الهاتف أو على خدمة الدعم عبر الإنترنت على حد سواء.
لا تركز على حل مشكلة العميل بسرعة، ولكن ركز على حلها جيدًا. تمتلك معظم المنظمات مجموعة محددة من الإجراءات الموقوتة للتعامل مع الشكاوى. إذا التزمت بالاستجابة المناسبة للمشكلة في إطار إرشادات الشركة، فستتجنب تصعيد الشكوى.

تحذيرات
الشكاوى غير المحلولة تعطي انطباعًا سلبيًا عن الشركة.

18/03/2021

إدارة البيع: عمولات فريق البيع، ما هو الأفضل، المرتب أم العمولة؟

كيفية العمل في وظيفة تتطلب السفر والترحالهل يعاني جسدك وروحك من العمل 9 ساعات يوميًا، و6 أيام في الأسبوع، من على مكتب وأ...
16/03/2021

كيفية العمل في وظيفة تتطلب السفر والترحال

هل يعاني جسدك وروحك من العمل 9 ساعات يوميًا، و6 أيام في الأسبوع، من على مكتب وأمام شاشة كمبيوتر مملة؟ ربما أنك خلقت للسفر والعمل كل أسبوع من بلد جديدة. ابن بطوطة وكريستوفر كولومبوس بحاجة لمن يكمل مسيرتهما في الترحال واستكشاف العالم. من قال أن السفر مقتصر على الإجازات؟ فالعديد من الوظائف والمهن تمنحك هذه الأفضلية، وما أروع أن تواصل التجوال والانتقال من بلد لآخر، بينما يزيد رصيدك البنكي وتجني راتبًا أكبر! من بين أمثلة هذه الوظائف: العمل في مجال السفر والسياحة، العمل في مؤسسة عالمية متعددة الفروع في مختلف البلدان والقارات، التدريس بالخارج… وغيرهم الكثير. تأمل مهاراتك الشخصية جيدًا وبناءً عليها حدد اختيارك المناسب لاهتماماتك وطبيعتك الشخصية، والذي يمهد لك السفر لبلدان تحب زيارتها والعيش بها، وكذلك الذي يحقق لك طموحاتك المالية ويساعدك على تطوير مسيرتك المهنية.

طريقة 1 العمل في مجال السفر والسياحة

اعملي مضيفة طيران لتتنقلي في كل دول العالم كمهمة أساسية من مهام وظيفتك. تسافر مُضيفات الطيران يوميًا مع الطائرات المتنقلة بين كل دول العالم وغالبًا ما تفرض عليك الوظيفة قضاء الأمسيات في دول أجنبية، وكل هذا بالإضافة للراتب الجيد والوظيفة ذات المكانة الاجتماعية المميزة، خلافًا لما تحصلين عليه من انتفاعات، مثل رحلات السفر مُخفضة السعر. يمكنك البدء بالعمل في قطاع الخدمات أو خدمة العملاء لاكتساب الخبرة التي تؤهلك للعمل في وظيفة مُضيفة الطيران، كما يمكنك الالتحاق بواحدة من الكليات التي تؤهلك للعمل في هذه الوظيفة.[١]
تختلف متطلبات العمل في مجال ضيافة الطيران بين الخطوط الجوية وشركات الطيران المختلفة، لكن تظل المتطلبات الأساسية اللازم توفرها في مُضيفة الطيران هي: الصحة البدنية الجيدة، القدرة على الوقوف على قدميك لفترة طويلة من الوقت، الطول الفارع الذي يساعدك على الوصول إلى الصناديق العلوية في الطائرة.
تطرح الكثير من شركات الطيران إعلانات الوظائف وعن حاجتها لمضيفات طيران عبر مواقعهم الإلكترونية. ابحثي عبر الإنترنت عن الوظائف المتاحة، وتحديدًا الخطوط الجوية العاملة في واحدة من المطارات القريبة من مكان سكنك.
استوعبي حقيقة أن وظيفة مضيفة الطيران تفرض عليكِ العمل في غير ساعات العمل الرسمية المعتادة، خاصة في فترة بدايتك للعمل، كما لن يحق لك عادة اختيار وجهة السفر في شهور وسنوات عملك الأولى، لذا قد تجدي نفسك في دول وبلدان غريبة مختلفة عن طموحاتك لزيارة دبي أو باريس!

اعمل في سفينة سياحية للسفر حول العالم عبر البحار والمحيطات مجانًا. تمنحك وظيفة العمل في السفن السياحية فرصة للسفر بدوام كامل، والعيش مجانًا فوق سفينة وسط البحار والمحيطات، والعمل بينما تنتقل من دولة ومدينة لأخرى وفي نفس الوقت الحصول على راتب جيد. ابحث عبر الإنترنت عن الوظائف المتاحة في السفن السياحية على أمل أن تجد وظيفة تتوافق مع خبراتك واهتماماتك.[٢]
السفن السياحية الكبرى بمثابة مدينة مُصغرة تطفو فوق السطح، لذا عادة ما يُطلب بها وظائف من كل شكل ونوع بما يشبه الوظائف العادية، دون أن يقتصر الأمر على وظائف طاقم السفينة والخدم. توقع وجود كل شيء، بدءًا من العاملين في المطاعم وليس انتهاءً بمُقدمي العروض الفنية، سوف تجد أفرادًا يؤدون عددًا لا نهائيًا من المهام والوظائف وأصحاب خلفيات ثقافية وتعليمية متنوعة فوق تلك السفن السياحية الضخمة.
استوعب أن العمل على الباخرات والسفن السياحية لا يقتصر على المرح واللعب، لكنها وظيفة تقتضي بذل الكثير من المجهود وتحمل مناوبات عمل شاقة ولساعات طويلة. على الجانب الآخر، ستنال فرصًا غير معتادة لزيارة دول مختلفة حول العالم وقضاء أيام راحة في العديد من الموانئ والشطوط التي يمكنك استكشافها والتجول بها دون الاضطرار لتحمل تكلفة الذهاب لتلك المدن بنفسك.
تتحرك البواخر السياحية من الموانئ الكُبرى في المدن الساحلية. إذا كنت لا تعيش بالفعل في واحدة من تلك المدن، سيكون عليك الانتقال إلى واحدة من تلك المدن للبحث عن وظيفة في سفينة سياحية.

اعمل في مجال وكالة السفر لتكن على مقربة من إتمام صفقات رائعة للسفر والإقامة في الدول الأجنبية. يمكنك النجاح في مجال العمل كوكيل سفر في حالة كان لديك خبرة كبيرة بشؤون السفر والسياحة، وإذا سبق لك زيارة العديد من المدن والدول المختلفة واستكشاف الأماكن السياحية. يُقدم وكيل السفر نصائحه للعملاء فيما يتعلق بالإقامة والطعام والأنشطة الممتعة في المدينة التي يرغب العميل في زيارتها.[٣]
عمليًا، لا يفرض عليكِ العمل في وكالة السفر التحرك من مدينتك لمدن ودول أخرى ولن يتحمل أي طرف آخر تكاليف السفر، لكنك في المقابل ستكونين على دراية كبيرة بخبايا عقد صفقات السفر في الفنادق والجولات السياحية، فهو أساس وظيفتك وهو ما يوفر لكِ النصائح التي يرغب عملائك في معرفتها، كما تتوسع علاقاتك مع العاملين في مجال السفر والسياحة. تقدرين كذلك على معرفة مختلف عروض السفر والرحلات لمختلف الدول حول العالم. يسهل عليكِ العمل في هذه الوظيفة الكثير من عقبات السفر التي تواجه الشخص العادي.
حديثًا، لم تعد وظيفة وكيل السفر بمثل أهميتها في الماضي، نظرًا لظهور مئات المواقع الإلكترونية التي توفر خدمات الحجز ومقارنة الفنادق والمواقع السياحية، لكن ذلك لا يمنع وجود عملاء حريصين على الاستفادة من النصيحة البشرية وجهًا لوجه والتعامل مع وكيل سفر خبير يقدر على إمدادهم بمعلومات حول أفضل خيارات السفر والسياحة.

اعمل في مجال الإرشاد السياحي إذا كنت تتمتع بمهارات مميزة في التواصل وبمعرفة كبيرة بالمزارات السياحية. تقدم لوظيفة في واحدة من شركات الجولات السياحية الكبرى، ما يمنحك فرصة مثالية لقيادة مجموعات من السائحين عبر العديد من وجهات السفر المحلية والعالمية. يمكنك كذلك كخيار بديل أن تبدأ في السفر والترحال حيثما تنقلك قدماك بين المزارات السياحية المختلفة، وتحاول هناك أن تلتحق بواحدة من وظائف الإرشاد السياحي المحلي.[٤]
يجب أن يتمتع المرشد السياحي بقدر كبير من المعرفة بالحياة المحلية في المزار السياحي وبالوقائع التاريخية القديمة وإتقان عدة لغات ليقدر على التواصل مع السياح ونقل معرفته إليهم. لا عيب أن تجد نفسك في مكان لا تعرف عنه شيء، لكن ذلك يعني أنك بحاجة للمذاكرة والدراسة اللازمة للإلمام بأكبر قدر ممكن من المعلومات التي تساعدك على أداء مهام وظيفتك.
استوعب حقيقة أن وظيفة المرشد السياحي ذات طابع موسمي؛ أي أنك ستحقق أموالًا رائعة ولكن فقط في المواسم السياحية التي تشهد وجود عدد كبير من السياح في مدينة عملك، بينما ستعاني من الركود وقلة العمل في بقية الفترات من العام.
تفرض عليك وظيفة المرشد السياحي التمتع بمهارة قيادة مجموعة كبيرة من السياح والنجاح في شد انتباههم وإمتاعهم بما تنقله لهم من معلومات حول المزارات السياحية التي تذهبون لزيارتها.

طريقة 2 العمل في مؤسسات عالمية

انضم إلى برنامج هيئة السلام (Peace Corp) لمساعدة الفقراء والمحتاجين في دول العالم النامي. منظمة "بيس كورب" أو "هيئة السلام" هي منظمة مساعدات حكومية تسمح بالأساس لمواطني الولايات المتحدة بالانضمام إليها والتطوع والعمل من خلالهم ضمن مشاريع مساعدة دول العالم النامي. اطلع على الموقع الإلكتروني الرسمي للمؤسسة https://www.peacecorps.gov/ للاطلاع على فرص العمل الشاغرة، وتواصل معهم لمعرفة مدى تطلعهم لتعيين موظفين غير أمريكيين، فربما تناسبك واحدة من الوظائف التابعة لهم في الدول العربية أو دول أفريقيا وآسيا النامية.[٥]
ضع في اعتبارك أن العمل في مؤسسات المساعدات والدعم في الدول النامية هو نقيض للاستمتاع والرحلات المرفهة حول العالم. سوف يُطلَب منك التواجد في مناطق نائية جدًا ذات بنى تحتية محدودة. لا تتوقع كذلك أن تعمل في وظائف مرتفعة الرواتب، بل ستحصل على رواتب وخيارات إقامة متوسطة المستوى، لذا من الأفضل أن يكون دافعك الأساسي للالتحاق بمثل هذه الوظائف هو الاندماج مع الثقافات واكتشاف العالم (العالم الحقيقي كما هو، وليس الأماكن الثرية منه فقط لا غير) وتحقيق التنمية ومساعدة المحتاجين، وليس مجرد زيادة رصيدك في البنك فحسب.
ابحث عن برامج التنمية الأخرى التي تنظمها بلدك (برامج التنمية المصرية في أفريقيا مثلًا) أو الدول العربية (مثل المدعومة من دولة الإمارات) أو التابعة للاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. تمنحك مثل هذه الوظائف فرصة مثالية لتطوير سيرتك المهنية وخبراتك، وسيكون لديك أولوية للترقية أو الالتحاق بوظائف أفضل تابعة لنفس الجهات مستقبلًا في حال أثبتّ كفاءتك. انظر لهذه التجربة المهنية بمثابة ما يؤهلك للعمل مستقبلًا كدبلوماسي أو غيرها من وظائف الخدمات العامة في الدول الأجنبية خارج بلدك.

التحق بالعمل في واحدة من وظائف الخدمة العامة في دولة أجنبية كممثل لبلدك. يحظى العاملون في مجال الخدمة العامة الدولية بفرصة السفر والعمل خارج بلدهم الأم كممثلين لدولتهم في عمليات المفاوضات والاتفاقيات في القضايا العامة، مثل: حقوق المهاجرين والعلاقات الدبلوماسية والمساعدات الدولية. اطلع على الفرص المُعلن عنها عبر الإنترنت ومن خلال الهيئات الحكومية التابعة لوزارة الخارجية وغيرها من الجهات ذات الحضور الدولي عبر العالم، وتعرف من خلالها على المتطلبات اللازمة للالتحاق بوظائف تابعة لهم.[٦]
تختلف احتياجات الدول للممثلين المطلوبين للالتحاق بوظائف الخدمة العامة الدولية، لكن بشكل عام، ستكون بحاجة للنجاح في اختبار قدرات يُظهر أهليتك للعمل كممثل للدولة بالخارج، وبعدها يمكن تسكينك في واحدة من الوظائف المتاحة، بناءً على خبراتك وشهادتك العلمية والمسار المهني الذي ترغب في الالتحاق به في جهات الخدمات العامة الدولية التابعة لبلدك.
ابحث على الموقع الإلكتروني التابع لوزارة الخارجية في بلدك للوصول إلى الوظائف المتاحة ومتطلبات الالتحاق بها. توقع ألا يكون الأمر مقتصرًا على الدبلوماسيين وخريجي كليات السياسة والاقتصاد، بل يمكن مثلًا أن تكون هناك حاجة لخبير في مجال تخصص معين أو لمترجمين وخبراء لغة وما شابه.

التحق بالعمل في مؤسسة دولية غير هادفة للربح للجمع بين حبك للسفر وتطلعك لتقديم الخدمات والمساعدة الإنسانية. يوجد العديد من المنظمات غير الحكومية والمؤسسات الدولية غير الهادفة للربح التي تعلن عن حاجتها لموظفين وخبراء للالتحاق بالعمل في برامجها المعنية بقضايا حقوق الإنسان والإغاثة من الكوارث وما شابه. تعمل أغلبية هذه المنظمات حول العالم ودون شك سوف يُطلب منك السفر للعمل في دولة خارجية أو على أقل تقدير لإتمام مهام معينة بعيدًا عن بلدك من وقت لآخر. تختلف حاجة كل منظمة لنوعية الموظفين الملتحقين بها ومجالات خبرتهم، لذا أجرِ عملية بحث عبر الإنترنت ومن خلال التواصل مع معارفك سعيًا للوصول إلى وظيفة في مؤسسة تناسب تطلعاتك الوظيفية وكذلك تتوافق مع طموحاتك في العمل التنموي والقضايا التي يهمك أن تلعب دورًا مؤثرًا في الدفاع عنها.[٧]
من أمثلة المؤسسات غير الهادفة للربح العالمية: أطباء بلا حدود والصليب/ الهلال الأحمر والوكالة الأمريكية للتنمية الدولية (USAID).
تمتع بمعرفة سابقة بمجالات الصحة أو الخدمات الاجتماعية، وهو ما يساعدك على الالتحاق بوظائف المؤسسات غير الهادفة للربح. على سبيل المثال، تسعى منظمة أطباء بلا حدود (Doctors Without Borders) إلى تعيين أطباء أو طلاب في كليات الطب للعمل على تقديم المساعدات الطبية اللازمة في المجتمعات النائية والشعوب في مناطق التعرض للكوارث والنكبات.

تحذير

توقع أن يكون عملك في منظمات المساعدات التنموية حول العالم شاقًا على المستوى البدني والنفسي على حد سواء. سوف تكون عرضة لأحداث واقعية شاقة من مجازر ومجاعات وحروب ومناطق انتشار للأوبئة والأمراض، وستقتضي وظيفتك أغلب الوقت أن تتواجد في مناطق لا يتوفر بها إلا قدر ضئيل من أساسيات الحياة. كن صادقًا مع نفسك في تحديد مدى استعدادك للعمل في مثل هذه الوظائف، وإذا وثقت من قدرتك على التحدي، فنحن على ثقة بأنك قادر على مساعدة الكثير من الأفراد في تلك الدول وإحداث التغيير الإيجابي في العالم.

طريقة 3 وظائف أخرى

اعملي كمربية أو جليسة أطفال في دولة أجنبية إذا كنتِ مُحبة للتعامل مع الأطفال. تحتاج الكثير من العائلات المقيمة في دول أجنبية إلى مُربية أو جليسة أطفال تساعدهم في رعاية شؤون أبنائهم الصغار. يوجد العديد من المواقع الإلكترونية التي تعمل على التوصيل بين العاملات في مجال مجالسة الأطفال مع العائلات المقيمة في دول أجنبية، يمكنك البحث من خلالهم.[٨]
تختلف قيمة راتبك الشخصي جراء العمل في مهنة مجالسة الأطفال من بلد لأخرى وبناءً على البرنامج أو الجهة التي تقبل التحاقك بها وتوصيلك بالعائلة التي سوف تعملين لديها، لكن في كل الأحوال، توقعي الحصول على غرفة وطعام مجاني في منزل العائلة، بالإضافة كذلك لراتب بسيط يكفي لتغطية نفقاتك الشخصية.
من مميزات العمل كجليسة أطفال دولية أنك سوف تستمتعين بالسفر مع العائلة حول العالم مقابل اهتمامك برعاية أطفالهم الصغار، كما يحق لك استغلال أوقات فراغك في يوم الإجازة الأسبوعي في التجول والاطلاع على معالم البلد التي تعملين بها وكذلك زيارة الدول الأخرى القريبة (في حالة لم يتطلب الأمر الحصول على تأشيرة أو سفر بمبالغ باهظة، كما هو الأمر مثلًا في دول الاتحاد الأوروبي).

درّس اللغة العربية أو الإنجليزية في دولة أجنبية. احصل على شهادة تدريس اللغة العربية بوصفها لغة أجنبية أو الإنجليزية كلغة ثانية (TEFL أو TESOL) من جهة معتمدة، وذلك لزيادة فرصك في الحصول على الوظائف. يوجد طلب متزايد على مدرسي اللغات حول العالم، وبناءً على إتقانك للغة معينة، قد تطمح للعيش في واحدة من الدول التي تعلن حاجتها لمدرسين متقنين لتلك اللغة، ولن تكون الفرص مقتصرة على العربية والإنجليزية، بل أمامك بحر واسع من الخيارات، بناءً على الدولة التي ترغب في العيش بها، واللغات التي تطمح لتدريسها. لكن في الأساس، يجب أن تكون محبًا بالطبع لمهنة التدريس.[٩]
تعلن الكثير من الدول عن حاجتها إلى أساتذة لغة عربية بوصفها لغة أجنبية وتحرص على دفع رواتب مرتفعة وتوفير مقرات إقامة مناسبة. ابحث عن واحدة من تلك الخيارات في حالة كنت متطلعًا للانتقال للعيش في دولة أجنبية والتمتع بتدريس لغتك العربية العريقة للأجانب.
ترتفع فرص حصولك على الوظيفة في حالة كان لديك شهادة جامعية في اللغة التي تطمح لتدريسها بالإضافة كذلك لسنوات خبرة في مجال التدريس، كما تضمن لك تلك المؤهلات والخبرة أن تحصل على راتب أعلى مقارنة بغيرك.

اعمل في مجال الترجمة إذا كنت متقنًا لأكثر من لغة. تقدم إلى وظائف الخدمات اللغوية المختلفة التي تتطلب منك السفر إلى مختلف دول العالم والمساعدة على خلق مساحة للتواصل بين متحدثي اللغات المختلفة. يوجد أكثر من شكل للترجمة، سواء كانت ترجمة نصوص أو ترجمة فورية أو خلاف ذلك. سوف تستفيد كذلك من إلمامك بمهارات الكمبيوتر والإدارة للعمل في وظائف الترجمة الدولية، وبالطبع ستكون بحاجة لإتقان لغتين تمام الإتقان على الأقل (اللغة المصدر التي تترجم منها، واللغة الهدف التي تترجم إليها).[١٠]
أكثر دول العالم التي تحتاج إلى مقدمي خدمات اللغة هي: المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فرنسا، الصين، إيطاليا، اليابان، السويد، لوكسمبورغ، جمهورية التشيك. لكن توقع أن يختلف الأمر نسبيًا بناءً على اللغات التي تتقن الترجمة منها وإليها.

اكتب تدوينات عن السفر والترحال في حالة كنت مُحبًا لكل من السفر والكتابة. اجمع بين محبتك للسفر والتنقل وقدرتك على مشاركة تلك التجارب والخبرات مع الآخرين ومهاراتك في الكتابة والتدوين وابدأ العمل ككاتب حر في الكتابة السياحية. سوف تطلب العديد من المطبوعات والمواقع الإلكترونية مثل هذه التدوينات وستدفع لك نظير نشرها، وبالنسبة لك، لن تجد أروع من قضاء عطلة صيفية لا مثيل لها وخوض تجارب ومغامرات وقصص سفر يُضرب بها المثل، وفي النهاية أن تحصل على أموال نظير مشاركتك لتلك التجارب الممتعة. يمكنك كذلك تسجيل الفيديوهات ونشرها عبر يوتيوب ومنصات الفيديو المختلفة في حالة لم تجد نفسك في الكتابة. [١١]
ابحث عن الوظائف المتاحة للكُتّاب المستقلين في مجال السياحة والسفر عبر المطبوعات والمواقع الإلكترونية الكُبرى. تواصل مع محرري تلك المواقع واعرض عليهم إمكانية تقديم خدماتك. يمكنك الالتحاق بواحدة من المواقع الإلكترونية العربية المحلية، كما يمكنك كذلك التواصل مع واحدة من الجهات الصحفية العالمية الكبرى في حالة كنت قادرًا على الكتابة باللغة الإنجليزية، مثل: ناشونال جيوجرافيك وذا نيويورك تايمز.
وظائف الكتابة السياحية مثار مطمع الكثيرين لكنها قد لا توفر لك الاستقرار المالي والاستمرارية التي تطمح لها. عادة ما تلتحق بها ككاتب مستقل أو نظير إتمام مشروع معين لفترة زمنية قصيرة، كما قد تحتاج إلى امتلاك مدخرات مالية تمكنك من تمويل سفرياتك في البداية، إلى أن تثبت نفسك ومهارتك في الكتابة لتقدر على الالتحاق بجهة تدعم تنقلاتك وتقبل نشر تدويناتك عن السفر والسياحة.

فكرة مفيدة:من الخيارات المثالية كذلك لربح الأموال أن تُنشئ مدونتك الخاصة المهتمة بالسفر وأن تبدأ في ربح الأموال جراء إضافة الإعلانات وروابط برامج المشاركة التسويقية (Affiliate Marketing)، كما يمكنك الحصول على أموال من الجهات السياحية نظير ترويجك لخدماتهم أو كتابتك لمراجعة جيدة عنهم.

كيفية تطوير نفسك لتصبح مندوب مبيعات ممتازيعدّ البيع فنًّا في حدّ ذاته. تنقسم عملية البيع إلى جزءٍ توكيدي وآخر تأثيري أو ...
14/03/2021

كيفية تطوير نفسك لتصبح مندوب مبيعات ممتاز

يعدّ البيع فنًّا في حدّ ذاته. تنقسم عملية البيع إلى جزءٍ توكيدي وآخر تأثيري أو حثّي، وإذا ما تمكّنت من جمع القدرة على الإقناع والشخصية الجذّابة التي يتّسم بها مندوب المبيعات، ستتمكن من بيع الماء في القرية المُطلّة على النهر (إلا أنه يتوجب عليك التفكير بمثالٍ أكثر منطقية من ذلك). قم بقراءة هذا المقال لاكتشاف طريقة اكتساب الثقة، والحضور الإيجابى، والنظرة المُتفائلة لمبيعاتك.

جزء 1 كن جديرًا بالثقة

ضع العميل في المقام الأول. لن تتمكن من بيع أيّ شيء لأحدِ الأشخاص إن لم تتمكّن من اكتساب ثقته، ويتطلّب إقناع شخص باحتياجه للسلعة التي تقوم ببيعها أن تُقيم موازنة بين الصدق والرغبة في إتمام عملية البيع، وأن تكون حازمًا وتأكيديًا وصادقًا. إذا لم يمتلك العميل الثقة تجاهك، ستقل رغبته في اتخاذ قرار الشراء.

اتّسم بالتركيز. ابحث عن الشيء الذي يحتاجه عميلك حقًا، وعن سبب احتياجه لذلك الشيء. يقوم الناس بشراء "الأشياء" كوسيلة لتلبية رغباتهم ومتطلباتهم، ويعدّ فهم رغبات عميلك وتبنيها أحد الركائز التي تجعل منك مندوب مبيعات ناجح.
اسمح لعميلك أن يقود التفاعل بينك وبينه، واطرح الأسئلة لتحديد رغباته. إذا ما أراد العميل شراء بدلة مثلًا، اطرح عليه السؤال "ما هي المناسبة التي ترغب بشراء البدلة من أجلها؟" فإن بيع بدلة لشخص سيحضُر جنازة أمر شديد الاختلاف عن بيع بدلة لشخص يحتفل بترقية في عمله.
إذا ما أظهر العميل اهتمامًا بسلعة معينة، اسأله عن الشيء الذي يعجبه في السلعة. اسمح للعميل أن يختار المنتج الذي يشعُر بالرضا تجاهه، وسيسمح لك ذلك أن تعرف عميلك بشكل أفضل، وأن تتعرّف على ذوقه.

كُن خبيرًا في مجالك. اعرف كل المعلومات عن المنتج الذي تقوم ببيعه، وعن المنتجات المُنافسة حتى تتمكن من التوضيح بأن المنتج الذي تقوم ببيعه هو المنتج المناسب لعميلك.
إذا كنت تبيع أحذية كرة قدم، اجمع المعلومات عن الأحذية التي يرتديها اللاعبون المشهورون، واعرف الأحذية التي يهوى محبّو اللعبة جمعها، واجمع أيضًا بعضًا من تاريخ تلك الأحذية. من ناحية أخرى، اعرف كل المعلومات التقنية عن أحجام الأحذية، ومدى راحتها، وطريقة الاعتناء بها.

قم بالمتابعة. إذا ما أردت أن تكون مندوب مبيعات ناجح، ابذل بعض الجهد الإضافي. أكتب أسماء عملائك وبيانات الاتصال الخاصة بهم، ثم قم بمتابعة هذا الإجراء من خلال مكالمةٍ قصيرة، أو ملاحظة للتأكد من رضاهم التام عن عملية البيع. ستتمكّن من خلال هذه الطريقة أن تقوم بتحويل العُملاء إلى مُعجبين ودفعهم إلى العودة للشراء من جديد مُستقبلًا، كما تمكنك هذه الطريقة أيضًا من تحويل عملائك إلى أشخاصٍ يقومون بالدعاية والترويج لك، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى حصولك على علاوة من مديرك.

اظهر بالمظهر المناسب. لا توجد قاعدة موحّدة للأزياء التي يجب ارتدائها – فملابس مندوب مبيعات السيارات ستختلف عن ملابس مندوب مبيعات الآلات الموسيقية مثلا – ما يجب عليك التفكير فيه هو أن تظهر بمظهر لائق يقرّب العملاء إليك. حافظ على نظافتك، وكُن مُهندمًا وودودًا.

جزء 2 كن توكيديًّا

توقّع الرفض. قم بإيلاء اهتمام شديد تجاه ردود فعل زبائنك، حيث يمكن أن تكون تعبيرات الوجه ولغة الجسد "دليلا" مُهمًا يُستنبط من سلوك العميل. وتذكّر دائمًا أثناء عرضك للمنتج على العملاء بأنك موجود لبيع الشيء الذي يُشعر عملائك بالسعادة تجاه ما يشترونه. إنّ معرفتك بصفة المنتج أو السعر الذي يلقى اعتراضًا من العميل سيساعدك بشكل كبير على الرد بطريقة احترافية وبمثابرة.[١]
إذا وجدت أن هناك منتجًا معينًا ينفر منه العميل، توافق معه على ذلك عوضًا عن البدء بالتجادل بخصوص هذا المنتج. يمكنك أيضًا أن تبدأ بالاتفاق معه على بعض العيوب الموضوعية أثناء دعمك لتردد العميل: "أنت محق، فهذا المنتج أغلى من غيره. التطريز اليدوى يستغرق وقتًا أطول لإتمامه، إلّا أنّه يُنتج حذاءً أطول عمرًا."

كن منطقيًا. إذا كنت تعمل في مجال البيع بالعمولة يمكن أن تشعر بالإغراء تجاه الاستمرارية بالبيع، أو أن تحاول جذب انتباه العملاء إلى المنتجات غالية الثمن، إلا أن محاولة بيع تلفاز مسطّح كبير لشاب يسكن في سكن جامعي صغير لا يتسع له قد يُنفّر هذا العميل من أسلوب بيعك. قم بالموازنة بين رغبتك في إتمام عملية البيع وبين المنتج المُناسب لرغبة العميل.

ادفع العميل نحو إتمام الشراء. إذا ما وجدت العميل يواجه صعوبة في اتخاذ قرار بشأن الشراء، يمكنك حينها دفعه قليلا نحو ذلك القرار. كن واثقًا من أنك قد قمت باقتراح المنتج الأفضل للعميل ثم اسأله سؤالا كالتالي "هل ترغب في أن أحجز لك هذا المنتج في منطقة الدفع حتى تكمل تسوقك؟"

قم بزيادة عدد المنتجات في كل عملية بيع. عند حصولك على تأكيد من العميل برغبته في الشراء، قدّم له بعض المنتجات الإضافية التي يمكنه شرائها مع المنتج المُشترى. فإذا كنت قد بعت للعميل طابعة للتو، قدم له بعض عروض الأحبار أو ورق الطباعة. قدم له تلك الاختيارات الإضافية على أنها شيء سيوفر عليه الجهد أو المال: "سوف تحتاج إلى هذه الأشياء على أيّة حال، وحصولك عليها الآن سيعنى عدم اضطرارك إلى الخروج لشرائها مجددًا."

جزء 3 اتّسم بالتفاؤل

تناسى الصفقات الفاشلة. إن قضاء الكثير من الوقت في محاولة إتمام صفقة ثم انتهاء ذلك إلى الفشل قد يكون أمرًا مُحبطًا ولا يدعو إلى التفاؤل، إلا أن تعلّم كيفية وضع تلك الصفقات الفاشلة وراء ظهرك والمضى قدمًا لاقتناص الفرص الجديدة هي الطريقة الأفضل لتكون مندوب مبيعات ناجح.
تعامل مع كل عملية بيع فاشلة على أنها تدريب لك. ما الذي تعلمته من ذلك؟

ركّز على عمليات بيعك الشخصية فقط. تحاول بعض الأماكن أن تخلق جوًا من المنافسة بين مندوبي المبيعات من خلال نشر عدد الصفقات التي أُجريت أسبوعيًا أو شهريًا. [٢] وبينما يمكن أن يكون ذلك طريقة ودّية لزيادة الحماس تجاه تحقيق المبيعات، إلا أن ذلك يمكن أن يتحول إلى أمر محبط إذا ما استمريت بمقارنة نفسك بمندوبي البيع الآخرين.
احتفل إذا ما حققت حجم مبيعات كبير، ولكن لا تجعل ذلك هدفًا لك. قم بحصر العمل في إطاره الطبيعي، واملأ وقت فراغك بهوايات أخرى لتجنّب النقد المستمر لنفسك بسبب المبيعات.

أبقِ نفسك مشغولا. كلّما حاولت إتمام عمليات بيع أكثر، كلما كان الأمر أيسر بالنسبة لك. بهذه الطريقة ستتمكن من تخطّي المحاولات الفاشلة القليلة والعقبات، كما ستتمكن من المضيّ قدمًا نحو إتقان مهنتك. إذا ما قضيت وقتك في عمل المكالمات التليفونية، أو التجول في قسم المبيعات سينقضى يومك بسرعة دون محاولة إتمام المزيد من عمليات البيع.

لا تُلقِ اللوم على أحد. بغض النظر عن النتيجة، تجنّب وضع اللوم على أيّ شخص أو أيّ شيء. ففي النهاية، يعود القرار الأول والأخير إلى العميل حول شراء منتج معين أو لا، لذا لا تتعامل مع الأمر على أنّه فشل من جهتك إذا ما قرّر العميل عدم الشراء. اعتبر نفسك مُستشارًا خلال عملية البيع. قم بتقديم الاقتراحات، واجعلها مفيدة على قدر الإمكان، ثم امضِ قُدمًا عند انتهاء الصفقة، سواء ما كانت ناجحة أم لا.

أفكار مفيدة
تذكّر دائمًا، أنت موجود في موقعك الحالي "لمساعدة" و "خدمة" عميلك.
استمع لكل ما يقوله العميل بحرص، وانتبه لطريقة قوله لما يقول. هذا هو المفتاح السحري عند تقديم منتجك كحلّ للعميل، والطريقة الأفضل لتقديم هذا المفتاح السحري هي بنفس الطريقة التي تم بها تقديم الطلب إليك.
اتّسم دومًا بالنزاهة، لأن العميل يستطيع دائمًا اكتشاف ذلك.
قم بتخصيص عرضك للمنتج لكل عميل. تختلف الأشياء التي يحبّها كلّ شخص – فالأجراس والصّفير مجرّد مصدر للإزعاج إن لم تعزف اللحن الذي يرغب العميل بسماعه.
حاول دائمًا إنهاء الصفقة. إذا لم تطلب ذلك من العميل إطلاقًا، لن تتمكن أبدًا من إتمام عملية البيع. حاول دائمًا إيجاد أرضية مشتركة بينك وبين العميل لخلق الانسجام (كالرياضة، أو الشؤون العائلية، أو الدراسة).

Address

20-22 WENLOCK Road
London
N17GU

Opening Hours

Monday 9am - 5pm
Tuesday 9am - 5pm
Wednesday 9am - 5pm
Thursday 9am - 5pm
Sunday 9am - 5pm

Telephone

+447700081739

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Future invest education posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category