12/06/2023
👉 Cas pratique de Communication Non Violente !
Je ne vous l'ai pas encore expliqué mais Marshall Rosenberg symbolise la CNV grâce à deux animaux emblématiques :
- La Girafe 🦒 (d'où le nom de ma société 😜 )
- Le Chacal 🦊 (bon OK c'est un renard, mais j'ai pas trouvé d'emoji chacal...)
La Girafe 🦒 illustre le processus OSBD que je vous ai décrit dans un précédent post. "Parler Girafe" c'est écouter avec empathie, s'exprimer de manière authentique avec une prise en considération de nos émotions (et de celles de l'autre), et de nos besoins (et de ceux de l'autre).
Le Chacal 🦊 illustre la manière avec laquelle nous avons (plus ou moins) appris à communiquer : en remplaçant les OBSERVATIONS par des jugements, en rendant l'autre responsable de nos émotions et en niant nos besoins.
Ceci étant dit, cas pratique !
Il est 10h21, je suis au bureau. J'attends (ou plutôt je n'attends plus) une cliente pour réaliser un entretien préalable pour un bilan de compétences. Notre RDV avait lieu à 9h30. Vous l'aurez compris, j'ai pris un lapin 🐇 (je précise que cet animal n'est pas emblématique de la CNV...) !
En langage Chacal 🦊, voilà ce que je pourrais me dire : "non mais quand même, quel manque de savoir-vivre ! Déjà qu'elle m'a décalé le RDV une fois et là, elle me pose un lapin ! Elle imagine que je n'ai que ça à faire d'être là à l'attendre. Mais quel manque de politesse..."
Le résultat de ce mode de pensée est de tourner en rond avec mon agacement et ma frustration et de rendre l'autre responsable de mon émotion, ce qui totalement inutile puisque je n'ai aucune prise sur ce que pense ou fait l'autre en question.
Alors on recommence mais en version Girafe 🦒 : "Lorsque je constate que mon RDV de 9h30 ne viendra pas, qu'elle n'a pas décommandé et qu'elle ne répond au téléphone, je me sens frustrée, découragée, contrariée...
Mes besoins sur lesquels reposent ces sentiments sont les suivants :
- Besoin d'empathie : j'aimerais que la personne puisse se mettre à ma place avant de décider de ne pas me prévenir qu'elle ne viendra pas
- Besoin de considération et de réciprocité : je mets tout en oeuvre pour créer un cadre bienveillant et chaleureux autour de mes clients, et j'ai moi aussi besoin de bienveillance
- Besoin de bienveillance
- Et bien d'autres encore...
🤓 Cette grille de lecture ne va certes pas régler le problème (en faisant apparaître mon RDV par miracle), mais il me permet de me connecter à moi et de vivre la situation autrement, en utilisant mon énergie à chercher des stratégies qui vont nourrir mes besoins plutôt que de l'utiliser à ruminer (non, la vache 🐄 n'est pas non plus un animal de la CNV...).
Allez la prochaine fois, je vous parle des SENTIMENTS, la deuxième étape du processus !
