26/09/2022
Aaaah la surqualité! Quelle source de gains cachée!
Il s'agit de ce moment où la qualité obtenue devient excessive par rapport au besoins réels de qualité de la plupart des consommateurs visés. Si le client n'en demande pas tant, c'est sans doute parce qu'il n'a pas les moyens de payer plus cher. N'oublions pas que nous sommes dans une économie de marché et que c'est lui qui détermine ce qu'il est prêt à payer...
L'analyse du rapport entre la qualité perçue, la qualité attendue et la qualité "vendue" peut alors souvent être source de gains financiers, de gains de temps et d'optimisation des processus.