23/09/2026
🕵️♀️ Nos étudiants jouent les clients mystères !
La semaine dernière, nos étudiants en BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) de Sélestat ont quitté leur salle de cours direction Colmar, pour une sortie pédagogique pas tout à fait comme les autres ! 🛍️
Leur mission ? Observer les enseignes comme de véritables clients mystères et analyser leur expérience client à travers plusieurs critères :
👋 L’accueil
💬 Le conseil
➕ La vente additionnelle
🛎️ Les services
✨ L’expérience client
🤝 La fidélisation
Lingerie 👙, parfumerie/beauté 💄, bien-être 🧖, sportswear 🩳, habillement/chaussures 👗… 5 groupes, plusieurs enseignes à comparer et un objectif commun : développer leur curiosité et leur connaissance des enseignes.
Objectif final : élire l’enseigne offrant la meilleure expérience client, en justifiant leur choix lors d'un rendu oral !
Une façon concrète de travailler certains chapitres du programme "Développement de la relation client et vente conseil" (DRCVC) tout en découvrant les enseignes et leurs pratiques directement sur le terrain💡
👏 Bravo à nos étudiants pour leur implication et leur curiosité !