ndrc29

25/10/2024

🎗️ Octobre touche à sa fin, mais notre engagement dans la lutte contre le cancer du sein continue toute l'année. Ensemble, restons mobilisés pour sensibiliser, soutenir, et avancer vers un avenir sans cancer du sein. 🌸

11/05/2024

💡 Le Social Selling : un atout clé pour la réussite ! 💡

Savais tu que le social selling est l'une des méthodes les plus efficaces dans le monde commercial d'aujourd'hui ? 📈 Contrairement à la simple publicité sur les réseaux sociaux, il se concentre sur l'établissement de relations authentiques et durables avec vos prospects. 🤝

🔍 Pourquoi adopter le social selling ?

⚡Qualité avant tout : Privilégie des interactions significatives pour construire la confiance et la loyauté.
⚡Efficacité prouvée : Les entreprises leaders en social selling génèrent 45 % d'opportunités commerciales en plus et ont 51 % de chances supplémentaires d'atteindre leurs objectifs de vente. 📊
⚡Relations authentiques : Connecte toi avec des clients potentiels déjà actifs sur les réseaux sociaux et répondes mieux à leurs besoins. 🌐

Le social selling, c'est comprendre et répondre aux besoins des clients potentiels, bien au-delà de la simple promotion. C'est l'engagement et les relations solides qui feront la différence dans ta carrière. 🚀

🔖 Enregistre ce post pour relire ces conseils plus t**d et boostez tes révisions ! 💪

08/05/2024

📚✨ L'étude de cas E5-A : Les bons réflexes pour réussir ✨📚

1️⃣ Prends le temps de lire : Avant de plonger dans les réponses, lis attentivement toutes les questions pour bien comprendre le contexte et les attentes.

2️⃣ Définis les termes : Utilise les termes des questions dans tes réponses pour montrer que tu maîtrises les notions clés.

3️⃣ Réponds à tous les volets : Assure-toi de répondre à chaque sous-partie des questions avant de passer à la suivante.

4️⃣ Analyse en profondeur : Utilise la méthode CAD (Constat-Analyse-Décision) pour aller au-delà des constats et proposer des améliorations concrètes.

5️⃣ Relis ta copie : Vérifie l'orthographe et la grammaire, et assure-toi que ta réflexion est bien structurée et illustrée par des exemples pertinents.

03/05/2024

🛒✨ Saviez-vous que chaque détail compte dans le monde de l'e-commerce ?
Avec la montée en puissance des achats en ligne, la confiance devient essentielle pour les visiteurs comme vous et moi.

Voici les 🔟 éléments indispensables pour assurer une expérience shopping en ligne en toute sérénité :

1️⃣ La page "Qui sommes-nous ?" et les infos de contact pour savoir à qui on a affaire.

2️⃣ Les infos de paiement : clarté et sécurité avant tout !

3️⃣ Les modes de livraison et leurs coûts associés : pas de surprise à la caisse, on vous dit tout !

4️⃣ Les conditions de retour et de remboursement : la tranquillité d'esprit, c'est important.

5️⃣ Des fiches produits détaillées : toutes les infos dont vous avez besoin, juste là !

6️⃣ Les avis clients : parce que rien ne vaut l'avis de ceux qui ont déjà testé !

7️⃣ Les mentions légales et CGV : un gage de sérieux et de transparence.

8️⃣ Les labels de confiance : parce que votre confiance est notre priorité.

9️⃣ La FAQ : toutes vos questions, nos réponses.

🔟 Un blog et des réseaux sociaux actifs : pour rester connectés et informés !

Ensemble, ces éléments garantissent une expérience d'achat en ligne sécurisée et agréable. Plus de doute, plus d'hésitation, le prospect se laissera tenter ! 💼💳

26/04/2024

23/04/2024

🚀📱 Les réseaux sociaux sont désormais inscrits dans nos habitudes.

En France, que ce soit pour se tenir au courant des dernières nouveautés ou pour explorer des marques, tout se passe désormais en ligne. Surtout chez les 16-64 ans, où pratiquement tout le monde (oui, plus de 97% !) navigue depuis son smartphone. 🌍💬

En plus, 78% des français sont présents sur les réseaux sociaux ! Pas étonnant que ces plateformes soient devenues un incontournable pour les infos sur les produits et services (32%).

Vous cherchez à booster votre visibilité ou à capter votre audience ? Pensez digital !

N'hésite pas à enregistrer le post pour le retrouver facilement lors de tes révisions !

Pour creuser d'autres sujets de révision en digitalisation, direction digitandco.com. 📊🔗

09/04/2024

⚡☎📞La DMT, tu connais mais pas complètement ! 🤓

Il faut l'utiliser avec d'autres KPIs afin d'avoir une vision complète des performances des téléopérateurs dans un CRC.

N'oublies pas que ce n'est pas un indicateur à prendre "à la lettre". Une durée de traitement long peut vouloir dire que le/la téléconseiller-e prend son temps pour s'assurer que le client ait toutes les réponses à ses questions. C'est plutôt bien si le client repart très content ! Et sinon, ton/ta téléconseiller-e a peut être juste besoin d'un peu de formation ou de d'accompagnement pour réussir à être plus rapide 😉

Si tu veux en savoir plus, viens lire mon article sur mon blob: digitandco.com !

09/05/2023

Le social selling permet à une entreprise de cibler les prospects sur les réseaux sociaux et d’établir des relations avec un réseau de leads potentiels.
Mais quel réseau social faut-il choisir pour faire du social selling ? Cela dépend de la cible et des objectifs fixés.
Je vous propose un petit récap des principales caractéristiques des principaux réseau sociaux ;)

06/05/2023

Je vous avais promis des petits bonus... voici mes check-lists RCDD téléchargeables pour ne rien oublier (ou presque) lors de vos révisions de dernière minute. ✅️
Si vous pensez qu'il manque quelques points essentiels... faites moi savoir 😉

Vou trouverez le lien dans la bio.

05/05/2023

☎ Call Center / CRC ☎

Il est essentiel de suivre et évaluer une campagne de prospection, tout comme les téléopérateurs (ou conseillers/ou prospecteurs).

Il existe de nombreux KPIs qui peuvent être utilisés. 5 d'entre eux seront généralement utilisés, peu importe de secteur d'activité de l'entreprise. Cette liste sera ensuite complétée par des indicateurs en fonction de la mission, du secteur d'activité, les objectifs...

Ces 5 KPIs plus communs peuvent être répartis en 2 catégories principales : les indicateurs relatifs à l’efficacité de la téléprospection et ceux relatifs à la réussite des entretiens.

04/05/2023

☎Call Center / CRC☎

Le téléphone est le canal de contact historique et l’échange vocal est simple et rassurant pour de nombreux clients.

Cependant, il peut créer de nombreuses frustrations : qualification sur le SVI, temps d’attente, indisponibilité des conseillers, répétition de la demande …
De plus, ne pas favoriser les autres canaux de contact engorge les services dédiés (centre de relation client, centre d’appel ou service commercial) et diminue leur efficacité.

Une solution de digitalisation (ChatBots, Messageries, Forums, FAQ ... ) des demandes lève immédiatement ces contraintes en réduisant le nombre d'appels entrants.

03/05/2023

☎️Call center / CRC☎️

Connais tu l'indicateur "Temps de résolution" ou encore le "Taux de résolution au premier appel"?

Le temps de résolution, ainsi que la taux de résolution au premier contact (First Call Resolution - FCR) sont des indicateurs utilisés pour évaluer les opérateurs en appels ENTRANTS.

Cet indicateur sera parfois préféré à la DMT car il permet d'évaluer la productivité (quantitatif) mais également la satisfaction client (qualitatif). Il permet donc une évaluation plus juste que la simple durée d'un appel.