Direction interministérielle de la transformation publique

03/09/2026

🚀La publie le référentiel de compétences de transformation de l’ : un repère commun pour tous les agents publics 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/campus-de-la-transformation-publique/catalogue-de-ressources/outil/le-referentiel-de-competences-de

L’équipe du Campus de la transformation publique de la a publié le référentiel de compétences de la transformation de l’action publique, élaboré en partenariat avec la Direction générale de l’administration et de la fonction publique (DGAFP), la Délégation interministérielle à l'encadrement supérieur de l'État DIESE, la Direction interministérielle du numérique (DINUM) et le Centre national de la fonction publique territoriale.

Co-construit avec plus de 80 agents, 20 ateliers et 16 partenaires institutionnels, cet outil fixe un cadre commun pour les agents des 3 versants de la fonction publique.

⚙️ Universel, évolutif et ancré sur des situations réelles, le référentiel s’adresse à tous les agents publics, quels que soient leur métier ou leur administration. Il propose 21 compétences organisées en 5 axes, illustrées par des cas concrets et des objectifs pour évoluer individuellement et collectivement :
1. Faire de l’impact et de l’efficacité la boussole de l’action publique
2. Inscrire l’usager au cœur de l'action publique
3. Travailler en coopération avec les parties prenantes
4. Se développer en continu
5. Expérimenter pour innover

🎯 À quoi va vous servir le référentiel ?

Vous êtes acteur de la formation / des ressources humaines ? FORMEZ | Structurez des parcours de développement des compétences, identifiez les besoins et faites évoluer votre offre de formation et votre administration.

Vous êtes acteur de la transformation publique ? TRANSFORMEZ | Définissez les compétences nécessaires à vos projets, accompagnez vos équipes, développez les capacités collectives, diagnostiquez votre organisation et partagez des repères communs entre administrations.

Vous êtes manager ou agent public ? DÉVELOPPEZ VOS COMPÉTENCES | Identifiez pour vous et/ou vos équipes vos points forts, repérez les compétences à développer et construisez des parcours d'apprentissage et d'évolution professionnelle.

Découvrez dès maintenant le référentiel et sa synthèse ! ⤵️

02/09/2026

Décrypter les émotions des usagers pour améliorer les services publics : les apports de la recherche 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/decrypter-les-emotions-des-usagers-pour-ameliorer-les-services-publics

À partir de plus de 160 000 témoignages déposés en ligne sur la plateforme "Je Donne Mon Avis", Benjamin Levy, doctorant à la Chaire Gouvernance et régulation de l’Université Paris Dauphine- PSL, a développé pour la une méthode d’analyse des émotions exprimées par les usagers, à l’aide d’une solution d’intelligence artificielle.

🗨️ "Cette base de données est unique au monde. Elle offre une matière riche et nuancée, idéale pour une analyse approfondie", estime Benjamin. Et d’ajouter : "les émotions sont une manière de s'exprimer, au même titre que le langage corporel. Elles véhiculent un message qu'il est essentiel de comprendre".

Au-delà de la mesure, l’enjeu est de comprendre ce qui se joue derrière ces émotions (colère, déception, confusion, satisfaction, etc.) et leurs causes (sentiment d’injustice, impression de stigmatisation, procédure administration trop complexe, etc.) pour mieux identifier les difficultés rencontrées par les usagers et les leviers d’amélioration. A grande échelle, l’analyse de centaines de milliers de témoignages offre une vision globale des difficultés rencontrées et des leviers d’amélioration possibles.

À terme, une meilleure compréhension pourrait permettre d’adapter plus finement les réponses apportées aux usagers.

Découvrez en détail les travaux de recherche de Benjamin Levy – qui soutiendra sa thèse en décembre - et les perspectives ouvertes en matière de relation entre les administrations et leurs usagers. ⤵️

31/08/2026

👴👵 "Vieillir en France, aujourd'hui et demain" : participez à la consultation lancée par le ministère chargé de l’Autonomie et des Personnes handicapées sur 👉 https://www.agora.gouv.fr/consultations/bienvieillir

En 2025, près d’un Français sur quatre a plus de 60 ans. En 2050, ce sera 1 sur 3, et le nombre de personnes de plus de 85 ans aura doublé. Plusieurs études - comme celle de la Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (Ministère des Solidarités) - estiment qu’il faudra environ 200 000 professionnels de plus pour accompagner les personnes âgées. Si cette évolution démographique est une bonne nouvelle - nous vivons plus longtemps et en meilleure santé - elle nous interroge profondément : comment vieillir avec choix, dignité et autonomie ? Comment accompagner au mieux nos aînés, nos proches, et préparer l’avenir pour nous-mêmes ?

C’est pour répondre à ces questions que le Gouvernementent organise, à l’automne 2026, la Conférence nationale de l’autonomie (CNA), un rendez-vous décisif pour fixer les orientations des 10 prochaines années. Mais avant cela, une consultation citoyenne a été lancée sur la plateforme pour recueillir vos idées, attentes et propositions sur 4 enjeux clés :
1️⃣ La prévention : quelles sont les actions concrètes possibles ?
2️⃣ Un logement adapté : vieillir chez soi, une priorité mais sous quelles conditions (domicile, habitats partagés, Ehpad, etc.) ?
3️⃣ Les aidants : comment mieux les soutenir ?
4️⃣ Les métiers du soin et de l’accompagnement : quelles évolutions sont envisageables (formation, attractivité, conditions de travail) ?

🚀 Bien vieillir en France : un défi collectif, des solutions à co-construire. Citoyens, séniors, proches aidants, professionnels… comme les 8 454 personnes qui ont déjà répondu, faites entendre votre voix en participant à la consultation !

📅 Vous avez jusqu’au 20 septembre pour contribuer à cette consultation.

📌 L’application Agora est un outil simple et gratuit, créé par la et ayant pour vocation de rendre la accessible à tous les Français. Elle propose 2 fonctionnalités majeures : des consultations en ligne et la possibilité de poser des questions au Gouvernement.

27/08/2026

🎙️[ ] L’intelligence collective, un levier puissant pour transformer l’ 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/coconstruire-pour-transformer-limpact-de-lintelligence-collective-dans-laction-publique

🗨️ Comment casser les silos, mobiliser les agents et co-construire des solutions innovantes au service des usagers ? Pour Alban Praquin, responsable du pôle Intelligence Collective à la , la réponse réside dans la force du collectif. "Il n’y a pas de recette miracle, mais trois ingrédients à doser finement : une « vraie » problématique de politiques publiques, un cadre de conversation adapté et la diversité des profils réunis".

Avec 1 600 facilitateurs et 850 codéveloppeurs formés en 2026, l’intelligence collective n’est plus une option, mais un actif stratégique pour moderniser l’État. Des réformes d’envergure, comme celle de la Protection judiciaire de la jeunesse, aux transformations managériales dans l’Éducation nationale, ces méthodes donnent aux agents les marges de manœuvre pour agir et inventer ensemble le de demain.

Retrouvez l’interview complète sur notre site pour découvrir comment l’intelligence collective réinvente les pratiques professionnelles et accélère la ⤵️

cc Ministère de la Justice Ministère de l'Éducation nationale

L’intelligence collective, des méthodes pour transformer durablement les pratiques des agents publics. La preuve par l’exemple.

28/07/2026

🔆 [Conseil de lecture] C’est l’été : retour avec Axelle Barrau sur France Simplification, un dispositif qui simplifie les normes et les procédures en partant du terrain

La secrétaire générale de partage un retour d’expérience précieux : celui d’une démarche qui part des situations concrètes rencontrées par les collectivités, les services de l’État, les entreprises et les associations pour identifier les freins, puis construire des solutions utiles et opérationnelles. Axelle Barrau nous permet ainsi de mieux comprendre comment la simplification peut se construire au plus près des réalités locales.

✅ En 20 mois, 724 propositions ont été remontées du terrain par les préfets et plus de 495 solutions ont déjà été apportées.

💡 Un échange éclairant pour comprendre comment simplification peut rimer avec efficacité et proximité. À (re)lire ! 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/france-simplification-simplifier-les-normes-et-les-procedures-en-partant-des-attentes-du

Dix-huit mois après son lancement, France Simplification s’impose comme un outil opérationnel au service des acteurs locaux.

23/07/2026

📗 Le Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics, ressource la plus consultée du Campus de la transformation publique ! 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/campus-de-la-transformation-publique/catalogue-de-ressources/outil/livre-blanc-de-laccueil-physique

🎯 Fruit du travail de près de 30 services publics et des équipes design de la DITP, ce livre blanc a un objectif clair : améliorer la qualité des accueils physiques des , en fournissant aux administrations des outils pratiques pour des parcours d’accueil adaptés, coordonnés et centrés sur les besoins réels des usagers.

🔎 Avec 31 fiches de bonnes pratiques (volume 1) et 19 exemples inspirants (volume 2), il met en lumière des démarches concrètes d’amélioration menées partout en France.

Les sont souvent le premier visage de l’État : c’est à travers eux, au guichet, au téléphone ou en ligne, que se renouvelle chaque jour la confiance des citoyens. Si le numérique facilite l’accès aux démarches administratives, l’accueil physique représente 18% des interactions entre les Français et leurs services publics du quotidien. Le besoin d’échanger avec un agent demeure primordial, que ce soit pour les personnes ayant des difficultés à utiliser internet ou réaliser leurs démarches en autonomie, ou pour tout un chacun dans les situations ou moments de vie complexes.

🔆 L’été, c’est le bon moment pour (re)découvrir cette offre de ressources proposées par le Campus de la transformation de la !

21/07/2026

🔆 [Conseil de lecture] Pourquoi les mobilisent-ils des experts en ? C’est l’été, l’occasion de (re)découvrir l’interview de Camille Soulé pour y trouver des éléments de réponse 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/mieux-comprendre-lhumain-pour-decupler-limpact-de-laction-publique

Alors que les attentes des usagers envers les évoluent, les administrations explorent des méthodes pour optimiser leurs actions. Camille accompagne les administrations pour améliorer l’efficacité des politiques publiques en prenant mieux en compte le facteur humain. Comme le souligne en aparté cette experte en : "Il ne s’agit pas de manipuler, mais de faciliter l’accès aux droits et aux services". Elle est notamment intervenue sur le sujet de la lutte contre les manipulations de l’information, le non recours à la déclaration de travailleur handicapé ou encore Parcoursup.

🔎 Une interview à retrouver sur notre site 👇

Comment s'assurer qu'une politique publique ne reste pas une simple recommandation, mais change vraiment la donne ? Pour Camille Soulé, cheffe de projet en sciences comportementales à la DITP, la réponse se trouve dans la compréhension des déterminants des comportements, qui sont au cœur des p...

20/07/2026

🚴 Bercy Tour, Jour 12 : Le Markstein
Pendant presque un mois, nous parcourons les étapes du Tour de France pour mettre en lumière ce qui fait la richesse économique et touristique des territoires français.

Étape 12 : Le Markstein, dans les Vosges.

Aujourd'hui, deux entreprises qui incarnent l'économie vosgienne :

🍬 Confiserie des Hautes-Vosges , Fabienne, directrice, nous invite à retourner en enfance. Un parcours de visite immersif mobilise les 5 sens des visiteurs et révèle les secrets de fabrication de bonbons artisanaux dans un univers féérique digne de W***y Wonka ! Labellisé Entreprise du Patrimoine Vivant, ce savoir-faire se transmet de génération en génération. Un tourisme gourmand et sensoriel pour toute la famille !

🩹 HARTMANN GROUP : Laurent, directeur, nous explique comment le programme France Simplification les a aidés, notamment sur la revalorisation du prix de remboursement. Un dispositif piloté par la DITP (Direction interministérielle de la transformation publique) pour accompagner les entreprises.

Deux facettes de l'économie vosgienne : tradition artisanale et modernisation administrative.

📍 Rendez-vous demain pour la prochaine étape !

16/07/2026

🗞️"Quels services publics en 2040 ?" Au cœur du dernier n° d’Horizons Publics, la met l’accent sur l’importance de donner la parole aux usagers pour améliorer la qualité de nos services publics 👉 https://www.horizonspublics.fr/revue/juillet-aout-2026/quels-services-publics-en-2040

Évolution des attentes des usagers des , diffusion rapide des outils numériques et de l’intelligence artificielle , transition écologique, contraintes budgétaires et recomposition des territoires… autant de bouleversements qui interrogent la façon de concevoir et de conduire l’ au service des Français.

🧑👩 Dans ce dossier prospectif, des échanges entre Julien Nessi, journaliste, la et la région sur le thème "Des usagers mieux écoutés et plus impliqués dans les services publics à l’horizon 2040 ?"

🗨️ Ghislain Deriano, Nathalie François, et Ariane Epstein de la reviennent sur le pilier essentiel que constitue la qualité de la relation avec les usagers pour maintenir un haut niveau de satisfaction et renforcer la confiance dans le . Ils insistent notamment sur le fait que "les compétences relationnelles des agents de contact seront de plus en plus sollicitées".

Au-delà, la prise en compte du vécu des usagers va de plus en plus devenir un enjeu fondamental pour répondre aux besoins réels des usagers dans le cadre de nos politiques publiques. C’est tout le sens du design de services. C’est aussi la démarche du programme Services Publics+, qui donne la parole aux usagers et aux agents de terrain pour améliorer en continu la qualité de nos services publics.

Autre levier, l’ , qui permet de libérer du temps des agents publics pour plus d’accompagnement humain des usagers. Un outil qui offre aussi un fort potentiel pour encore davantage simplifier les démarches et personnaliser les parcours administratifs des usagers.

Écoute, co-construction, amélioration continue : imaginer le futur des services publics dans 15 ans, c’est agir aujourd’hui !

10/07/2026

🎙️ de Pierre Molager, un sous-préfet engagé pour des accessibles et de proximité 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/la-presence-des-services-publics-est-un-fondement-de-notre-socle-republicain

🗨️ "La présence et la qualité des services publics constituent un fondement essentiel de notre pacte social et républicain" Cette conviction guide l'action de Pierre Molager, secrétaire général de la Préfecture de la région Hauts-de-France et du Nord et sous-préfet en charge des .

Dans une interview pour la , il évoque les défis d'un territoire aux réalités très diverses et explique comment l'État, les collectivités et les opérateurs se mobilisent pour garantir un accès équitable aux services publics. Il met notamment en avant :
▪️ son rôle de coordination des acteurs publics pour offrir un service plus lisible, plus accessible et plus proche des usagers ;
▪️ l'importance du réseau pour accompagner les citoyens dans leurs démarches et lutter contre le non-recours aux droits ;
▪️ les initiatives menées dans le Nord pour simplifier les démarches administratives et renforcer l'accompagnement des publics, notamment grâce à des actions de sensibilisation des conseillers France services.

Son témoignage illustre combien la proximité, la qualité de la relation avec les usagers et la coopération entre les acteurs publics sont au cœur de l'action de l'État dans les territoires. Un levier fondamental dans le déploiement du programme Services Publics + pour améliorer en continu la qualité de services publics au service des Français.

Découvrez l’interview de Pierre Molager dans son intégralité ⤵️

cc Préfet de la région Hauts-de-France et du Nord

Interview de Pierre Molager, secrétaire général de la préfecture du Nord, sous préfet de l’arrondissement de Lille, chargé des services publics.